管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)：確保保潔員掌握基本的衛(wèi)生清潔知識和技能，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生理論、清潔工具使用、清潔劑知識、特殊區(qū)域清潔方法、安全操作規(guī)程。

3. 培訓(xùn)方式：理論教學(xué)、實(shí)操演練、案例分析、定期考核。

4. 培訓(xùn)時(shí)間：新入職員工首周全面培訓(xùn)，老員工每季度復(fù)訓(xùn)一次。

5. 考核標(biāo)準(zhǔn)：理論測試、實(shí)操評估、日常表現(xiàn)和客戶反饋。

編制指南

1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)管理處實(shí)際情況，設(shè)定培訓(xùn)課程和時(shí)間表，確保不影響正常工作。

2. 招募講師：選取有經(jīng)驗(yàn)的保潔主管或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

3. 準(zhǔn)備教材：收集相關(guān)資料，制作培訓(xùn)手冊，包含理論知識、操作流程圖解等。

4. 實(shí)施培訓(xùn)：理論講解后進(jìn)行現(xiàn)場演示，讓員工親手操作，增強(qiáng)記憶。

5. 反饋與改進(jìn)：收集員工對培訓(xùn)的反饋，針對不足進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期評估：每半年對培訓(xùn)效果進(jìn)行一次全面評估，檢查員工技能掌握情況。

2. 內(nèi)容更新：隨著清潔技術(shù)的進(jìn)步，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，保持與行業(yè)同步。

3. 效果跟蹤：通過日常監(jiān)控和客戶滿意度調(diào)查，評估培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。

4. 不斷完善：針對評估結(jié)果和工作中出現(xiàn)的新問題，修訂培訓(xùn)計(jì)劃，確保其針對性和實(shí)用性。

5. 強(qiáng)化考核：對于考核未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。

本規(guī)程旨在提升管理處保潔隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提高工作效率，創(chuàng)造干凈整潔的工作和生活環(huán)境。每位保潔員都應(yīng)積極參與，不斷提升自我，為管理處的形象和品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。

管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度范文

管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。

3職責(zé)

3.l管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3保潔班長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)

計(jì)劃必須符合下列要求:

a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有明確的培訓(xùn)范圍;

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

具體培訓(xùn)程序:

a)入職第一天由保潔班長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

b)第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);

c)第三、四天由保潔主管、班長進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);

d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個(gè)崗位2-3天;

e)實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓(xùn)

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)家居保潔的注意事項(xiàng);

b)大堂、會所大廳保潔方法;

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)主干路段的清潔頻率;

b)噴水池、人工湖的清潔方法;

c)管井、管道的清潔;

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)清潔劑的顏色、氣味;

b)清潔劑的性能;

c)清潔劑的使用方法;

d)清潔劑的注意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)干洗操作;

b)干泡清潔操作;

c)抽洗操作。

4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

c)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

d)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng);

e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng);

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)滅蟲的頻率;

b)消殺區(qū)域;

c)消殺滅蟲頻率;

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)保潔工作順序;

b)保潔工作技巧;

c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、班長負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次2小時(shí)。

4.4安全培訓(xùn)

4.4.1安全培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé),必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)

4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

4.7.2實(shí)際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評分,其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70%。

4.7.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄

4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》,上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

6.1《保潔中心員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程》