商務(wù)規(guī)程6篇

有哪些

商務(wù)規(guī)程涵蓋了一系列商業(yè)活動中必須遵守的規(guī)則和程序，包括但不限于以下幾個方面：

1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶聯(lián)系的流程，包括接待、溝通、服務(wù)和后續(xù)跟進。

2. 合同管理：從合同起草、談判到簽訂和執(zhí)行的全過程，確保合規(guī)性。

3. 銷售和市場推廣：包括銷售策略、定價政策、廣告宣傳及促銷活動的規(guī)劃與實施。

4. 財務(wù)管理：預(yù)算制定、成本控制、財務(wù)報告和審計流程。

5. 內(nèi)部溝通：企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞、會議組織、決策流程和報告制度。

6. 供應(yīng)鏈管理：采購、庫存控制、物流配送和供應(yīng)商關(guān)系管理。

7. 風(fēng)險管理：識別、評估和應(yīng)對可能影響企業(yè)運營的風(fēng)險因素。

8. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀(jì)律。

標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)旨在確保企業(yè)的高效運作和合規(guī)性，主要包括：

1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)明確無誤，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。

2. 一致性：各項規(guī)程需保持內(nèi)在一致，避免相互沖突。

3. 實用性：規(guī)程應(yīng)與實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，便于執(zhí)行。

4. 更新性：隨著市場變化和技術(shù)進步，規(guī)程應(yīng)及時更新。

5. 公正性：規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)公平對待所有相關(guān)人員。

6. 法規(guī)遵從：規(guī)程需符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7. 效率性：規(guī)程應(yīng)有助于提高工作效率，減少無謂的復(fù)雜性。

是什么意思

商務(wù)規(guī)程意味著企業(yè)運營的規(guī)范和指南，它不僅僅是一系列書面規(guī)則，更是企業(yè)文化和價值觀的體現(xiàn)。它告訴員工如何正確行事，保證企業(yè)在市場競爭中保持專業(yè)性和可靠性。遵循商務(wù)規(guī)程，可以降低風(fēng)險，提高效率，保護企業(yè)聲譽，并為客戶提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)。規(guī)程也是解決爭議和沖突的依據(jù)，確保公平公正。因此，理解并嚴(yán)格遵守商務(wù)規(guī)程，是每個企業(yè)成員的責(zé)任和義務(wù)。

商務(wù)規(guī)程范文

第1篇 商務(wù)中心客戶入駐退租服務(wù)操作規(guī)程

商務(wù)中心客戶入駐/退租服務(wù)操作規(guī)程

一.客戶入駐服務(wù)規(guī)程

1.客戶入駐準(zhǔn)備

(1)服務(wù)部接到行政部《客戶入駐通知書》,及時書面通知工程部、保安部對入駐單元進行預(yù)檢。

(2)服務(wù)部為客戶入駐準(zhǔn)備好《單元驗收整改單》、《單元鑰匙交接單》、《電表讀數(shù)確認(rèn)單》。

2.客戶入駐交接驗收手續(xù)

(1)服務(wù)部核室客戶身份:客戶身份證明(原件)。

(2)服務(wù)部依據(jù)有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),收費項目向行政部發(fā)書面收費通知,有關(guān)與管理費用相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《管理協(xié)議》。

3.管理協(xié)議的簽署

(1)管理處與客戶簽訂《管理協(xié)議》,《管理協(xié)議》文本由管理處與發(fā)展商共同擬定。

(2)服務(wù)部向客戶遞送《用戶手冊》、《裝修指南》,用戶簽收。

4.單元的交付

(1)服務(wù)部陪同客戶驗收交接房屋。

(2)交付房屋設(shè)備,客戶簽交《單元驗收整改單》。

(3)交付單元鑰匙,客戶簽交《單元鑰匙交接單》。

(4)與客戶確認(rèn)電表初始讀數(shù),簽交《電表讀數(shù)確認(rèn)單》,工程部做好記錄。

(5)客戶驗收交接時,若有整改意見,請客戶在《單元驗收整改單》上填入意見,交工程部門處理。

5.向客戶介紹物業(yè)服務(wù)項目和環(huán)境情況

(1)介紹管理處各部門主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話,遞送聯(lián)系卡。

(2)介紹商務(wù)中心服務(wù)項目

(3)介紹物業(yè)周圍交通、醫(yī)院、治安、消防、垃圾處理、空調(diào)、電梯使用等情況。

(4)在客戶入駐驗收,交接服務(wù)過程中,接受客戶咨詢。

6.協(xié)助客戶辦理入駐所需事項及二次裝修手續(xù)。

(1)如果客戶不進行二次裝修,即可與客戶約定搬家時間,安排好貨梯的使用,并做好《客戶搬遷登記表》記錄。

(2)收到客戶二次裝修的申請,向客戶介紹工程部裝修管理負(fù)責(zé)人,并陪同客戶與該負(fù)責(zé)人進行首次接洽。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶檔案:客戶檔案包括:

a)客戶身份資料(身份證明復(fù)印件和公司注冊證明復(fù)印件)

b)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件

c)管理協(xié)議

d)用客戶聯(lián)系通訊資料

e)其他相關(guān)文件,租賃合同復(fù)印件,車位租用證明,電話線租用合同,鑰匙領(lǐng)用文件等,

二.租戶退租規(guī)程

1.退租準(zhǔn)備

服務(wù)部必須隨時掌握物業(yè)內(nèi)各客戶租賃合同到期情況,在合同到期前兩個月訪問了解客戶意向,以提醒客戶就續(xù)簽或退租事項進行商談。

2.現(xiàn)場清點

服務(wù)部會同工程部清點退租客戶單元的設(shè)備、設(shè)施,填寫《單元整改驗收單》,工程部負(fù)責(zé)抄錄退租單元的電表讀數(shù),一式二份,一份留工程部,一份留服務(wù)部。租賃期間單元設(shè)施部件損壞由客戶予以賠償。

3.整理退租客戶檔案

服務(wù)部在客戶退租后進行客戶檔案管理,檔案內(nèi)容:

(1)整理退租用戶資料,做好歸檔工作。

(2)調(diào)整《用戶情況一覽表》及用戶銘牌。

第2篇 某商務(wù)中心會議接待服務(wù)規(guī)程

商務(wù)中心會議接待服務(wù)規(guī)程

服務(wù)部門接到客戶使用會議室通知后,應(yīng)與客戶保持不間斷的聯(lián)系并與其他部門協(xié)作,共同配合,直至?xí)h結(jié)束。

一.會議前準(zhǔn)備

1.服務(wù)清潔部:會議前2天確認(rèn)會議,請客戶填寫會議接待委托服務(wù)表,書面通知公司其他部門。會議前1天布置會場,會務(wù)接待員做好引領(lǐng)工作。

2.工程部:會議前1天,確認(rèn)會場所有設(shè)施、設(shè)備完好,包括燈光、音像、話筒、多媒體投影等。

3.保安部:會議前1小時,確保大廈道路暢通,安排好外來參加會議車輛的停放。

4.服務(wù)部:會議前1天清掃會場,并落實檢查。

二.會議進行中

1.服務(wù)部:按要求不間斷的茶水服務(wù),隨時處理會議期間突發(fā)事件。

2.工程部:負(fù)責(zé)會議期間一切設(shè)施、設(shè)備完好工作。根據(jù)會議進程,按要求播放音樂,調(diào)節(jié)燈光,控制氣氛。

三.會議結(jié)束后

1.服務(wù)部:開門送客,整理會場主席臺,向客戶開具發(fā)票。

2.工程部:收集齊會場使用設(shè)備上鎖保管。

3.服務(wù)部:清掃會場。

第3篇 某商務(wù)中心鑰匙管理規(guī)程

商務(wù)中心由于其自身的營運性質(zhì),其房鎖、家具鎖都有別于大廈其他場所,所以保管及配置都需多加謹(jǐn)慎。

商務(wù)中心的門鎖分為四大類:萬能鑰匙、各出租辦公室門鎖鑰匙、家具鑰匙、公共大門鑰匙。

(1)萬能鑰匙

擁有萬能鑰匙者:部門經(jīng)理、客服主管、清潔工

因商務(wù)中心的服務(wù)之一,即為客戶遞送留言條、郵件、物品等,要求我們工作人員在其外出時,將上述物品送至其房間并適時幫其收取傳真以電告之,諸如此類的秘書工作若要高效保密地進行,務(wù)必進入其房間,再就是每日清潔工作的需要,故萬能鑰匙由此而生。既然萬能鑰匙能開啟商務(wù)中心::任何一間房間,它的重要性可見一斑。所以它的持有者必須具有高度責(zé)任感和道義感。按常規(guī),只有商務(wù)中心的工作人員才可持有,并無條件規(guī)定一旦持有者丟失,其工作也將丟失。另外萬能鑰匙的數(shù)量要保持一個定數(shù),任何人不能擅自多配,以保證它的嚴(yán)密性。

(2)出租辦公室門鎖鑰匙

只能打開租戶租賃房間的房門。只有當(dāng)租戶入駐后才可擁有。通常一間辦公房只提供二把鑰匙。若客戶需多把,只能由我們配給,而不能自配,否則因自配鑰匙而引起對我商務(wù)中心鑰孔的任何損壞以及因此造成的一切后果將由此客戶自負(fù)。此類門鑰匙都按房號保存在商務(wù)中心服務(wù)臺的鑰匙箱中作為后備,客戶執(zhí)有的應(yīng)是再配過的鑰匙,每配一把鑰匙都要額外收費。但客戶退租時,仍要收回其所持有的全部的門鑰匙。如客戶遺失應(yīng)按規(guī)定賠償。

(3)家具鑰匙

客戶家具鑰匙

按照一件家具一把鑰匙的原則配給租戶,如需多配,按照其房門鑰匙的做法收其費用,待其退租全部收回?？蛻艏揖哞€匙分為桌子鑰匙、文件柜鑰匙,所有家具的鑰匙也有相應(yīng)的備用鑰匙。

商務(wù)中心工作室鑰匙

按照一名工作人員一把工作臺鑰匙的做法歸人保管,若本人離職時務(wù)必將其工作臺鑰匙交至接任者手中。

(4)公共大門鑰匙

大門為電子密碼門鎖。每扇門各有一把鑰匙,由專人保管--客服主管。

第4篇 某商務(wù)中心合同簽署規(guī)程

營運招商部操作送簽的常規(guī)合同有:租賃合同、電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議、停車協(xié)議。具體操作流程如下。

一. 擬定合同;

原則:恪守格式合同。根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標(biāo)準(zhǔn)合同格式打印租賃合同樣本若租戶對合同條款有異議要求更改的,須得到相關(guān)部門的審核和確認(rèn)。

二. 準(zhǔn)備正式合同;

打印正式合同,一般一式四份,送租戶簽署蓋章,同時要求租戶::提供如下相關(guān)證明文件。

a)承租人是公司/公司代表處的,須由代表人簽署蓋公司章。

附:公司/代表處的營業(yè)執(zhí)照/工商行政管理局簽發(fā)的注冊登記證復(fù)印件。

b)承租人是境外公司或正處于(即將)申辦中的公司/代表處,須由代表人簽署

附:代表人身份證或護照復(fù)印件

公司授權(quán)代表人簽署合同的授權(quán)書

(若代表人為公司負(fù)責(zé)人只需提供其作為負(fù)責(zé)人的證明文件復(fù)印件)

境外公司或代表處之母公司的注冊文件復(fù)印件

(即所屬國家簽發(fā)的注冊登記文件或稅務(wù)登記文件等有效法律文件)

c)承租人是個人的,須由承租人本人簽署

附:承租人身份證或護照復(fù)印件

三. 收到租戶簽署的合同后,營運招商部經(jīng)理在合同經(jīng)辦人一欄中簽署,填寫《經(jīng)濟合同審核表》,部門經(jīng)理簽署后依次呈審計部、財務(wù)部、法務(wù)部、總辦審核;

四. 總辦簽署下達,我方持有的二份由總辦分別交行政部和財務(wù)部,二份由租戶持有的由營運招商部交租戶。營運招商部自行復(fù)印一份存入檔案;

五. 營運招商部副主管根據(jù)租賃合同以及相關(guān)的其他合同如停車協(xié)議、電話協(xié)議制作付款通知,經(jīng)部門經(jīng)理審核確認(rèn),財務(wù)部審核蓋章后送租戶簽收;

營運招商部經(jīng)理助理制作租戶檔案,存儲租賃合同及其他相關(guān)合同的復(fù)印件。

第5篇 寫字樓商務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)程

寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機構(gòu)集中,商務(wù)繁忙,一般會議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心 (與大型酒店、賓館類似)。

1.商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng),是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中 應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進行操作,定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng),設(shè)備一旦發(fā)生故障,應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。

2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服 務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷,必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識;⑤熟悉秘書工作知識; ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。

(2)工作程序。①服務(wù)前:了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求;向客戶講明收費情況,開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中:以準(zhǔn)確、快捷為原則,按客人 服務(wù)要求準(zhǔn)時、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后:完成客人所需服務(wù)后,填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》,引導(dǎo)或陪同客人到財務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費用收據(jù)單》一式三份,一聯(lián)交給財務(wù) 部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對象是客人,有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備, 為此制定商務(wù)中心簽單程序;

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在 部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準(zhǔn)人后,在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。

3.商務(wù)中心的服務(wù)項目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同,自身辦公條件不同,對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊 全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括:

(1)翻譯服務(wù),包括文件、合同等;

(2)秘書服務(wù),包括各類文件處理;

(3)辦公系統(tǒng)自動化服務(wù);

(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

(5)臨時辦公室租用服務(wù);

(6)長話、傳真、電信服務(wù);

(7)商務(wù)會談、會議安排服務(wù);

(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等;

(12)報刊、雜志訂閱服務(wù);

(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

(14)文件、名片等印制服務(wù);

(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

(16)報刊剪報服務(wù);

(17)秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

第6篇 某商務(wù)中心投訴處理規(guī)程

zz大廈管理處設(shè)有專門的客戶投訴電話和投訴信箱,但由于營運部平時與客戶接觸較多,加上營運招商部直接面對商務(wù)中心的租戶,故有時客戶會直接打電話或發(fā)信件到營運部來投訴我司管理服務(wù)上的不足。因此,營運部應(yīng)直接或主動協(xié)助管理部認(rèn)真處理好客戶的投訴,具體步驟如下:

(1)對投訴電話的處理過程

認(rèn)真聽取投訴電話的內(nèi)容,并筆錄下投訴人姓名、公司,聯(lián)系電話以便及時取得聯(lián)系。

若投訴內(nèi)容在營運部可以解決的責(zé)任范圍內(nèi)

在電話中明確答復(fù)投訴人解決問題的具體方法;

待問題解決后,再去電話向投訴人致歉,必要時以書面方式致歉。

若投訴內(nèi)容不屬營運部可以解決的職責(zé)范圍內(nèi)

在電話中明確答復(fù)投訴人我部將立即同有關(guān)部門::聯(lián)系,并將解決辦法及時通知投訴人;

立即將投訴內(nèi)容向有關(guān)部門反映,并了解有關(guān)部門將采取的處理方法;

再打電話通知投訴人,我部已將具體問題向有關(guān)部門反映,并告知將采取的處理方法以及解決人的姓名、聯(lián)系電話等;

事后,要打電話詢問投訴人問題是否已經(jīng)得到解決。

若投訴問題較為棘手,則營運部應(yīng)去投訴公司詢問并了解具體情況,與有關(guān)部門聯(lián)系,上報公司總辦,協(xié)助處理和解決客戶的投訴。

(2)對于投訴信件的處理過程

認(rèn)真閱讀客戶的投訴信件,并筆錄下投訴人的姓名、公司名稱,聯(lián)系電話等。

若投訴內(nèi)容在營運部可以解決的職責(zé)范圍內(nèi)

去電話明確答復(fù)投訴人解決問題的具體方法,并懇請對方諒解我部工作中的不足為其司帶來的不必要麻煩。

待問題處理后,再向投訴客戶書面解釋并致歉。

將客戶投訴信件和我部回函存檔。

若投訴內(nèi)容不屬營運部可以解決的職責(zé)范圍內(nèi)

先去電話與有關(guān)部門說明投訴內(nèi)容,并將客戶的投訴信件復(fù)印件遞交有關(guān)部門具體處理

去電話通知投訴客戶我部已通知有關(guān)部門立即為其解決問題

事后,要打電話詢問投訴人問題是否已經(jīng)得到解決;

待問題最終解決后,要向投訴人作書面解釋并致歉;

最后將客戶投訴信件和我部回函存檔。