有哪些
員工培訓規(guī)程涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 培訓需求分析：確定員工的知識、技能和態(tài)度差距，以便定制適合的培訓課程。
2. 培訓計劃制定：設定培訓目標，選擇合適的培訓方法，如研討會、在線課程、實習等，并安排時間表。
3. 培訓實施：執(zhí)行培訓計劃，確保所有參與者都能有效地參與和吸收知識。
4. 培訓效果評估：通過測試、觀察或反饋來衡量培訓的效果，以驗證是否達到預期目標。
5. 培訓改進：基于評估結果，調(diào)整和完善培訓內(nèi)容或方法。
標準
1. 目標明確：培訓規(guī)程應明確每個階段的目標，確保培訓內(nèi)容與公司戰(zhàn)略和員工發(fā)展需求相一致。
2. 方法恰當：選擇最能促進學習和理解的培訓方式，兼顧理論與實踐，適應不同員工的學習風格。
3. 參與度高：鼓勵員工積極參與，通過互動和案例研究增強學習體驗。
4. 評估公正：建立客觀、公正的評估機制，確保培訓效果的真實反映。
5. 持續(xù)優(yōu)化：定期回顧和更新培訓規(guī)程，以應對業(yè)務變化和員工發(fā)展需求。
是什么意思
員工培訓規(guī)程是對公司如何進行有效員工培訓的詳細指導，它不僅指明了從識別培訓需求到評估效果的整個流程，而且設定了確保培訓質(zhì)量的標準。這意味著，公司需要系統(tǒng)地分析員工的技能缺口，制定有針對性的培訓計劃，采用適宜的教學手段，并通過有效的評估來確認培訓成果。規(guī)程的目的是提高員工能力，提升團隊績效，最終支持公司的長期發(fā)展。規(guī)程的持續(xù)改進強調(diào)了靈活性和適應性，以滿足不斷變化的業(yè)務環(huán)境和員工個人成長需求。
員工培訓規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)經(jīng)營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范經(jīng)營部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓工作。
3.職責
⑴.公司分管副總經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。
4.程序要點
⑴.培訓計劃的制定
①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓計劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。
②.經(jīng)營部員工培訓計劃必須符合下列要求:
c)不違反國家的有關法律法規(guī);
d)有具體的實施時間;
e)有考核的標準;
f)有明確的培訓范圍;
g)有培訓費用的預算。
⑵.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓
①.培訓內(nèi)容:
h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》
i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》
j)《對外委托服務標準作業(yè)規(guī)程》
k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》
l)《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》
②.培訓形式
m)由內(nèi)部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進行專項討論。
③.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓
①.培訓內(nèi)容:
o)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;
p)物業(yè)管理的基本理論;
q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。
②.培訓形式:
r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔任培訓教師;
s)外部請物業(yè)管理專機講學;
t)外出參觀、參加專項培訓;
u)內(nèi)部討論研究。
③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相關業(yè)務理論培訓
①.培訓內(nèi)容:
v)多種經(jīng)營的操作技巧;
w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;
_)物業(yè)采購、驗證的基本知識;
y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實踐操作;
z)其他業(yè)務知識。
②.培訓形式:
aa)送外培訓;
bb)請外部專家授課;
cc)外出參觀考察;
dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。
③.經(jīng)營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑸.公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓
①.培訓內(nèi)容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
②.培訓形式:
ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;
ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領導答疑。
③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
⑹.其他相關指示培訓
①.培訓內(nèi)容:
gg)寫作知識培訓;
hh)公共關系培訓;
ii)其他有關知識。
②.培訓形式:
jj)外出培訓、參觀;
kk)請外部專家授課;
③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規(guī)模、范圍是情況而定。
⑺.每次培訓時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準。
⑻.每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
⑼.每次培訓后,經(jīng)營部經(jīng)理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。
⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。
⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關支持文件
⑴.經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程
⑵.《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。
2相關職責界定2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2. 2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2. 3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。
2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3. 2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3. 3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3. 4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。
入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營業(yè)務;
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務意識、服務禮儀;
f)內(nèi)部服務、團隊精神;
g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);
h)房屋結構、房屋設備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3. 5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3. 6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。
3. 7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3. 8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3. 9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。
3. 10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。
培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。
相關培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內(nèi)容:a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;
c)培訓內(nèi)容;
d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;
各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。
公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1 公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。
所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。
培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。
5.2.2 所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。
所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。
5.2.3 培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4 品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。
5.2.5 需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。
5.2.6 外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。
5.3培訓總結與改進
5.3.1 品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。
5.3.2 需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。
工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。
培訓基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203
第3篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內(nèi)容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內(nèi)容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內(nèi)容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內(nèi)容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 制成車間員工培訓安全操作規(guī)程
1、新進、培訓人員必須進行三級安全教育后,方可進入崗位;
2、上崗時必須要正確穿戴好勞保用品,嚴禁穿短褲、背心、拖鞋上崗;
3、嚴禁酒后上崗作業(yè),上班時不許串崗、聊天和打鬧;
4、新進、培訓人員必須在師傅帶領下上崗,嚴禁獨自一人巡檢、記錄;
5、嚴禁打掃或清洗運轉中設備的危險部位及旋轉部位,不準從高層建筑物向下拋物塊;
6、檢修中沒有師傅的帶領,不準進入選粉機、磨機、袋收塵器等大型設備內(nèi)以及地坑、槽、倉內(nèi)進行作業(yè),嚴禁在檢修現(xiàn)場撥動各種開關、按鈕,不準在現(xiàn)場亂拉電線和亂接電源;
7、不準在大型風機旁乘涼或近高溫設備取暖,嚴禁在易燃易爆場所吸煙、玩明火等;
8、新進、培訓人員要認真學習掌握本崗位安全操作規(guī)程,在師傅指導下做好設備巡檢;
9、檢修、清料時,新進、培訓人員必須聽從師傅的指導安排進行作業(yè);
新進、培訓人員必須嚴格遵守廠紀廠規(guī),不準有任何違反安全管理規(guī)定的行為發(fā)生,如有違反,視情節(jié)輕重按廠規(guī)處理;
第5篇 物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)客服中心員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于客戶服務中心全體員工的培訓。
3. 0職責
3.1管理處經(jīng)理負責客戶服務中心年度培訓計劃的審批。
3. 2客戶服務中心主管負責制定客戶服務中心年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3人力資源部負責培訓的監(jiān)控工作。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
新員工人職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第1天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2 第2天,客戶服務中心主管或指派客戶服務中心其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第3天~第4天,客戶服務中心主管或指派客戶服務中心其他人員講解與其崗位有關的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4 第5天~第6天,客戶服務中心主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。
4.2.5 第7天,考核。
新員工入職培訓結束后,參加公司人力資源部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓。
4.3.1 工作技能培訓由客戶服務中心主管安排,每周至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3.2 培訓內(nèi)容:客戶服務中心相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3.3 培訓形式:集中講授或分組討論。
4.3.4 培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識培訓。
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓:a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;
b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;
c)質(zhì)量體系國家標準;
d)iso9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應用。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.4.3培訓考核:a)人力資源部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;
b)考核不合格者給予補考1次;
再次不合格者,給予警告處分;
c)人力資源部將培訓結果記錄在員工人事檔案中。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每半年不少于1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.2 培訓內(nèi)容:a)《中華人民共和國 》;
b)《中華人民共和國勞動法》相關內(nèi)容;
c)《中華人民共和國消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《房屋接管驗收標準》;
f)《物業(yè)管理條例》;
g)其他與物業(yè)管理有關的法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由人力資源部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關專業(yè)人士授課或外送培訓。
4.5.4 培訓考核。
a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人力資源部安排考試時間,組織學員考試:--考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
--考試為集中開卷考試,試卷由人力資源部評分;
考試不合格者給予補考一次;
再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人力資源部保存。
c)人力資源部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內(nèi)容:a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司人力資源部安排授課人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6.4 培訓考核:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;
考試不合格者給予補考一次;
再次不合格者,給予警告處分;
d)人力資源部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.7電腦技能培訓。
4.7.1 培訓內(nèi)容。
a)電腦使用常識介紹:--開、關機程序;
--軟盤、光盤使用注意事項;
--建立文件夾與打開文件夾;
--輸人法學習等。
b)常用辦公軟件:--word,ecel系列軟件;
--電腦資料管理;
--文件打印、修改、編輯、保存與復制等。
c)網(wǎng)絡知識介紹:--internet知識;
--查閱網(wǎng)上信息;
--電子商務處理等。
4.7.2 培訓要求:a)培訓過程以實踐操作為主;
b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;
c)參加培訓的學員必須按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;
d)根據(jù)學員人數(shù),委托行政部準備教具;
e)培訓實行簽到制度,人力資源部負責整個培訓過程的跟進及記錄。
4.7.3 電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。
4.7.4 每次培訓周期為1個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00~8:000
4.7.5 培訓考試:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;
c)理論考核為閉卷考試,試卷由人力資源部評分,上機操作為開卷考試,由教員評分;
d)考試不合格者給予補考1次,再次不合格者,給予警告處分;
e)人力資源部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓。
4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項安全培訓,培訓內(nèi)容包括:a)消防知識培訓;
b)日常工作安全。
4.8.2 安全培訓由人力資源部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.8.3 安全培訓每年進行1次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.8.4 培訓考核:a)人力資源部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人力資源部評分;
考試不合格者給予補考一次;
再次不合格者,給予警告處分;
d)人力資源部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育。
4.9.1 思想教育的形式:a)員工大會b)部門例會;
c)個別交談。
4.9.2 思想教育的內(nèi)容:a)思想品德;
b)行為準則。
4.9.3 員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講1次;
部門例會由部門主管負責每月進行1次;
個別交談由部門主管不定期進行。
4.10文化知識培訓。
4.10.1客戶服務中心負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:a)講課;
b)開展演講比賽c)寫作比賽。
4.11其他培訓。
4.11.1正確的人際關系處理。
4.11.2系統(tǒng)管理知識。
4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。
4.11.4職業(yè)生涯設計等。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,由人力資源部文員將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。
4.14本規(guī)程作為客戶服務中心員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄6.0相關支持性文件
6.1《客戶服務中心所有標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 新員工培訓規(guī)程范本
新員工培訓規(guī)程
1 目的
為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2 適用范圍
適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。
3職責
3.1 人力資源部 負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關制度的培
訓。
3.1.1質(zhì)量部 負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。
3.1.2安技處 負責企業(yè)安全知識的培訓。
3.2 綜合部負責介紹公司相關情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程
序的培訓。
3.3 保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。
3.4 各生產(chǎn)車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。
4具體規(guī)定和要求
4.1 公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機構和部門職責的介紹。
4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。
4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權轉讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。
1、主導業(yè)務:汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。
2、路橋建設。
3、城市基礎設施。
4、房地產(chǎn)開發(fā)。
5、高科技領域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機制:
通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。
1、管理創(chuàng)新。
2、技術創(chuàng)新。
第7篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1培訓內(nèi)容。
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)
--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓要求:
a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內(nèi)容:
消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2培訓內(nèi)容:
《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1培訓內(nèi)容:
文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1培訓內(nèi)容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,
每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內(nèi)容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓形式:
正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內(nèi)勤負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第8篇 __物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程
1目的
通過培訓,提高員工的專業(yè)知識、技能、意識和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關的員工具備按規(guī)定完成其任務的能力。
2適用范圍
適用于分公司全體員工。
3職責
3.1各部門根據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標責任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓計劃。
3.2行政部是分公司培訓工作的主管部門。根據(jù)分公司質(zhì)量目標責任書來編制員工培訓計劃,并負責培訓有效性的檢查和培訓記錄的歸檔,建立員工培訓檔案。
3.3分公司總經(jīng)理負責審核年度培訓計劃。
3.4公司經(jīng)理部負責批準年度培訓計劃,并對培訓有效性進行抽查。
3.5分公司各部門負責相關培訓的實施。
4工作流程
4.1培訓計劃
4.1.1各部門提出本部門的年度培訓需求計劃。
4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標的需求,編制分公司《年度培訓計劃》和項目培訓實施計劃。
4.1.3培訓計劃編制的主要項目有目的、對象、時間、日期、地點、類型、實施責任部門、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。
4.1.4分公司年度培訓計劃由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準后實施。
4.2培訓實施
4.2.1項目培訓的責任部門根據(jù)培訓計劃負責實施。
4.2.2行政部對培訓實施情況進行檢查,公司經(jīng)理部對培訓實施情況進行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:
4.2.2.1培訓是否按計劃的時間和內(nèi)容進行;
4.2.2.2培訓教師的資歷審核;
4.2.2.3培訓效果的評價;
4.2.3對培訓不合格的員工進行再培訓或按規(guī)定處置。
4.3培訓記錄
4.3.1由負責培訓的部門做好培訓記錄,填寫《培訓記錄表》。
4.3.2培訓記錄應交行政部存檔。
4.4員工培訓檔案
4.4.1行政部負責建立員工培訓檔案。
4.4.2員工培訓檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓經(jīng)歷,包括培訓考試考核試卷、成績和相關證書復印件。
5相關文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《人力資源管理規(guī)程》
5.2《員工培訓制度》
5.3《質(zhì)量目標責任書》
5.4《崗位責任制及任職資質(zhì)》
5.5《年度培訓計劃》
5.6《培訓實施計劃》
5.7《培訓記錄表》
第9篇 新員工培訓工作規(guī)程
新員工培訓規(guī)程
新員工培訓規(guī)程
1目的
為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2適用范圍
適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。
3職責
3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關制度的培
訓。
3.1.1質(zhì)量部負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。
3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。
3.2綜合部負責介紹公司相關情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程
序的培訓。
3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。
3.4各生產(chǎn)車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。
4具體規(guī)定和要求
4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機構和部門職責的介紹。
4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。
4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權轉讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。
1、主導業(yè)務:汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。
2、路橋建設。
3、城市基礎設施。
4、房地產(chǎn)開發(fā)。
5、高科技領域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機制:
通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。
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新員工培訓規(guī)程
1、管理創(chuàng)新。
2、技術創(chuàng)新。
3、營銷創(chuàng)新。
4、文化創(chuàng)新。
4.1.8行為規(guī)范:
1、講誠信。
2、有責任感。
3、堅持原則。
4、競爭意識。
4.1.9辦事原則和程序
4.2公司相關制度
(責任部門:人力資源部安技處 質(zhì)量部8課時或2天)
4.2.1規(guī)章制度:
1、內(nèi)部公文傳遞程序
2、總經(jīng)理辦公會議制度
3、員工考勤制度
4、印章管理制度
5、費用支出及報銷程序
6、公文管理辦法
7、采購管理規(guī)程
8、廠區(qū)禁煙管理條例
9、生產(chǎn)區(qū)出入管理制度
10、物資進出廠管理制度
11、銷售發(fā)貨流程
4.2.2安全知識:
由公司安技處安排,對新員工進行安全知識培訓,提高其安全意識。
4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量知識:
由公司質(zhì)量部安排,對新員工進行質(zhì)量知識培訓,提高其質(zhì)量意識。
4.3軍訓(責任部門:保安部 2―3天)
4.3.1掌握軍訓一般知識:
1、軍姿。
2、步伐轉換。
3、齊步走。
4、跑步。
5、正步。
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新員工培訓規(guī)程
4.3.2團隊協(xié)作精神訓練:
在軍訓的訓練過程中,進行一些活動增強人與人之間相互理解、相互幫助,提高團隊意識。
4.4到車間熟習生產(chǎn)流程:(責任部門:相關車間)
4.4.1到齒輪車間工作1個星期,熟悉齒輪加工工藝流程。
4.4.2到橋體車間工作1個星期,熟悉橋殼加工工藝流程。
4.4.3到總裝車間工作1個星期,熟悉前后橋總成的裝配工藝流程。
4.5培訓時間:1個月左右。
4.6培訓效果檢測與運用:統(tǒng)一進行考核,合格者才能上崗,不合格
不予聘用。
4.7培訓安排:公司將分階段分批進行培訓。
5相關文件
5.1q/ht418―01《培訓程序》
6記錄
6.1zj18/02―rc02培訓登記表
人力資源部
2005年3月2日
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第10篇 _物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。
2相關職責界定
2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2.2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。
2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍
3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3.3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:
a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):
a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營業(yè)務;
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務意識、服務禮儀;
f)內(nèi)部服務、團隊精神;
g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);
h)房屋結構、房屋設備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。
3.7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):
a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3.8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3.9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。
3.10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:
a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內(nèi)容:
a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;c)培訓內(nèi)容;d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。
5.2.2所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。
5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。
5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。
5.2.6外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。
5.3培訓總結與改進
5.3.1品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。
5.3.2需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及
意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高
檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排
培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表
第11篇 z物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范市場拓展部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓工作。
3.0職責
3.1公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃,并上報公司經(jīng)理和審批。
4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
4.2.1培訓內(nèi)容:
a)各種代辦業(yè)務;
b)家政服務;
c)《便民服務標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《租賃標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2培訓形式:
a)由內(nèi)部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。
4.2.3市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
4.3.1培訓內(nèi)容:
a)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;
b)物業(yè)管理的基本理論;
c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。
4.3.2培訓形式:
a)內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師;
b)外部請物業(yè)管理專家講學;
c)外出參觀、參加專項培訓;
d)內(nèi)部討論研究。
4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排1次,每次不少于1天。
4.4相關業(yè)務理論培訓。
4.4.1培訓內(nèi)容:
a)多種經(jīng)營的操作技巧;
b)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;
c)家政服務的基本知識,專項服務知識;
d)代辦的各種業(yè)務具體操作;
e)其他業(yè)務知識。
4.4.2培訓形式:
a)送外培訓;
b)請外部專家授課;
c)外出參觀考察;
d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。
4.4.3經(jīng)營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓。
4.5.1培訓內(nèi)容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.5.2培訓形式:
a)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;
b)市場拓展部內(nèi)部討論,然后請公司領導答疑。
4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.6其他相關知識培訓。
4.6.1培訓內(nèi)容:
a)寫作知識培訓;
b)公共關系培訓;
c)其他有關知識。
4.6.2培訓形式:
a)外出培訓、參觀;
b)請外部專家授課。
4.6.3其他相關知識培訓每年至少安排1次,培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。
4.7每次培訓時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經(jīng)市場拓展部主管事先批準。
4.8每次培訓后均應就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9每次培訓后,市場拓展部主管均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。
4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在市場拓展部歸檔長期保存。
4.11本規(guī)程作為市場拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第12篇 物為保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物為保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識和技能。
2.范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。
3.定義
無。
4.職責
4.1 總部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
4.2 主管或組長負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。
5.作業(yè)流程圖
無。
6.內(nèi)容
6.1 年度培訓計劃的制定
6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求:
6.1.2.1符合國家有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
6.1.2.2有具體的實施時間;
6.1.2.3有明確的培訓范圍;
6.1.2.4有考核的標準;
6.1.2.5有培訓費用預算。
6.2 新入職員工的培訓
6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓;
6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
6.2.1.5實操培訓結束后由主管或組長組織進行相關內(nèi)容考試,考試不合格者應予辭退,主管或組長還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
6.3 清潔知識技能的培訓
6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓;
6.3.1.1家居保潔的注意事項;
6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法(視需要適當進行);
6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓
6.3.2.1主干路段的清潔頻率;
6.3.2.2噴水池、管道的清潔;
6.3.2.3外委服務的質(zhì)量要求。
6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:
6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;
6.3.3.2清潔劑的性能;
6.3.3.3清潔劑的使用方法;
6.3.3.4清潔劑的注意事項
6.3.4 地毯清洗方法培訓:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清潔操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:
6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項;
6.3.6.2地面清潔的頻率。
6.3.7 消殺服務培訓:
6.3.7.1滅蟲的頻率;
6.3.7.2消殺區(qū)域;
6.3.7.3消殺蟲頻率;
6.3.7.4藥物的使用與保管。
6.3.8 其他保潔知識的培訓:
6.3.8.1保潔工作順序;
6.3.8.2保潔工作技巧;
6.3.8.3保潔應注意事項。
6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責,每周進行一次每次2小時。
6.4 安全培訓
6.4.1安全培訓內(nèi)容:
6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
6.4.1.2安全方法的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
6.4.2安全培訓由綠保主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
6.4.3 安全培訓應季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
6.5物業(yè)管理知識的培訓
6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識培訓。
6.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2 小時。
6.5.3 培訓后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6.6 其他方面的培訓
6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓必須參加。
6.6.2外出參觀學習。
6.6.3計劃外培訓。
6.7培訓考核方式
6.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
6.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
6.8 培訓記錄
每次培訓及考核完畢后,主管或組長填寫《培訓記錄》、《員工培訓登記表》上報總經(jīng)辦并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
7.相關(參考)文件及記錄
《保潔員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
8.附件及其記錄
第13篇 小區(qū)綠化員工培訓規(guī)程-7
小區(qū)綠化員工培訓規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容,確保培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,提高員工的素質(zhì)與業(yè)務技能
2.0適用范圍
適用于zz城綠化班全體員工的培訓
3.0職責
3.1經(jīng)理助理負責制定并組織實施年度培訓計劃,并對培訓效果進行考核。
3.2綠化班長協(xié)助經(jīng)理助理培訓工作的開展。
4.0內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1培訓計劃培訓計劃由經(jīng)理助理制定,于每年十二月二十五日前將下年度的員工培訓計劃上報公司審批。
2入職培訓1)培訓時間為3天,即從入職第一天至第三天。
2)經(jīng)理助理負責培訓學習公司基本情況、公司規(guī)章制度、部門基本運作程序、部門工作性質(zhì)、相關崗位責任、注意事項等。
3)經(jīng)理助理結合相關崗位實際工作,進行常規(guī)技術實操培訓。
4)經(jīng)理助理組織綠化班長對新員工培訓效果進行考評,并根據(jù)考核結果安排工作崗位。
3在崗培訓培訓頻次根據(jù)培訓計劃進行,應每個季度進行一次綠化專業(yè)培訓,針對季度工作特點進行有目的培訓。
園林綠化專業(yè)技術培訓1)管轄區(qū)內(nèi)園林植物名稱、生態(tài)學特性、栽培要點;
2)花木種養(yǎng)基礎知識:包括喬木、灌木、花卉、草坪等園林植物;
3)日常養(yǎng)護:施肥、灌溉、病蟲害防治、中耕除草,修剪(草坪、喬木、灌木、綠籬等);
4)施工管理與驗收;
5)園林機械使用與維護;
6)插花藝術與環(huán)境布置。
其它培訓1)物業(yè)管理知識;
2)職業(yè)道德與工作技巧;
3)應急培訓;
4)公司統(tǒng)一安排的培訓。
4培訓效果考評1) 根據(jù)培訓內(nèi)容,安排適當?shù)目己朔绞?
2)對培訓效果進行有效的評估;
3)結合考核成績和培訓效果,提出改進培訓質(zhì)量的措施。
5培訓考評保存每次培訓及考核完畢,考評結果由綠化班組存檔,填寫相關表格。
5.0記錄
5.1《培訓計劃表》
5.2《培訓記錄表》
第14篇 物業(yè)財務部員工培訓作業(yè)規(guī)程
物業(yè)財務部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容,確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,使員工具備工作中需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各級財務人員的培訓工作。
3.0職責
3.1物業(yè)管理公司總經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果。
3.2財務部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3財務部其他相關人員負責協(xié)助財務部主管進行會計業(yè)務的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1財務部主管于每年12月25日編制好下年度的員工培訓計劃,并上報公司總經(jīng)理審批,交人力資源部備案。
4.1.2員工培訓計劃必須符合以下要求:
a)符合國家及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓經(jīng)費的預算。
4.2新員工的培訓。
4.2.1新員工入職后應參加公司人力資源部組織的培訓,學習公司的基本情況、規(guī)章制度、安全知識、獎懲規(guī)定等。
4.2.2由財務部主管負責介紹本部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準等,
4.2.3財務主管要結合其崗位實際工作進行專業(yè)業(yè)務培訓。
4.2.4培訓結束后,由人力資源部、財務部主管分別組織理論、專業(yè)業(yè)務的考試:
a)考試不合格的,予以辭退;
b)考試合格的,安排上崗。
4.2.5財務部主管應在考試結束后,填寫新員工情況匯報,交公司人力資源部。
4.3會計業(yè)務培訓。
4.3.1公司財務部主管應依據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程,對收費員進行下列培訓:
a)現(xiàn)金收取的方法;
b)收據(jù)、發(fā)票填寫要求;
c)收據(jù)、發(fā)票換領手續(xù);
d)收據(jù)、發(fā)票的保管方法;
e)銀行托收的操作方法;
f)服務收費的標準,收費的程序及要求;
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的填制及報送要求;
h)水電數(shù)據(jù)的錄入方法及要求;
i)其他相關專業(yè)的培訓。
4.3.2公司財務部主管應根據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程,對出納進行下列專業(yè)的培訓:
a)現(xiàn)金收、支方法;
b)現(xiàn)金日記賬登記方法;
c)收據(jù)、發(fā)票填制要求;
d)收據(jù)、發(fā)票換領方法;
e)收據(jù)、發(fā)票的保管要求;
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的交接程序及要求;
h)銀行賬戶的管理要求;
i)銀行存款的結算方法;
j)銀行日記賬的登記要求;
h)服務收費的標準,收費的程序及要求;
i)工資發(fā)放、核算的方法與要求;
j)備用金的管理方法;
k)銀行托收的操作方法;
l)保險柜的管理要求;
m)庫存現(xiàn)金的盤點要求;
n)賬款核對的方法及要求;
o)銀行對賬的要求及方法;
p)銀行余額調(diào)節(jié)表的編制方法;
q)費用審核報銷的要求及方法;
r)其他相關專業(yè)的培訓。
4.3.3財務部主管應根據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程,對庫管進行下列專業(yè)的培訓:
a)物品驗收方法;
b)物品進倉手續(xù)辦理的方法;
c)物品存放的要求;
d)物品保管的要求;
e)物品出倉手續(xù)辦理的方法;
f)倉庫物品月末盤點的要求;
g)物品進、耗、存報表及其他有關報表的填制方法;
h)物品申購計劃表的填制要求;
i)物品倉庫明細賬的填制要求;
j)員工物資檔案的填制要求;
k)部門物資檔案的填制要求;
l)固定資產(chǎn)檔案的填制要求
m)其他相關專業(yè)的培訓。
4.3.4財務部主管應根據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程,對財務會計進行下列專業(yè)的培訓:
a)現(xiàn)金管理及核算的方法與要求;
b)銀行存款管理及核算的方法與要求;
c)備用金的管理及核算方法;
d)應收賬款的管理及核算方法;
e)費用審核報銷的管理及核算要求;
f)經(jīng)營成本的管理及核算方法;
g)營業(yè)收入核算的方法;
h)內(nèi)部往來的管理及核算方法;
i)固定資產(chǎn)管理、核算的方法;
j)低值易耗品管理、核算的方法;
k)代管維修基金管理、核算的方法;
1)工資發(fā)放、核算的方法與要求;
m)資產(chǎn)負債表的編制方法;
n)損益表的編制方法;
o)稅收報表的編制方法;
p)費用明細表的編制方法;
q)總賬、明細賬的核對方法;
r)明細賬、記賬憑證的核對方法;
s)其他相關專業(yè)的培訓。
4.4物業(yè)管理知識的培訓。
4.4.1全體員工均應參加由公司人力資源部統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
4.4.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.4.3員工經(jīng)培訓后參加由公司人力資源部統(tǒng)一舉辦的考核。
4.5其他方面的培訓:凡公司人力資源部統(tǒng)一安排的培訓,按照安排及要求參加。
4.6培訓頻率。
4.6.1會計專業(yè)知識培訓每月1次,每次2小時。
4.6.2物業(yè)知識培訓每季度培訓1次,每次培訓時間不少于2小時,具體時間由公司人力資源部安排。
4.6.3其他相關標準作業(yè)規(guī)程的培訓每季度1次,每次時間不少于2小時,具體時間由財務部安排。
4.6.4其他
培訓視情況統(tǒng)一安排。
4.7培訓結果的考核。
4.7.1筆試理論考核方式。主要用于會計專業(yè)理論知識及物業(yè)管理知識的考核,培訓主講人員在培訓完后的5日內(nèi)出題,原則上要求員工閉卷考試,特殊情況另行處理。
4.7.2筆試考核結果視理論重要性占培訓總成績的30%-60%,成績由財務部備案一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.7.3實際操作考核方式。用于操作性較強的內(nèi)容,如:電腦收費的操作、倉庫物品的擺放、盤點等。由該內(nèi)容培訓主管人員在培訓結束后一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分,其成績占培訓成績的30%-70%,成績由財務部備案一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.7.4總結報告方式。用于外出參觀學習或外聘講師來公司講課類培訓的考核。
4.7.5考試不合格的處理:
a)第一次考試不合格的員工,給予口頭警告處理,并視情況組織補考;
b)若補考不合格,將視其工作能力調(diào)動工作崗位,并按新崗位新入職員工的工資標準發(fā)放薪水;
c)三個月之內(nèi)對其在新崗位的工作進行考核,不合格者予以辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1每次培訓及考核完畢,由培訓主辦部門填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》記錄報人力資源部,并長期存檔直到該員工離開本公司。
4.8.2員工每次培訓及考核情況,作為員工績效考評、工資或職位調(diào)動、晉升的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關支持性文件
第15篇 物業(yè)公共事務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公共事務部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于公共事務部全體員工的培訓。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責公共事務部年度培訓計劃的審批。
3.2公共事務部主觀負責制定公共事務部年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3人事部負責培訓的監(jiān)控工作。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的指定
4.1.1公共事務部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處經(jīng)理審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2第二天,公共事務部主管或指派公共事務部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天~第四天,公共事務部主管或指派公共事務部其他人員講解與其崗位有關的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4第五天~第六天,公共事務部主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結束后,參加公司人事部組織的新員工入職考試,新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓
4.3.1工作技能培訓由公共事務部主管安排,每周至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3.2培訓內(nèi)容:公共事務不相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.3.3培訓形式:集中講授分組討論。
4.3.4培訓考核:由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is9002質(zhì)量體系知識培訓:
a)物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則;
b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗;
c)質(zhì)量體系國家標準;
d)is9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應用。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.4.3培訓考核:
a)人事部或品質(zhì)部安排考試時間,組織學員考試;
b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
c)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案中。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.5.2培訓內(nèi)容:
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國勞動法》;
c)《中華人民共和國消防法》;
d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《房屋接管驗收標準》
f)其他與物業(yè)管理有關的法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關專業(yè)人士授課或外送培訓。
4.5.4培訓考核:
a)屬在公司內(nèi)部培訓的,由人事部安排考試時間,組織學員考試:
――考試的試題及答案有培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
――考試為集中開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給于補考一次;再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓的,培訓完畢后,需將培訓合格證交人事部保存;
c)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.6服務培訓
4.6.1培訓內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)服務要求。
4.6.2服務培訓由公司人事部安排授課人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6.4培訓考核:
a)人事部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)人事部將培訓結果記錄在人事檔案。
4.7電腦技能培訓:該培訓為階段式培訓,每年一次。培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。
4.7.1培訓內(nèi)容:
a)電腦使用常識介紹:
――開、關機程序;
――軟盤、光盤使用注意事項;
――建立文件夾與打開文件夾;
――輸入法學習等。
b)常用辦公軟件:
――word、e_cel系列軟件;
――電腦資料管理;
――文件打印、修改、編輯、保存與復制等。
c)網(wǎng)絡知識介紹:
――internet知識;
――查閱網(wǎng)上信息;
――電子商務處理等。
4.7.2培訓要求:
a)培訓過程以實踐操作為主;
b)每位學員上機時間必須達到20小時或以上;
c)參加培訓的學員必須達到20小指或以上;
d)參加培訓的學員必須‘按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;
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f)培訓實行簽到制度,人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄。
4.7.3電腦培訓由行政部電腦室負責,培訓老師由資深電腦操作員兼任。
4.7.4每次培訓周期為一個月,培訓時間為每周的一、三、五晚6:00-8:00。
4.7.5培訓考試:
a)人事部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及考試答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,培訓紀律10分;
c)理論考核為閉卷考試,試卷由人事部評分;上機操作為開卷考試,由教員評分;
d)考試部合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
e)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓
4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓,培訓內(nèi)容包括:
a)消防知識培訓
b)日常工作安全。
4.8.2安全培訓由人事部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.8.3安全培訓每年進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.8.4培訓考核:
a)人事部安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考核為集中/分散開卷考試,試卷由人事部評分;考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)員工大會;
b)部門例會;
c)個別交談。
4.9.2思想教育的內(nèi)容:
a)思想品德;
b)行為準則。
4.9.3員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次;部門例會由部門主管負責,每月進行一次;個別交談由部門主管不定期進行。
4.10文化知識培訓
4.10.1公共事務部負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)寫作比賽。
4.11其他培訓
4.11.1正確的人際關系處理。
4.11.2系統(tǒng)管理知識。
4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。
4.11.4職業(yè)生涯設計等。
4.12每次培訓后均對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,由人事部將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。
4.14本規(guī)程作為公共事務部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關支持性文件
6.1公共事務部所有標準作業(yè)規(guī)程
