客戶服務(wù)職責(zé)描述12篇

第1篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

第2篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1.尋找準(zhǔn)客戶，包括（接洽、需求分析、設(shè)計(jì)投保方案，方案講解），銷售保險單，包括（促成和遞送保單），協(xié)助客戶繳納保險費(fèi)，完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo);

2.為客戶提供售后服務(wù)，包括（客戶回訪，協(xié)助客戶繳納續(xù)期保險費(fèi)，滿足客戶相關(guān)保單服務(wù)需求，協(xié)助公司處理保全和給付事宜等）;

3.參加公司有關(guān)會議和培訓(xùn)等活動，向公司匯報業(yè)務(wù)情況;

4.積極主動推薦新人;

5.遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，完成公司交辦的其它相關(guān)事項(xiàng);

崗位要求

1、熱愛金融行業(yè)，對金融行業(yè)有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力；

2、極強(qiáng)的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧；

3、誠實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情；

5、具備良好的自我時間管理能力；

升職空間

保險客戶經(jīng)理→業(yè)務(wù)主任→組經(jīng)理→處經(jīng)理→總監(jiān)

薪情待遇

時間自由，收入上不封頂，晉升憑能力，不靠關(guān)系，旅游機(jī)會多，學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會多，鮮花掌聲多！

工作時間:

9:00~11:30，14:00~17:00，做五休二

第3篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

(3)對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第4篇 customer service engineer/客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

responsibilities：

responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee

負(fù)責(zé)客戶反饋的處理，責(zé)任方的初判定，收費(fèi)

1. effectively and timely response for customer feedback;

客戶反饋時的溝通有效性、及時響應(yīng)；

2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;

替換件的及時核實(shí)下單、系統(tǒng)維護(hù)、跟進(jìn)發(fā)貨；

3. onsite service and issue investigation;

工地現(xiàn)場服務(wù)和問題調(diào)查；

4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;

現(xiàn)場解決問題，培訓(xùn)客戶人員正確使用本公司產(chǎn)品；

5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);

替換件的返回接收和分類（主要機(jī)械件）；

6. preliminary determination for responsible party of returns;

返回件的責(zé)任方初步判定；

7. collect fee;

收費(fèi)；

8. other task assigned by leader.

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

requirements:

1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background

本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子等相關(guān)專業(yè)

2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus

3年以上機(jī)械行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，電梯行業(yè)優(yōu)先

3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics

良好的電梯知識背景，扎實(shí)的機(jī)械機(jī)構(gòu)或電子方面的知識

4.quick response and hands on skill

良好的迅速反應(yīng)及動手能力

5.good service awareness

良好的服務(wù)意識

6.integrity， diligent， hardworking and positive

正直、勤奮、任勞任怨、主動積極

第5篇 客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)售后相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、原因分析和定期反饋；

3、負(fù)責(zé)重大投訴事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤，負(fù)責(zé)重大疑難質(zhì)量問題（事故）的現(xiàn)場鑒定或維修處理

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上摩托車維修工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較強(qiáng)的溝通能力，對服務(wù)工作有極大熱情，熟悉公務(wù)車產(chǎn)品；

3、能夠適應(yīng)長期出差；

4、熟練使用辦公軟件；

第6篇 客戶服務(wù)工程（數(shù)據(jù)方向）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

根據(jù)客戶評價數(shù)據(jù)管理的要求和制度，提交設(shè)置數(shù)據(jù)科目，表格及相關(guān)臺賬的制作預(yù)案；

完成日常客戶評價數(shù)據(jù)的獲取、記錄及存儲工作；

負(fù)責(zé)登記客戶評價數(shù)據(jù)臺帳，做到月末臺賬、報告、留存憑證等數(shù)據(jù)一一相符；

依據(jù)崗位職責(zé)完成相關(guān)客戶評價原始數(shù)據(jù)的保存工作；

按要求編制月度、季度、年度涉及客戶評價數(shù)據(jù)的報告；

配合相關(guān)數(shù)據(jù)需求部門人員完成各維度的客戶評價數(shù)據(jù)分析工作；

根據(jù)客戶網(wǎng)站信息傳遞管理制度的要求進(jìn)行相關(guān)客戶下發(fā)信息的傳遞工作；

完成每日客戶網(wǎng)站傳遞信息的查看、下載、及發(fā)布工作；

配合公司內(nèi)其他部門進(jìn)行客戶要求回復(fù)數(shù)據(jù)的確認(rèn)及回傳工作；

每月整理客戶索賠申訴工作，跟進(jìn)申訴進(jìn)度；

每月匯總篩選費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)分析外部損失根本原因

其他領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作；

崗位要求:

性別不限，有相關(guān)數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)，汽車類相關(guān)專業(yè)，工業(yè)工程，機(jī)械類相關(guān)專業(yè)；

對待工作謹(jǐn)慎，細(xì)心，思維邏輯及層次清晰；

有office及ppt辦公軟件實(shí)際操作基礎(chǔ)；

第7篇 汽車用品銷售/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.接受客戶咨詢，及時推薦產(chǎn)品；

2.核對產(chǎn)品信息 、出單、及時通知倉庫出貨；

3.根據(jù)實(shí)際情況分析、梳理庫存商品，并上報；

4、與客戶保持良好溝通，匯總客戶資料并分析、上報；

5.客戶維護(hù)及其他日常工作事務(wù)處理等；

6.協(xié)同其他部門做好客戶維護(hù)，協(xié)助提升銷售業(yè)績；

7.按時完成上級安排的其他工作事項(xiàng)。

職位要求：

1.對車輛感興趣；

2.辦公軟件熟練；

3.溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力佳，積極進(jìn)取。

第8篇 客戶服務(wù)工程師 service engineer崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：

1. 新設(shè)備現(xiàn)場指導(dǎo)安裝和調(diào)試。

2. 老設(shè)備現(xiàn)場維修及維護(hù)服務(wù)。

3. 用戶現(xiàn)場無法修復(fù)設(shè)備發(fā)回公司維修服務(wù)。

4. 及時反饋現(xiàn)場遇到的問題并出具書面報告。

5. 與客戶溝通解決技術(shù)問題，如果需要書面溝通。

6. 認(rèn)真填寫現(xiàn)場服務(wù)報告及出差報銷單。

7. 迅速地學(xué)習(xí)與產(chǎn)品相關(guān)的新技能以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)客戶。

8. 積極配合部門其他人員做好服務(wù)工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

9. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

崗位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷；

2. 3年機(jī)械設(shè)備售后維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3. 機(jī)械或電氣部分維修經(jīng)驗(yàn)；

4. 英文書寫流利，能夠用英文總結(jié)問題；

5. 熟練操作office軟件；

6. 誠實(shí)，積極性，責(zé)任心，善于分析和談判，勤奮工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差和時間不定的現(xiàn)場工作；

job description:

1. installation and commission of new equipment on-site.

2. old equipment repair and maintenance on site.

3. maintain equipment which is back to the company.

4. feedback problems and submit service report in time.

5. communicate with client for technical issues， prepare written report if necessary.

6. fill in service report and reimbursement report in time seriously.

7. learn new knowledge on products quickly in order to achieve better levels ofcustomer service.

8. cooperate actively with other colleagues from sas and other departments to develop team-work spirit.

9. other works assigned by dept. leader.

positon requirements：

1. junior college or above.

2. 3 years related working e_periences.

3. mechanical or electrical integration is preferred.

4. be able to read and write in english.

5. be familiar with ms office.

6.to be honest， active， responsible， good at analysis and negotiation， hard work while adapt to frequent business trips and time indeterminate of on-site work；

第9篇 服務(wù)顧問/客戶服務(wù)專屬經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)；

2、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報價，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)；

3、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好；

4、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因；

5、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范；

6、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目；

7、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度；

職位要求：

1、汽車工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

2、同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上；

3、良好的溝通能力及表達(dá)能力，有較強(qiáng)的親和力。

咨詢電話：____________-3509

第10篇 物業(yè)客戶服務(wù)中心部門職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)中心部門職責(zé)描述

部門名稱:客戶服務(wù)中心

直接上級:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理

相關(guān)部門:公司各部門:

外聯(lián)單位政府單位: 派出所、街道辦、居委會、工商所、城管辦、消防部門、衛(wèi)生防疫站、交管部門等

企事業(yè)單位:發(fā)展商、施工單位、中國(移動、網(wǎng)通或鐵通)、有線電視臺、電話公司、法律機(jī)構(gòu)、社會各商業(yè)機(jī)構(gòu)、銀行、郵電所、醫(yī)院、其它物業(yè)公司等

職能范圍組織機(jī)構(gòu)管理、人才儲備與培養(yǎng)、日常人事與行政管理、前臺服務(wù)、客戶管理、公共關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、文檔管理、工作協(xié)調(diào)等

職能描述

一、組織機(jī)構(gòu)管理

1. 根據(jù)客戶服務(wù)工作需求,擬制部門組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,明確職能;

2. 定崗、定編、定員,根據(jù)需要進(jìn)行合理調(diào)整。

二、人才儲備與培養(yǎng)

1. 根據(jù)公司發(fā)展需要,制定人才培養(yǎng)、選拔制度并組織實(shí)施;

2. 建立并適時完善人員招聘選用標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;

3. 定期或不定期考核,完善各級工作職能規(guī)范,為人才儲備打好基礎(chǔ);

4. 制定并落實(shí)部門培訓(xùn)管理制度,編制培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

三、日常人事與行政管理

1. 負(fù)責(zé)部門有關(guān)人事工作及各種統(tǒng)計(jì)報表的上報審核工作;

2. 負(fù)責(zé)員工異動(調(diào)動、升降職、解聘、辭職等)、獎懲的處理和匯報工作;

3. 負(fù)責(zé)部門物料的申購與管理。

四、前臺服務(wù)

1. 日常服務(wù)

1)負(fù)責(zé)接待客戶日常咨詢,受理跟蹤客戶信息,并提供相關(guān)服務(wù);

2)負(fù)責(zé)辦理物品放行手續(xù);

3)負(fù)責(zé)受理有償服務(wù)及提供代理服務(wù);

4)負(fù)責(zé)業(yè)戶入伙/入駐及裝修手續(xù)的辦理,受理客戶資料變更手續(xù),跟進(jìn)各種整改工作。

五、業(yè)戶管理

1. 負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的整理、歸檔,建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫;

2. 負(fù)責(zé)了解、收集業(yè)戶信息,建立vip業(yè)戶檔案;

3. 負(fù)責(zé)參與業(yè)戶滿意度測量與分析;

4. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶之間的交流溝通,保持良好服務(wù)關(guān)系;

5. 負(fù)責(zé)業(yè)戶意見及投訴的處理、統(tǒng)計(jì)及有效分析;

六、公共關(guān)系管理

1. 公共信息管理

1)負(fù)責(zé)公共信息(信息顯示屏、通告欄)的維護(hù)、信息發(fā)布、更新與監(jiān)控;

2)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站關(guān)于本項(xiàng)目信息的收集、更新、監(jiān)控、處理;

3)負(fù)責(zé)____商業(yè)宣傳活動的受理與監(jiān)督。

2. 公共關(guān)系

1)負(fù)責(zé)公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作;

2)負(fù)責(zé)與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào);

3)負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的日常溝通與工作協(xié)作。

七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

1. 負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督(環(huán)境、安管、工程)管理服務(wù)質(zhì)量;

2. 負(fù)責(zé)便民服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

八、文檔管理

1. 負(fù)責(zé)部門行政管理文件、部門工作手冊及質(zhì)量記錄等資料的管理;

2. 負(fù)責(zé)根據(jù)部門實(shí)際工作情況,對執(zhí)行中的相關(guān)文件提出修改建議。

十、其它

1. 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求適時提出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目建議;

2. 負(fù)責(zé)與公司、____物業(yè)服務(wù)中心各部門的日常工作協(xié)調(diào)與配合。

第11篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)后市場線下銷售，保證線下銷售業(yè)績的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，支持區(qū)域經(jīng)理依據(jù)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成所在城市的任務(wù)目標(biāo)。

2、熟悉后市場市場行情，合理規(guī)劃后市場線下銷售業(yè)務(wù)流程，提高整體銷售效率。

3、高度配合區(qū)域經(jīng)理工作，提高用戶和客戶滿意度。

崗位要求:

崗位要求

1、熟悉后市場行業(yè)，對后市場交易需求有充分的理解。

2、有3年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉陌拜&客戶感情建立

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神; 掌握良好的溝通和談判技巧，富有親和力。

4、熱愛汽車行業(yè)，并愿意跟我們一起改變二手車現(xiàn)狀。

第12篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；

4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；

6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動相關(guān)的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

職位要求：

1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；

2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；

5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。