售后服務(wù)顧問(wèn)任職要求3篇

第1篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

售后服務(wù)顧問(wèn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全，保單在保險(xiǎn)期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時(shí)刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時(shí)更新，便于保險(xiǎn)公司能夠有效聯(lián)系客戶，給投?？蛻魧?duì)投保計(jì)劃的變更提供服務(wù)。

2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任、準(zhǔn)備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達(dá)理賠金等服務(wù)項(xiàng)目。

3、保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù) 解答老客戶的疑問(wèn)、應(yīng)答客戶的咨詢(xún)也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位

第2篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)(20篇)

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,提供售后服務(wù);

2. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作;

3. 跟蹤客戶的車(chē)輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

4. 能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報(bào);

5. 具備一定營(yíng)銷(xiāo)能力;

6. 跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系;

7. 維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象;

任職要求:

1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上學(xué)歷;

2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;

3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

待遇與福利:

1、簽署正式的勞動(dòng)合同;

2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛(ài);

3、薪金:提供一線城市薪資水平;

4、多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;

5、良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對(duì)于綜合素質(zhì)高,工作能力強(qiáng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機(jī)會(huì):

(1) 管理系列:有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

(2) 行銷(xiāo)系列:有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

(3) 創(chuàng)業(yè)系列:有機(jī)會(huì)晉升為合伙人

6、 公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn),同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作;

2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo);

3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總,落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施

任職資格:

1、有汽車(chē)相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先;

2、能吃苦耐勞,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

有意者請(qǐng)直接聯(lián)系

崗位職責(zé):

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)預(yù)約電話;

2、接待客戶,機(jī)打工單,派工;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格:

1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1.60以上;

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;

5、普通話準(zhǔn)確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

工作時(shí)間:8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等

3、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)

任職要求:

1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有c1以上駕照,熟練駕駛

3、熟知汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

5、掌握服務(wù)核心流程;

6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;

2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程,進(jìn)行車(chē)輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時(shí)完成車(chē)輛交付,如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶;

3、質(zhì)量檢驗(yàn):在車(chē)輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項(xiàng)目沒(méi)有遺漏;

4、車(chē)輛交付:確保所有文件交付客戶,開(kāi)具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶;

5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管;

6、報(bào)表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

任職要求:

1、具有中高端汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有駕照,熟練office軟件操作;

3、善于溝通,能夠承受較強(qiáng)的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述: 1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù); 2、負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備; 3、負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。 職位要求: 1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),駕駛技術(shù)熟練; 3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待;2、及時(shí)與客戶溝通及預(yù)約車(chē)輛維修進(jìn)展情況 ;

3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;

4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理,及時(shí)了解維護(hù)車(chē)輛的維修進(jìn)程;

5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車(chē)輛的驗(yàn)收,交付給用戶;

6、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的拆解報(bào)價(jià)工作;

7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作;

8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù);

9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理;

要求: 1、性格開(kāi)朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;

4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī);

5、有 1 年以上汽車(chē) 4s 店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶

任職資格:

1、學(xué)歷不限、專(zhuān)業(yè)不限、年齡不限;

2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí),主動(dòng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極;

3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

備注:只要你愿學(xué)習(xí),我們給你提供培訓(xùn);只要你有能力,我們給你平臺(tái);只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機(jī)會(huì)。

薪資:五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:1.具備良好的語(yǔ)言溝通能力,準(zhǔn)確了解客戶需求,關(guān)懷客戶技巧。

2.具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解汽車(chē)車(chē)型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

3.簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

4.了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

[招聘部門(mén):不限]

職位描述

職位描述:

1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接待用戶,對(duì)用戶車(chē)輛進(jìn)行故斷,索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;

3、充分與車(chē)間調(diào)度、車(chē)間檢驗(yàn)員、倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單;

4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車(chē)輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);

5、負(fù)責(zé)交車(chē)工作,幫助用戶結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。

任職要求:

1. 具有大專(zhuān)以上文化程度,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等畢業(yè);

2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí),具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力;

3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能;

4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力;

5. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn),能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因,并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間;

6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力;

7. 熟悉汽車(chē)駕駛、有駕駛執(zhí)照。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)

2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

3、及時(shí)熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息,如客戶的需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等,根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)工作并及時(shí)反饋。

4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修時(shí)間。

任職要求:

:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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職位描述

崗位職責(zé):

1、接待客戶,了解車(chē)輛故障情況,確定維修方案,給車(chē)間派工,合理安排車(chē)輛進(jìn)行維修。

2、車(chē)輛修理過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí),主動(dòng)和客戶溝通,以確定新的維修方案。

3、監(jiān)督維修質(zhì)量,向車(chē)間主管提出整改建議。

4、檢查完工車(chē)輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車(chē)。

5、交車(chē)前向客戶講解使用注意事項(xiàng),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

6、處理客戶投訴,解答客戶疑問(wèn),并提出建議。

7、整理日常車(chē)輛維修信息,統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),制作相關(guān)報(bào)表。

8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作;

9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,快速準(zhǔn)確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時(shí)交車(chē)。

任職要求:

1、有汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有sa接待等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,

2、熱愛(ài)汽車(chē),對(duì)汽車(chē)行業(yè)有較強(qiáng)的敏感度和洞察力,對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)有深刻了解、

3、熱愛(ài)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè),形象好氣質(zhì)佳,年齡20—35歲,善于表達(dá),溝通表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),基本掌握并使用辦公軟件。

4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,高度敬業(yè)精神.

工作地址

經(jīng)北二路與經(jīng)開(kāi)第二大街向西100米路南有壹手快修

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格: 1、初中以上文化程度,汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2、一年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有高端品牌汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、了解汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)工作流程,具有較豐富汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí),及簡(jiǎn)單的法律常識(shí); 4、要求具有較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力; 5、要求具有一定的服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng)。 待遇: 試用期結(jié)束后購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 底薪+績(jī)效提成+年終獎(jiǎng)

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

1、根據(jù)檢測(cè)報(bào)告,對(duì)需要整備和維修的車(chē)輛開(kāi)具派工單;

2、負(fù)責(zé)整備成本的控制;

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓、管理整備供應(yīng)商;

4、負(fù)責(zé)整備費(fèi)用的確認(rèn)、結(jié)算、控制等;

5、負(fù)責(zé)car king標(biāo)準(zhǔn)售后流程的實(shí)施與執(zhí)行,為顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

6、按公司要求,做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù);

8、完成經(jīng)理交給的其它工作。

任職要求:

1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷,商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè);

2、 三年以上4s店售后助理/接待工作經(jīng)驗(yàn);

3、能快速評(píng)估整備費(fèi)用,熟悉上海市場(chǎng)維修企業(yè);

4、執(zhí)駕照(兩年以上駕齡)。

工作地址:重慶市九龍坡區(qū)經(jīng)緯大道1409號(hào)華璞城汽車(chē)時(shí)代廣場(chǎng)

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作;

2、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù);

3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃;

4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),從事銷(xiāo)售工作一年以上;

2、性格活潑開(kāi)朗,善于與人溝通

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度端正。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶接待工作;

2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記;

3、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛手續(xù)留存;

4、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作;

5、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛售后過(guò)戶協(xié)調(diào)溝通工作;

6、負(fù)責(zé)成交車(chē)輛打款協(xié)調(diào)溝通工作;

7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國(guó)家補(bǔ)貼申請(qǐng)工作;

8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作;

9、其他日常工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟練使用辦公軟件;

3、善于表達(dá)和溝通,邏輯思維能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好;

4、有4s店工作經(jīng)驗(yàn)或汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

一、崗位能力要求 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、3年以上汽車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力。 3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往和溝通能力; 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)意識(shí); 5、掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí),熟練操作電腦。 二、崗位工作職責(zé) 1、按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求為客戶提供滿意的服務(wù)。 2、接待進(jìn)店客戶。 3、向客戶提供咨詢(xún)服務(wù)。 4、處理客戶的不滿和投訴。 5、向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。 6、收集、分析、反饋客戶的意見(jiàn)、信息和需求。 7、建立與客戶的緊密聯(lián)系,在客戶滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多忠誠(chéng)客戶。 8、實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。 三、轉(zhuǎn)正后按國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn),享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日。 面試時(shí)請(qǐng)帶齊身份證、學(xué)歷證、駕駛證及相關(guān)證件。 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

[招聘部門(mén):廣汽傳祺無(wú)錫店]

職位描述

1:汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)

2:表達(dá)能力強(qiáng),能夠初步診斷汽車(chē)故障,熟練駕駛,

3:有3年以上汽車(chē)4s店售后接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、有福特汽車(chē)維修接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

5、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。3.負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶,認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià),決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6.負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出,檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品,通知客戶提車(chē),準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。10.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛,向客戶匯報(bào)維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢(xún)解答、電話回訪與投訴處理。12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

售后服務(wù)顧問(wèn)(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通,根據(jù)用戶的需求提供咨詢(xún)服務(wù);

2、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù),不斷開(kāi)發(fā)新用戶、維系老客戶;

3、完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);

4、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

任職要求:

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

2、工作認(rèn)真踏實(shí),能承受一定的工作壓力;

3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

4、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

5、有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。

第3篇 售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

售后服務(wù)顧問(wèn)(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團(tuán) 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車(chē),優(yōu)信集團(tuán),優(yōu)舫 崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.及時(shí)快速處理客戶報(bào)案,穩(wěn)定客戶情緒

2.針對(duì)客戶反映的故障,做出初步故障判斷

3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時(shí)反饋

4.收集維修資料,完成案件繕制,及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

任職要求

任職條件

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、抗壓能力較強(qiáng), 親和力強(qiáng),具備一定的服務(wù)精神