物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確培訓(xùn)的目的，如提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、掌握新的物業(yè)管理法規(guī)等。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：涵蓋物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技巧、安全知識(shí)、法規(guī)政策、應(yīng)急處理等多個(gè)方面。

3. 培訓(xùn)方式選擇：包括內(nèi)部講座、外部專(zhuān)家授課、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地操作演練等多種形式。

4. 培訓(xùn)時(shí)間安排：合理規(guī)劃培訓(xùn)周期，確保不影響日常運(yùn)營(yíng)工作。

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)考核、觀察、反饋等方式評(píng)估培訓(xùn)效果，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。

編制指南

1. 確定培訓(xùn)需求：通過(guò)員工問(wèn)卷調(diào)查、績(jī)效分析、客戶(hù)反饋等途徑，了解培訓(xùn)需求。

2. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程：根據(jù)需求制定課程大綱，確保內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。

3. 招募講師：尋找具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的內(nèi)部或外部講師。

4. 制定培訓(xùn)日程：合理安排培訓(xùn)時(shí)間，考慮員工的工作和個(gè)人時(shí)間。

5. 準(zhǔn)備培訓(xùn)材料：制作課件、手冊(cè)、案例研究等輔助教學(xué)資料。

6. 通知員工：提前告知員工培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，確保全員參與。

7. 實(shí)施培訓(xùn)：確保培訓(xùn)過(guò)程的有序進(jìn)行，記錄培訓(xùn)情況。

8. 反饋與改進(jìn)：收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋，針對(duì)不足進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)計(jì)劃復(fù)審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展需求。

2. 不定期調(diào)整：在遇到新法規(guī)、新技術(shù)或重大事件時(shí)，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 參與人員：由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)和部分員工代表共同參與復(fù)審。

4. 復(fù)審流程：分析現(xiàn)有培訓(xùn)的效果、效率，提出改進(jìn)建議，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。

5. 記錄與存檔：保存復(fù)審記錄，以便追蹤培訓(xùn)計(jì)劃的演變和改進(jìn)過(guò)程。

本規(guī)程旨在為物業(yè)經(jīng)營(yíng)部的員工培訓(xùn)提供清晰的操作指引，確保培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)部門(mén)的持續(xù)發(fā)展。在執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)靈活適應(yīng)實(shí)際情況，不斷調(diào)整和完善，以實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿(mǎn)足工作需求的知識(shí)和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時(shí)間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

_)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí);

y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請(qǐng)外部專(zhuān)家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請(qǐng)外部專(zhuān)家授課;

③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營(yíng)部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書(shū)面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》