- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在指導(dǎo)x軟件園在發(fā)生停電事故時(shí)，如何快速、有效地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，以最大程度減少事故影響，保障園區(qū)內(nèi)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。主要內(nèi)容包括：
1. 停電事故的初步判斷與報(bào)告
2. 應(yīng)急電源啟用與分配
3. 通信聯(lián)絡(luò)與信息傳遞
4. 現(xiàn)場(chǎng)安全措施與人員疏散
5. 故障排查與恢復(fù)電力供應(yīng)
6. 后續(xù)評(píng)估與預(yù)防措施
編制指南
1. 停電事故初步判斷與報(bào)告：
- 當(dāng)發(fā)現(xiàn)園區(qū)供電異常時(shí)，值班人員應(yīng)立即通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)停電范圍，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。
- 報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含停電時(shí)間、涉及區(qū)域、初步判斷原因及現(xiàn)場(chǎng)情況。
2. 應(yīng)急電源啟用與分配：
- 啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先保證關(guān)鍵設(shè)施（如數(shù)據(jù)中心、安全監(jiān)控系統(tǒng)）的電力供應(yīng)。
- 根據(jù)園區(qū)內(nèi)企業(yè)重要性及需求，合理調(diào)配應(yīng)急電源。
3. 通信聯(lián)絡(luò)與信息傳遞：
- 確保應(yīng)急通訊設(shè)備暢通，及時(shí)通知受影響企業(yè)，提供最新情況更新。
- 與電力公司保持緊密聯(lián)系，了解故障修復(fù)進(jìn)度。
4. 現(xiàn)場(chǎng)安全措施與人員疏散：
- 在停電區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止人員誤入。
- 如存在安全隱患，如電梯困人，應(yīng)迅速啟動(dòng)疏散預(yù)案，確保人員安全。
5. 故障排查與恢復(fù)電力供應(yīng)：
- 組織專業(yè)人員檢查電力設(shè)施，確定故障點(diǎn)，配合電力公司進(jìn)行搶修。
- 在電力恢復(fù)前，持續(xù)評(píng)估園區(qū)內(nèi)企業(yè)的臨時(shí)用電需求。
6. 后續(xù)評(píng)估與預(yù)防措施：
- 事故處理完畢后，進(jìn)行詳細(xì)的事后分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
- 定期檢查電力設(shè)施，加強(qiáng)預(yù)防性維護(hù)，降低類似事故發(fā)生的概率。
復(fù)審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，以確保其時(shí)效性和適用性。
2. 在發(fā)生重大停電事故或電力系統(tǒng)顯著變化后，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程。
3. 復(fù)審由園區(qū)管理部負(fù)責(zé)，結(jié)合實(shí)際情況，邀請(qǐng)電力專家參與，確保規(guī)程的科學(xué)性和實(shí)用性。
4. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)管理層審批，修訂后的規(guī)程應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給所有相關(guān)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。
請(qǐng)注意，本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況靈活調(diào)整，以確保安全和效率。在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
x軟件園停電事故處理作業(yè)規(guī)程范文
軟件園項(xiàng)目管理中心應(yīng)急預(yù)案
――停電事故處理作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于軟件園項(xiàng)目的停電事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。
3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1供電系統(tǒng)突然停電
4.1.1工程部
a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。
b.外部電源停電:由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無(wú)電壓后,先斷開無(wú)電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān),再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān),以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前,工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送電時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。
c. 因有人員觸電造成停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救;搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。
d. 因線路過(guò)載、短路起火造成的停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火,采取措施防止事故擴(kuò)大,并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況,采取減負(fù)荷措施。
e.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合保安部對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。
f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí),及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。
g.恢復(fù)供電后,由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,對(duì)各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
h.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停電事故報(bào)告。
4.1.2客戶服務(wù)部
a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。
b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。
c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法(人工
呼吸/胸外心臟按壓)實(shí)施搶救,搶救工作不得停止,與此同時(shí)通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。
d.恢復(fù)送電前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。
e.恢復(fù)送電后,由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪,統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
4.1.3保安部
a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查,解救受困人員。
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時(shí)
將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。
停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈,以免不法分子混水摸魚。
c.安排保安員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),無(wú)關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng)。
d.恢復(fù)送電后,保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。
4.1.4綠化保潔部
a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:工程人員正在搶修,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒。
b.恢復(fù)供電后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。
4.2預(yù)約停電檢修
4.2.1工程部
a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。
b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認(rèn)無(wú)人乘座后方可關(guān)閉。
c.恢復(fù)供電后,工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。
d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告。
4.2.2客戶服務(wù)部
a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。
b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。
c.恢復(fù)供電后,對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。
4.2.3保安部
a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后,保安部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。
5.0相關(guān)支持文件
5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》
6.0相關(guān)記錄
第2篇 軟件園停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
軟件園停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于軟件園項(xiàng)目的停電事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。
3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。
3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。
3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1供電系統(tǒng)突然停電
4.1.1工程部
a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。
b.外部電源停電:由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無(wú)電壓后,先斷開無(wú)電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān),再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān),以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前,工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送電時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。
c. 因有人員觸電造成停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救;搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。
d. 因線路過(guò)載、短路起火造成的停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火,采取措施防止事故擴(kuò)大,并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況,采取減負(fù)荷措施。
e.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合保安部對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。
f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí),及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。
g.恢復(fù)供電后,由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,對(duì)各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
h.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停電事故報(bào)告。
4.1.2客戶服務(wù)部
a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。
b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。
c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法(人工
呼吸/胸外心臟按壓)實(shí)施搶救,搶救工作不得停止,與此同時(shí)通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。
d.恢復(fù)送電前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備,并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。
e.恢復(fù)送電后,由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪,統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
4.1.3保安部
a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查,解救受困人員。
b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時(shí)
將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。
停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈,以免不法分子混水摸魚。
c.安排保安員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),無(wú)關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng)。
d.恢復(fù)送電后,保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),
并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。
4.1.4綠化保潔部
a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:工程人員正在搶修,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒。
b.恢復(fù)供電后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。
4.2預(yù)約停電檢修
4.2.1工程部
a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。
b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認(rèn)無(wú)人乘座后方可關(guān)閉。
c.恢復(fù)供電后,工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。
d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告。
4.2.2客戶服務(wù)部
a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。
b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。
c.恢復(fù)供電后,對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。
4.2.3保安部
a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后,保安部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。
5.0相關(guān)支持文件
5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》
6.0相關(guān)記錄
