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第1篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶高端服務(wù)經(jīng)理 萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司 萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司,萬科物業(yè),萬科 職責(zé)描述:
1、 深度參與高端物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,積極開拓與維護和公司品牌調(diào)性一致的合作方,并建立實質(zhì)性合作聯(lián)系。涉及全國性高端服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)體系設(shè)計、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);
2、 統(tǒng)籌全國高端物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證。前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國高端物業(yè)服務(wù)體系得建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
任職要求:
1、 大學(xué)本科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向高端客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、 高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)可作為重點物色領(lǐng)域,有管理經(jīng)驗者可優(yōu)先;
3、 有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;
4、 綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標(biāo)達成;
5、 較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動;
第2篇 高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
高端客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)高端大客戶業(yè)務(wù)跟進、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;
2、協(xié)助高端大客戶開發(fā);
3、負(fù)責(zé)高端大客戶售后服務(wù)跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗;
2、有大客戶資源者優(yōu)先
第3篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺,為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)能力。
1、平臺建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點,定義服務(wù)價值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護:負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負(fù)責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流,促進服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo),推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
第4篇 保險vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求
保險vip客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、對老客戶進行維護，及時與客戶溝通，了解客戶需求，服務(wù)客戶；
2、關(guān)注市場動態(tài)，及時反饋市場情況；
3、參加公司開辦的儲備主管，團隊建設(shè)培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)；
4、服從團隊管理，及時完成公司安排的各項工作。
任職要求：
1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷；
2、性格開朗、樂觀、有責(zé)任感、學(xué)習(xí)及表達能力強；
3、具有較強的溝通能力及心理素質(zhì)，具有親和力，善于建立和維護人際關(guān)系；
4、具有一定的獨立分析、判斷和解決問題的能力；
5、踏實、誠懇、勤奮，有強烈的成就自己事業(yè)與夢想的愿望；
6、金融、保險、銷售、貿(mào)易、管理等專業(yè)優(yōu)先；
7、有意愿挑戰(zhàn)高收入、富有激情，職業(yè)規(guī)劃清晰。
第5篇 運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)公司整個客服團隊管理及日常指導(dǎo);
(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成 業(yè)務(wù)指標(biāo);
(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng);
(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;
任職資格:
(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語 cet6;
(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗;
(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富;
(4)責(zé)任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項:電商平臺背景;
加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;
第6篇 運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心運營經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān) 萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司 萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬聲 【崗位職責(zé)】:
1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項kpi指標(biāo)的整體把控;
2、熟悉呼叫中心運營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機制,提高團隊成員和客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的問題及時解決;
4、負(fù)責(zé)團隊管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。
【任職要求】:
1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強,有責(zé)任心、上進心和事業(yè)心;
3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強;
4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。
第7篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立和完善公司客戶服務(wù)體系,健全各項管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn),并組織實施;
2、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃,對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核;
3、對客戶投訴進行分類,并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
5、負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
6、負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案,定期分析整理并上報;
7、管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,收集客戶經(jīng)驗,挖掘客戶需求,維護客戶關(guān)系。
任職條件:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,工程、法律或物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè);
2、3年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,熟悉客服服務(wù)和物業(yè)品質(zhì)管理要求,能獨立處理重大投訴或訴訟;熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,有大型房地產(chǎn)公司客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力。
4、工作積極主動、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強,具有良好的團隊合作意識,能承受較強的工作壓力,具備誠實認(rèn)真、廉潔自律、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作品質(zhì)。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
1、獨立完成公司指派的客戶服務(wù)工作。配合大客戶經(jīng)理完成老客戶投標(biāo)的數(shù)據(jù)分析工作。根據(jù)指派分配的目標(biāo)客戶群體, 獨立承擔(dān)老客戶的維護、管理和老客戶銷售挖潛工作。
2、按公司的計劃完成個人銷售額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、收款指標(biāo)和其他銷售目標(biāo)。
3、在系統(tǒng)中明確記錄客戶合同到期時間,并設(shè)定提前30天提醒合同到期并進行合同續(xù)簽工作。協(xié)助市場拓展人員續(xù)投標(biāo)工作。
4、建立客戶提貨消費數(shù)據(jù)表,根據(jù)客戶日常產(chǎn)品使用周期和產(chǎn)品使用習(xí)慣向客戶推薦公司暢銷產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品,以體現(xiàn)自己的服務(wù)價值。
5、建立良好的內(nèi)外部溝通平臺,與市場拓展人員、采購、物流保持有效溝通,妥善接接納并及時完成客戶訂單的發(fā)貨工作。
6、根據(jù)銷售合同建立客戶應(yīng)收款體系,及時準(zhǔn)確開具發(fā)票,收取客戶貨款。
7、幫助在市場拓展人員外出時臨時的訂單處理工作。
8、熟練填寫相關(guān)業(yè)務(wù)報表,分析客戶提貨數(shù)據(jù)并據(jù)此幫助完善銷售工作。隨時可以提供給上級經(jīng)理及同事相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
9、每日及時、準(zhǔn)確錄入銷售訂單,以便采購部快速采購,物流部快速出單。
10、熟練掌握公司主流產(chǎn)品知識及產(chǎn)品價格,熟知老客戶使用產(chǎn)品價格。掌握銷售工作中大客戶優(yōu)先原則,以使大客戶對公司形成習(xí)慣性依賴,以穩(wěn)定客戶。
11、通過看書、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累,熟練掌握各種銷售技能達成個人銷售業(yè)績。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、學(xué)歷、年齡不限,市場營銷、醫(yī)學(xué)、護理等相關(guān)專業(yè);
2、善于溝通與協(xié)調(diào),具備一定的市場分析及判斷能力
3、親和,有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識;
4、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);
5、有會銷經(jīng)驗者優(yōu)先
福利待遇:
1、薪 資:月收入3000元
我們提供行業(yè)內(nèi)有市場競爭力的薪資,并根據(jù)每年的市場薪酬水平變化和個人業(yè)績表現(xiàn)情況對資進行年度薪酬評估,保證薪資在同行業(yè)中具有較高競爭力。對于團隊需要的優(yōu)秀人才,將提供更具吸引力的薪資待遇,業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的薪資結(jié)構(gòu);
2、業(yè)績獎金:
除了工資之外,績效獎金,極其豐厚,優(yōu)秀者可獲得股權(quán)激勵。
3、完善的社會保險制度:
包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險以及工作一年以后提供住房公積金;
4、人性周到的福利:
包括單身宿舍、交通補助、電話補助、帶薪休假、年度旅游、團隊建設(shè)等;
5、節(jié)假日禮品:
在中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和員工生日時,都會有額外的驚喜和禮品奉送與你。
6、持續(xù)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),優(yōu)秀者可獲國內(nèi)外實習(xí)培訓(xùn)機會。
7、輕松愉快的工作氛圍:
工作環(huán)境優(yōu)雅整潔、世貿(mào)廣場泉城路中心地帶寫字樓高端大氣、工作伙伴8090后活潑開朗、工作方式自由寬松。
9、工作時間:早9點——晚5點半一周1.5天休息
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
[招聘部門:客服部]
職位描述
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析,定期向上級匯報
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃
4、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理
5、定期計劃組織會員活動,提升品牌形象和企業(yè)形象
6、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫
7、負(fù)責(zé)組織收集競爭品牌的信息
8、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享
9、負(fù)責(zé)向客戶介紹公司的系列產(chǎn)品知識、服務(wù)項目,引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求
10、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢
11、負(fù)責(zé)新購車客戶回訪、投訴客戶回訪、索賠客戶跟蹤等主動服務(wù)工作
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決報告
任職要求
具有大專以上學(xué)歷,從事客戶關(guān)懷5年以上工作、擔(dān)任主管及以上崗位3年以上工作經(jīng)驗;
具有良好的責(zé)任感和敬業(yè)精神,外貌具有親合力。
了解汽車構(gòu)造、汽車維修相關(guān)知識
具有較好的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力
監(jiān)督銷售、售后的系統(tǒng)流程、提升客戶滿意度,優(yōu)秀完成廠方的指標(biāo)及排名。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé)描述:
雇員管理: 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理及客戶服務(wù)代表完成中智外派雇員的入離職辦理, 勞動合同簽訂及續(xù)訂, 各類證明的開辦, 社保公積金等方面的咨詢解答。
客戶關(guān)系維護:針對中智所提供人事服務(wù)的客戶進行需求了解,客戶拜訪,客戶咨詢解答;履行合同義務(wù)和服務(wù)承諾;數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)維護,簡單勞動糾紛處理。
二次開發(fā):深入挖掘客戶需求, 推廣中智品牌 (該職位并不是以銷售為導(dǎo)向, 二次開發(fā)的內(nèi)容只占個人績效非常少的一部分, 以前兩塊工作為主要工作內(nèi)容) 。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上;
2、2年或以上工作經(jīng)驗, 客服/人事等方面工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、英語口語及書寫能力;
4、熟練使用各類辦公軟件;
5、溝通能力好,團隊合作精神好;
6、具備一定的談判能力;
7、有維護客戶關(guān)系能力
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗,管理過15-20人以上呼叫團隊。
2. 熟悉電商呼叫中心業(yè)務(wù)流程。
3. 熟悉電商呼叫中心后臺操作和工作流程。
4. 良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團隊精神及團隊建設(shè)能力。
5. 高度的服務(wù)理念和服務(wù)精神,責(zé)任心強,親和力強。
6. 女性優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1.構(gòu)建、維護、優(yōu)化o2o呼叫中心的業(yè)務(wù)體系、流程。
2.對call center運營、業(yè)務(wù)管理等全方位的進行管理、監(jiān)控并積極提供有效的優(yōu)化建議,確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運行。
3.建立和完善各崗位的工作流程及制度建設(shè)、操作程序,提高呼叫中心管理、運營能力。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)呼叫中心的培訓(xùn)、考核及員工激勵等工作。
5.帶領(lǐng)團隊達成各項工作指標(biāo)。
6.指導(dǎo)所屬員工制定階段工作計劃,并督促執(zhí)行
7.上級交代的其他任務(wù)。
工作地點:北京市豐臺區(qū)西三環(huán)麗澤橋西南角美克大廈
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.本科及以上學(xué)歷,管理、經(jīng)濟、市場營銷類相關(guān)專業(yè),有1-2年以上銷售、電銷經(jīng)驗;
2.執(zhí)行力強;相貌端莊,聲音甜美,普通話無口音,良好的職業(yè)道德;
3.對有咨詢意向的新客戶進行需求分析,安排高管約訪,及預(yù)調(diào)研;
4.對已合作咨詢項目的客戶進行客戶關(guān)系維護;不斷優(yōu)化大客戶的客戶關(guān)系管理。
5.邏輯思維強,思維清晰。具備客戶溝通能力、較強的學(xué)習(xí)能力和關(guān)系維護技巧。
6.良好的學(xué)習(xí)能力,解決問題能力,商務(wù)溝通能力,團隊協(xié)作能力;
7.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂觀。享受顧問式銷售工作;
8.具有管理咨詢或管理培訓(xùn)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,經(jīng)管類及相關(guān)專業(yè);
2.負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人助手工作;
3.有管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗,熟悉各類管理咨詢服務(wù)產(chǎn)品;
4.掌握行業(yè)研究方法,擅長客戶需求分析,客戶關(guān)系管理;
5.良好的學(xué)習(xí)能力,解決問題能力,商務(wù)溝通能力,團隊協(xié)作能力;
6.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂觀。享受顧問式銷售工作;
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)建立完善在線客服體系(含微信、郵件、app、網(wǎng)站),制定公司在線客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和在線服務(wù)部門整體規(guī)劃;
2 根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對在線客服整體業(yè)績指標(biāo)進行規(guī)劃,合理控制人員成本;
3 負(fù)責(zé)設(shè)計在線客服整體系統(tǒng)需求,并協(xié)調(diào)系統(tǒng)部門實施搭建,持續(xù)優(yōu)化;
4 高效管理在線客服團隊,提高綜合能力,積極配合業(yè)務(wù)部門,完成各類服務(wù)營銷指標(biāo);
任職要求:
1 專科以上學(xué)歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗;有1年微信客服管理經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2 具備戰(zhàn)略思維能力和策略思維,有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,思路清晰;
3 有較強的分析判斷能力,優(yōu)秀的溝通表達和解決問題能力;
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報價及合同的簽訂工作;
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求,進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動并完成項目的實施;
3、項目各類款項的收支和結(jié)算;
4、定期進行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;
5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;
6、努力完成公司下達的銷售指標(biāo);
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語、管理、經(jīng)濟、市場營銷類相關(guān)專業(yè);
2、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;
3、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團隊合作和服務(wù)意識;
4、熟練使用辦公軟件(word,e_cel,ppt等);
5、英語優(yōu)秀,與海外客戶溝通、郵件交流無礙者優(yōu)先。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1. 保持與公司總部的工作聯(lián)系,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達上級工作精神,布置具體工作。
2. 負(fù)責(zé)所有應(yīng)收費用催收、統(tǒng)計,確保應(yīng)收賬款及時收回,完成收費目標(biāo);
3. 負(fù)責(zé)定期整理各部門各類文檔的入檔審核,對檔案的監(jiān)管工作;
4. 負(fù)責(zé)項目客戶活動的策劃、組織實施工作;
5.負(fù)責(zé)項目客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、統(tǒng)計分析及整改驗證回訪工作;
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門客服人員的服務(wù)工作,確保服務(wù)的質(zhì)量;
任職要求:1、25—45周歲,一年及以上工作經(jīng)驗者;
2、大專及以上學(xué)歷;
3、熱情積極,上進負(fù)責(zé),熱愛本職工作,能接受公司的各項培訓(xùn);
4、具有良好的組織和溝通能力,能吃苦耐勞;
5、能夠接受具備挑戰(zhàn)工作的良好心理素質(zhì),和團隊協(xié)作能力;
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),對客戶支持項目做出計劃和分析;
2、準(zhǔn)備和實施政策、預(yù)算和目標(biāo),控制擔(dān)保和信譽支出;
3、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工;
4、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo),實施公司信譽政策;
5、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目,提高公司形象和保持客戶的忠誠度;
6、為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項目,準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。
任職要求:
教育背景:
◆新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)。
經(jīng) 驗:
◆3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。
技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;
◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗;
◆有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動能力;
◆熟練操作辦公軟件。
態(tài)度:
◆積極熱情,責(zé)任心強;
◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,良好的團隊合作精神;
◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2 對客戶進行不定期的回訪,提高客戶滿意度。
3 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備較強的溝通和銷售能力,良好的協(xié)調(diào)和解決問題的能力;
3、具備一定的市場分析及判斷能力,有敏銳的市場洞察力;
4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,良好的客戶服務(wù)意識。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、辦公用品采購,
2、統(tǒng)計考勤記錄,
3、協(xié)助銷售統(tǒng)計客戶資料,整理備案公司材料;
4、接聽400電話和企業(yè)qq等事項
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,20-28周歲,英語能力良好,形象氣質(zhì)佳,正直善良;
2、具備較強的“學(xué)習(xí)能力”“執(zhí)行力”“抗壓力”
3、有強烈的上進心,時時刻刻提升自我能力與價值
4、有親和力,性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有優(yōu)秀的的溝通能力及交際技巧;
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
[英語要求:不限][職稱要求:不限]
職位職能
工作職責(zé): 1 、接受公司崗前輔導(dǎo)與定期培訓(xùn),掌握必要的資產(chǎn)管理知識; 2 、以電話為主,輔助以網(wǎng)絡(luò)、微信等方式,與上市公司建立良好的互動關(guān)系; 3 、挖掘a股上市公司股東和高管人員的聯(lián)系方式并建立初步聯(lián)系; 4 、通過微信、郵件等方式有計劃與客戶聯(lián)系,并在crm系統(tǒng)中完善和更新相關(guān)信息; 5 、通過證券從業(yè)資格考試; 6 、以標(biāo)準(zhǔn)化語言回答簡單咨詢,配合公司為客戶提供多維度、立體化的服務(wù); 7 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1 、全日制大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟、管理、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮; 2 、電銷經(jīng)驗1年左右,29周歲以下; 3 、形象好、氣質(zhì)佳、聲音好、口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維敏捷、反應(yīng)迅速; 4 、謙虛好學(xué)、勤奮踏實、積極主動,具有團隊協(xié)作意識和開拓進取精神; 5 、性格外向、活潑開朗、熱情主動、富有積極心態(tài)和正能量; 6 、勇于擔(dān)當(dāng)、抗壓性強、樂于挑戰(zhàn)高薪; 7 、具有良好的營銷技巧; 8 、愿意在上海長期發(fā)展。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護,客戶轉(zhuǎn)介紹等關(guān)系維護。隨時保持與客戶良好的溝通狀態(tài),并須對重點客戶進行主動密切的聯(lián)系,確?？蛻舻暮侠斫ㄗh、問題、要求及時解決;
2、政府關(guān)系維護。定期/不定期到區(qū)域有關(guān)政府部門走訪,增加了解和溝通,維護與有關(guān)部門的關(guān)系;
任職要求:
1、較強的判斷能力和應(yīng)變能力,能很好的協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題和建議。
2、良好的溝通能力。性格外向,能積極主動的從老客戶中開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹資源。
3、有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位需求:
1、 負(fù)責(zé)客服中心管理、指標(biāo)考核、技能培訓(xùn),保證本部門各項工作有序進行;
2、 制定與完善客戶服務(wù)管理制度,規(guī)范完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,并 確保計劃的貫徹執(zhí)行;
3、 協(xié)調(diào)及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;
4、 協(xié)調(diào)及處理球場接待工作及突發(fā)臨時事件,維護球場教學(xué)工作有序進行;
5、 負(fù)責(zé)與設(shè)備部門、會籍部門的溝通與協(xié)調(diào),確保場館運營及客服工作有序進行;
6、 負(fù)責(zé)在球場舉辦的活動、比賽的支持與協(xié)調(diào)工作;
7、 完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上餐飲酒店客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗;
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉客服部的管理;
3、良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;良好的應(yīng)變能力和處理問題能力;
4、有較強的分析問題的能力及良好的客戶服務(wù)意識;
5、為人正直,責(zé)任心強,勇于擔(dān)當(dāng),積極向上,樂觀主動,能承受較強的工作壓力,具備團隊合作精神;
6、有俱樂部運營,體育場館客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程體系的建立及管理;
2、客戶資源檔案的管理,客情關(guān)系的維護;
3、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系的建立和推廣;
4、維保業(yè)務(wù)的開展的推廣;
5、客戶互動活動開展。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立管理運作客戶服務(wù)中心的能力,有強烈的把售后服務(wù)打造成金牌客服的意愿;
4、親和力好,良好的團隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度的責(zé)任心和較強的執(zhí)行力。
相關(guān)待遇:
1、薪酬:凡被正式錄用人員,將簽定正規(guī)勞動聘用合同、提供完善的福利待遇、優(yōu)厚的薪資、良好的職業(yè)發(fā)展機會以及培訓(xùn)機會。
2、福利:五險、企業(yè)特色福利。
3、工作作息:周一到周五:8點30分到晚5點,周末雙休。
工作地點:沈陽市鐵西區(qū)騰飛二街
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)名醫(yī)關(guān)系維護與管理;2、負(fù)責(zé)患者客戶關(guān)系維護與管理;3、負(fù)責(zé)組織人員開展客戶開發(fā)、保留和發(fā)展; 4、加強與客戶交流,及時向上級反饋客戶及市場需求;5、負(fù)責(zé)患者的回訪工作,提升患者的就診率;6、建立會員檔案管理,系統(tǒng)開展醫(yī)院的會員制管理,創(chuàng)新服務(wù)意識;
任職條件: 1、具有本科或以上文化程度,臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、具有3年醫(yī)藥銷售主管工作經(jīng)驗,1年以上醫(yī)院客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗;3、 熟悉中高檔醫(yī)療機構(gòu)目標(biāo)客戶人群特點; 4、 年齡在28-32歲之間 ;5、需隨時到崗。
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.參與公司營銷策略的制定
2.建立并維護公司售后服務(wù)體系
3.及時與公司生產(chǎn)部門溝通生產(chǎn)進度,與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量
4.及時處理客戶反饋
任職要求:
1.有良好的溝通能力,團隊協(xié)作精神
2.工作認(rèn)真,責(zé)任感強
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗
客戶服務(wù)經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1.通過電話向客戶推薦公司產(chǎn)品,完成公司分派的業(yè)績目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)做好客戶信息的收集與分類工作;
3.將電話拜訪中的客戶信息反饋給有關(guān)項目負(fù)責(zé)人;
4.做好與客戶的日常溝通工作,完善客戶的檔案資料,提高客戶的滿意度;
5.完成公司主管安排的其他事宜。
招聘條件:
1.大專及以上學(xué)歷20-30周歲
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、性格開朗、自信樂觀
3.熟練掌握電腦的基本操作,打字速度不低于40字/分鐘
4.熱愛電話銷售工作,能夠承受工作壓力,勇于挑戰(zhàn)高薪
5.有相關(guān)電話銷售經(jīng)驗或電銷經(jīng)驗者優(yōu)先
第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位
第9篇 渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司，三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負(fù)責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要，整合渠道客戶服務(wù)，形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺，為各渠道提供客戶服務(wù)支持，重點解決疑難案件，關(guān)注結(jié)案時效，避免案件積累，提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)能力。
1、平臺建設(shè):負(fù)責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理，提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負(fù)責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點，定義服務(wù)價值，創(chuàng)新服務(wù)手段與機制，提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護:負(fù)責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負(fù)責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負(fù)責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流，促進服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶:負(fù)責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪，了解客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升，收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題，研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo)，推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制，對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設(shè):負(fù)責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊，不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
