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有哪些
家政服務規(guī)程涵蓋的范圍廣泛，主要包括以下幾個方面：
1. 服務人員資質：所有家政服務員需持有相關證書，證明其經過專業(yè)培訓并具備一定的技能水平。
2. 服務內容：包括但不限于清潔、烹飪、照顧老人與兒童、洗衣熨燙、園藝維護等。
3. 服務流程：從客戶咨詢、需求分析、方案設計、簽訂合同到服務執(zhí)行、反饋與改進等環(huán)節(jié)。
4. 質量標準：規(guī)定服務質量和完成度的具體指標，如清潔度、食品安全、客戶滿意度等。
5. 安全規(guī)定：確保服務過程中的人身安全和財產安全，包括使用設備的安全操作、急救措施等。
6. 保密協議：保護客戶的隱私和個人信息，防止泄露。
7. 售后服務：處理服務中可能出現的問題，如投訴、退換貨等。
標準
1. 服務人員應遵守職業(yè)道德，尊重客戶，保持良好的溝通和協作。
2. 服務內容要根據客戶需求定制，確保滿足個性化需求。
3. 在服務流程中，應確保信息的準確傳遞，避免誤解或遺漏。
4. 質量標準需定期評估和更新，以適應市場變化和客戶需求的提升。
5. 安全規(guī)定需定期培訓，確保每個員工都了解并能正確執(zhí)行。
6. 保密協議要求所有員工簽署，并嚴格遵守。
7. 售后服務應快速響應，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
是什么意思
家政服務規(guī)程的意義在于規(guī)范家政服務行業(yè)的運作，提高服務質量，保障客戶權益。它不僅是企業(yè)內部管理的重要工具，也是對外展示專業(yè)形象和服務承諾的窗口。規(guī)程的存在確保了服務人員的專業(yè)性和服務質量，同時也為可能出現的問題提供了預防和解決的依據。通過明確的服務流程、質量標準和安全規(guī)定，可以減少誤解，避免糾紛，增強客戶信任。保密協議的執(zhí)行則保護了客戶的私密性，進一步提升了服務體驗。售后服務的完善，表明了企業(yè)對客戶滿意度的重視，有助于建立長期的合作關系。家政服務規(guī)程是企業(yè)高效運營和提供優(yōu)質服務的基礎。
家政服務規(guī)程范文
第1篇 管理處家政服務作業(yè)規(guī)程-7
管理處家政服務作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處服務工作。
3.0職責
3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.0程序要點
4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業(yè)主。
4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數,預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。
4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協議書》。
4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。
4.6每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。
4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:
業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。
業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。
庭院綠化施工經業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。
4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內送達。
4.9根據《業(yè)主特約服務協議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。
4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質量滿意率。
5.0 相關記錄
《家政服務表》
第2篇 管理處家政服務作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質量。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處服務工作。
3. 0職責
3.1 環(huán)境主管負責安排服務工作。
3.2 保潔員依照保潔工作要求工作。
4. 0程序要點
4.1 接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業(yè)主。
4.2 業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數,預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。
4.3 如業(yè)主提出長期服務需求,根據客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協議書》。
4.4 按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。
4.6 每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。
4.7 業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。庭院綠化施工經業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。
4.8 收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內送達。
4.9 根據《業(yè)主特約服務協議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務。
第3篇 家政服務有償保潔標準作業(yè)規(guī)程
家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。
3.0職責
3.1公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。
3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價,家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質量監(jiān)控。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。
4.0程序要點
4.1有償保潔服務工作要點。
4.1.1當接到派工單后,家政管理員應對派出人員做如下工作安排:
a)詳細說明該次服務工作的內容和工作時間;
b)本次服務工作的要求及注意事項。
4.1.2清潔工接到服務任務時,應注意:
a)檢查自己的儀容儀表;
b)準備清潔設備、工具、清潔劑等;
c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準;
d)準時到達指定地點。
4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。
4.1.4按規(guī)定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程。
4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。
4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,并請住戶在服務單上簽名確認。
4.1.7如住戶不在家,家政管理員應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。
4.2有償服務工作注意事項。
4.2.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當。
4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《家政人員培訓考試登記表》
5.2《家政服務質量抽查記錄表》
5.3《家政質量檢查記錄》
5.4《家政委托服務登記表》
5.5《家政保潔月卡派工單》
5.6《家政服務鐘點工派工單》
5.7《窗簾清洗驗收單》
6.0相關支持文件
《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《家政人員入戶服務須知》
7.2〈清潔工作程序〉
7.3《家政人員家居保潔范圍》
7.4〈家政服務保潔標準〉
7.5〈家政服務管理制度〉
7.6《家政清潔價格表》
7.7〈家政業(yè)務收款記錄〉
7.8〈家政人員業(yè)績日報表〉
7.9〈家政保潔業(yè)務包月情況月報表〉
7.10《家政月報表》
