包括哪些
物業(yè)工程管理部是物業(yè)管理的核心組成部分，主要負責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、更新及項目改造等工作。其管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個方面：
1. 設(shè)施設(shè)備管理：包括設(shè)備的日常運行監(jiān)控、定期檢查、故障維修、保養(yǎng)計劃等。
2. 工程項目管理：涉及新項目規(guī)劃、施工監(jiān)督、驗收及后期運營支持。
3. 能源管理：如水電煤氣的合理使用、節(jié)能措施的實施與監(jiān)控。
4. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急響應(yīng)計劃，快速處理設(shè)備故障、突發(fā)事故。
5. 安全管理：確保設(shè)備操作安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
6. 供應(yīng)商管理：選擇合格供應(yīng)商，確保設(shè)備材料的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。
7. 員工培訓(xùn)：定期進行技能培訓(xùn)和安全教育，提高員工專業(yè)素質(zhì)。
流程
1. 設(shè)施設(shè)備管理流程： - 設(shè)備運行監(jiān)控：每日檢查設(shè)備運行狀態(tài)，記錄異常情況。 - 維修保養(yǎng)：制定定期保養(yǎng)計劃，及時維修故障設(shè)備。 - 報修審批：接到報修后，評估維修成本和時間，提交審批。 - 維修執(zhí)行：由專業(yè)人員執(zhí)行維修工作，確保質(zhì)量。 - 記錄歸檔：整理維修記錄，存入設(shè)備檔案。
2. 工程項目管理流程： - 項目規(guī)劃：分析需求，制定項目方案，提交審批。 - 施工準備：選定承包商，簽訂合同，準備施工材料。 - 施工監(jiān)督：現(xiàn)場監(jiān)管，確保工程質(zhì)量。 - 項目驗收：完工后進行驗收，確保達到預(yù)期效果。 - 運營支持：提供必要的運營指導(dǎo)和維護服務(wù)。
3. 應(yīng)急處理流程： - 制定預(yù)案：根據(jù)設(shè)備類型和環(huán)境，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。 - 響應(yīng)啟動：發(fā)生緊急情況時，立即啟動預(yù)案。 - 現(xiàn)場控制：采取措施控制事態(tài)，防止擴大。 - 處理報告：記錄事件經(jīng)過，分析原因，提出改進措施。
重要性和意義
物業(yè)工程管理部的高效運作對于保證物業(yè)的正常運行至關(guān)重要。良好的設(shè)備管理能降低故障率，延長設(shè)備壽命，節(jié)省維修成本；規(guī)范的工程項目管理能確保物業(yè)設(shè)施的質(zhì)量和安全，提升業(yè)主滿意度；而有效的應(yīng)急處理和安全管理則能在突發(fā)事件中迅速恢復(fù)秩序，保障人員和財產(chǎn)安全。此外，通過能源管理和供應(yīng)商管理，還能優(yōu)化資源利用，降低成本，提升物業(yè)管理的經(jīng)濟效益。因此，建立完善的物業(yè)工程管理部管理制度，是保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主生活品質(zhì)的重要基石，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競爭力提升的關(guān)鍵。
物業(yè)工程管理部管理制度范文
第1篇 物業(yè)工程管理部管理制度
物業(yè)工程管理部管理制度
(五)
一、接管驗收制度房屋配套設(shè)施的驗收工作室設(shè)施轉(zhuǎn)入使用的一個重要環(huán)節(jié),對以后設(shè)施的管理和使用有著重要意義。
設(shè)施管理驗收不僅包括對房屋附屬設(shè)施的驗收,還包括房屋設(shè)備的驗收以及更新設(shè)備的驗收。
物業(yè)公司對于設(shè)施的接管驗收工作具體包括日常以及周養(yǎng)護內(nèi)容,月維修保養(yǎng)內(nèi)容,季度、半年、年度維修保養(yǎng)內(nèi)容等。
二、值班制度由于配套設(shè)施直接關(guān)系到業(yè)主生活的安定、和諧,因此,必須建立嚴格的值班制度,保障設(shè)施正常運行。
1. 值班人員必須堅守崗位,如果有特殊情況需離崗,必須請假,并有符合條件的人員替崗,不得擅自離崗,否則,造成的一切以外由值班人員承擔。
2. 按照設(shè)施操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制度的要求進行操作,密切注意所掌握設(shè)備的運行情況并做好相應(yīng)的運行記錄。
3. 設(shè)備遇到故障時,值班人員必須馬上報告管理層,并通知廠家以及維修人員維修。
4. 接到業(yè)主的報修通知時,應(yīng)當迅速安排維修人員進行處理,并做好維修記錄。
5.就餐時間,須做輪值工作,保證崗位有人在崗。
三、交接班制度做好交接班工作,是對值班工作的輔助。
交接班人員必須提前10分鐘做好交接工作,并在值班登記本上簽字。
1. 交接內(nèi)容包括:
1)查看設(shè)施運行記錄。
2)檢修設(shè)備狀況,清點儀表、工具等。
2. 出現(xiàn)以下情況不得交班:
1)在事故處理未完成時,不得交班。
2)交班人員尚未到場或者遇接班人員酒醉、神志不清等情況時,不得交班。
四、報告制度建立報告制度可以讓管理層及時了解設(shè)備運行情況以及維修管理情況,有下列情況需要作出報告:1.設(shè)備出現(xiàn)故障或者需要停機檢修。
2. 零部件需要更換修理。
3. 設(shè)施操作人員需要暫時離崗。
4. 設(shè)施操作人員加班、請假、調(diào)班等。
5.設(shè)施需要開展整改工程。
6. 設(shè)施運行方式發(fā)生改變。
五、工具領(lǐng)用保管制度1.個人領(lǐng)用工具時,應(yīng)根據(jù)實際需要和工種類別填報申請,經(jīng)批準后,到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2. 工具發(fā)生丟失、損壞時,應(yīng)當向管理層說明原因,由于人為因素造成工具損壞時,應(yīng)當按工具價值賠償。
3. 工具老化,可向管理層申請報廢,并重新辦理工具領(lǐng)用手續(xù)。
六、住宅小區(qū)工程設(shè)施安全操作管理規(guī)定1.所有的機電操作,必須按照國家有關(guān)安全操作規(guī)程操作,在操作人員安全第一的前提下,保證設(shè)備正常運行。
2. 新上崗人員必須經(jīng)過嚴格技術(shù)培訓(xùn)之后,才能上崗。
3. 配置安全操作用品,并認真保管,不得草率、馬虎大意。
4. 工作場所禁止抽煙、喝酒以及做與本職工作無關(guān)的事情。
5.非工作人員,不得隨意進入設(shè)備操作房。
6. 設(shè)備出現(xiàn)異常時,必須及時處理。
7. 電氣設(shè)施發(fā)生故障,應(yīng)嚴格遵守停電、驗電、檢修、檢查程序,確認故障排除之后方能送電。
8. 嚴禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上。
熟悉觸電、身體傷害等各種意外事故的急救方法。
七物業(yè)工程設(shè)施檔案和物業(yè)技術(shù)人員管理制度
1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。
物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。
2)物業(yè)工程設(shè)施須實行檔案管理制度,對設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。
以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:a)設(shè)備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構(gòu)造圖等。
b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務(wù)卡等。
c)設(shè)備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關(guān)注釋。
3.)建立設(shè)備管理考核制度,獎賞分明,調(diào)動員工工作積極性。
a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。
b)對設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質(zhì)量管理體系:a)建立機房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設(shè)備維修制度。
d)嚴格各項管理制度,做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設(shè)施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設(shè)施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設(shè)施進行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時,做到定點、定人、定崗、定時和定責(zé)。
6)住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上,必須堅持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、經(jīng)濟、;
合理、實用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料,修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神,維護業(yè)主的權(quán)益。
d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護工作。
住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
a)堅持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。
b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設(shè)備進行現(xiàn)場操作,知道相關(guān)人員,使員工能夠適應(yīng)崗位要求。
八物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以及施工材料合格證的復(fù)印件。
若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運費(必須)以及裝修保險(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔保書,為其擔保。
2)工程管理部負責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計圖紙以及進行裝修管理:a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。
審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅守職業(yè)道德,嚴禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
九物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進行驗收。
3.)驗收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進行按價賠償。
6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進行審核簽字,同時財務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責(zé)。
8)裝修施工方以任何理由破壞配套設(shè)施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權(quán)終止其裝修行為。
第2篇 物業(yè)工程管理部職能制度
物業(yè)工程管理部職能
(1)負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
(2)負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
(4)負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
(5)負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(9)負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
第3篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:
a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以及施工材料合格證的復(fù)印件。若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運費(必須)以及裝修保險(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔保書,為其擔保。
2)工程管理部負責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計圖紙以及進行裝修管理:
a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅守職業(yè)道德,嚴禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
第4篇 z物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進行驗收。
3)驗收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進行按價賠償。
6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進行審核簽字,同時財務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責(zé)。
8)裝修施工方以任何理由破壞配套設(shè)施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權(quán)終止其裝修行為。
第5篇 a物業(yè)工程管理部職能制度
物業(yè)工程管理部職能
(1)負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
(2)負責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
(4)負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
(5)負責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(9)負責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
第6篇 z物業(yè)工程管理部管理制度
物業(yè)工程管理部管理制度
一、接管驗收制度
房屋配套設(shè)施的驗收工作室設(shè)施轉(zhuǎn)入使用的一個重要環(huán)節(jié),對以后設(shè)施的管理和使用有著重要意義。設(shè)施管理驗收不僅包括對房屋附屬設(shè)施的驗收,還包括房屋設(shè)備的驗收以及更新設(shè)備的驗收。物業(yè)公司對于設(shè)施的接管驗收工作具體包括日常以及周養(yǎng)護內(nèi)容,月維修保養(yǎng)內(nèi)容,季度、半年、年度維修保養(yǎng)內(nèi)容等。
二、值班制度
由于配套設(shè)施直接關(guān)系到業(yè)主生活的安定、和諧,因此,必須建立嚴格的值班制度,保障設(shè)施正常運行。
1.值班人員必須堅守崗位,如果有特殊情況需離崗,必須請假,并有符合條件的人員替崗,不得擅自離崗,否則,造成的一切以外由值班人員承擔。
2.按照設(shè)施操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制度的要求進行操作,密切注意所掌握設(shè)備的運行情況并做好相應(yīng)的運行記錄。
3.設(shè)備遇到故障時,值班人員必須馬上報告管理層,并通知廠家以及維修人員維修。
4.接到業(yè)主的報修通知時,應(yīng)當迅速安排維修人員進行處理,并做好維修記錄。
5.就餐時間,須做輪值工作,保證崗位有人在崗。
三、交接班制度
做好交接班工作,是對值班工作的輔助。交接班人員必須提前10分鐘做好交接工作,并在值班登記本上簽字。
1.交接內(nèi)容包括:
1)查看設(shè)施運行記錄。
2)檢修設(shè)備狀況,清點儀表、工具等。
2.出現(xiàn)以下情況不得交班:
1)在事故處理未完成時,不得交班。
2)交班人員尚未到場或者遇接班人員酒醉、神志不清等情況時,不得交班。
四、報告制度
建立報告制度可以讓管理層及時了解設(shè)備運行情況以及維修管理情況,有下列情況需要作出報告:
1.設(shè)備出現(xiàn)故障或者需要停機檢修。
2.零部件需要更換修理。
3.設(shè)施操作人員需要暫時離崗。
4.設(shè)施操作人員加班、請假、調(diào)班等。
5.設(shè)施需要開展整改工程。
6.設(shè)施運行方式發(fā)生改變。
五、工具領(lǐng)用保管制度
1.個人領(lǐng)用工具時,應(yīng)根據(jù)實際需要和工種類別填報申請,經(jīng)批準后,到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2.工具發(fā)生丟失、損壞時,應(yīng)當向管理層說明原因,由于人為因素造成工具損壞時,應(yīng)當按工具價值賠償。
3.工具老化,可向管理層申請報廢,并重新辦理工具領(lǐng)用手續(xù)。
六、住宅小區(qū)工程設(shè)施安全操作管理規(guī)定
1.所有的機電操作,必須按照國家有關(guān)安全操作規(guī)程操作,在操作人員安全第一的前提下,保證設(shè)備正常運行。
2.新上崗人員必須經(jīng)過嚴格技術(shù)培訓(xùn)之后,才能上崗。
3.配置安全操作用品,并認真保管,不得草率、馬虎大意。
4.工作場所禁止抽煙、喝酒以及做與本職工作無關(guān)的事情。
5.非工作人員,不得隨意進入設(shè)備操作房。
6.設(shè)備出現(xiàn)異常時,必須及時處理。
7.電氣設(shè)施發(fā)生故障,應(yīng)嚴格遵守停電、驗電、檢修、檢查程序,確認故障排除之后方能送電。
8.嚴禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上。熟悉觸電、身體傷害等各種意外事故的急救方法。
第7篇 物業(yè)工程管理部培訓(xùn)管理制度
物業(yè)工程管理部的培訓(xùn)管理
1、目的:
培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀律嚴明、熱心服務(wù)的工程維修服務(wù)隊伍。
2、范圍:
運用于__項目全體工程維修人員。
3、內(nèi)容:
3.1崗前培訓(xùn)
(1)樹立工程維修服務(wù)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
(2)明確工程維修員的職責(zé)。
(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。
3.2工程維修人員崗前培訓(xùn)課程
表十一:
項目
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
公共
課程
企業(yè)概況
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
服務(wù)意識教育
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
2個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
專業(yè)
課程
維修人員職責(zé)、工作程序、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
全面掌握項目水、電、消防管線走向,設(shè)施設(shè)備特點,維修服務(wù)范圍
6個課時
工程主管
理論授課
分崗位、分工種實地跟崗
30個課時
工程主管
實地跟崗
軍事動作訓(xùn)練
隊列訓(xùn)練
2個課時
培訓(xùn)專員
面授
備注:1、做好培訓(xùn)記錄。
2、員工上崗操作實習(xí)半個月后,由工程主管配合公司公司總工辦對其進行“上崗考核鑒定”。
3、三個月,由物業(yè)服務(wù)中心工程維修部配合公司對其進行轉(zhuǎn)正考核,分書面筆試和實地操作考試,合格者予以轉(zhuǎn)正。
4、在職提高培訓(xùn)
(1)目的要求:加強工程維修員對本職工作的掌握,不斷提高理論知識及實際操作水平,完成公司的工作質(zhì)量目標。
(2)工程維修人員在職培訓(xùn)課程
表十二:
序號
時間安排
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
1
每半月一次
每次2個課時
《維修手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
《設(shè)備手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
《消防手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
維修技巧及常識
培訓(xùn)專員
理論授課
消防,主要設(shè)備工具使用方法
培訓(xùn)專員
理論授課
2
每月一次
每次2個課時
政治思想、職業(yè)道德教育
培訓(xùn)專員
案例講解
技術(shù)交流
公司總工辦
交流學(xué)習(xí)
月工作總結(jié)
工程主管
交流學(xué)習(xí)
3
每半年
設(shè)備操作演練
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報刊、公司簡報上摘選)。
第8篇 物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以及施工材料合格證的復(fù)印件。
若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運費(必須)以及裝修保險(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔保書,為其擔保。
2)工程管理部負責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計圖紙以及進行裝修管理:a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。
審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅守職業(yè)道德,嚴禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
第9篇 s物業(yè)工程管理部管理制度(5)
物業(yè)工程管理部管理制度(五)
一、接管驗收制度
房屋配套設(shè)施的驗收工作室設(shè)施轉(zhuǎn)入使用的一個重要環(huán)節(jié),對以后設(shè)施的管理和使用有著重要意義。設(shè)施管理驗收不僅包括對房屋附屬設(shè)施的驗收,還包括房屋設(shè)備的驗收以及更新設(shè)備的驗收。物業(yè)公司對于設(shè)施的接管驗收工作具體包括日常以及周養(yǎng)護內(nèi)容,月維修保養(yǎng)內(nèi)容,季度、半年、年度維修保養(yǎng)內(nèi)容等。
二、值班制度
由于配套設(shè)施直接關(guān)系到業(yè)主生活的安定、和諧,因此,必須建立嚴格的值班制度,保障設(shè)施正常運行。
1.值班人員必須堅守崗位,如果有特殊情況需離崗,必須請假,并有符合條件的人員替崗,不得擅自離崗,否則,造成的一切以外由值班人員承擔。
2.按照設(shè)施操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制度的要求進行操作,密切注意所掌握設(shè)備的運行情況并做好相應(yīng)的運行記錄。
3.設(shè)備遇到故障時,值班人員必須馬上報告管理層,并通知廠家以及維修人員維修。
4.接到業(yè)主的報修通知時,應(yīng)當迅速安排維修人員進行處理,并做好維修記錄。
5.就餐時間,須做輪值工作,保證崗位有人在崗。
三、交接班制度
做好交接班工作,是對值班工作的輔助。交接班人員必須提前10分鐘做好交接工作,并在值班登記本上簽字。
1.交接內(nèi)容包括:
1)查看設(shè)施運行記錄。
2)檢修設(shè)備狀況,清點儀表、工具等。
2.出現(xiàn)以下情況不得交班:
1)在事故處理未完成時,不得交班。
2)交班人員尚未到場或者遇接班人員酒醉、神志不清等情況時,不得交班。
四、報告制度
建立報告制度可以讓管理層及時了解設(shè)備運行情況以及維修管理情況,有下列情況需要作出報告:
1.設(shè)備出現(xiàn)故障或者需要停機檢修。
2.零部件需要更換修理。
3.設(shè)施操作人員需要暫時離崗。
4.設(shè)施操作人員加班、請假、調(diào)班等。
5.設(shè)施需要開展整改工程。
6.設(shè)施運行方式發(fā)生改變。
五、工具領(lǐng)用保管制度
1.個人領(lǐng)用工具時,應(yīng)根據(jù)實際需要和工種類別填報申請,經(jīng)批準后,到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2.工具發(fā)生丟失、損壞時,應(yīng)當向管理層說明原因,由于人為因素造成工具損壞時,應(yīng)當按工具價值賠償。
3.工具老化,可向管理層申請報廢,并重新辦理工具領(lǐng)用手續(xù)。
六、住宅小區(qū)工程設(shè)施安全操作管理規(guī)定
1.所有的機電操作,必須按照國家有關(guān)安全操作規(guī)程操作,在操作人員安全第一的前提下,保證設(shè)備正常運行。
2.新上崗人員必須經(jīng)過嚴格技術(shù)培訓(xùn)之后,才能上崗。
3.配置安全操作用品,并認真保管,不得草率、馬虎大意。
4.工作場所禁止抽煙、喝酒以及做與本職工作無關(guān)的事情。
5.非工作人員,不得隨意進入設(shè)備操作房。
6.設(shè)備出現(xiàn)異常時,必須及時處理。
7.電氣設(shè)施發(fā)生故障,應(yīng)嚴格遵守停電、驗電、檢修、檢查程序,確認故障排除之后方能送電。
8.嚴禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上。熟悉觸電、身體傷害等各種意外事故的急救方法。
七.物業(yè)工程設(shè)施檔案和物業(yè)技術(shù)人員管理制度
1)管理好物業(yè)工程設(shè)施時關(guān)系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設(shè)備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。
2)物業(yè)工程設(shè)施須實行檔案管理制度,對設(shè)備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設(shè)備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設(shè)備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構(gòu)造圖等。
b)設(shè)備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務(wù)卡等。
c)設(shè)備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關(guān)注釋。
3)建立設(shè)備管理考核制度,獎賞分明,調(diào)動員工工作積極性。
a)建立設(shè)備管理考核、督察制度。
b)對設(shè)備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質(zhì)量管理體系:
a)建立機房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設(shè)備維修制度。
d)嚴格各項管理制度,做到責(zé)任到崗、任務(wù)到人、用科學(xué)化的管理提高設(shè)備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設(shè)施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設(shè)施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設(shè)施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設(shè)施進行潤滑、通風(fēng)、清潔、檢修時,做到定點、定人、定崗、定時和定責(zé)。
6)住宅小區(qū)工程設(shè)施在設(shè)備管理上,必須堅持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、經(jīng)濟、;合理、實用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經(jīng)濟適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料,修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神,維護業(yè)主的權(quán)益。
d)設(shè)施操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護工作。住宅小區(qū)配套設(shè)施管理最基本和最重要的要求是保證配套設(shè)施體系的安全運行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
a)堅持“物業(yè)管理服務(wù)第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責(zé)任心。
b)保證配套設(shè)施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓(xùn)、持證上崗、在崗輪訓(xùn)。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設(shè)備進行現(xiàn)場操作,知道相關(guān)人員,使員工能夠適應(yīng)崗位要求。
八.物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修申請管理制度
1)住宅裝修,業(yè)主首先要向物業(yè)公司提出裝修申請,并由住宅小區(qū)客戶服務(wù)部受理:
a)由住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方填寫裝修申請表,向住宅小區(qū)客戶服務(wù)部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證、裝修合同、裝修公司資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、施工材料清單以
及施工材料合格證的復(fù)印件。若非住宅小區(qū)業(yè)主本人提交裝修申請,還必須出具一份由業(yè)主授權(quán)的裝修委托書。
b)擬裝修業(yè)主或者裝修施工方,還應(yīng)向工程管理部提交裝修圖紙,業(yè)主裝修如需動墻體者,必須經(jīng)過工程管理部的審核。
c)客戶服務(wù)部為擬裝修業(yè)主和裝修施工方辦理垃圾清運費(必須)以及裝修保險(可選擇)。
d)工程管理部需要向裝修施工方說明具體裝修的注意事項。
e)原則上不允許裝修人員留宿在住宅小區(qū)內(nèi),如需留宿,須有住宅小區(qū)擬裝修業(yè)主簽署的擔保書,為其擔保。
2)工程管理部負責(zé)審批擬裝修房屋的設(shè)計圖紙以及進行裝修管理:
a)工程管理部必須按照國家相關(guān)規(guī)定,嚴格審核圖紙,確保圖紙符合規(guī)范。審核通過后方可裝修。
b)工程管理部圖紙審核不合格,應(yīng)對裝修圖紙作出整改意見,由裝修施工方和擬裝修業(yè)主協(xié)商修改,直至審批合格為止。
c)工程管理部必須堅守職業(yè)道德,嚴禁馬虎了事。
d)工程管理部在裝修開始后,應(yīng)當做好巡視記錄,對違反裝修規(guī)定事項以及可能對住宅小區(qū)造成設(shè)施設(shè)備和環(huán)境破壞的行為進行監(jiān)督糾正,如有不聽規(guī)勸者,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
九.物業(yè)工程管理部業(yè)主裝修驗收管理制度
1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務(wù)部提交房屋裝修竣工申請書。
2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內(nèi)裝修情況進行驗收。
3)驗收結(jié)束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。
4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。
5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的配套設(shè)施進行按價賠償。
6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經(jīng)理進行審核簽字,同時財務(wù)室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。
7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責(zé)。
