包括什么內容
1. 前言
2. 保潔人員職責
3. 作業(yè)準備
4. 清潔流程
5. 清潔工具與材料
6. 安全規(guī)定
7. 質量控制
8. 突發(fā)事件處理
9. 維護與保養(yǎng)
10. 記錄與報告
編制指南
1. 前言 本規(guī)程旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，確保工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提升環(huán)境質量，為員工和訪客提供舒適的工作與生活環(huán)境。
2. 保潔人員職責
- 按照既定計劃進行日常清潔工作。
- 及時清理垃圾，保持垃圾容器的清潔。
- 保持衛(wèi)生間、公共區(qū)域及辦公室的整潔。
- 對設施進行定期保養(yǎng)，預防設施損壞。
3. 作業(yè)準備
- 確保清潔工具完備，如掃帚、拖把、清潔劑等。
- 穿戴合適的防護裝備，如工作服、手套、防滑鞋。
- 開始工作前檢查清潔區(qū)域，確定無安全隱患。
4. 清潔流程
- 先清掃塵土，后濕拖地面。
- 從高處到低處，從內到外的順序清潔。
- 清理衛(wèi)生間時，先清潔馬桶，再清潔臺面、鏡子等。
5. 清潔工具與材料
- 使用環(huán)保型清潔劑，減少對環(huán)境的影響。
- 工具定期維護，確保其有效運行。
6. 安全規(guī)定
- 遵守電氣設備安全操作規(guī)程，避免觸電事故。
- 在使用梯子或高處作業(yè)時，確保有人協(xié)助并采取安全措施。
7. 質量控制
- 定期進行自我檢查，確保清潔標準符合要求。
- 接受上級或相關部門的隨機抽查，及時改進不足。
8. 突發(fā)事件處理
- 遇到突發(fā)污染，立即進行應急清理，并上報。
- 遇到設施損壞，立即停止操作，報告維修。
9. 維護與保養(yǎng)
- 定期對清潔設備進行保養(yǎng)，延長使用壽命。
- 對清潔區(qū)域的設施進行日常檢查，防止設施損壞。
10. 記錄與報告 - 記錄每日清潔工作，包括完成時間、所用材料及異常情況。 - 每周提交工作報告，總結本周工作，提出改進建議。
復審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少復審一次，以確保內容的時效性和適用性。
2. 復審由部門主管負責，結合工作實際情況進行修訂。
3. 修訂后的規(guī)程需經管理層批準后執(zhí)行，確保所有保潔人員了解并遵守新規(guī)定。
4. 復審過程中應充分考慮員工反饋，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程。
請保潔團隊嚴格執(zhí)行上述規(guī)程，共同維護我們的工作環(huán)境。如有疑問或建議，歡迎與管理層溝通。
保潔作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程
小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范業(yè)主有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務工作。
3、職責
1)公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
2)保潔部主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監(jiān)控。
3)清潔工負責依照本規(guī)程進行具體業(yè)主的有償保潔服務工作。
4、程序要點
1)有償保潔服務工作要點。
a.當接到由客服部轉至的《特約服務工作單》后,保潔部主管應對派出人員做如下工作安排:
_詳細說明該次工作的內容和工作時間;
_本次服務工作的要求及注意事項。
b.清潔工接到外派服務任務時,應注意:
_檢查自己的儀容儀表;
_準備清潔設備、工具、清潔劑等;
_牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;
_準時到達指定地點。
c.進入業(yè)主家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到業(yè)主允許后,方可進入,如業(yè)主沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將清潔進行中牌掛在門鎖上。
d.按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。
e.清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
f.每次工作完畢后保潔部主管應親自檢查服務質量請業(yè)主驗收及咨詢業(yè)主對服務的意見,并請業(yè)主在服務單上簽名確認。
g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。
2)有償服務工作注意事項。
a.到業(yè)主家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
b.凡外派的員工必須精神飽滿,儀容儀表應當符合《物業(yè)項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于工作日記中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
《清潔服務項目收費表》略。(以原有收費標準為依據(jù),但需重新核定價格)
6、相關支持文件
1)《清潔設備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
3)《室內公共區(qū)域內清潔標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 醫(yī)院停車場保潔作業(yè)規(guī)程
醫(yī)院停車場的保潔作業(yè)規(guī)程
用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍,清倒垃圾和雜物,布放的毒鼠藥要撿起。
用膠水管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡,倒少量保潔劑在污漬處,用膠刷擦洗除漬,用水沖洗,掃除地面積水。
保潔周圍排水和下水口,保證排水暢通,沖洗完畢后,重新布放毒鼠藥。
每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng),用適當保潔劑兌水,擦抹風口、燈罩、標志牌、警示筒、防撞杠。
每季度用抹布全面擦抹車場天花管道和排風管。
堅持定時巡查保持地面無垃圾、紙屑、無積水、污漬、無雜物。
保潔工作應小心細致,不要碰壞客戶車輛。
第3篇 物業(yè)項目保潔部員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓工作。
3、職責
1)物業(yè)經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓教師。
2)保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3)保潔部領班負責清潔操作的培訓。
4、程序要點
1)年度培訓計劃的制定。
a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓計劃,并上報項目部及公司審批。
b.員工培訓計劃必須符合下列要求:
_符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
_有具體的培訓范圍;
_有明確的培訓內容;
_有考核的標準;
_有培訓費用預算。
2)新入職員工的培訓。
a.新員工入職前需進行3天培訓。先由公司辦公室進行入職培訓,然后項目部崗前培訓,并經考核合格后方可正式上崗:
_入職第一天由公司進行企業(yè)概況詳細介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊相關內容的講解,保潔部領班負責介紹本部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境,學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
_第二天由保潔部主管、領班負責組織進行基本清潔知識的培訓;
_第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位
_實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予以辭退。保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。
3)清潔知識技能的培訓。
a.室內公共區(qū)域清潔培訓:
_家居保潔的注意事項;
_大堂、會所大廳保潔方法;
_室內公共區(qū)域的清潔頻率。
b.室外公共區(qū)域清潔培訓:
_主干道路的清潔頻率;
_噴水池、人工湖的清潔方法;
_管井、管道的清潔。
c.清潔劑分辨、使用的培訓:
_清潔劑的顏色、氣味;
_清潔劑的性能;
_清潔劑的使用方法;
_清潔劑的注意事項。
d.地毯清洗方法培訓:
_干洗操作;
_干泡清潔操作;
_ 抽洗操作。
e.常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
_吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
_擦地機的使用與日常保養(yǎng);
_拋光機的使用與日常保養(yǎng);
_吸水面的使用與日常保養(yǎng);
_現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
f.地面清潔保養(yǎng)培訓:
_地面日常保養(yǎng)的注意事項;
_地面清潔的頻度。
g.消殺服務培訓:
_滅蟲的頻率;
_消殺區(qū)域;
_消殺滅蟲頻率;
_藥物的使用與保管。
h.其他保潔知識的培訓:
_ 保潔工作順序;
_保潔工作技巧;
_保潔應注意事項。
i.清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責,每周進行一次,每次兩個小時。
4)安全培訓。
a.安全培訓內容:
_清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
_安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
b.安全培訓由保潔部主管負責,必要時邀請相關人員共同進行。
c.安全培訓應每季度進行一次,每次培訓時間不得少于兩個小時。
5)物業(yè)管理知識的培訓。
a.參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓。
b.物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次。
c.培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考試。
6)其他方面的培訓。
a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
b.外出參觀學習。
c.計劃外培訓。
7)培訓考核方式。
a.筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
b.實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
c.實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔部主管組織安排相應的補考,若補考仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。
8)培訓記錄。
每次培訓及考核完畢后,保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報項目部,并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。
5、記錄
6、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 保潔安全作業(yè)規(guī)程
一、普通作業(yè)安全
1.按規(guī)定正確穿戴好勞動保護用品；作業(yè)前認真檢查使用的工具器械，確認安全無誤后方可進行作業(yè)；要牢固樹立安全第一，預防為主的思想，確保作業(yè)安全。
2.在超過2米高處作業(yè)時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上；使用梯子作業(yè)時，要采取安全措施，必要時設專人扶梯；佩戴和使用安全帶要確認是否牢固可靠等；以免摔傷。
3. 作業(yè)前應確認地面（樓梯）的濕滑，小心謹慎作業(yè)；冬季室外扔垃圾、衛(wèi)生間保潔等作業(yè)；應重點做好防滑預防工作，以防滑倒摔傷。
4. 在使用機械設備工具時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。不得私自撥動任何機械設備及開關，以免發(fā)生事故。
5. 不會使用的機械設備工具，不得私自開動，以免發(fā)生意外事故。
6.應嚴格遵守安全消防制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
7.在作業(yè)與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
8.? 作業(yè)完畢，檢查使用的工具器械，按規(guī)定存放整齊。
二、保潔用化學清潔劑、消毒劑和殺蟲劑的使用安全
目前使用的清潔劑、消毒劑和殺蟲劑的種類很多，在使用上述化學物品時，應注意以下幾點：
1.正確使用。
每一種化學品都有正確的使用方法，在使用前，要認真閱讀使用說明，正確操作，以保證取得良好的使用效果。另外，不同的化學制劑不能同時使用，防止發(fā)生化學反應。
2.注意個人防護，防止腐蝕皮膚
有些清潔劑特別是廚房抽油煙機、排風扇專用清洗劑和衛(wèi)生間專用清潔劑的酸、堿度較高，使用時不要直接用手接觸，要戴乳膠手套，避免灼傷皮膚。如濺人眼睛中，要盡快用清水清洗，嚴重者送醫(yī)院治療。
3.安全存放
各種化學制劑特別是殺蟲劑有一定的毒性，因此要存放在安全的地方。不要與食品放在同一處；放在小孩拿不到的地方，防止誤服。
三、保潔用電安全
隨著社會現(xiàn)代化進程的推進，各種電器的種類越來越多，從電腦、電視機、空調等公用、辦公類電器，到吹風機、電褥子、充電器、穩(wěn)壓電源等個人用電器。所以，掌握安全用電的基本常識，對做好保潔工作是非常重要的。
1.切斷電源
保潔時，對各類電器：首先要切斷電源，也就是將電源插頭從插座上拔出，否則就會帶電作業(yè)，容易出現(xiàn)觸電事故。
2.不要用水清洗插頭和插座
電源插頭和插座不能直接用水清洗，如果擦不干的話，水會導電，會出現(xiàn)觸電或短路等電器事故。
3.正確使用電源插座
同一個插座上不能同時連接多部電器，否則有可能燒壞插座和電線，產生漏電、火災。
4.認真檢查
電器清潔之后，要認真檢查電線有無老化，插頭接線有無脫落等。當確定電線和插頭完好后，再接通電源。
5.意外觸電的處理
5.1立刻切斷電源。當發(fā)生觸電事故時，首先要切斷電源。如關閉電源開關、拉斷電閘、拔掉電源插頭等。必須用干燥的木棍、竹竿、塑料棍、皮帶、繩子等不導電的東西撥開電線、切斷電源或拉開觸電者，千萬不能用手去拉。
5.2就地急救。對呼吸、心跳停止的觸電者，就地做心臟按摩和人工呼吸，并撥打急救電話120。
第5篇 物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。
3、職責
1)保潔部領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。
2)保潔部主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。
3)物業(yè)經理負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。
4)公司分管副總經理負責依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。
4、程序要點
1)保潔部員工的工作標準
a.保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應符合保潔部《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
b.清潔工在進行清潔工作時,應依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。
c.清潔工在使用清潔設備時,必須符合《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
d.當小區(qū)發(fā)生特殊事件時,應按照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。
e.清潔工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
f.保潔部主管、領班應當依照《清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質量標準進行檢查工作,提高清潔工作質量。
g.保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
2)考評評分結構
a.績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
b.保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體構成:
_崗位工作質量(滿分30分);
_培訓質量(滿分10分);
_清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
_按照標準作業(yè)規(guī)程操作質量(滿分20分);
_服務質量(滿分10分);
_執(zhí)行公司其它相關標準作業(yè)規(guī)程(滿分10分);
_其他質量(滿分10分)。
c.保潔部主管/領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行,具體構成為:
_崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);
_培訓質量(滿分10分);
_自身工作技能(滿分10分);
_服務質量(滿分10分);
_工作效果(滿分10分);
_工作責任心質量(滿分10分);
_處理公正性質量(滿分10分);
_遵守相關工作作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
_團結配合質量(滿分10分);
_道德水準(滿分10分)。
3)績效考評扣分細則:
a.保潔部清潔工考評扣分細則:
_崗位工作質量考評扣分細則:清潔工在進行公共區(qū)域清潔時,每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1-5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止;
_清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目的6-20分?？弁隇橹?
_清潔工在進行清潔工作時不符合《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,扣減對應項目的6-10分,扣完為止;
_所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-3分;嚴重違規(guī)扣減該項目的4-6分;引起不良后果的,扣減對應項目的7-20分,扣完為止;
_保潔部員工當值時,不符合《項目部員工服務標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對應項目的5-10分?？弁隇橹?
_清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)者扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項目的6-10分?？弁隇橹?。
b、保潔部主管/領班績效考評扣分細則:
_嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目的5-10分,同時應考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;屬不團結、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-4分);
_保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的因素,在相應欄目內同時扣減相應分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)的扣減對應項目的3-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目風同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領班不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程
欄目內扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分)。
c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
d.其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
e.檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
f.獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應除在考評檢查欄目內扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。
5、記錄
1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
2)《保潔部主管/領班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
6、相關支持文件
1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
2)保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。
3)公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》
第6篇 保潔高空作業(yè)安全操作規(guī)程
保潔高空作業(yè)安全操作規(guī)程(附國家安全法規(guī)參考內容)
1)作業(yè)者必須是年滿18周歲的男性公民,且經過專門技術訓練,懂得吊籃工作原理及性能,經考試合格方可上崗作業(yè)。
2)作業(yè)者必須經過身體檢查和定期檢查,確認無危及安全的疾病后方可進行工作。
3)作業(yè)者在工作期間嚴禁喝酒和嘻笑,更不準在吊藍內打鬧或投擲物品。
4)作業(yè)者在工作期間必須穿工作服,戴安全帽及手套,系好安全帶(包括清潔室內活窗的人員。)
5)作業(yè)者如遇身體不適或沒休息好,不得參加高空作業(yè)。
6)作業(yè)前應將現(xiàn)場圍欄裝好并由專人進行安全檢查,對吊籃各部位如吊籃緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩、電纜等逐一檢查,確認無隱患后方可工作。
7)作業(yè)前對屋面結構懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩進行檢查,確認無隱患后方可工作。
8)在吊籃作業(yè)中嚴禁修理或移動吊籃懸掛結構及制動器等。
9)在移動屋面某部分結構時,吊籃中嚴禁站人;在吊籃跨越障礙移動中,必須用纜繩穩(wěn)定吊籃以防止碰撞到其他地方。
10)嚴禁用吊籃做垂直運輸工作,更不能在超負荷下工作,3m吊籃作業(yè)人員不得超過2人、6m吊籃不得超過4人。
11)在吊籃工作時要設法使吊籃穩(wěn)定,以防大的晃動;在4級風以上,如風向對吊籃有影響應停止工作。
12)雨天應將電器部件防護好,以防漏電,并經常檢查電纜的破損情況。
13)指揮人員必須集中精力從事專項指揮工作,不得兼做其他工作。
14)愛護設備及工具,提升機每工作24小時注油一次。懸掛鋼絲繩每工作56小時全面檢查一次,提升機制動器每月檢查一次。
15)作業(yè)后應將工具、器具進行清洗和晾曬,不準亂扔、亂放,按指定位置集中放置。
16)作業(yè)后應將吊籃停放或懸掛在安全地點,并上好安全鎖,防止損壞其他物品。
第7篇 家政服務有償保潔標準作業(yè)規(guī)程
家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3.0職責
3.1公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價,家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質量監(jiān)控。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。
4.0程序要點
4.1有償保潔服務工作要點。
4.1.1當接到派工單后,家政管理員應對派出人員做如下工作安排:
a)詳細說明該次服務工作的內容和工作時間;
b)本次服務工作的要求及注意事項。
4.1.2清潔工接到服務任務時,應注意:
a)檢查自己的儀容儀表;
b)準備清潔設備、工具、清潔劑等;
c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準;
d)準時到達指定地點。
4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。
4.1.4按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,并請住戶在服務單上簽名確認。
4.1.7如住戶不在家,家政管理員應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。
4.2有償服務工作注意事項。
4.2.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當。
4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《家政人員培訓考試登記表》
5.2《家政服務質量抽查記錄表》
5.3《家政質量檢查記錄》
5.4《家政委托服務登記表》
5.5《家政保潔月卡派工單》
5.6《家政服務鐘點工派工單》
5.7《窗簾清洗驗收單》
6.0相關支持文件
《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《家政人員入戶服務須知》
7.2〈清潔工作程序〉
7.3《家政人員家居保潔范圍》
7.4〈家政服務保潔標準〉
7.5〈家政服務管理制度〉
7.6《家政清潔價格表》
7.7〈家政業(yè)務收款記錄〉
7.8〈家政人員業(yè)績日報表〉
7.9〈家政保潔業(yè)務包月情況月報表〉
7.10《家政月報表》
第8篇 公共衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程
醫(yī)院公共衛(wèi)生間的保潔作業(yè)規(guī)程
及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。
及時清倒手紙籮,籮內手紙不得多于1/3。
不斷拖擦地面,做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。
定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設備。
定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。
定時消毒,噴灑除臭劑、清香劑。
及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。
作業(yè)人員要注意自身保護,作業(yè)時帶防護手套和口罩,預防細菌感染,防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后,應使用藥用肥皂洗手,飲食前要漱口。
清洗衛(wèi)生間所用的工具應專用,使用后定期消毒,與其他保潔工具分開保管。
作業(yè)時,應將工作進行中告示牌放置在門口或當眼處,以便客人注意并予以配合。
注意衛(wèi)生間的通風,按規(guī)定開關通風扇或窗扇。
第9篇 某物業(yè)項目保潔員質量檢查作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔員質量檢查作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范清潔工作質量檢查標準,確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對清潔工作質量作出客觀評價。
2適用范圍
適用于公司各項目物業(yè)管理中心的保潔工作質量檢查。
3職責
3.1保潔主管、班長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。
3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4作業(yè)規(guī)程
4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準
4.l.l道路
a)檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
b)質量標準:無明顯泥沙、污垢,每100
第10篇 物為保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物為保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識和技能。
2.范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。
3.定義
無。
4.職責
4.1 總部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
4.2 主管或組長負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。
5.作業(yè)流程圖
無。
6.內容
6.1 年度培訓計劃的制定
6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求:
6.1.2.1符合國家有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
6.1.2.2有具體的實施時間;
6.1.2.3有明確的培訓范圍;
6.1.2.4有考核的標準;
6.1.2.5有培訓費用預算。
6.2 新入職員工的培訓
6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:
6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓;
6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
6.2.1.5實操培訓結束后由主管或組長組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,主管或組長還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
6.3 清潔知識技能的培訓
6.3.1 室內公共區(qū)域的清潔培訓;
6.3.1.1家居保潔的注意事項;
6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法(視需要適當進行);
6.3.1.3室內公共區(qū)域的清潔頻率。
6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓
6.3.2.1主干路段的清潔頻率;
6.3.2.2噴水池、管道的清潔;
6.3.2.3外委服務的質量要求。
6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:
6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;
6.3.3.2清潔劑的性能;
6.3.3.3清潔劑的使用方法;
6.3.3.4清潔劑的注意事項
6.3.4 地毯清洗方法培訓:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清潔操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:
6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項;
6.3.6.2地面清潔的頻率。
6.3.7 消殺服務培訓:
6.3.7.1滅蟲的頻率;
6.3.7.2消殺區(qū)域;
6.3.7.3消殺蟲頻率;
6.3.7.4藥物的使用與保管。
6.3.8 其他保潔知識的培訓:
6.3.8.1保潔工作順序;
6.3.8.2保潔工作技巧;
6.3.8.3保潔應注意事項。
6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責,每周進行一次每次2小時。
6.4 安全培訓
6.4.1安全培訓內容:
6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
6.4.1.2安全方法的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
6.4.2安全培訓由綠保主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
6.4.3 安全培訓應季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
6.5物業(yè)管理知識的培訓
6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso902質量體系知識培訓。
6.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2 小時。
6.5.3 培訓后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6.6 其他方面的培訓
6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓必須參加。
6.6.2外出參觀學習。
6.6.3計劃外培訓。
6.7培訓考核方式
6.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
6.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由主管或組長進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
6.8 培訓記錄
每次培訓及考核完畢后,主管或組長填寫《培訓記錄》、《員工培訓登記表》上報總經辦并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。
7.相關(參考)文件及記錄
《保潔員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
8.附件及其記錄
第11篇 病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
醫(yī)院病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程
清潔員每日清掃病室、走道二次,拖病室地面一次,走道二次,并隨時保持地面清潔,無積水。
每日用消毒液擦床頭柜一次,堅持一柜一巾,保持床頭柜清潔。
病區(qū)墻區(qū)周邊、床腳、床旁椅、門窗、紙簍,每月擦洗一次。
辦公室、治療室、監(jiān)護室、換藥室、示教室、值班室除每日各班清掃外,須每周徹底清掃一次。
保持廁所地面清潔,便池無尿垢,無明顯臭味。
保持衛(wèi)生間地面清潔,水池無污垢,便器傾倒后及時浸泡,定期更換便器浸泡液。
病人出院、轉院、死亡后病床單元必須進行終末處理,床頭柜徹底清洗,晾干備用。
治療室、換藥室、監(jiān)護室,病房每月進行細菌監(jiān)測一次。
