- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 清洗前準備：包括評估窗簾材質(zhì)，選擇合適的清洗方法，準備清洗工具和清潔劑。
2. 清洗過程：涵蓋拆卸、預處理污漬、清洗、消毒、晾干等步驟。
3. 清洗后處理：涉及重新安裝窗簾，檢查清潔效果，客戶滿意度調(diào)查。
4. 設備維護：定期保養(yǎng)清洗設備，確保其良好運行狀態(tài)。
5. 安全規(guī)定：遵守操作安全規(guī)程，預防意外傷害。
6. 記錄管理：記錄每次清洗服務的過程和結(jié)果，以便質(zhì)量追蹤。
編制指南
1. 確定作業(yè)流程：詳細列出每個步驟，明確責任人，保證清洗工作有序進行。
2. 培訓員工：提供專業(yè)培訓，確保員工了解并掌握清洗技術(shù)和安全規(guī)定。
3. 制定標準：設定清洗效果和客戶服務的標準，作為衡量工作質(zhì)量的依據(jù)。
4. 質(zhì)量監(jiān)控：定期評估清洗效果，及時調(diào)整清洗方案，提升服務質(zhì)量。
5. 客戶反饋：重視客戶意見，不斷優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。
復審規(guī)定
1. 每季度復審：每三個月進行一次規(guī)程的全面復審，確保其適用性和有效性。
2. 事件驅(qū)動復審：在發(fā)生安全事故或客戶投訴時，立即啟動復審程序。
3. 變更管理：規(guī)程修訂需經(jīng)過審批，確保變更合理且符合業(yè)務需求。
4. 記錄保存：復審記錄應妥善保存，作為改進依據(jù)和歷史參考。
5. 員工參與：鼓勵員工提出改進建議，將一線經(jīng)驗融入規(guī)程修訂。
本規(guī)程旨在規(guī)范窗簾清洗業(yè)務的操作流程，提高工作效率，保障服務質(zhì)量，同時也為員工提供清晰的工作指導，確保業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。請全體員工嚴格遵守，共同維護公司的專業(yè)形象和客戶滿意度。
窗簾清洗業(yè)務作業(yè)規(guī)程制度范文
窗簾清洗業(yè)務標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范清洗窗簾工作程序,確保清洗窗簾質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)物業(yè)管理公司自有物業(yè)的窗簾清潔。
3.0職責
3.1家政部管理員負責窗簾清洗的前期工作,并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2家政員負責依照本規(guī)程進行窗簾清潔工作。
4.0程序要點
4.1清洗窗簾的前期工作。
a)現(xiàn)場查看:檢查窗簾劃痕、破損、污漬、脫線、起毛,作記錄并告知。
b)告知操作程序、窗簾不提供熨燙服務及布料清洗后變形縮水、自然退色等,明確責任;
c)清洗窗簾費用預算:根據(jù)數(shù)量、長短、厚薄報價;
d)填寫窗簾清洗驗收單。
4.2清洗窗簾的組織與實施
4.2.1取窗簾
a)統(tǒng)計取下的每副窗簾掛鉤數(shù)量和每副窗簾掛鉤之間的間距(從左到右)并做好記錄,以免掛時造成多鉤或差鉤的現(xiàn)象。
b)統(tǒng)計需清洗的窗簾數(shù)量并做好記錄。
4.2.2取窗簾時應注意:
a)不得將窗簾掛傷;
b)不得將滑軌、拉繩損壞;
c)需拉動時先征求業(yè)主意見,,不得魯莽行事,隨便亂拉;
d)能不動的盡量不動;
e)窗鉤取下后不得遺失。
4.3清洗窗簾
a)準備洗潔劑
b)清洗前手工清洗重點污漬,再用清水洗去部分污漬(按照先淺色后深色原則進行),然后脫干;
c)將需清洗的窗簾(按照先淺后深原則進行)放洗潔劑中浸泡;
d)洗窗簾時力度適中,完后脫干;
e)用清水將窗簾透凈后脫干。
4.4清洗窗簾時注意:
a)清潔劑使用適量;
b)根據(jù)水的透明度換水,不能有污漬和洗潔劑殘留在窗簾上;
c)節(jié)約用水。
4.5窗簾清洗的質(zhì)量監(jiān)控
a)管理員對清洗全過程進行監(jiān)督和檢查;
b)窗簾在整個操作程序中如有掛傷發(fā)生,由清洗人自行賠償;
c)管理員現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確;
d)管理員質(zhì)量抽查表連同相關(guān)工作記錄應由部門歸檔保存一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.6窗簾清洗標準:
a)窗簾上無污漬;
b)表面無損傷、無起毛、無開線。
4.7涼曬收取窗簾
a)涼曬時,注意周邊清潔,避免吹風將窗簾粘上污漬、灰塵;
b)不得將窗簾掛傷;
c)掛窗簾時必須照記錄的規(guī)定回歸原位,并要求業(yè)主當場驗收簽字。
5.0記錄
《窗簾清洗驗收單》《家政服務鐘點工派工單》
6.0相關(guān)支持文件
《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》
