客戶服務專員任職要求13篇

第1篇 銷售客戶服務專員崗位職責

客戶服務銷售專員(儲備干部) 稅友軟件集團股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 崗位職責:

1. 負責四川地區(qū)代稅代賬產品銷售工作,維護好客戶關系,做好信息收集工作;

2. 通過銷售漏斗和crm系統(tǒng),與財務公司負責人、業(yè)務主管、部門經理等開展營銷溝通工作;

3. 負責商務談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務對接等營銷工作;

4. 通過銷售活動、業(yè)務交流會、操作培訓會等渠道完成代賬產品推廣及運營;

5. 負責市場信息及競爭對手產品的收集;

6. 負責整理和開發(fā)目標客戶群體,將客戶分類區(qū)分,向目標客戶呈現(xiàn)我們的產品價值,保障產品的使用率;

7. 完成上級交辦的臨時工作。

任職要求:

1、 大專及以上學歷,從事銷售工作工作4年以下;

2、 有軟件銷售經驗者優(yōu)先;

3、 吃苦耐勞、有較好的學習能力;

福利:

周末雙休、入職即購買五險一金、每年調薪一次、年底14薪-15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產培訓等各種員工關懷。

第2篇 客戶服務專員崗位職責

客戶服務專員 米奧蘭特國際會展 上海國際廣告展覽有限公司,國際廣告展覽,米奧蘭特,米奧蘭特國際會展 職責描述:

1.即時解決跨境采購b類商家經營鏈路中使用米奧b2b平臺的問題,面向國內商家及海外商家;

2.通過跨境b類商家即時問題的解決,分析b類客戶體驗差異點,挖掘需求,找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產品端的問題,反饋至業(yè)務方并推動優(yōu)化;

3.基于對跨境電商、外貿行業(yè)、以及商家和消費者的了解,通過多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經營鏈路中的費力點,整合服務資源,通過場景化的運營方式及流程優(yōu)化降低商家費力度;

4.聯(lián)合各業(yè)務共同推進采購鏈路服務、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅動業(yè)務變化

任職要求:

1.普通話標準,能與用戶耐心溝通,解決問題;

2.外貿相關從業(yè)經驗,3c、機械、服裝行業(yè)優(yōu)先,有供應鏈從業(yè)經驗優(yōu)先;

3.一年以上客戶服務和客戶管理經驗,有跨境電商客戶服務運營經驗者優(yōu)先;

4.對目標有堅定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結果;

5.產品化思維能力,能通過產品化的思考解決問題,有一定的項目管理經驗;

6.勤于思考與學習,能在快速迭代變化的過程中迅速適應并找到突破點

第3篇 市場客戶服務專員崗位職責

奶粉市場部客戶服務組客服專員(北京) 伊利實業(yè) 內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司,伊利,伊利實業(yè),伊利股份,伊利 崗位職責:

質檢專員(2人)主要職責:

1、按照要求的質檢比例對呼入呼出錄音、微信微群內容進行抽檢并根據質檢標準進行評分,保證客服人員服務的專業(yè)性及規(guī)范性;2、對于質檢成績不合格人員進行輔導,幫助提升其質檢成績;3、記錄并匯總每日工作情況,及時反饋提出問題及改進建議;4、按照要求定期進行業(yè)務熟悉,保持自身業(yè)務能力;5、領導安排的其他事務。

培訓專員(2人)主要職責:

1、業(yè)務培訓實施:收集整理培訓素材制作課件并進行業(yè)務培訓;2、培訓效果評估:培訓后效果進行評測;3、協(xié)助上級編制并完善公司的年度培訓計劃并組織實施;4、協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓體系,建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等;5、負責相關活動項目的組織開展。

任職資格:

質檢專員任職要求:1、大專及以上學歷(有質檢經驗或母嬰行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先)2、熟悉e_cel,word等辦公軟件的使用,對于數字有一定敏感性;3、具有良好的溝通協(xié)調能力;4、耐心細心認真負責;

培訓專員任職要求:1、大專及以上學歷(有培訓經驗或母嬰行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先)2、熟悉e_cel,word、ppt等辦公軟件的使用;3、具有良好的溝通表達能力;4、親和力強,耐心細心認真負責;5、出色的學習能力;

第4篇 業(yè)務客戶服務專員崗位職責任職要求

業(yè)務客戶服務專員崗位職責

上海-團險及中介業(yè)務部-團險大客戶服務專員 工銀安盛人壽保險有限公司 工銀安盛人壽保險有限公司，工銀安盛 1、團險理賠資料的收取、初審和交接;

2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通;

3、團險客戶日常關系的維護。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W歷;

2、能熟練使用各種辦公軟件;

3、工作積極主動、責任心強、有很好的執(zhí)行能力和團隊協(xié)作精神;

4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關系;

5、有行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮。

第5篇 客戶服務專員崗位職責(20篇)

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.處理客戶投訴:對客戶投訴原因進行分析,擬定臨時措施和永久措施,并跟進責任部門的改善情況;

2.處理客服退貨:分析客戶退貨原因,擬定客戶退貨返工方案,并跟進返工結果;

3.處理售后和維修:協(xié)助客戶對售后不良產品進行分析維修,找出根本原因,制定相關對策;

4.跟進客戶驗貨情況:協(xié)助qae工程師對客戶驗貨準備安排,滿足客戶的服務要求.

任職要求:

1.大專或以上學歷,兩年以上客戶服務/售后維修相關工作經驗;

2.熟悉品質方面的知識,熟悉客戶服務的相關流程;

3.熟悉電子電路、電子元器件分析、熟悉鋰電保護板維修者優(yōu)先;

4.有鋰電池行業(yè),如手機/筆記本/電動自行車/儲能電池等相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

5.良好的英語基礎.

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

職位概要:

執(zhí)行銷售合同,在保證數量和質量的基礎上維護客戶招聘信息。

妥善地處理客戶的需求以及客戶投訴,并記錄相關信息。

協(xié)助銷售部門進行應收賬款的跟蹤工作。

定期匯總各類數據報表。

進行客戶滿意度調查。

完成公司和主管交給的其他相關工作。

詳細工作內容:

全程維護客戶招聘信息。

(客戶的招聘信息上傳,修改,刪除準確及時。在完成客戶的任何需求后都需要發(fā)確認函)。

積極履行自己的工作職責,很強的敬業(yè)精神。

(對客戶的需求及時做出反應,并將自己的工作進程按照客戶的需求及時做出反饋。對于客戶所有的修改都要通知相關的銷售)。

積極主動和客戶聯(lián)系,為客戶提供周到全面的售后支持。

正確處理人際關系,待人有禮貌,和其他部門同事不發(fā)生沖突。

能正確解答客戶使用系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

熟練使用各種廣告管理系統(tǒng)。

熟練使用標準的日常服務用語、技術用語。

有能力和外籍客戶做工作上的正常溝通。

獨立給客戶做系統(tǒng)演示和培訓。

培訓新員工。

能單獨處理求職者提出的各種問題能夠通過工作流程單獨處理工作中遇到的各種問題。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責聯(lián)保服務工作調度,調配備件并協(xié)調人員到場處理,調解異常,跟蹤反饋信息;

2.負責核對客戶借機賬目并跟催客戶返回設備;

3.負責結算服務費用;

4.負責服務完成情況的電話回訪。

任職要求:

1.本科學歷,電氣自動化相關專業(yè)畢業(yè);

2.兩年以上客戶服務相關經驗,得到客戶好評經驗者優(yōu)先;

3.熟練使用word及office等辦公軟件,英語基礎好;

4.善于溝通協(xié)調,性格活潑開朗,處事機智靈活,服務熱情主動。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

因公司業(yè)務發(fā)展需要,主要致力于為公司老客戶(孤兒單)提供更加優(yōu)質完善的售后服務和更加專業(yè)的壽險理賠服務,現(xiàn)招聘客戶服務專員5名:

工作職責:

1,為老客戶提供高品質、標準化的售后服務 :續(xù)繳費通知、生存金領取、分紅通知、電話地址變更、理賠服務等一系列保單保全服務;

2,為老客戶提供壽險及理財規(guī)劃咨詢服務并提供專業(yè)建議;

3,為老客戶傳遞公司資訊;

4,幫助客戶完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險管理方面的方案、產品與服務。

工資待遇

1,職級津貼+服務津貼+績效工資+續(xù)期獎金+出勤獎+復效獎;

2,福利:享受養(yǎng)老保險、意外保險、醫(yī)療保險,出國旅游、學習的機會;

3,培訓:系統(tǒng)化的崗前培訓、客戶經理培訓、初級主管培訓、管理培訓等(有培訓津貼); 我們培訓系統(tǒng)是最優(yōu)秀和完善的。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話、email、遠程網絡、在線聊天工具等方式為用戶提供產品咨詢及售后服務;

2、負責接聽所有用戶的來電,快速記錄客戶信息,解決客戶提出的咨詢問題及疑問;

3、定期定量電話維護老客戶,做好客戶活動咨詢、老用戶賬戶到期提醒等一系列客戶維護工作;

4、每天做好工作日志、統(tǒng)計并匯總客戶來電咨詢及回訪的相關內容;

5、上級主管安排的其它工作任務。

任職要求:

1、中專以上學歷,聲音甜美、吐字清楚、口齒伶俐。

2、性格活潑開朗、熱情,具有良好的服務意識。

3、具有良好的語言表達能力、溝通、協(xié)調及解決問題的能力。

4、電腦操作熟練,熟悉各類常用辦公軟件。

6、誠信正直,能夠在壓力下出色的完成工作任務。

工作地點:上海市楊浦區(qū)五角場

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作;

7、做過售后回訪。

任職資格

1、大專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、建立和保持與直接客戶或代理商的良好關系;

2、深入了解產品,業(yè)務學習能力強;

3、具有良好的團隊合作精神,服從管理;

4、完成經理交代的其他工作。

任職要求:

1、中專以上學歷;

2、普通話標準,音色清晰,樂于溝通,語言表達能力強;

3、有較強的學習能力,能承受一定的工作壓力;

4、踏實能干,有耐心,自信心強;

5、熟練操作offic辦公軟件;

6、具有良好的客戶服務意識與工作責任心;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求;

2、日常電話溝通,搜集客戶問題;

3、維護良好的客戶關系;

4、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

5、向領導和質量部門提供數據、產品質量信息,為解決問題提供建議。

任職要求:

教育背景:

◆市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷。

培訓經歷:

◆受過市場營銷、服務管理、合同法等方面的培訓。

經 驗:

◆1年以上市場管理或客戶服務經驗。

技能技巧:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆熟悉業(yè)務策劃活動程序;

◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮;

◆熟練操作辦公軟件。

態(tài)度:

◆工作積極熱情,責任心強;

◆具有較強的溝通、協(xié)調能力和公關能力,良好的團隊合作精神;

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接受客戶咨詢,解答客戶疑問并做好相應記錄;

2、貸款申請標準流程化處理;

3、客戶資料相關信息的錄入、移交、存檔、補簽、建立客戶檔案;

4、負責客戶申請批準期間的跟進工作;

5、做好貸后管理。

任職要求:

1、大專以上學歷,有客服、文秘工作經驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,較強的語言表達能力和溝通能力;

3、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

4、做好與其他部門工作的溝通與銜接。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.根據成交客戶需求,提供售后服務。包括:處理圖片,上傳圖片,后臺設置等;

2.熟悉公司產品,隨時掌握產品新功能;

3.協(xié)助銷售經理,解答產品售前問題及制作;

4.負責對新員工產品知識培訓;

5.有微信運營方面經驗者優(yōu)先。

任職要求:

1.熟悉office、ppt、ps、美圖秀秀等軟件操作;

2.了解微信營銷推廣模式,關心熱門事件與時事動態(tài);

3.勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責受理客戶通過電話呼入的咨詢、投訴及客戶滿意度回訪

2.負責相關工作數據匯總、分析

3.其它事宜

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、年齡25-35歲

3、普通話標準,聲音甜美,且有親和力;

4、能熟悉操作常用的辦公系統(tǒng)軟件。如:word、e_cel等;

5、能清楚地理解對方話語的內涵并做出適當的反應。

6、素質要求:具有良好的溝通能力和表達能力、服務意識與服務心態(tài),較強的團隊作意識,性格穩(wěn)重、開朗大方,具有較強的心理素質,具備一定的抗壓能力,有相關工作經驗者優(yōu)先。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、辦公用品采購,

2、統(tǒng)計考勤記錄,

3、協(xié)助銷售統(tǒng)計客戶資料,整理備案公司材料;

4、接聽400電話和企業(yè)qq等事項

任職要求:

1、大專以上學歷,20-28周歲,英語能力良好,形象氣質佳,正直善良;

2、具備較強的“學習能力”“執(zhí)行力”“抗壓力”

3、有強烈的上進心,時時刻刻提升自我能力與價值

4、有親和力,性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有優(yōu)秀的的溝通能力及交際技巧;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 接待患者,保持和醫(yī)生護士、咨詢部的溝通,確保服務質量;

2. 準確收費,現(xiàn)金管理,制作相關統(tǒng)計報表;

3. 患者病歷資料的整理與保管;

4. 其它行政工作及來訪客人的接待;

崗位要求:

1、30歲以下,大專以上學歷;

2、具有2年以上星級酒店前臺接待或醫(yī)療服務機構客服經驗者優(yōu)先;

3、工作認真、積極主動、有進取心和工作熱情;

4、嗓音甜美,形象端莊,善于溝通,普通話標準;

5、能熟練運用office,e_cel等常用辦公軟件;

6、工作細心負責,有一定的獨立處理突發(fā)事件的能力;

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、 記錄、解答、反饋客戶的各類問題;

2、 與客戶溝通,跟進客戶訂單;

3、 保障客戶的整個旅行順暢進行;

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、清晰,談吐禮貌;

3、計算機打字熟練;

4、有互聯(lián)網行業(yè)經驗優(yōu)先;

5、具備責任感,有一定的分析能力,能獨立解決問題;

6、能接受倒班。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責受理客戶通過電話呼入的咨詢、投訴及客戶滿意度回訪

2.負責相關工作數據匯總、分析

3.其它事宜

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、年齡25-35歲

3、普通話標準,聲音甜美,且有親和力;

4、能熟悉操作常用的辦公系統(tǒng)軟件。如:word、e_cel等;

5、能清楚地理解對方話語的內涵并做出適當的反應。

6、素質要求:具有良好的溝通能力和表達能力、服務意識與服務心態(tài),較強的團隊作意識,性格穩(wěn)重、開朗大方,具有較強的心理素質,具備一定的抗壓能力,有相關工作經驗者優(yōu)先。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.會員入會辦理、購貨結帳、咨詢服務

2.退換貨處理、個人每日帳務結算、顧客挽留等服務工作。

3.定期參與公司安排的產品知識、作業(yè)流程、服務禮儀等課程。

4.配合生活館運作,學習發(fā)展,不斷提升和改善服務質量。

職位要求:

1、中專以上畢業(yè)。

2、待人熱情,談吐良好,有顧客服務工作經驗優(yōu)先。

3、普通話流利。

4、熟練操作ms office,中文輸入30字/分以上。

福利待遇(外資企業(yè)福利優(yōu)厚):

1.穩(wěn)定的工資收入,每月準時發(fā)放工資

2. 每月350元飯貼,合規(guī)繳納五險一金

3.商業(yè)補充醫(yī)療保險和子女醫(yī)療保險

4.額外績效激勵和產品補貼(可至公司生活館領取公司產品使用)

5.試用期后每年10天帶薪年假及10天帶薪病假

6.每年一次公司組織免費體檢和國內旅游,每季度團隊活動及聚餐

7.提供各類培訓機會和職業(yè)發(fā)展平臺

8.節(jié)日、生日、婚育關懷禮金

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、 接聽會員來電,處理返利網會員的咨詢和問題;

2、 發(fā)現(xiàn)記錄問題并及時存檔匯報;

3、 負責會員的維護以及回訪跟蹤,提升會員滿意度;

4、 完成上級交辦的其他工作。

任職資格

1、 熟悉網絡購物,了解網絡購物流程。

2、 大專以上學歷,口齒清晰,普通話標準,聲音甜美;

3、 有呼叫中心工作經驗; 應屆生條件優(yōu)秀者可放寬;

4、 善于溝通,語言表達能力好,有耐心,工作認真負責,具有良好的服務意識;

5、 抗壓能力強,能積極配合公司在項目時間上的安排。

薪資福利:

1.五險一金、補充醫(yī)療保險、全勤獎、餐補、員工旅游、定期體檢、專業(yè)培訓、花園式辦公

2.內部晉升(專業(yè)、管理雙通道發(fā)展選擇)

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、配合公司項目對外的各項公關活動;

2、學習各部門相關的工作知識與技能;

3、現(xiàn)場會等方面的公關支持,協(xié)助接待公司來賓;

4、有需要的時候,配合出差

無業(yè)績壓力,但是有績效津貼

任職要求:

1、女,年齡18-28,身高163以上,有無經驗均可,附上生活照一張;

2、個人公關能力優(yōu)秀,溝通能力強,善于交際應酬;

3、思維敏捷、善于溝通,親和力強,形象氣質佳,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);

4、五官端正,形象好,氣質佳,穿著時尚。

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、電話的接聽、登記,并與咨詢借貸服務的客戶進行有效的溝通及促成雙方信息的一致;

2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加業(yè)務范圍;

3、定期調研市場信息,及時反饋行業(yè)動態(tài)。

任職要求:

1、良好的學習態(tài)度,對待工作認真、具有高度責任心;

2、語言流暢、表達能力強、較強的學習能力及團隊協(xié)作意識;

3、良好的職業(yè)道德與綜合素質,能夠嚴格按照公司要求完成工作。

從事過金融、證劵、基金、保險服務等相關行業(yè)者優(yōu)先。

福利待遇:

1、提供系統(tǒng)性專業(yè)培訓(包括崗前培訓、在職培訓、提升培訓等)、內容豐富(包括產品培訓、營銷技巧、溝通交際培訓等),有機會去北京大學光華管理學院深造。

2、試用期1-2個月,根據個人能力可提前轉正;

3、帶薪享受國家規(guī)定的節(jié)假日;

4、良好的競爭機制,提供廣闊的晉升空間;

5、轉正后公司統(tǒng)一配備工裝;

6、高提成+高獎金+五險

客戶服務專員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.熟悉公司產品,接聽顧客電話,處理訂單;

2.跟蹤訂單,做好售后服務工作;

3.登記好客戶信息資料

任職資格

1、責任心強,吃苦耐勞,有團隊合作意識, 積極執(zhí)行公司的銷售

2、懂網絡推廣,客戶維護,處理基本的客服工作

第6篇 crm客戶服務專員崗位職責

崗位職責:

1、vip顧客管理體系的建設及完善;

2、通過vip顧客數據跟蹤、調取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數據分析總結;

4、負責vip顧客信息維護,通過vip福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會員中心運營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷,具有市場營銷、電子商務等相關專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強的crm管理運營經驗,有crm系統(tǒng)籌建經驗者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;

5、數據敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第7篇 銷售客戶服務專員崗位職責任職要求

銷售客戶服務專員崗位職責

職責描述:

1. 通過電話、電子郵件、網絡平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

2. 就客戶提出的問題進行解答，提供準確的信息，提升客戶滿意度。

3. 根據日常服務的標準和流程為客戶提供高質量的服務，達到服務水平目標和服務質量目標。

任職要求:

1. 職高及以上學歷，勤奮敬業(yè)，責任心強，思路清晰。

2. 普通話標準，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通。

3. 頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務意識，有良好的團隊合作精神。

4. 性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

5. 能熟練操作計算機和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網絡工具。

6. 有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經驗優(yōu)先。

銷售客戶服務專員崗位

第8篇 客戶服務專員崗位工作職責

簡介:客戶服務專員接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔客戶服務工作的專職人員。

客戶服務專員崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責客戶單位補充醫(yī)療單據收取;

2、負責單據審核、系統(tǒng)錄入工作;

3、與客戶、保險公司保持良好的溝通與聯(lián)絡,了解客戶需求;

任職要求:

1、有服務意識,有耐心,工作細致、負責;

2、有補充醫(yī)療服務經驗優(yōu)先;有壽險公司工作經驗者優(yōu)先;

3、能熟練操作e_cel?？蛻舴諏T崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、為公司固定的老客戶提供保險咨詢、保單保全、理賠等服務;

2、和團隊一起對所負責客戶進行公司品牌維護以及市場開發(fā)。

任職要求:

1、大學本科及以上學歷,有2年以上團險經驗或銷售經驗者優(yōu)先;

2、熟練使用word、e_cel和ppt等辦公應用,具備基本的文案寫作能力;

3、性格樂觀開朗,有上進心和學習力,樂于迎接挑戰(zhàn),有較強的抗壓能力,擁有良好的服務意識和心態(tài),做事積極主動、認真細致,能夠吃苦耐勞,愿意團險協(xié)作,具備優(yōu)秀的表達溝通能力?？蛻舴諏T崗位描述(模板三 )

崗位職責:

1、完成公司下發(fā)的200個老客戶名單回訪,進行保單解釋和問題解答;

2、及時為老客戶生日祝賀、續(xù)期保費繳費提醒;

3、公司政策和新產品及時向老客戶回饋信息;

4、根據老客戶目前的情況進行理財分析,并提出合理建議,協(xié)助客戶理財。

任職要求:

1、21-50周歲,會說普通話,大專及以上學歷(如綜合素質較高,學歷可酌情放寬);

2、樂觀自信,誠實敬業(yè),待人熱情真誠,有愛心和責任感,做事細心,心態(tài)好;

3、勤奮踏實,善于學習,具備良好的理解、表達、溝通及執(zhí)行力?？蛻舴諏T崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調跟進處理;

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

3、提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協(xié)調跟進處理;

4、進行電話回訪、滿意度調查及其客戶服務相關數據的統(tǒng)計匯總;

5、提供網絡渠道的在線客服相關服務。

任職要求:

1、30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業(yè)電話服務經驗者、英語好優(yōu)先);

2、熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求;

3、良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質和較強的服務意識;

4、個人能力、自我激勵、團隊意識。客戶服務專員崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責部門相關培訓工作,執(zhí)行落實并講授相關培訓、完成課程內階段測試,課件更新及培訓效果評估等日常培訓運作事務;

2、負責內外部培訓記錄,文件整理,檔案管理及培訓階段匯報等管理、優(yōu)化工作;

3、執(zhí)行撰寫內部培訓課程配套培訓資料ppt、案例、考試試題等;

4、協(xié)助完成知識發(fā)布,知識庫管理等其他工作,并優(yōu)化改善;

5、與服務的各業(yè)務組建立良好的培訓工作事務溝通,順暢推進;

6、負責部門激勵相關工作;

7、積極執(zhí)行、配合完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,1年以上的專職培訓師,或1年以上教師經驗;

2、內部員工入職兩年及以上,具有團隊培訓或內訓師經驗將優(yōu)先考慮;

3、有感染力、有較強的課程講授能力、文件撰寫能力、部門溝通協(xié)調能力以及團隊協(xié)作能力;

4、精通ppt、e_cel、word 等office辦公軟件;

5、積極正面、認真負責、沉穩(wěn)、富有團隊精神、樂于幫助別人。

第9篇 產品客戶服務專員崗位職責任職要求

產品客戶服務專員崗位職責

職責描述:

1、依托公司用戶資源，幫助金融機構用戶(券商，公募，私募基金公司等)解答金融終端產品使用咨詢;

2、與機構客戶進行有效溝通了解客戶需求， 深度挖掘客戶需求;

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關系維護;

4、給金融機構用戶提供終端產品相關服務(報表制作，數據查詢等);

5、完成領導安排的其他任務。

任職要求:

1. 本科學歷以上，對金融產品有興趣;

2. 熟練使用電腦操作;善于與人溝通，思路清晰;

3. 具有團隊精神，自學能力、適應能力、協(xié)調能力強，誠實守信，忠于職守，熱情向上;

4. 有在金融行業(yè)基礎知識者優(yōu)先錄用。

第10篇 客戶服務專員崗位職責任職要求

客戶服務專員崗位職責

工作職責:

1.負責接收、審核國外客戶訂單，確認訂單的各項關鍵信息(如規(guī)格數量，目的港等);

2.提供客戶所需的訂單狀態(tài)信息，產品信息及其他相關信息。

3.負責追蹤訂單按期發(fā)運，聯(lián)系、協(xié)調訂單發(fā)運各項事宜;

4.負責將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關部門并跟蹤生產安排情況;

5.嚴格執(zhí)行訂單政策，相關流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發(fā)運等訂單表現(xiàn)分析數據及報表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶滿意度調查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷;

2.1-2年以上客戶服務經驗或外貿工作經驗，有操作過erp系統(tǒng)經驗者優(yōu)先;

3.英語良好，cet-6;

4.熟練操作辦公自動化，e_cel技能熟練(會操作數據透視表);

5.積極主動、工作認真負責、性格開朗，溝通協(xié)調能力強;

6.應聘請附照片并注明期望薪資。

客戶服務專員崗位

第11篇 日語客戶服務專員崗位職責任職要求

日語客戶服務專員崗位職責

日語客戶服務專員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所職位描述:

1、為客戶進行就診咨詢與預約，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;

3、運用日語及英語為客戶提供指南與講解;

4、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質佳，有禮貌;

2、口語清晰，能準確流利地表達真實思想;

3、日語、英語聽力良好，口譯流暢，有較強的閱讀和書寫能力;

4、善于與人合作，有責任心，具備團隊精神;

5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。

一經正式聘用，本診所將:

1 簽定聘用合同;

2 員工檔案放在中國國際技術智力合作公司外企服務分公司并提供養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險和工傷保險及人身意外傷害險等;

3 按北京市規(guī)定辦理住房公積金;

4 員工和直系親屬在診所就診享受50%的優(yōu)惠;

5 除工資外，工作期間診所提供餐費(每餐二十元)。

第12篇 業(yè)務客戶服務專員崗位職責

深圳分公司-續(xù)期業(yè)務部-客戶服務專員 中意人壽保險有限公司 中意人壽保險有限公司,e-保險網,中意 職責描述:

1.負責孤兒單續(xù)期提醒、催繳、收費、二開工作;

2.做好孤兒單、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復效事項;

3.負責做好客戶的各項售后服務工作,為客戶提供業(yè)務咨詢、投訴、各項保全服務工作;

4.負責對業(yè)務渠道的續(xù)期收費工作的督導與追蹤;

5.完成上級交辦的其他事項。

任職要求:

1.全日制大?；蛞陨蠈W歷,金融經濟類或市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上銷售經驗,一年以上保險個險渠道銷售經驗;

3.具備較強的協(xié)調、溝通、分析問題和解決問題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開朗,有一定的親和力。

5.持有保險從業(yè)資格證。

第13篇 市場客戶服務專員崗位職責任職要求

市場客戶服務專員崗位職責

崗位職責:

1.精通公司數據產品和服務，并能快速理解和洞察客戶需求;

2.結合客戶需求挖掘公司產品價值，向客戶提供數據產品或服務解決方案;

3.通過深入調研客戶產品及公司運營狀況，預測客戶潛在需求，引導客戶需求;

4.通過現(xiàn)場或者線上方式向客戶推介公司產品及服務，提供解決方案及報價;

5.負責安排售前及售后服務，代表公司完成與客戶方所有各項合作事宜;

6.利用公司內外部各種資源及自有人脈，開拓新的潛在客戶;

7.跟蹤客戶滿意度，歸納客戶的反饋，并及時協(xié)調解決相應問題;

8.針對未滿足的客戶需求，設計新的服務方案，并協(xié)調公司各部門解決;

9.發(fā)起線上及線下活動，維護和提升公司及產品品牌價值。

任職要求:

1.本科以上學歷，醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經驗。

2.有藥企研發(fā)或市場部工作經驗、醫(yī)藥咨詢或數據工作經驗優(yōu)先。

3.具有較強學習能力、表達能力和溝通能力。

4.e_cel和ppt熟練，并能夠在短時間內應用到工作中。

5.有商務接洽、活動策劃或會議主持等能力者優(yōu)先。

6.有較強英文口語、書寫和翻譯能力者優(yōu)先。