包括什么內容
本規(guī)程旨在明確車隊績效考評的實施流程、標準和目標，確保車隊運營效率和安全水平的持續(xù)提升。內容涵蓋以下幾個方面：
1. 考評指標設定：明確衡量駕駛員、車輛維護、燃油消耗及客戶服務的關鍵績效指標（kpis）。
2. 數(shù)據(jù)收集與分析：規(guī)定數(shù)據(jù)來源、記錄方式和分析周期，以準確反映車隊運營狀況。
3. 考評周期與頻率：設定績效評估的時間間隔，如季度、半年度或年度評估。
4. 考評流程：詳述從數(shù)據(jù)收集到結果反饋的整個流程，包括評估、審核、溝通和改進計劃制定。
5. 獎懲機制：設立激勵措施和處罰規(guī)定，以驅動績效提升。
編制指南
1. kpis設定：
- 駕駛員績效：包括安全駕駛記錄、準時率、油耗控制等。
- 車輛維護：依據(jù)定期保養(yǎng)執(zhí)行情況、故障率和維修成本。
- 燃油消耗：監(jiān)控每公里燃油消耗，對比行業(yè)標準。
- 客戶服務：客戶滿意度調查結果、投訴處理效率等。
2. 數(shù)據(jù)收集與分析：
- 利用車載gps系統(tǒng)、維修記錄、客戶反饋等多渠道獲取數(shù)據(jù)。
- 每月進行一次基礎數(shù)據(jù)分析，季度進行綜合評估。
3. 考評流程：
- 數(shù)據(jù)收集后，由車隊管理團隊進行初步分析，確定各指標得分。
- 分析結果提交給上級審批，確認無誤后公布。
- 召開績效反饋會議，與駕駛員一對一討論，提出改進建議。
4. 獎懲機制：
- 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，給予獎金、晉升機會或公開表彰。
- 對于表現(xiàn)不佳者，提供培訓支持，并視情況采取警告、降級等措施。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次全面的規(guī)程復審，以適應業(yè)務變化和技術進步。
2. 復審過程中，應收集駕駛員、管理層及其他相關部門的反饋，確保規(guī)程的公平性和有效性。
3. 根據(jù)復審結果，適時調整kpis、獎懲標準和流程細節(jié)，保持規(guī)程的靈活性和適應性。
本規(guī)程的實施需全員參與，共同推動車隊績效的持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中，遇到任何問題，應及時向上級匯報并尋求解決方案。通過有效的績效考評，我們將不斷提升車隊的整體效能，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
車隊績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文
1、目的。
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、職責
2.1經(jīng)理負責績效考評監(jiān)控與結果的審批;
2.2部門負責人負責本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施;
2.3經(jīng)理助理、行政主管負責績效考評的抽檢、內審、管理評審工作的組織實施與考評結果的統(tǒng)計。
3、司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體的構成
3.1工作效果(滿分20分);
3.2執(zhí)行規(guī)程質量(滿分20分);
3.3工作效率(滿分10分);
3.4培訓質量(滿分10分);
3.5服務質量(滿分20分);
3.6執(zhí)行其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
3.7其他質量(滿分10分);
4、司機扣分則:
4.1崗位工作效果扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程要求,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6-20分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄圈內同時扣分;
4.2司機必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分,引起不良扣果的,視情況扣減對應項目4-10分,扣完為止。
4.3司機工作違反本部門《員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分,扣完為止。
4.4司機除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分;扣完為止。
5、每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資;
6、月度考評分數(shù)在90分以上者,發(fā)給全月考評工資;80-89分者發(fā)90%的考評工資;70-79分者,發(fā)給80%的考評工資;60-69分者,發(fā)給70%的考評工資。
7、月度考評分數(shù)在60分以下者不計當月考評工資,并給予解聘。
8、年終獎的發(fā)放:按月累計平均數(shù)在90分以上者,發(fā)全額年終獎;80-89分者發(fā)年終獎的98%分;70-79分者發(fā)年終獎的95%;60-69分者發(fā)年終獎的92%。
