【物業(yè)管理工程管理制度包括哪些】
物業(yè)管理工程管理制度是確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行、維護小區(qū)環(huán)境秩序的關(guān)鍵。它主要包括以下幾個方面：
1. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修、更新改造，確保其高效安全運行。
2. 工程項目管理：涉及小區(qū)內(nèi)的新建、改建、擴建等工程項目，從立項到驗收的全過程控制。
3. 能源管理：對電力、水、氣等資源的合理使用和節(jié)約措施進行規(guī)范。
4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔等標準。
5. 應(yīng)急處理機制：設(shè)立應(yīng)急預案，對突發(fā)情況如停水停電、設(shè)施故障等進行快速響應(yīng)。
6. 安全管理：制定安全規(guī)章制度，確保小區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。
流程
1. 制定制度：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)實際情況，制定詳細的工程管理制度。
2. 培訓與宣導：對物業(yè)員工進行制度培訓，確保全員理解和遵守。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：執(zhí)行各項工程任務(wù)，同時設(shè)立監(jiān)督機制，定期檢查執(zhí)行情況。
4. 反饋與調(diào)整：收集執(zhí)行過程中的問題和建議，適時修訂和完善制度。
5. 記錄與存檔：保存所有工程活動記錄，便于日后查閱和審計。
6. 評估與考核：定期對工程管理效果進行評估，作為員工績效考核的依據(jù)。
重要性和意義
物業(yè)管理工程管理制度的建立與執(zhí)行，對于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度至關(guān)重要：
1. 保障設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定：科學的管理制度能保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，減少故障率，延長使用壽命。
2. 提高工作效率：明確的工作流程和責任分工，有助于提高工程團隊的工作效率。
3. 優(yōu)化資源利用：通過能源管理，可以節(jié)約成本，實現(xiàn)資源的合理配置。
4. 維護小區(qū)環(huán)境：良好的環(huán)境衛(wèi)生管理，能夠營造宜居的生活環(huán)境，提升業(yè)主生活質(zhì)量。
5. 保障安全：嚴格的安全生產(chǎn)制度，能夠預防安全事故，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
6. 增強企業(yè)信譽：一套完善的工程管理制度，體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性和責任心，有利于樹立良好口碑。
物業(yè)管理工程管理制度的實施，不僅關(guān)乎物業(yè)公司的運營效益，更直接影響到業(yè)主的居住體驗和社會的和諧穩(wěn)定。因此，必須重視并不斷完善這一制度，以實現(xiàn)物業(yè)管理的高效與規(guī)范。
物業(yè)管理工程管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理處工程部交接班制度
物業(yè)管理處工程部交接班制度1.交接班操作
1.1交辦人員提前20公鐘做好交班準備。
a)檢查設(shè)備并確保運行正常。
b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。
1.2接班人員提前15分鐘到達值班室。
1.3接班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況:a)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施,并通知值班人員處理,接班人協(xié)助;
b)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。
1.4交班人員主動、簡要地向接班人員介紹值班和設(shè)備運和情況,重點講明操作注意項;
接班人應(yīng)仔細聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
1.5接班人查看上班的《維修人員值勤班記錄表》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
1.6交接班雙方認為無誤后共同在《維修人員值班記錄表》上簽名確認。
1.7交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。
1.8有下列情況之一的,不能交接班:a)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;
b)接班人未到崗,交接人不能下班;
c)接班人醉酒或其他情況;
d)在倒閘操作和事故處理過程中;
e)若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交接班人負責處理事故,接班人協(xié)助。
2. 值班操作要點2.1值班人員應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位,按交接班程序進行交接班。
治安制度
第2篇 _物業(yè)管理處工程部交接班制度
物業(yè)管理處工程部交接班制度
1.交接班操作
1.1交辦人員提前20公鐘做好交班準備。
a)檢查設(shè)備并確保運行正常。
b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。
1.2接班人員提前15分鐘到達值班室。
1.3接班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況:
a)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施,并通知值班人員處理,接班人協(xié)助;
b)確認無異常情況再回到值班室進行交接班程序。
1.4交班人員主動、簡要地向接班人員介紹值班和設(shè)備運和情況,重點講明操作注意項;接班人應(yīng)仔細聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
1.5接班人查看上班的《維修人員值勤班記錄表》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
1.6交接班雙方認為無誤后共同在《維修人員值班記錄表》上簽名確認。
1.7交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。
1.8有下列情況之一的,不能交接班:
a)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;
b)接班人未到崗,交接人不能下班;
c)接班人醉酒或其他情況;
d)在倒閘操作和事故處理過程中;
e)若交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交接班人負責處理事故,接班人協(xié)助。
2.值班操作要點
2.1值班人員應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位,按交接班程序進行交接班。
第3篇 物業(yè)管理公司非工程采購收貨管理制度
物業(yè)管理公司非工程采購及收貨管理制度
一、所有部門的非工程采購需經(jīng)過行政部,申請人需在實際采購前向行政部提交由申請人部門經(jīng)理批準的非工程采購申請單。申請人可提出對供貨商的建議,由行政部統(tǒng)一采購。
二、經(jīng)行政部采購的項目包括(不僅限于)下列采購項目:
1、公用事業(yè)及電話服務(wù)。
2、辦公用品、辦公設(shè)施、房屋、倉庫、車輛的租用。
3、機票、酒店代理。
4、貨物運輸、郵政、郵電服務(wù)。
5、廣告、印刷服務(wù)。
6、辦公保險。
7、與信息系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件設(shè)備及服務(wù)。這里的軟硬件設(shè)備包括各種電腦、服務(wù)器及周邊設(shè)備,如打印機、掃描儀、調(diào)制解調(diào)器、磁帶機等,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機、路由器、布線系統(tǒng)、布線設(shè)備等,以及在上述設(shè)備上運行的系統(tǒng)軟件,各種應(yīng)用軟件,各種為建設(shè)信息系統(tǒng)而需進行外包的服務(wù)項目。此類用品的采購需先申報管理信息部提出采購建議,由行政部按建議具體實施采購。
三、當行政部所獲報價高于采購申請單上申請人所要求價格的5%,或大于人民幣100元,需在申請人部門主管重新加簽后,方可向供貨商簽發(fā)采購訂單。
四、所有采購訂單需由行政部發(fā)出,采購訂單應(yīng)由行政部授權(quán)簽發(fā)。
五、采購訂單應(yīng)依據(jù)采購申請,發(fā)給經(jīng)審核的供應(yīng)商。無采購申請,行政部不能發(fā)出訂單,采購訂單發(fā)出前,不得支付任何采購預付款。
六、所有收貨必須由獨立于采購人的收貨人完成。收貨必須在訂單完成之后,否則收貨人員有權(quán)拒絕收貨。
七、庫管人員負責核實發(fā)票上的數(shù)量、金額是否和訂單一致,據(jù)此填寫收貨報告。收貨人員立即通知申請人取走貨物,申請人須在收貨單上簽字。簽字的收貨報告、采購申請單、發(fā)票交給財務(wù)財務(wù)會計部作為付款憑證。
八、行政部每十天對未完成訂單進行跟蹤。對滯期30天的訂單將在跟蹤后,決定訂單有效性。
第4篇 物業(yè)管理工程維修類制度（7）
物業(yè)管理工程維修類制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時,材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料,必須向主任及上級領(lǐng)導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)?！?/p>
3、進門
如進入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標準收費。
7、填單
如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,止門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見?！?/p>
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時,如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實地查看維修項目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
第5篇 物業(yè)管理工程維修類制度
物業(yè)管理工程維修類制度
(七)工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責任之后,及時制定維修方案,指定專人負責,并明確修復時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理,使維修材料在維修過程中得到合理的使用,避免材料的浪費,特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料,所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時,材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實按申報單使用,維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報進維修單,并要求住戶簽證,對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責,不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實,按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料,必須向主任及上級領(lǐng)導匯報,按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長。
沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。
若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:“對不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)。
”3、進門如進入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進門可不必套鞋套,進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。
走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。
實在無法避免時,應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理修理完畢,做到工完場清。
6、收費按規(guī)定標準收費。
7、填單如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,止門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:“今后有問題,請隨時聯(lián)系,再見。
”
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時,必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時,如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。
其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責人回訪率不低于10%,維修責任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。
其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;
漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實地查看維修項目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
