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客服職位任職要求14篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):52

客服職位任職要求

第1篇 客服職位崗位職責(zé)

客服顧問(職位編號(hào):00319) 賽意信息 廣州賽意信息科技股份有限公司,廣州賽意公司,賽意,賽意信息,賽意信息科技,賽意股份公司,賽意崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司erp售后服務(wù)的供應(yīng)鏈類問題解決和新需求分析;

2.按照iso文檔格式要求,獨(dú)立完成一定的文檔編寫任務(wù),如問題報(bào)告、需求設(shè)計(jì)文檔等;

3.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈類專題方案的提煉、培訓(xùn)和知識(shí)傳遞。

任職要求:

1.了解oracle erp系統(tǒng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程;

2.熟悉oracle pl/sql編程,具備良好的編程習(xí)慣和風(fēng)格;

3.熟悉oracle erp二次開發(fā)工具,oracle form/report等;

4.熟悉oracle erp供應(yīng)鏈表結(jié)構(gòu),較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力;

5.具備甲方oracle erp系統(tǒng)運(yùn)維和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第2篇 微信客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

一、崗位職責(zé):

1. 處理微信加粉絲和好友;

2. 微信朋友圈的日常維護(hù);

3. 微信店鋪日常售前售后工作;

4. 對(duì)重點(diǎn)客戶及會(huì)員進(jìn)行跟蹤維護(hù)

二、任職資格:

1.學(xué)歷不限,有電商客服或微信營銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.有社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.熟練掌握微信使用規(guī)則微信是常用的社交軟件,或者喜歡刷抖音等社交軟件

4.吃苦耐勞,勤奮耐心,細(xì)致,態(tài)度平和,主動(dòng)自驅(qū)

第3篇 科沃斯客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位主要工作內(nèi)容:

科沃斯客服

崗位職責(zé):

1、通過智能平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶,進(jìn)行日常接待;

①負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳和推薦,協(xié)助客戶開展工作。

②接待過程中,記錄接待量按時(shí)反饋給組長;

公司會(huì)在一些大型商場或者銀行擺放一些機(jī)器人“旺寶”,主要負(fù)責(zé)在線解答客戶的一些疑問

2、統(tǒng)計(jì)接待數(shù)據(jù),匯總服務(wù)信息;

任職資格:

1、 年齡18-35周歲;

2、學(xué)歷中專及以上;

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),音色佳,理解能力強(qiáng);

上班時(shí)間:

1、 培訓(xùn)期:5天(含上線實(shí)操),考核合格后進(jìn)入上崗期,帶薪培訓(xùn)。

2、上班時(shí)間8:30—17:30

3、休息時(shí)間:月休4天。

薪資福利待遇:

1、 基本薪資3500加提成;綜合薪資3500-5000

第4篇 客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)合作客戶產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題答疑

2.處理客戶的在線投訴,并做好記錄與反饋

3.負(fù)責(zé)市場渠道來源有效信息挖掘,包括但不限于百度商橋,400電話

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開通用戶體驗(yàn)賬號(hào)、售前培訓(xùn)等銷售支持工作

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),電腦操作熟練,熟悉辦公軟件的基本操作

2.口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力

4.對(duì)工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神

第5篇 售中客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨及運(yùn)輸途中的客服咨詢接待;

2. 負(fù)責(zé)電話客戶邀評(píng),提升店鋪整體評(píng)價(jià);

3. 負(fù)責(zé)已審核訂單發(fā)貨跟蹤,并且確保訂單妥投;

4. 負(fù)責(zé)運(yùn)輸途中貨物異常跟蹤處理,如破損、錯(cuò)派、轉(zhuǎn)派等;

5. 負(fù)責(zé)處理運(yùn)輸途中的售后投訴工作,并積極反饋至相關(guān)對(duì)接部門.

崗位需求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分以上;

3、具有電話溝通能力,主動(dòng)協(xié)調(diào)能力;

4、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生也可。

第6篇 客戶現(xiàn)場服務(wù)/駐場客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

主要工作

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃,在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況;

? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息;

? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等;

? 維護(hù)客戶現(xiàn)場人員關(guān)系,提高客戶滿意度;

? 配合客戶調(diào)查問題,與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通,必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品;

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作;

? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責(zé)

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃,在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況;

? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息,并在周一早會(huì)匯報(bào)問題處理情況;

? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等,避免客戶抱怨;

? 維護(hù)客戶現(xiàn)場人員日常關(guān)系,提高客戶滿意度;

? 對(duì)客戶現(xiàn)場問題進(jìn)行初步分析處理,并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問題解決;

? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題,與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通,必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品;

? 能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;

? 跟蹤必要的行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行溝通;

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作,特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨;

? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作;

? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。

要求

? 技校以上學(xué)歷,汽車或汽車零部件行業(yè),質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)

? 實(shí)際操作的動(dòng)手能力

? 溝通交流能力

? 基本機(jī)械或汽車知識(shí)

? 分析解決問題能力

第7篇 售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、通過通訊軟件及電話溝通,解答已經(jīng)成交的客戶提出的各種售后問題;

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求;

3、負(fù)責(zé)在群內(nèi)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,管理維系群內(nèi)客戶。

4、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)跟會(huì)

任職要求:

1、對(duì)工作有較高的熱情和責(zé)任,具備較強(qiáng)的應(yīng)變、承壓和優(yōu)秀的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn),勇于突破創(chuàng)新;

2、主動(dòng)性要強(qiáng);

3、有電商客服、淘寶客服經(jīng)驗(yàn),有服務(wù)精神優(yōu)先;

4、電話售后客服、外呼售后客服優(yōu)先錄用;

第8篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

售后客服,無晚班(9:00-18:00),表現(xiàn)優(yōu)秀者,~甚至可帶團(tuán)隊(duì)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢,解決客戶疑難,并協(xié)助客戶下單;

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,提高客戶成交率;

3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤;

4、回訪顧客,維護(hù)客戶關(guān)系。

崗位要求:

1、 文字錄入60字/分鐘以上,中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、 吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,身體健康;

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,擁有較強(qiáng)的抗壓能力;

4、 有淘寶/天貓/京東/1號(hào)店等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

廣州市悅?cè)换瘖y品有限公司 人力資源部

公司地址:廣州市海珠區(qū)福場路5號(hào)富力金禧商務(wù)中心

聯(lián) 系 人:陳小姐

參考乘車方式:

1. 地鐵站:地鐵二號(hào)線市二宮站d出口,沿同福東路直走890米,右轉(zhuǎn)走80米即到;

2. 公交站:市紅會(huì)醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會(huì)醫(yī)院北門總站。

第9篇 英文客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

工作職責(zé):

1、通過在線客服系統(tǒng),客服電話和郵件,解決客戶提出的問題和需求;

2、積極配合其他部門協(xié)助處理用戶訂單,核對(duì)訂單信息并跟進(jìn)訂單物流等信息;

3、妥善處理各種投訴,提升客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行回訪,收集并總結(jié)用戶反饋信息;

5、上級(jí)安排的其他工作。

崗位要求:

1、有一定的英文讀寫能力,能夠用英文進(jìn)行書面交流;

2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

5、勤奮踏實(shí),能吃苦耐勞,抗壓性強(qiáng);

6、有電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 銀行接聽客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),保密意識(shí)強(qiáng),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性;

2、工作時(shí)間:正常8小時(shí)工作制,雙休,能適應(yīng)倒班和小夜班;

3、薪資待遇:月薪約4000元以上,五險(xiǎn)一金,國家法定節(jié)假日排班休息或在崗位工作的3倍薪資發(fā)放等

4、面試需帶:本人身份證、最高學(xué)歷畢業(yè)證、原件及復(fù)印件,個(gè)人簡介1份。

第11篇 移動(dòng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位主要工作內(nèi)容:

針對(duì)遼寧省移動(dòng)客戶,免費(fèi)贈(zèng)送流量和通話時(shí)長。

專業(yè)知識(shí)/技能要求:

1、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對(duì)工作有較高的熱情,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

第12篇 游戲客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1. 協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題;

2. 通過論壇、郵件、qq、電話等方式,以良好的態(tài)度來處理咨詢、投訴問題,提供優(yōu)良的服務(wù);

3. 整理用戶反饋,協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題。

崗位要求:

1. 大?;蛞陨蠈W(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,此為全職崗位,也歡迎實(shí)習(xí);

2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲,熱愛游戲事業(yè),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用e_cel、word等辦公軟件;

3. 有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熱愛并熟悉游戲者優(yōu)先;

4. 有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力及良好的服務(wù)意識(shí);

5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),善于與同事進(jìn)行溝通。

備注:此崗位倒班制,有輪到值夜的班次,一周有兩天休息,為全職崗位,也歡迎應(yīng)屆生實(shí)習(xí)

第13篇 外呼客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

崗位主要工作內(nèi)容:

針對(duì)遼寧省移動(dòng)客戶,免費(fèi)贈(zèng)送流量和通話時(shí)長。

專業(yè)知識(shí)/技能要求:

1、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對(duì)工作有較高的熱情,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

第14篇 外勤客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述:

工作性質(zhì):送發(fā)票送樣品,跟貨配送,驗(yàn)收簽單。目標(biāo)客戶信息收集,招標(biāo)信息篩查。協(xié)助產(chǎn)品采購,促銷等。

主營:禮品團(tuán)購,有床品、小家電、食品等。

要求:會(huì)用電腦,辦公軟件office使用熟練。熟識(shí)昆明地形,會(huì)騎電動(dòng)車。溝通能力強(qiáng),有責(zé)任心。有無經(jīng)驗(yàn)不限。

工作時(shí)間每周上班六天,周日休息。

客服職位任職要求14篇

職位描述:崗位主要工作內(nèi)容:科沃斯客服崗位職責(zé):1、通過智能平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶,進(jìn)行日常接待;①負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳和推薦,協(xié)助客戶開展工作。②接待過程中,記錄接待量按時(shí)反饋給組長;公司會(huì)在一些大型商場或者銀行擺放一些機(jī)器人“旺寶”,主要負(fù)責(zé)在線解答客戶的一些疑問…
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