有哪些
x物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責分工
2. 崗位行為規(guī)范
3. 巡邏與監(jiān)控管理
4. 應急處理與危機預案
5. 設施設備管理
6. 培訓與發(fā)展
7. 服務評價與持續(xù)改進
模板
1. 組織架構與職責分工
- 確立部門負責人，負責全面管理工作
- 設立巡邏組、監(jiān)控組、應急響應組，明確各組職責
- 每個崗位設定詳細工作描述，確保責任清晰
2. 崗位行為規(guī)范
- 保持專業(yè)形象，遵守公司著裝規(guī)定
- 以禮貌、耐心的態(tài)度對待業(yè)主和訪客
- 遵守保密協(xié)議，保護業(yè)主隱私
3. 巡邏與監(jiān)控管理
- 定期巡邏，記錄異常情況，及時上報
- 監(jiān)控系統(tǒng)24小時運行，實時監(jiān)控關鍵區(qū)域
- 對異常情況進行快速響應，采取相應措施
4. 應急處理與危機預案
- 制定各類突發(fā)事件預案，如火災、盜竊等
- 定期進行應急演練，提升應對能力
- 緊急情況下，按預案行動，保障人員安全
5. 設施設備管理
- 定期檢查、保養(yǎng)巡邏車輛和安防設備
- 故障設備及時報修，確保設備正常運行
- 記錄設備使用狀況，為采購和升級提供依據(jù)
6. 培訓與發(fā)展
- 定期進行業(yè)務知識和技能培訓
- 提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工提升自我
- 鼓勵團隊合作，提升部門整體素質
7. 服務評價與持續(xù)改進
- 定期收集業(yè)主反饋，評估服務質量
- 分析問題，制定改進措施
- 不斷優(yōu)化工作流程，提高業(yè)主滿意度
標準
1. 所有規(guī)程需符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準
2. 規(guī)程執(zhí)行應確保業(yè)主及物業(yè)的安全與舒適
3. 服務評價結果應作為考核與改進的依據(jù)
4. 部門內溝通協(xié)調順暢，確保信息傳遞及時準確
5. 應急處理能力應達到預期效果，降低風險影響
6. 設備管理規(guī)范，確保設施正常運行，延長使用壽命
7. 員工培訓應定期進行，確保知識更新和服務質量提升
通過上述規(guī)程，x物業(yè)項目秩序維護部將構建一個高效、專業(yè)的團隊，為業(yè)主提供安全、有序的生活環(huán)境，同時不斷追求服務質量和專業(yè)技能的提升。
x物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程制度范文
物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程
1、目的
確保秩序維護員自身素質的提高,自覺維護秩序管理工作的正常運行。
2、適用范圍
適用于__項目秩序維護部。
3、職責
3.1秩序管理員負責本崗位及轄區(qū)內正常秩序的維護。
3.2秩序維護班長負責值班輪休工作安排、內務管理。
3.3秩序維護主管負責秩序管理員及轄區(qū)內秩序維護工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍內務設置與管理制度
4.1.1床上用品的設置
4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
4.1.1.2被子不用時,要按四方塊疊成形,不準疊成其它形狀,嚴禁上班時不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。
4.1.2生活用品的設置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折疊成長方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。
4.1.2.3 室內不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個人物品不準放在公共設施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍紀律
宿舍是集體場所,要保證員工能休息好,就必須用紀律來約束。
4.1.3.1嚴禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動,不得在宿舍打架鬧事。
4.1.3.2 不準留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報秩序維護主管批準,嚴禁私自留宿現(xiàn)象。
4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準踢門、撞門。
4.1.3.4 宿舍的一切公共設施受損必須按價賠償,全體隊員有責任保護宿舍一切公物,重要設備派專人護理、保管,任何人不得私自損壞或占有。
4.1.3.5 按時熄燈,熄燈后宿舍內保持安靜。班長在熄燈后要及時清點人數(shù),任何人不得推遲時間。
4.1.3.6 不準在宿舍內私拉電線,亂拉開關、燈頭和使用電爐等。
4.1.3.7 每個房間均由秩序維護班長負責全面管理。
4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度
全體隊員必須按主管或班長安排的值日表進行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。
4.2作息規(guī)定
4.2.1值班制度
實行24小時值班制,分白班、中班、夜班(值勤時間段根據(jù)實際工作需要而定)。
4.2.2軍訓時間和實務培訓時間
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓,周二、四組織實務理論培訓(具體時間可根據(jù)實際情況訂制)。
4.2.3按時上下班、就寢、參加培訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4.2.4嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假時間在1小時以內向秩序維護班長請示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時內向秩序維護主管請示,24小時以上必須向物業(yè)服務中心領導請示。請假,超過3天,應報主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準。
4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽候調遣。
4.3 備勤
夜班隊員下班后,即進入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。
4.4紀律
4.4.1遵守國家法律、法規(guī)、法令,認真學習各項有關的法律法規(guī)常識和有關政策,增強法制政策觀念,做到有法必依,嚴格依法辦事和在權限范圍內進行秩序維護工作。
4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認真履行職責,工作中及時請示報告,自覺接受領導的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。
4.4.3處理問題時,堅持原則,是非分明;嚴禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質美色所引誘腐蝕,嚴禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。
4.4.4必須按時上、下班,在崗位上交接班,嚴格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。
4.4.5有事必須事先按規(guī)定請假,不得私自調班、頂班;不準擅自離崗位(特殊情況,必須由班長批準),不準竄點、竄崗或聚在一起聊天,不準擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準擅自進入業(yè)主室內,更不得擅自使用業(yè)主電話或動用業(yè)主物品。
4.4.6不準在崗位上睡覺、會友或辦私事,不準在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機,嚴禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準吸煙。
4.4.7 注意團結,相互學習,互助互愛,共同提高,做到不利團結的話不說,不利團結的事不做,維護秩序,維護隊伍內部的團結。
4.4.8保守機密,嚴守物業(yè)服務中心內部機密,做到不該問不問,不該看不看,不與無關人員談論公司和業(yè)主的內部情況。
5.檢查程序
5.1秩序維護主管每周組織各班長對備勤情況、宿舍內務進行一次突擊性的抽查。
5.2秩序維護主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 記錄
日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。
