售后服務(wù)經(jīng)理崗位任職要求5篇

第1篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊的年度工作計劃的制定與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊管理kpis的設(shè)計與評估;

3、負(fù)責(zé)和海外客戶溝通，并及時響應(yīng)客戶需求;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場任務(wù)完成情況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)針對海外售后市場的重要問題和公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通;

6、負(fù)責(zé)參加客戶組織的專題會議及活動;

7、負(fù)責(zé)海外客戶滿意度的評估與改進(jìn)管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，良好的英語聽書讀寫能力;

2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括兩年以上的團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。

第2篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團(tuán)隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊;

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位

第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)陜西各區(qū)域服務(wù)商的引進(jìn)、洽談、合同的簽訂、手續(xù)辦理、人員培訓(xùn)及操作規(guī)范培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)品類月度/年度績效指標(biāo)的達(dá)成;

3、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)黑電維修、鑒定、資質(zhì)認(rèn)證、數(shù)據(jù)等管理工作;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常作業(yè)訂單、材料批發(fā)等管理工作;

5、負(fù)責(zé)三星服務(wù)質(zhì)量提升及投訴的處理;

6、負(fù)責(zé)與大區(qū)進(jìn)行黑電產(chǎn)品不良品跟進(jìn)處理與鑒定;

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算跟進(jìn),落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)開票及費(fèi)用審批進(jìn)度跟進(jìn);

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,要有較強(qiáng)的組織、溝通協(xié)調(diào)能力;

2、1年以上售后管理崗位經(jīng)驗(yàn),從事過電器售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、要求有較好的溝通協(xié)調(diào)能力、工作思路清晰、對電器產(chǎn)品有一定了解,電腦操作熟練者優(yōu)先。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)商業(yè)情報的收集及信息平臺的規(guī)劃,研究市場的宏觀方面的信息,包含市場動態(tài)、競爭品牌動向、產(chǎn)品與市場信息;

2、參與制定年、季、月度市場推廣方案并督導(dǎo)、執(zhí)行;

3、獨(dú)立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案、方案設(shè)計報告的撰寫;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的運(yùn)作實(shí)施,并完成品牌、產(chǎn)品推廣的效果評估,提出改進(jìn)方案任職要求:

1、市場營銷管理類或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷;

2、具有金融行業(yè)的從業(yè)背景,有市場策劃工作經(jīng)驗(yàn);

3、優(yōu)秀的文案功底,有較強(qiáng)的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通能力;

4、了解市場動態(tài),依據(jù)市場變化適時策劃制定整體促銷方案,策劃定期的促銷活動;

5、有一定的組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn),監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)促銷活動的執(zhí)行,有成功的策劃案例者優(yōu)先;

6、有綜合運(yùn)用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關(guān)活動等在內(nèi)的各種營銷方式進(jìn)行市場宣傳、品牌推廣的能力;

7、熟練操作辦公軟件。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1.負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出售后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

2.對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理,根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分,并及時將調(diào)查情況反饋給客戶,取得客戶認(rèn)同。

3、對已有技術(shù)進(jìn)行調(diào)整提出建議。

4、對技術(shù)類的流程提出修訂。

5、對在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。

6、對所有客戶有定期回訪的責(zé)任。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定及分解,業(yè)務(wù)方案與策劃的制定,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與檢核;

2.新客戶、重點(diǎn)客戶的接待,重點(diǎn)維修方案審核,工時標(biāo)準(zhǔn)化使用執(zhí)行,品牌件推廣執(zhí)行。

3.客戶檔案的收集及維護(hù),客戶返工、投訴處理,客戶滿意度改善措施及執(zhí)行;

4.工時目標(biāo)的制定與分解,生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行及檢核,生產(chǎn)質(zhì)量改善方案的制定,生產(chǎn)效率提升方案的制定;

5.設(shè)備管理制度的執(zhí)行,生產(chǎn)安全制度的執(zhí)行,車間5s監(jiān)督;

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、一般職責(zé)

-售后部年度、季度和月度經(jīng)營目標(biāo)和計劃的制訂、經(jīng)營目標(biāo)和計劃達(dá)成情況的總結(jié)與分析(月報)

-售后部日常營銷活動的策劃和組織

-當(dāng)?shù)馗偁帉κ纸?jīng)營活動的分析與應(yīng)對

2、人事管理

-售后部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整、關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免、薪酬體制的制訂、日?？己酥贫鹊闹朴喤c執(zhí)行、培訓(xùn)計劃的制訂與組織實(shí)施、團(tuán)隊建設(shè)的組織實(shí)施

3、客戶有關(guān)職責(zé)

-管理內(nèi)用戶的結(jié)構(gòu)分析,提出并組織實(shí)施改善用戶結(jié)構(gòu)的措施

-對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(自店、集團(tuán)、廠家)進(jìn)行分析,提出改進(jìn)措施、上報總經(jīng)理并組織實(shí)施

-每日對電話回訪不滿意見用戶提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行

-對本部門用戶投訴提出解決方案上報總經(jīng)理并監(jiān)督執(zhí)行、返工和返修提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行

-參與協(xié)議客戶(大客戶)、保險公司協(xié)議的制訂和日常關(guān)系維護(hù)工作,負(fù)責(zé)協(xié)議的監(jiān)督執(zhí)行

4、監(jiān)督業(yè)務(wù)車間

-售后部每日早晚例會、周例會和月度例會的組織,對日常經(jīng)營管理活動出現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決,本公司、集團(tuán)公司、廠家指令的傳達(dá)與組織執(zhí)行

-售后部日常量化考核制度的監(jiān)督執(zhí)行和總結(jié)分析,并對量化考核制度提出合理化建議

-外采供應(yīng)商及外加工商合作資格的審核

-定期組織零配件定貨會,負(fù)責(zé)配件定貨的審批

-車間改造和設(shè)備采購計劃的制訂與上報

-售后部日常預(yù)算的制訂與監(jiān)督執(zhí)行

-保險公司事故車定價的審批、索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)督審批

-售后部日常與集團(tuán)公司、廠家溝通,組織配合集團(tuán)公司、廠家巡視、檢查和考核工作

-售后部日常生產(chǎn)安全工作的監(jiān)督執(zhí)行

5 、訂單控制與管理

-按銷售方對零件的需求對分類零件的保養(yǎng),使用必要的存儲設(shè)備、組織協(xié)助、并按照該項目的指示說明來適當(dāng)?shù)卮鎯α慵?/p>

-準(zhǔn)備零件及附件的銷售預(yù)報、制定部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算、監(jiān)管預(yù)算

-預(yù)備并監(jiān)管年度零件庫存盤點(diǎn)

-控制并處理零件管理需要的所有事物,特別是信件交流,會計和內(nèi)部審查;每個月關(guān)于零件部門的利潤,零件庫存周轉(zhuǎn)率和管理費(fèi)用及損失評估;新員工必要的培訓(xùn)改善計發(fā);定期帳目清算的監(jiān)管責(zé)任;保存每日操作控制單據(jù)

6、協(xié)助功能

-輔助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理解決

-處理客戶所有關(guān)于零件的投訴;建立同客戶,銷售員,主要客戶及公司所有其他部門的關(guān)系,協(xié)助銷售部門介紹新車型的零件

7、分析并監(jiān)督市場

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 根據(jù)銷售部門的工作進(jìn)度提供全程(售前、售中、售后)技術(shù)支持;

2. 根據(jù)工作需要,統(tǒng)籌相關(guān)配件的采購計劃;

3. 定期組織人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及考核;

4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員統(tǒng)籌管理,針對工作需要進(jìn)行合理調(diào)配;

5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)技術(shù)提高與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

6. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

7. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;

8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求:

1. 機(jī)械自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2.精通機(jī)械.液壓.汽油機(jī)維修加工經(jīng)驗(yàn);

3. 有汽車、摩托車發(fā)動機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)或售后管理工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮;

4、工作積極認(rèn)真,性格開朗,能適應(yīng)工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);

5. 能適應(yīng)長期駐外、出差

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)建發(fā)汽車旗下豪華汽車品牌售后服務(wù)部門的全面管理工作,匯報對象:4s店總經(jīng)理;

2、制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績效目標(biāo)及工作計劃;

3、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績;

4、制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定,監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化;

5、依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo),跟蹤、及時調(diào)整、考核績效,建立激勵機(jī)制,確保各售后服務(wù)團(tuán)隊達(dá)成績效考核;

6、依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃;

7、培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊;

8、管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備,確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn);

2、年齡35周歲以下;

3、熟悉工程機(jī)械,有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、有優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

工作地點(diǎn):蘭州、青海、西藏

崗位職責(zé):

1、目標(biāo)管理

協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理(售后)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施

為總經(jīng)理/副總經(jīng)理(售后)提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息

2、客戶滿意度管理

設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)

3、日常運(yùn)營管理

確認(rèn)預(yù)約客戶的停車未分配和交車客戶的需求。確保客戶有專人指引至停車位,每日審查停車位的使用狀況

4、零件/精品 管理

確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購目標(biāo)訂貨,從而有力的支持車間運(yùn)營

5、市場發(fā)展

進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估

分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量

6、人力資源

通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效

7、二手車支持

確保為折價流程提供支持(如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析)

任職要求:

1.熟悉汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解

2.具備良好的微軟office操作能力,良好的口語及寫作能力

3.有汽車維修專業(yè)知識,熟悉4s店售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用

4.具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識及財務(wù)控制知識

5.具備良好的組織溝通能力,表達(dá)能力及應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度

6.形象佳,有開拓能力,上進(jìn)心強(qiáng),身體健康,具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、售后團(tuán)隊的打造及管理 。

2、部門人員的協(xié)調(diào)監(jiān)督。

3、做好售后信息的接收和售后維修的監(jiān)督工作。

4、跟進(jìn)售后維修及經(jīng)銷商維修進(jìn)度并處理客戶投訴信息。

5、與集團(tuán)對接400售后信息。

6、部門人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)提升。

7、市場及同行業(yè)情況調(diào)研、預(yù)測、分析。

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

任職資格:

1.3年以上的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2.學(xué)習(xí)能力優(yōu)秀,良好的職業(yè)素質(zhì)道德,高執(zhí)行力。

3.具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識好。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

2. 負(fù)責(zé)梳理優(yōu)化部門業(yè)務(wù)管理流程,進(jìn)一步完善部門各項管理制度;

3. 售后服務(wù)運(yùn)作的策劃與實(shí)施,部門預(yù)算編制與執(zhí)行;

4. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品運(yùn)行狀況的綜合評估,反饋共性質(zhì)量問題給相關(guān)部門;

5. 協(xié)助客戶現(xiàn)場解決產(chǎn)品相關(guān)問題;

6. 參與公司產(chǎn)品綜合評審,提供相關(guān)的改進(jìn)建議;

7. 前瞻性地指導(dǎo)、輔助銷售工作的進(jìn)行。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司銷售的設(shè)備的售后技術(shù)服務(wù)管理與實(shí)施

2、建立公司的售后服務(wù)規(guī)范、程序和有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施

3、對客戶的售后服務(wù)請求快速做出響應(yīng)并及時組織解決問題

4、編制售后服務(wù)用戶檔案和售后服務(wù)記錄

5、負(fù)責(zé)組織有償維修保障服務(wù)項目的承接

6、負(fù)責(zé)組織公司用戶定期回訪工作,并處理好和用戶的關(guān)系

7、總結(jié)維修維護(hù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn),提高自身及部門的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)

8、規(guī)范言談舉止,維護(hù)公司利益及公司形象

9、負(fù)責(zé)完成上級安排的其它工作任務(wù)

崗位要求:

1、學(xué)歷:管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2、經(jīng)驗(yàn):五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),二年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)

3、知識能力:熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件,掌握一定的營銷知識;掌握投訴處理、質(zhì)檢、對外公關(guān)模塊;協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、預(yù)期應(yīng)變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強(qiáng)

4、工作態(tài)度:服務(wù)意識、誠信意識、責(zé)任心強(qiáng)

工作地點(diǎn):哈爾濱市高新區(qū)迎賓路集中區(qū)鄱陽東路1號

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

[招聘部門:綜合售后部]

職位描述

崗位要求:

1、28-40歲,大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè),三年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn);

2、有5年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有豐富的保險理賠管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的團(tuán)隊建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn),同時具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

4、工作地點(diǎn):增城

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2、組織實(shí)施人員的調(diào)整、績效考核,提出人員的招聘和使用計劃;

3、合理分工,做好客戶的培訓(xùn)、送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作;

4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行;

5、掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度;

6、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù),客戶檔案的建立和保管,客戶信息的利用與開發(fā);

7、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度,完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時回款;

8、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

9、定期將所負(fù)責(zé)的信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài);

10、控制本部門的各項費(fèi)用;

定期組織本部門員工培訓(xùn);

任職要求:

1、本崗位7年以上經(jīng)驗(yàn),3年以上管理,本科以上學(xué)歷;

2、形象氣質(zhì)良好;

3、有4s店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 為銷售服務(wù)相關(guān)團(tuán)隊建立清晰的管理目標(biāo),以提高顧客的滿意度;

2. 根據(jù)客戶服務(wù)信息報告,落實(shí)相關(guān)改善措施及深化顧客保障項目;

3. 開發(fā)與評估目標(biāo)市場和區(qū)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會;

4. 分析目前汽車行業(yè)的市場占有率和汽車保有量;

5. 評估主要競爭對手的市場動態(tài),及時落實(shí)市場部和客戶關(guān)系部所制訂的應(yīng)對策略和措施,確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展;

6. 定期回顧售后團(tuán)隊的工作表現(xiàn);

7. 為員工制訂培訓(xùn)計劃和提供職業(yè)安全相關(guān)培訓(xùn),持續(xù)關(guān)注員工的個人發(fā)展,并對員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo),就工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋,明確工作目標(biāo),以及提供個人發(fā)展機(jī)會。

任職資格:

1. 大學(xué)本科畢業(yè),主修汽車工程、機(jī)械工程或電子工程;

2. 最少8年汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),并在售后服務(wù)至少兩年以上的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

3. 具備運(yùn)營財務(wù)管理知識;

4. 具備良好的客戶服務(wù)技巧及市場服務(wù)技巧;

5. 具備良好的英文和中文口語及書寫能力;

6. 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力;

7. 具備mbcl ac資格優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項目,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計;

3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃,執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫;

5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷,并有3年以上團(tuán)隊營銷工作經(jīng)驗(yàn),有1年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);

2、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識,良好的團(tuán)隊合作精神。良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力;

3、具有迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情;

4、誠實(shí)守信,思維敏捷;

5、有承受巨大壓力的能力。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.

目標(biāo)管理

- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施

- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息

- 明確市場劃分,開發(fā)售后服務(wù)市場計劃

- 基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績,并確保實(shí)施

- 向總經(jīng)理提供日常報告

2.

客戶滿意度管理

- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)

- 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系

- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計劃

- 處理升級的客戶投訴

- 在正式場合代表售后服務(wù)部

3.

日常運(yùn)營管理

- 監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營,確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn),在需要時提供指導(dǎo)

- 定期召開部門會議,會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題,目標(biāo),負(fù)責(zé)人,完成時間

- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告

- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則

4.

零件/精品 管理

- 確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購目標(biāo)訂貨,從而有力的支持車間運(yùn)營

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點(diǎn),審批廢料

5.

市場發(fā)展

- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估

- 分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量

- 評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力

- 向總經(jīng)理提供定價策略建議

6.

人力資源

- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效

- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,

- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成

- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋

任職要求:

學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)

- 大學(xué)本科學(xué)歷,工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先

- 或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

- 具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

- 具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))

語言及計算機(jī)能力

- 具備良好的中英文口語及寫作能力

- 具備良好的微軟office軟件操作能力

- 掌握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(dms)知識

專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)能力

- 具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識,熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程

- 具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

- 具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識和財務(wù)控制知識

- 具備完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識

- 熟悉汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解

其他通用能力

- 客戶導(dǎo)向意識

- 領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力

- 溝通能力

- 人際交往能力

崗位職責(zé):

任職要求:

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1) 負(fù)責(zé)維修工程師團(tuán)隊的建設(shè)和日常管理,包括sop的建立

2) 國內(nèi)零配件庫的管理

3)對公司客戶以及代理商提供現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)

4) 通過售后服務(wù),投訴/故障率分析等工作,持續(xù)提高客滿意度,并及時反饋客戶的意見;

5) 與工廠進(jìn)行定期溝通,交流市場第一線的意見

6) 售后服務(wù)檔案的建立和管理

崗位要求:

1)機(jī)械,電子或相關(guān)專業(yè)本科(含)以上學(xué)歷;

2)工作積極主動,能承受一定的工作壓力,具有獨(dú)立工作的能力;

3)富有進(jìn)取心和責(zé)任心,具有良好溝通能力,以及團(tuán)隊合作能力;

4) 能夠適應(yīng)出差;

5) 年齡:27-40歲

6) 3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)

7) 英語熟練,通過大學(xué)四級或以上水平

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位職責(zé):

1. 具良好的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和本事,協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作。

2. 具壓縮機(jī)等設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、故障診斷和排除能力。

3. 向客戶提供技術(shù)支持等,了解客戶需求,創(chuàng)立服務(wù)品牌。

任職條件:

1. 機(jī)械工程、機(jī)電一體化,自動化等相關(guān)專業(yè)。有駕照,有相同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 本科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮

3. 兩年以上壓縮機(jī)和相關(guān)設(shè)備(發(fā)動機(jī)、發(fā)電機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、泵。制冷機(jī)等)現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)。

4. 有一定的英語基礎(chǔ)和電腦操作能力,較強(qiáng)的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力 。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:

1,有汽車行業(yè)或汽車后市場、汽車媒體類以及汽車營銷咨詢類的工作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng);

2,了解目前汽車經(jīng)銷商的銷售管理流程,有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3,熟練使用office辦公軟件。

工作范圍:

1,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在區(qū)域的售后服務(wù)。

2,負(fù)責(zé)對接并溝通當(dāng)?shù)氐钠嚱?jīng)銷商高層管理人員,執(zhí)行推進(jìn)方案。

3,負(fù)責(zé)對開發(fā)簽約的區(qū)域內(nèi)汽車經(jīng)銷商進(jìn)行流程指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4,負(fù)責(zé)與區(qū)域合作商建立常態(tài)的工作對接。

5,管理并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)售后經(jīng)紀(jì)人的售后服務(wù)工作。

6,建立與發(fā)展區(qū)域內(nèi)售后經(jīng)紀(jì)人隊伍。

7,完成上級交代的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格

1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

第4篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作 。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。

第5篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。

3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);

2、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

3、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;