運(yùn)營(yíng)部職責(zé)描述6篇

第1篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

-工作范圍：搭建團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理，高效執(zhí)行公司流程，提供優(yōu)異的用戶(hù)體驗(yàn)。

-負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶(hù)體驗(yàn);

-提升運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;

-服務(wù)中心人員招募，梯隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，制定員工績(jī)效考核制度;

-及時(shí)響應(yīng)并快速處理客戶(hù)的服務(wù)訴求及抱怨;

-安全生產(chǎn)管理，確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

-協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?，行業(yè)管理協(xié)會(huì)要求，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。

職位要求:

-6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)廠(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；

-專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

-汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

-能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

崗位要求:

無(wú)

第2篇 售后運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)管理；

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、維修手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等管理和技術(shù)文件；

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷(xiāo)商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度、iqs抱怨率及服務(wù)過(guò)程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；

7、負(fù)責(zé)對(duì)接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門(mén)，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí)；

9、負(fù)責(zé)備件及精品開(kāi)發(fā)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理工作，提高經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)滿(mǎn)意度；

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車(chē)輛監(jiān)控運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；

11、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績(jī)效考核工作；

13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

職位要求：

1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)機(jī)電、檢測(cè)與維修、車(chē)輛工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、10年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上的部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，3年及以上新能源汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

第3篇 店倉(cāng)運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售量、應(yīng)收、毛利率等指標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，定期對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，并處理計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題

2、將公司年度銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行分解至各門(mén)店，并組織實(shí)施，確保計(jì)劃目標(biāo)完成

3、制定區(qū)域線(xiàn)下業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略并輔導(dǎo)線(xiàn)下部門(mén)實(shí)施

4、公司經(jīng)營(yíng)模式、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)政策、商務(wù)政策的宣貫

5、指導(dǎo)各門(mén)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施和客戶(hù)開(kāi)發(fā)

6、負(fù)責(zé)追蹤各門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)給與輔導(dǎo)

7、完善線(xiàn)下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體制和考核制度，提高各線(xiàn)下業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

8、組織區(qū)域內(nèi)門(mén)店開(kāi)店計(jì)劃實(shí)施

9、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品銷(xiāo)售分析工作，提出改進(jìn)措施

10、負(fù)責(zé)跨部門(mén)和部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)

11、根據(jù)工作需要，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、培訓(xùn)等工作，搭建高效成熟的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

13、部門(mén)預(yù)算方案和執(zhí)行控制

職位要求：

1、25歲以上、熟練使用辦公軟件

2、5年以上汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售及管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，能夠?qū)﹂T(mén)店人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

4、抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、溝通能力、高度責(zé)任心

5、能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；有持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新的意識(shí)和能力、開(kāi)放自己、成就他人

6、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)人際溝通統(tǒng)籌規(guī)劃跨部門(mén)協(xié)同

第4篇 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1. 協(xié)助客戶(hù)貸后租金結(jié)算相關(guān)工作；

2. 協(xié)助公司起租車(chē)輛gps 安裝事宜的監(jiān)控、安裝費(fèi)用支付結(jié)算等；

3. 協(xié)助公司起租車(chē)輛上牌、抵押、過(guò)戶(hù)等相關(guān)事宜的跟進(jìn)；

4. 協(xié)助資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)客戶(hù)的文檔管理與維護(hù)工作；

5. 協(xié)助部門(mén)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和溝通協(xié)調(diào)工作。

職位要求：

1．全日制本科以及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生，或有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的皆可，經(jīng)濟(jì)、金融和財(cái)會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2．誠(chéng)信、正直、敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

3．對(duì)金融、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)有興趣，對(duì)數(shù)字敏感，敢于創(chuàng)新，具有良好的溝通表達(dá)能力；

4．積極主動(dòng)，有較好的適應(yīng)及抗壓能力。

第5篇 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部-維修索賠崗位9937崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1倉(cāng)儲(chǔ)、物流、交付環(huán)節(jié)質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合公司質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠條件；

2索賠管理系統(tǒng)的調(diào)研、藍(lán)圖、關(guān)鍵用戶(hù)崗位職責(zé)角色的設(shè)定；

3車(chē)輛索賠申報(bào)的監(jiān)控、審核、結(jié)算管理；

4車(chē)輛索賠件的責(zé)任判定、保管和反追償流程的發(fā)起；

5索賠案例的編寫(xiě)發(fā)布、督導(dǎo)、培訓(xùn)；

6向內(nèi)外部客戶(hù)宣講索賠條例，解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

7定期整理和妥善保存所有的索賠檔案，制作索賠報(bào)表，監(jiān)控索賠費(fèi)用，定期梳理降低成本策略；

8公司內(nèi)部/外部維保資源的引入及維保方案的制訂；

9維保資源的日常管理、考核、淘汰規(guī)則制定；

10負(fù)責(zé)新項(xiàng)目索賠相關(guān)工作、工時(shí)編制、故障代碼編制、保修手冊(cè)編制；

崗位要求:

2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有車(chē)企或4s店車(chē)輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

精通熟悉國(guó)家《汽車(chē)三包法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并能實(shí)際應(yīng)用；

具有索賠稽查審計(jì)能力，熟悉汽車(chē)構(gòu)造，汽車(chē)零部件基本原理；

精通索賠賠付，尤其精通鈑噴/油漆相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

有質(zhì)量?jī)?nèi)審工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

熟練制作ppt，e_cel，有應(yīng)用文件寫(xiě)作能力優(yōu)先考慮；

高頻/短差；

第6篇 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部-毛豆新車(chē)運(yùn)維專(zhuān)員9943崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制計(jì)劃編制、實(shí)施、維護(hù)；

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地車(chē)輛質(zhì)損的監(jiān)測(cè)、分析；

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地車(chē)輛質(zhì)損改進(jìn)、依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地實(shí)際情況、質(zhì)量表現(xiàn)、制定明確的改進(jìn)目標(biāo)與改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督與指導(dǎo)各部門(mén)的質(zhì)量改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化；

主導(dǎo)解決重大批量質(zhì)量問(wèn)題，輸出質(zhì)量總結(jié)報(bào)告；

商品車(chē)外觀(guān)質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督；

油漆audit審核；

油漆bir問(wèn)題跟蹤；

編制油漆質(zhì)量控制文件；

參與生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的分析和解決；

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題整改及持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)；

崗位要求:

大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有車(chē)企或4s店車(chē)輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

工作踏實(shí)、細(xì)心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心；

能靈活解決工作中遇到的問(wèn)題并能承受一定工作壓力；

能吃苦耐勞、積極好學(xué)；熟練制作ppt，e_cel，有應(yīng)用文件寫(xiě)作能力優(yōu)先考慮。