有哪些
鑰匙管理規(guī)程
一、鑰匙分類(lèi)與標(biāo)識(shí) 1.1 公共區(qū)域鑰匙：包括辦公樓、會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)等公共設(shè)施的鑰匙。 1.2 辦公室鑰匙：?jiǎn)T工個(gè)人辦公空間的鑰匙。 1.3 設(shè)備鑰匙：如車(chē)輛、保險(xiǎn)柜、文件柜等特定設(shè)備的鑰匙。 1.4 應(yīng)急鑰匙：用于特殊情況下的備用鑰匙。
二、鑰匙發(fā)放與回收 2.1 新員工入職：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)區(qū)域的鑰匙，并記錄在鑰匙管理系統(tǒng)中。
2. 2 員工離職：?jiǎn)T工需在離職前歸還所有鑰匙，否則將影響離職手續(xù)辦理。
2. 3 鑰匙丟失：?jiǎn)T工應(yīng)及時(shí)報(bào)告丟失情況，由管理部門(mén)進(jìn)行更換鎖芯并更新鑰匙記錄。
三、鑰匙保管 3.1 集中保管：重要鑰匙應(yīng)由專(zhuān)人集中保管，例如保險(xiǎn)柜鑰匙。
3. 2 分散保管：普通區(qū)域鑰匙可由各部門(mén)負(fù)責(zé)人保管，但須定期核對(duì)庫(kù)存。
四、鑰匙借用與使用 4.1 借用流程：?jiǎn)T工需填寫(xiě)借用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后，從鑰匙管理員處借用。
4. 2 使用規(guī)定：鑰匙僅限于授權(quán)用途，禁止私自復(fù)制或轉(zhuǎn)借他人。
五、鑰匙更換與報(bào)廢 5.1 定期更換：對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的鎖具，定期更換鎖芯，確保安全。
5. 2 報(bào)廢處理：損壞或過(guò)期的鑰匙應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢處理，防止誤用。
模板
鑰匙管理流程圖
1. 員工申請(qǐng)鑰匙
2. 相關(guān)部門(mén)審批
3. 鑰匙管理員發(fā)放
4. 員工使用鑰匙
5. 歸還鑰匙
6. 鑰匙狀態(tài)更新
7. 遺失報(bào)告
8. 鎖具更換
9. 報(bào)廢處理
標(biāo)準(zhǔn)
鑰匙管理規(guī)范
1. 執(zhí)行嚴(yán)格的鑰匙登記制度，確保鑰匙去向清晰可追溯。
2. 定期審計(jì)鑰匙管理，檢查鑰匙是否與記錄相符，防止遺漏或失竊。
3. 提供鑰匙丟失應(yīng)急處理程序，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。
4. 對(duì)鑰匙管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)技能。
5. 鼓勵(lì)員工遵守鑰匙管理制度，違規(guī)行為將受到相應(yīng)處罰。
6. 保持鑰匙管理政策的更新，以適應(yīng)組織發(fā)展和安全需求變化。
本規(guī)程旨在確保公司財(cái)產(chǎn)安全，提高運(yùn)營(yíng)效率，各層級(jí)員工應(yīng)理解和執(zhí)行上述規(guī)定，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境和秩序。在日常工作中，如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)向管理部門(mén)反饋，以便持續(xù)優(yōu)化鑰匙管理流程。
鑰匙管理規(guī)程范文
第1篇 某商務(wù)中心鑰匙管理規(guī)程
商務(wù)中心由于其自身的營(yíng)運(yùn)性質(zhì),其房鎖、家具鎖都有別于大廈其他場(chǎng)所,所以保管及配置都需多加謹(jǐn)慎。
商務(wù)中心的門(mén)鎖分為四大類(lèi):萬(wàn)能鑰匙、各出租辦公室門(mén)鎖鑰匙、家具鑰匙、公共大門(mén)鑰匙。
(1)萬(wàn)能鑰匙
擁有萬(wàn)能鑰匙者:部門(mén)經(jīng)理、客服主管、清潔工
因商務(wù)中心的服務(wù)之一,即為客戶(hù)遞送留言條、郵件、物品等,要求我們工作人員在其外出時(shí),將上述物品送至其房間并適時(shí)幫其收取傳真以電告之,諸如此類(lèi)的秘書(shū)工作若要高效保密地進(jìn)行,務(wù)必進(jìn)入其房間,再就是每日清潔工作的需要,故萬(wàn)能鑰匙由此而生。既然萬(wàn)能鑰匙能開(kāi)啟商務(wù)中心::任何一間房間,它的重要性可見(jiàn)一斑。所以它的持有者必須具有高度責(zé)任感和道義感。按常規(guī),只有商務(wù)中心的工作人員才可持有,并無(wú)條件規(guī)定一旦持有者丟失,其工作也將丟失。另外萬(wàn)能鑰匙的數(shù)量要保持一個(gè)定數(shù),任何人不能擅自多配,以保證它的嚴(yán)密性。
(2)出租辦公室門(mén)鎖鑰匙
只能打開(kāi)租戶(hù)租賃房間的房門(mén)。只有當(dāng)租戶(hù)入駐后才可擁有。通常一間辦公房只提供二把鑰匙。若客戶(hù)需多把,只能由我們配給,而不能自配,否則因自配鑰匙而引起對(duì)我商務(wù)中心鑰孔的任何損壞以及因此造成的一切后果將由此客戶(hù)自負(fù)。此類(lèi)門(mén)鑰匙都按房號(hào)保存在商務(wù)中心服務(wù)臺(tái)的鑰匙箱中作為后備,客戶(hù)執(zhí)有的應(yīng)是再配過(guò)的鑰匙,每配一把鑰匙都要額外收費(fèi)。但客戶(hù)退租時(shí),仍要收回其所持有的全部的門(mén)鑰匙。如客戶(hù)遺失應(yīng)按規(guī)定賠償。
(3)家具鑰匙
客戶(hù)家具鑰匙
按照一件家具一把鑰匙的原則配給租戶(hù),如需多配,按照其房門(mén)鑰匙的做法收其費(fèi)用,待其退租全部收回。客戶(hù)家具鑰匙分為桌子鑰匙、文件柜鑰匙,所有家具的鑰匙也有相應(yīng)的備用鑰匙。
商務(wù)中心工作室鑰匙
按照一名工作人員一把工作臺(tái)鑰匙的做法歸人保管,若本人離職時(shí)務(wù)必將其工作臺(tái)鑰匙交至接任者手中。
(4)公共大門(mén)鑰匙
大門(mén)為電子密碼門(mén)鎖。每扇門(mén)各有一把鑰匙,由專(zhuān)人保管--客服主管。
第2篇 某物業(yè)處鑰匙管理規(guī)程
1.0目的:確保鑰匙管理有序,使用方便。
2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0方式和過(guò)程控制:
3.1公司的各類(lèi)鑰匙由客服助理管理控制;
3.2公共設(shè)施、設(shè)備鑰匙由維修部保管;
3.3所有鑰匙應(yīng)分類(lèi),貼上標(biāo)簽,整齊定位掛放于鑰匙柜中;
3.4重點(diǎn)門(mén)房鑰匙一旦丟失,管理人員應(yīng)立即向管理處經(jīng)理匯報(bào),同時(shí)調(diào)整門(mén)鎖;
3.5鑰匙應(yīng)嚴(yán)格保管,未經(jīng)批準(zhǔn)許可,不得隨意借給非管理處人員;
3.6管理處員工未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得私自配置公房鑰匙;
3.7在鑰匙使用當(dāng)中,使用人應(yīng)妥善保管鑰匙;
3.8非正常上班時(shí)間,鑰匙的管理由客服中心負(fù)責(zé),交接班時(shí)應(yīng)查點(diǎn)清楚;
3.9值班人員因故離開(kāi)客服中心時(shí),應(yīng)委托其他同事代為保管;
3.10借用鑰匙時(shí),客服助理應(yīng)做好登記;
3.11對(duì)客戶(hù)簽署《托管門(mén)匙責(zé)任聲明書(shū)》后托管的鑰匙,應(yīng)妥善保管。
4.0參考資料:
4.1 kh-03-r05《托管門(mén)匙責(zé)任聲明書(shū)》
4.2 kh-10-r01《鑰匙借用登記表》
第3篇 物業(yè)鑰匙（ic卡）管理規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范了管理處對(duì)業(yè)主鑰匙(ic卡)、公共門(mén)窗鑰匙、設(shè)備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于管理處對(duì)業(yè)主鑰匙(ic卡)、公共門(mén)窗鑰匙、設(shè)備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙(ic卡)的管理和發(fā)放。
3. 2 工程組負(fù)責(zé)公共門(mén)窗鑰匙、設(shè)備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。
3. 3 監(jiān)控中心工程系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)ic卡的制作。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
4.2 鑰匙分類(lèi)
a)業(yè)主鑰匙(包括門(mén)匙、信箱鑰匙);
b)公共門(mén)窗鑰匙、設(shè)備用房鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等);
c)ic卡。
4.3管理處接管樓宇鑰匙(ic卡)后的管理規(guī)定
4.3.1 業(yè)主鑰匙(包括門(mén)匙、信箱鑰匙)管理
4. 3. 1. 1分類(lèi)、標(biāo)識(shí)
a)將鑰匙分類(lèi):先將鑰匙按每座、每套房、每扇門(mén)鑰匙分別栓在一起,每座一大串、每戶(hù)一中串、每扇門(mén)一小串。
b)將分類(lèi)的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫(xiě)明“-苑-座-房”號(hào)。
c)業(yè)主的鑰匙一般分為房的戶(hù)門(mén)鑰匙、室內(nèi)門(mén)鑰匙、信箱鑰匙三種,均應(yīng)貼上標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。
4. 3. 1. 2業(yè)主(住戶(hù))鑰匙發(fā)放
在業(yè)主驗(yàn)樓之前,服務(wù)中心驗(yàn)證業(yè)主入住資料符合規(guī)定要求的,業(yè)主在《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》上簽字登記后,發(fā)放鑰匙。
4. 3. 2公共門(mén)窗、設(shè)備房鑰匙管理
4. 3. 2. 1分類(lèi)、標(biāo)識(shí)
a)將鑰匙分類(lèi):先將公共門(mén)窗鑰匙按樓層分類(lèi),將設(shè)備用房按設(shè)備分類(lèi),然后將鑰匙分別栓在一起。
b)將分類(lèi)的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫(xiě)明設(shè)施設(shè)備房名稱(chēng)或公共門(mén)窗座、層數(shù)。
4. 3. 2. 2公共門(mén)窗、設(shè)備房鑰匙管理規(guī)定
a)公共門(mén)窗、設(shè)備設(shè)施房鑰匙由管理處工程組統(tǒng)一保管,無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出。
b)如工作需要,應(yīng)在《鑰匙(ic卡)借還登記表》上登記。
c)公共門(mén)窗、設(shè)備房鑰匙未經(jīng)管理處主任同意,不得私配鑰匙。
4. 3. 3 ic卡管理
4. 3. 3. 1 業(yè)主的ic卡發(fā)放
a)業(yè)主如需辦理ic卡,由業(yè)主向服務(wù)中心前臺(tái)管理員提出申請(qǐng),同時(shí)要繳彩色照片,服務(wù)中心前臺(tái)管理員驗(yàn)證業(yè)主(住戶(hù))身份無(wú)誤,業(yè)主向出納員繳納有關(guān)費(fèi)用后,統(tǒng)一由監(jiān)控中心系統(tǒng)維護(hù)員制作。由服務(wù)中心前臺(tái)管理員發(fā)放給業(yè)主,填寫(xiě)《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》,由業(yè)主簽名。
b)如果業(yè)主租賃怡翠花園車(chē)位的,ic卡制作時(shí)上要用電腦寫(xiě)上有效期。
c)沒(méi)有租賃或買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主ic卡不能從機(jī)動(dòng)車(chē)道通過(guò),只能從人行通道
通過(guò)。
d)業(yè)主租賃車(chē)位到期的要到服務(wù)中心辦理續(xù)租手續(xù),同時(shí)ic卡也延期。
4. 3. 3. 1 系統(tǒng)卡、管理卡發(fā)放管理
a)系統(tǒng)卡由監(jiān)控中心系統(tǒng)維護(hù)員保存、管理。
b)管理卡須經(jīng)管理處主任審批后發(fā)放,并登記。
c)管理卡使用人不得將其借給其他人使用。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》
5.2《鑰匙(ic)借還登記表》
第4篇 承接物業(yè)鑰匙管理規(guī)程
承接物業(yè)的鑰匙管理規(guī)程
1目的
做好鑰匙的分類(lèi)管理,明確鑰匙的保管與發(fā)放工作流程。
2適用范圍
適用于分公司所承接物業(yè)的鑰匙的分類(lèi)、保管和發(fā)放的管理。
3職責(zé)
3.1管理中心負(fù)責(zé)對(duì)鑰匙的分類(lèi)、保管和發(fā)放管理。
4工作流程
4.1鑰匙分類(lèi)
4.1.1用戶(hù)鑰匙
4.1.2公用門(mén)窗鑰匙
4.1.3設(shè)備房鑰匙
4.2鑰匙保管
4.2.1管理中心接管樓宇房屋鑰匙后,安排專(zhuān)職人員管理鑰匙:
4.2.1.1非工作需要任何人不得以私人名義借出;
4.2.1.2借出時(shí)必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。
4.2.2標(biāo)識(shí):
4.2.2.1將鑰匙分類(lèi):先將鑰匙按住戶(hù)套房,公用門(mén)窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門(mén)別類(lèi),然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別放置在一起;
4.2.2.2將分類(lèi)的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫(xiě)明棟號(hào)-單元、樓層房號(hào)或設(shè)施設(shè)備房名稱(chēng);
4.2.2.3用戶(hù)的鑰匙一般分為防盜鐵門(mén)、單元防火門(mén)、室內(nèi)門(mén)、電子對(duì)講門(mén)和信報(bào)箱等五類(lèi)鑰匙,均應(yīng)貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。
4.2.3制作用戶(hù)鑰匙掛放牌:
4.2.3.1一般采用5cm以上夾板制作鑰匙掛放牌;
在夾板上劃出若干相等的方格,在方格內(nèi)標(biāo)明棟號(hào)-單元、樓層房號(hào),棟號(hào)用醒目的顏色(紅色)筆直接標(biāo)在每棟棟首,并將棟與棟之間也用不同于
4.2.3.2劃方格的顏色筆劃分開(kāi);
4.2.3.3每一方格代表一戶(hù),在每方格內(nèi)釘一鐵釘,將該戶(hù)的鑰匙掛在此方格內(nèi);
4.2.3.4掛放順序按棟號(hào)-單元、樓層房號(hào),要求一目了然。
4.2.4制作公用門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙牌:
4.2.4.1采用斷面為三角形或l型的鋁合金型材;
4.2.4.2將同類(lèi)鑰匙掛在同一鋁牌上;
4.2.4.3制作鑰匙掛入箱,將公用門(mén)窗、設(shè)備房鑰匙分類(lèi)掛放,在鑰匙箱上相應(yīng)貼上(寫(xiě)上)標(biāo)識(shí)。
4.3鑰匙發(fā)放
4.3.1用戶(hù)鑰匙發(fā)放:鑰匙管理員驗(yàn)證用戶(hù)的入住繳費(fèi)發(fā)票后,由用戶(hù)簽領(lǐng)鑰匙,并分類(lèi)登記。
4.3.2公用門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙:
4.3.2.1設(shè)施設(shè)備房鑰匙由技術(shù)部和事務(wù)部各保留一套鑰匙;
4.3.2.2公用門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)管理中心主任或事務(wù)助理、技術(shù)助理同意,任何人不得私配鑰匙;
4.3.2.3因工作需要時(shí),應(yīng)在鑰匙借還登記表上登記,并在備注一欄中注明管理人員或××崗位。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》
第5篇 鑰匙管理規(guī)程（5）
鑰匙管理規(guī)程(五)
一.鑰匙接管
物業(yè)管理部代表管理處同建設(shè)單位做好鑰匙接管驗(yàn)收工作,物業(yè)管理部可根據(jù)各單位之配套性能對(duì)存在的鑰匙進(jìn)行清點(diǎn),并在鑰匙交接統(tǒng)計(jì)表上做好記錄。
二.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)及業(yè)主返修托管鑰匙管理。
1.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)均裝在標(biāo)有單元號(hào)碼的牛皮紙信封內(nèi),按順序存放于物業(yè)管理部文件柜中,由鑰匙專(zhuān)管員專(zhuān)管。
2.入伙向業(yè)主交接鑰匙時(shí),首先由工程部驗(yàn)樓員向鑰匙專(zhuān)管員簽收鑰匙,業(yè)主正式收鑰匙時(shí),應(yīng)在《驗(yàn)樓表》中簽收。
3.業(yè)主若委托本公司代管鑰匙,應(yīng)與本公司簽署《鑰匙托管承諾書(shū)》,業(yè)主托管之鑰匙存放于物業(yè)管理部返修專(zhuān)用鑰匙柜中。
4.如其它部門(mén)因工作需要臨時(shí)領(lǐng)用鑰匙,鑰匙專(zhuān)管員須在《鑰匙領(lǐng)用專(zhuān)用表》上做好記錄并簽名。
5.本管理公司或發(fā)展商工程部之直屬部門(mén)的工作人員領(lǐng)用鑰匙,須持有管理公司或發(fā)展商工程部經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能領(lǐng)用。
第6篇 某物業(yè)管理部鑰匙管理規(guī)程
物業(yè)管理部鑰匙管理規(guī)程
1.鑰匙接管
物業(yè)管理部代表管理公司同建設(shè)單位做好鑰匙接管驗(yàn)收工作,物業(yè)管理部可根據(jù)各單位之配套性能對(duì)存在的鑰匙進(jìn)行清,并在鑰匙交接統(tǒng)計(jì)表上做好記錄。
2.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)及業(yè)主返修托管鑰匙管理。
1.未入伙單元鑰匙(包括未出售單元鑰匙)均裝在標(biāo)有單元號(hào)碼的牛皮紙信封內(nèi),由資料管理員按順序存放在客戶(hù)服務(wù)部文件柜中,由資料專(zhuān)管員專(zhuān)管。
2.入伙向業(yè)主交接鑰匙時(shí),首先由收樓小組組長(zhǎng)向鑰匙專(zhuān)管員簽收鑰匙,業(yè)主正式收鑰匙時(shí),應(yīng)在《收樓確認(rèn)書(shū)》中簽收。
3.業(yè)主若委托本公司代管鑰匙,應(yīng)與本公司簽署《鑰匙托管承諾書(shū)》,業(yè)主托管之鑰匙存放于客戶(hù)服務(wù)部返修專(zhuān)用鑰匙柜中。
4.如其它部門(mén)因工作需要臨時(shí)領(lǐng)用鑰匙,資料專(zhuān)管員須在《鑰匙領(lǐng)用專(zhuān)用表》上做好記錄并簽名。
5.本管理公司或發(fā)展商工程部之直屬部門(mén)的工作人員領(lǐng)用鑰匙,須持有管理公司或發(fā)展商工程部經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能領(lǐng)用。t
第7篇 物業(yè)iso鑰匙（ic卡）管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):鑰匙(ic卡)管理規(guī)程
1.0 目的
1.1 加強(qiáng)鑰匙(ic卡)管理,確保鑰匙(ic卡)安全使用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于管理處接管的鑰匙及ic卡的管理。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)接管房屋鑰匙(ic卡)進(jìn)行保管。
3.2 工程部負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙進(jìn)行保管。
3.3 保管部負(fù)責(zé)對(duì)ic卡的使用進(jìn)行監(jiān)控。
4.0 工作程序
4.1 接管
4.1.1 在接管物業(yè)時(shí), 客戶(hù)服務(wù)部、工程部依《物業(yè)接管工作規(guī)程》分別接管住宅及公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙,接管時(shí)填寫(xiě)《鑰匙移交清單》、《ic卡移交清單》。
4.2 分類(lèi)標(biāo)識(shí)
4.2.1 客戶(hù)服務(wù)部、工程部對(duì)接管的鑰匙進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí),住宅用房鑰匙(ic卡)應(yīng)分棟號(hào)、層號(hào)、單元號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí),并用信封裝好,存放在鑰匙柜里;設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙應(yīng)標(biāo)明棟號(hào)、設(shè)備房名稱(chēng),懸掛于工程部的鑰匙盤(pán)上并至少保留一套備用鑰匙。
4.3 保管
4.3.1 客戶(hù)服務(wù)部設(shè)專(zhuān)職管理員對(duì)住宅鑰匙(ic卡)進(jìn)行保管。
4.3.1.1 對(duì)于交樓住宅須由負(fù)責(zé)交樓的管理員在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上簽領(lǐng),在交樓完畢后,管理員須在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上注銷(xiāo)。
4.3.1.2 對(duì)于房屋維修須由施工單位的維修負(fù)責(zé)人憑工作證及《收樓記錄表》借領(lǐng)鑰匙。4.3.1.3 對(duì)于空置房鑰匙在借領(lǐng)時(shí)須說(shuō)明借用原因、何時(shí)歸還。
a) 售樓看房,借鑰匙時(shí)售樓人員應(yīng)繳納一定的押金,注明歸還時(shí)間,并交待清楚空置房管理的注意事項(xiàng)。歸還鑰匙后,管理員應(yīng)定期對(duì)空置房進(jìn)行復(fù)查。
b) 房屋巡查,管理員應(yīng)做好借領(lǐng)鑰匙記錄,用完后及時(shí)歸還并注銷(xiāo)。
c) 清潔助理借領(lǐng)一套空置房鑰匙,定期對(duì)空置房搞好衛(wèi)生。
4.3.2 工程部原則上不外借公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙。
4.3.2.1 如外來(lái)施工單位因施工需要借鑰匙的,須由施工單位出示施工證明并憑施工人員工作證方可借匙,借匙時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí),在借匙時(shí)應(yīng)嚴(yán)格填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》,對(duì)超過(guò)借用時(shí)間的,工程主管應(yīng)直接向施工單位負(fù)責(zé)為進(jìn)行催還。
4.3.2.2 對(duì)于管理處內(nèi)部工作人員借用鑰匙的,應(yīng)問(wèn)明原因并詳細(xì)記錄在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上才可借匙,借匙時(shí)間不超過(guò)4小時(shí),超時(shí)的由工程主管向相關(guān)部門(mén)主管催還。
4.4 ic卡管理
4.4.1 ic卡是住戶(hù)出入的證明及開(kāi)啟公共防盜門(mén)的鑰匙,不能轉(zhuǎn)借使用,用戶(hù)在出入小區(qū)時(shí),門(mén)崗保安員禮貌要求出示ic卡進(jìn)行刷卡進(jìn)入。
4.4.2 對(duì)模糊不清已損毀的ic卡,應(yīng)視為無(wú)效ic卡,由保安員通知住戶(hù)重新到管理處填寫(xiě)《ic卡辦理申請(qǐng)表》,進(jìn)行重新辦理,重新辦理后,原ic卡當(dāng)作廢處理。
4.4.3 保安部在巡邏、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)ic卡外借施工人員使用的,應(yīng)予以沒(méi)收交管理處前臺(tái),并通知ic卡持有者到管理處領(lǐng)取。在領(lǐng)取時(shí)管理員應(yīng)說(shuō)明沒(méi)收ic卡的原因,要注意的事項(xiàng),并由ic卡持有人簽名后領(lǐng)還。
5.0 引用文件及相關(guān)表格
5.1《物業(yè)接管工作規(guī)程》(wi-kf-004)
6.0 記錄
6.1《鑰匙移交清單》(jl/wi-kf-004/008)
6.2《收樓記錄表》(jl/wi-kf-005/009)
6.3《ic卡移交清單》(jl/wi-kf-017/001)
6.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》(jl/wi-kf-014/001)
6.5《ic卡辦理申請(qǐng)表》(jl/wi-kf-014/002)
第8篇 物業(yè)中心鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)中心鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保妥善保管好手管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心來(lái)入住單位鑰匙的管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施鑰匙的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
(1)發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來(lái)額外端的情況。
2、發(fā)展商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過(guò)來(lái)的鑰匙由服務(wù)中心管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》(一式兩聯(lián))要求填寫(xiě)日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
(2)管理員應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由服務(wù)中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的輸程序?yàn)?借用人在《借用鑰匙登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
(3)服務(wù)中心主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類(lèi)登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門(mén)或個(gè)人催還。
(4)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)告服務(wù)中心主管;服務(wù)中心主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或抵達(dá)鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期,請(qǐng)《業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無(wú)任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門(mén)歸檔保存兩年。
6、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
六、相關(guān)支持文件
1、《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第9篇 管理處鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程
管理處鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┩泄荑€匙的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
(1)開(kāi)發(fā)商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由開(kāi)發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,不至于給物業(yè)部工作帶來(lái)額外事端的情況。
2、開(kāi)發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過(guò)來(lái)的鑰匙由服務(wù)處員工清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》(一式兩聯(lián))要求填寫(xiě)日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說(shuō)明本物業(yè)部不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由服務(wù)處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《借用鑰匙登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
(3)服務(wù)處主管應(yīng)安排服務(wù)處員工根據(jù)各類(lèi)登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門(mén)或個(gè)人催還。
(4)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)服務(wù)處主管;服務(wù)處主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,服務(wù)處員工將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期,請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無(wú)任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),服務(wù)處員工不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門(mén)歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書(shū)》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
第10篇 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程
秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2值班領(lǐng)班對(duì)鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
3.3消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。
4.0操作細(xì)則
4.1鑰匙實(shí)行編號(hào)管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。
4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)領(lǐng)用原因進(jìn)行詢(xún)問(wèn),問(wèn)清歸還時(shí)間。
4.4消防值班中心值班員對(duì)鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄,對(duì)鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對(duì)檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開(kāi)啟。
4.6未經(jīng)允許,嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
第11篇 某鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
提高鑰匙管理工作的質(zhì)量,確保鑰匙的完整安全,標(biāo)識(shí)清楚,分類(lèi)保管,手續(xù)齊全。
2.0適用范圍
適用于__服務(wù)站鑰匙管理工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)鑰匙管理的指導(dǎo),外單位借用的審批。
3.2站長(zhǎng)負(fù)責(zé)鑰匙管理的監(jiān)督和檢查,派專(zhuān)人負(fù)責(zé)鑰匙的接管、整理、保管、借用等。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接管、移交
4.1.1交接房屋時(shí),驗(yàn)收房東移交所有鑰匙,核對(duì)確認(rèn)租戶(hù)入戶(hù)門(mén)、公共設(shè)施、設(shè)備等所有鑰匙,確認(rèn)鑰匙的房號(hào)、編號(hào)、數(shù)量,做好標(biāo)識(shí)管理,上鑰匙欄定位,存放資料室,統(tǒng)一由前臺(tái)負(fù)責(zé)管理。
4.2鑰匙整理與保管
4.2.1前臺(tái)工作人員應(yīng)按樓號(hào)、房號(hào)來(lái)區(qū)分鑰匙管理,標(biāo)清鑰匙樓號(hào)、房號(hào)等編碼并整齊有序地放置在鑰匙柜中,并在鑰匙柜貼上標(biāo)簽,加以注明。
4.2.2客服員應(yīng)對(duì)鑰匙柜內(nèi)的標(biāo)簽和鑰匙編號(hào)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、編號(hào)脫落或模糊不清時(shí),應(yīng)及時(shí)更新改進(jìn)。
4.3鑰匙借用與歸還
4.3.1當(dāng)其他部門(mén)因工作需要借鑰匙時(shí),前臺(tái)應(yīng)檢查借匙人的工作證件或進(jìn)行身份核實(shí),然后指引其填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》,并簽名確認(rèn)。
4.3.2若公司之外的其他單位借用鑰匙,客服員必須請(qǐng)其出示借匙單位申請(qǐng)單,交由物經(jīng)理簽字同意后方可執(zhí)行,并在《鑰匙借用登記表》中簽名確認(rèn)。
4.3.3在辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),前臺(tái)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)鑰匙數(shù)量及匹配性,在對(duì)應(yīng)的登記表中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在“接收人”一欄簽名確認(rèn),然后,按鑰匙棟號(hào)編碼整齊有序地放置在鑰匙柜內(nèi)。
4.3.4根據(jù)前臺(tái)《鑰匙借用登記表》的記錄,檢查鑰匙的借還情況。發(fā)現(xiàn)借匙超過(guò)1天未還的,應(yīng)及時(shí)致電借匙人或借匙單位,告知其將鑰匙歸還服務(wù)站,并做好相應(yīng)記錄(原則上要求鑰匙當(dāng)天借當(dāng)天還)。
4.4日常管理期的鑰匙保管、領(lǐng)用
4.4.1樓頂通道、水電表房、公共設(shè)施、設(shè)備等所有鑰匙資料室存放一套,登記《鑰匙清單》。
4.5 所有鑰匙一經(jīng)借用,必須填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》,表明鑰匙去向。
4.6.所有借用的鑰匙必須當(dāng)天歸還,如鑰匙借用人未如期歸還,鑰匙保管人員必須及時(shí)向借用人催還鑰匙;如屬房屋維修借用空房鑰匙,超過(guò)七天需辦理續(xù)借手續(xù)。
4.7服務(wù)站所有鑰匙房或鑰匙箱必須保持上鎖,由專(zhuān)人管理,除鑰匙保管人員,任何人不得擅自從鑰匙房/箱內(nèi)拿取鑰匙;所有鑰匙必須標(biāo)識(shí)明確,分類(lèi)保管;鑰匙保管人員須編制各類(lèi)鑰匙詳細(xì)的清單;《鑰匙清單》與鑰匙實(shí)際情況一致,定期檢查核對(duì),確保鑰匙的完整和齊全。
4.8服務(wù)站任何鑰匙一旦發(fā)生遺失,應(yīng)及時(shí)向分管主管匯報(bào),追究鑰匙丟失、超期借用等管理不善行為的執(zhí)行人的責(zé)任,重配鑰匙或?qū)ο鄳?yīng)鎖具進(jìn)行更換并作記錄,費(fèi)用出處進(jìn)行說(shuō)明。鑰匙管理人員每月底應(yīng)全面檢查一次鑰匙是否齊全,如有損傷、損壞或遺失,必須當(dāng)日配備齊全,并做記錄。
4.9站長(zhǎng)每周對(duì)鑰匙管理進(jìn)行抽查,保證鑰匙齊全、完好,手續(xù)齊全。鑰匙保管人員在調(diào)動(dòng)、離職時(shí),須做好交接與盤(pán)點(diǎn)。
5.0記錄
5.1《鑰匙清單》表單/8、鑰匙清單.doc_ <表單/8、鑰匙清單.doc_>
5.2《鑰匙借用登記表》表單/7、鑰匙借用登記表.doc_ <表單/7、鑰匙借用登記表.doc_>
第12篇 物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2.0適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2客戶(hù)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交接后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來(lái)額外事端的情況。
4.1.3由于工程遺留問(wèn)題,暫時(shí)留在客戶(hù)服務(wù)中心用于工程整改的托管鑰匙。
4.2發(fā)展商托管的鑰匙
4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,。
4.2.2接管過(guò)來(lái)的鑰匙由客戶(hù)助理清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
4.3.1客戶(hù)助理應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《委托書(shū)》上委托鑰匙欄中注明托管的數(shù)量并簽字。
4.3.2管理員將《委托書(shū)》其中的一份交業(yè)主保管。
4.3.3管理員在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主房號(hào)的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4.4托管鑰匙的管理
4.4.1管理處有維修、工程整改或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由客戶(hù)助理在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。但需進(jìn)入的是已入住業(yè)主而暫未使用的房屋,必須事先與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,才能辦理鑰匙借用手續(xù),(如遇緊急情況,經(jīng)管理處主任同意后,可先行進(jìn)入,事后必須通知業(yè)主,爭(zhēng)取業(yè)主的諒解)鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人、借出人等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
4.4.3客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類(lèi)登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門(mén)或個(gè)人催還。
4.4.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管;客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處理結(jié)果記錄在備忘錄欄中。
4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn),并標(biāo)注移交日期。在無(wú)任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
4.5所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客戶(hù)服務(wù)中心歸檔保存兩年。
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《業(yè)主托管鑰匙登記表》
5.2《鑰匙借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第13篇 物業(yè)園區(qū)鑰匙管理工作規(guī)程
園區(qū)鑰匙管理工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范鑰匙管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
2、適用范圍
業(yè)主鑰匙、公共門(mén)窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙的管理。
3、職責(zé)
各部門(mén)主管負(fù)責(zé)所分管項(xiàng)目的鑰匙管理。
4、工作規(guī)程
1)鑰匙保管
(1)管理處接管樓宇鑰匙后,安排人員專(zhuān)職管理鑰匙,無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出,借出時(shí)必須在鑰匙借還/看房登記表上詳細(xì)登記。
(2)鑰匙分類(lèi)貼上標(biāo)簽,然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別拴在一起,業(yè)主鑰匙一般分為防盜門(mén)鑰匙、室內(nèi)門(mén)鑰匙、電子對(duì)講門(mén)鑰匙和信箱鑰匙四類(lèi),應(yīng)在標(biāo)簽上寫(xiě)明樓號(hào)、單元(物業(yè)按樓層)、房號(hào);公共門(mén)窗鑰匙應(yīng)寫(xiě)明樓號(hào)、樓層;設(shè)備房鑰匙應(yīng)寫(xiě)明設(shè)備房名稱(chēng)。
(3)鑰匙標(biāo)識(shí)后,應(yīng)放在鑰匙掛放箱內(nèi),掛放箱一般采用5cm以上夾板制作,在夾板上按標(biāo)識(shí)分門(mén)別類(lèi)釘上鐵釘。
2)任何鑰匙未經(jīng)管理處主任同意,任何人不得私配。
3)因工作需要時(shí)借鑰匙時(shí),應(yīng)在鑰匙借還/看房登記表上登記,并在備注一欄注明管理人員或某崗位。
第14篇 _商場(chǎng)物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程
商場(chǎng)物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場(chǎng)安全,預(yù)防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區(qū)物業(yè)。
3主要職責(zé)
3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。
3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級(jí)及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續(xù),。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。
4.3 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類(lèi)、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。
4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào),在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報(bào)失確認(rèn)登記,由部門(mén)主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續(xù),部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告說(shuō)明上報(bào)客服部。
4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。
4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專(zhuān)人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。
4.12 打開(kāi)鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。
5相關(guān)文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
第15篇 鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例-4
鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例4
1.0目的
為了規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于__物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理。
3.0職責(zé)
3.1客服主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2檔案資料員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理中心鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理中心工作帶來(lái)額外事端的情況。
4.1.3未售出房屋。
4.2客服中心接管過(guò)來(lái)的鑰匙由檔案資料員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.3鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
4.4.1業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目。
4.4.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本物業(yè)管理中心不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
4.5托管鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)管理中心有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由物業(yè)管理中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
4.5.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
4.5.3客服主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類(lèi)登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過(guò)三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門(mén)或個(gè)人催還。
4.5.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中。
4.6所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保存。
5.0相關(guān)記錄
《業(yè)主留鑰匙登記表》
《鑰匙借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
