物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 督查目標(biāo)與范圍：

- 確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋客戶服務(wù)、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。

- 對各物業(yè)項目進行全面、定期的質(zhì)量評估。

2. 督查流程：

- 制定詳細的工作計劃，包括時間表、檢查點和評估指標(biāo)。

- 進行現(xiàn)場巡查，收集數(shù)據(jù)，記錄問題。

- 分析評估結(jié)果，制定改善措施。

- 反饋給相關(guān)部門，跟蹤改進進度。

- 定期報告服務(wù)質(zhì)量狀況。

3. 督查方法：

- 采用量化評估，如滿意度調(diào)查、問題計數(shù)等。

- 結(jié)合質(zhì)性評價，如客戶意見、員工訪談等。

4. 督查人員：

- 選拔具備相關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員組成督查團隊。

- 提供持續(xù)培訓(xùn)，確保團隊成員理解并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

編制指南

1. 制定標(biāo)準(zhǔn)：基于行業(yè)最佳實踐和公司政策，制定明確、可衡量的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2. 檢查清單：創(chuàng)建詳細的檢查清單，涵蓋所有服務(wù)質(zhì)量要素。

3. 數(shù)據(jù)收集：使用標(biāo)準(zhǔn)化表格記錄觀察到的問題，以便于分析。

4. 問題處理：設(shè)定問題解決的優(yōu)先級，確保關(guān)鍵問題得到及時解決。

5. 溝通機制：建立有效的溝通渠道，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達給相關(guān)人員。

6. 持續(xù)改進：定期審查和更新作業(yè)規(guī)程，以適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進行一次全面的作業(yè)規(guī)程復(fù)審，確保其適用性和有效性。

2. 反饋收集：鼓勵員工、客戶及合作伙伴提出對作業(yè)規(guī)程的建議和反饋。

3. 復(fù)審程序：由質(zhì)量管理團隊主導(dǎo)，涉及各部門負責(zé)人參與。

4. 更新修訂：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，對作業(yè)規(guī)程進行必要的修訂，并確保全員知悉變更內(nèi)容。

5. 記錄保存：保存復(fù)審記錄，作為未來改進和決策的參考依據(jù)。

本規(guī)程旨在提升物業(yè)管理水平，通過持續(xù)的監(jiān)督和改進，為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和服務(wù)體驗。在執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活適應(yīng)實際情況，不斷優(yōu)化工作流程，以達到預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查作業(yè)規(guī)程

(五) 1目的通過對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評價,驗證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。2適用范圍適用于本公司向顧客提供的各項服務(wù)工作。3職責(zé)

3.1 各管理(服務(wù))中心牽頭做好每月對管理(服務(wù))中心現(xiàn)場各項服務(wù)工作的指導(dǎo)、督促和檢查。

3.2 品質(zhì)管理部負責(zé)牽頭,組織行政人事部、工程部每季至少一次對各管理(服務(wù))中心的工作進行不定期檢驗與考評。

3.3 最高管理者每年進行一次服務(wù)質(zhì)量評審,一般在內(nèi)部審核后進行。4工作流程各管理(服務(wù))中心及品質(zhì)管理部負責(zé)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、公司總體質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和各管理(服務(wù))中心分質(zhì)量目標(biāo)以及本部門工作計劃、分包合同等,對所轄范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行定期的檢驗與評價,具體規(guī)定如下:

4.1 月度檢查管理(服務(wù))中心經(jīng)理牽頭,組織兼職品質(zhì)管理員、各條線主管(主任)對每月管理(服務(wù))中心工作及所涉要素進行檢查,主要內(nèi)容為各部門月度計劃實施情況、上月檢查中的不合格事項以及日常相關(guān)工作抽查,并在《審核檢查表》做好記錄,若存在問題,督促糾正并實施驗證?！秾徍藱z查表》于次月5日交品質(zhì)管理部。

4.2 季度檢查與考評品質(zhì)管理部按季度組織職能部門負責(zé)人規(guī)定的人員對管理(服務(wù))中心的工作及體系涉及要素進行考核,并在《審核檢查表》上做好記錄。

4.2.1 檢驗與考核依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定、公司質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件與作業(yè)規(guī)程、行業(yè)法律法規(guī)、管理制度、崗位職責(zé)等。

4.2.2 檢驗與考核辦法

a. 檢查小組根據(jù)資料檢查和現(xiàn)場查看的方法對管理(服務(wù))中心服務(wù)質(zhì)量進行評分,并將檢查結(jié)果填入《審核檢查表》。

a. 對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格由檢查小組成員簽發(fā)《不合格項報告》。c。在規(guī)定整改的期限內(nèi),檢查小組成員應(yīng)對《不合格項報告》的糾正或預(yù)防措施的落實情況進行驗證。

4.3 年度檢查最高管理者每年一次組織有關(guān)部門或人員對管理(服務(wù))中心的工作及體系涉及要素進行考核。

4.4 檢查記錄(檢查人員)各級檢查人員均應(yīng)詳細記錄檢驗與考核的情況,如發(fā)現(xiàn)不合格事實,按質(zhì)量手冊

8.3 條款執(zhí)行。

4.5 記錄的收集和歸檔(各級負責(zé)人)對服務(wù)質(zhì)量進行檢驗與評價的各級負責(zé)人應(yīng)確保所有記錄資料的真實性,并負責(zé)對所有檢查、評定記錄的收集、保存和傳遞。5 相關(guān)文件與記錄《審核檢查表》《不合格項報告》

第2篇 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

通過對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評價,驗證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

2適用范圍

適用于本公司向顧客提供的各項服務(wù)工作。

3職責(zé)

3.1各管理(服務(wù))中心牽頭做好每月對管理(服務(wù))中心現(xiàn)場各項服務(wù)工作的指導(dǎo)、督促和檢查。

3.2品質(zhì)管理部負責(zé)牽頭,組織行政人事部、工程部每季至少一次對各管理(服務(wù))中心的工作進行不定期檢驗與考評。

3.3最高管理者每年進行一次服務(wù)質(zhì)量評審,一般在內(nèi)部審核后進行。

4工作流程

各管理(服務(wù))中心及品質(zhì)管理部負責(zé)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、公司總體質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和各管理(服務(wù))中心分質(zhì)量目標(biāo)以及本部門工作計劃、分包合同等,對所轄范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行定期的檢驗與評價,具體規(guī)定如下:

4.1月度檢查

管理(服務(wù))中心經(jīng)理牽頭,組織兼職品質(zhì)管理員、各條線主管(主任)對每月管理(服務(wù))中心工作及所涉要素進行檢查,主要內(nèi)容為各部門月度計劃實施情況、上月檢查中的不合格事項以及日常相關(guān)工作抽查,并在《審核檢查表》做好記錄,若存在問題,督促糾正并實施驗證?！秾徍藱z查表》于次月5日交品質(zhì)管理部。

4.2季度檢查與考評

品質(zhì)管理部按季度組織職能部門負責(zé)人規(guī)定的人員對管理(服務(wù))中心的工作及體系涉及要素進行考核,并在《審核檢查表》上做好記錄。

4.2.1檢驗與考核依據(jù)

物業(yè)服務(wù)合同約定、公司質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件與作業(yè)規(guī)程、行業(yè)法律法規(guī)、管理制度、崗位職責(zé)等。

4.2.2檢驗與考核辦法

a.檢查小組根據(jù)資料檢查和現(xiàn)場查看的方法對管理(服務(wù))中心服務(wù)質(zhì)量進行評分,并將檢查結(jié)果填入《審核檢查表》。

b.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格由檢查小組成員簽發(fā)《不合格項報告》。

c。在規(guī)定整改的期限內(nèi),檢查小組成員應(yīng)對《不合格項報告》的糾正或預(yù)防措施的落實情況進行驗證。

4.3年度檢查

最高管理者每年一次組織有關(guān)部門或人員對管理(服務(wù))中心的工作及體系涉及要素進行考核。

4.4檢查記錄(檢查人員)

各級檢查人員均應(yīng)詳細記錄檢驗與考核的情況,如發(fā)現(xiàn)不合格事實,按質(zhì)量手冊8.3條款執(zhí)行。

4.5記錄的收集和歸檔(各級負責(zé)人)

對服務(wù)質(zhì)量進行檢驗與評價的各級負責(zé)人應(yīng)確保所有記錄資料的真實性,并負責(zé)對所有檢查、評定記錄的收集、保存和傳遞。

5 相關(guān)文件與記錄

《審核檢查表》

《不合格項報告》