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第1篇 商場客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、代表客戶的需求和利益,維護(hù)和提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務(wù);
3、持續(xù)跟進(jìn)客戶的需求,改善客戶關(guān)系;
4、按時完成商場/寫字樓客戶租金、管理費的收繳工作。
5、完成上司交辦的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)不限,本科學(xué)歷以上;
2、5年以上星級酒店客服工作經(jīng)驗,有大型地產(chǎn)或商業(yè)項目客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目客服工作流程;
4、優(yōu)秀的語言表達(dá)溝通能力,客服意識強(qiáng)。
第2篇 售后維修服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
售后維修服務(wù)崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:起重設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)，維修，客戶服務(wù)等
要求:
起重行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗必須。動手能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度意識好 職位名稱:售后服務(wù)維修工程師
工作內(nèi)容:起重設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)，維修，客戶服務(wù)等
要求:
起重行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗必須。動手能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度意識好
第3篇 基金服務(wù)崗位職責(zé)
基金服務(wù)管家-儲備干部 深圳市前海深港基金小鎮(zhèn)發(fā)展有限公司 深圳市前海深港基金小鎮(zhèn)發(fā)展有限公司,前海深港 職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)對接服務(wù)已入駐基金小鎮(zhèn)園區(qū)的金融機(jī)構(gòu)客戶,落實基金小鎮(zhèn)綜合園區(qū)服務(wù)體系中的各項服務(wù);
2、 與機(jī)構(gòu)客戶溝通并挖掘潛在需求,參與完善園區(qū)綜合服務(wù)體系;
3、 為入駐機(jī)構(gòu)客戶提供金融政策溝通、行業(yè)交流、備案管理等服務(wù);
4、 為入駐機(jī)構(gòu)客戶提供園區(qū)商業(yè)及物業(yè)方面的配套服務(wù)咨詢或指引,提升客戶滿意度;
5、 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶及政府單位的參觀接待與講解;
6、 落實機(jī)構(gòu)客戶入駐園區(qū)相關(guān)需求,及協(xié)助對接物業(yè)管理單位。
任職要求:
1、 金融、財務(wù)及管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生或1年左右金融行業(yè)工作經(jīng)驗均可;
2、 熟悉金融相關(guān)政策,具備投資類相關(guān)專業(yè)知識,熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策;
3、 形象氣質(zhì)佳,工作態(tài)度積極主動,有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,較強(qiáng)的人際溝通能力。
第4篇 汽車金融服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
汽車金融服務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1 根據(jù)公司的戰(zhàn)略和營銷計劃，形成相應(yīng)的市場營銷策略，并確保有效執(zhí)行
2 與金融同業(yè)機(jī)構(gòu)緊密合作，同時根據(jù)同業(yè)個性需求，訂制業(yè)務(wù)方案
3 牽頭與金融機(jī)構(gòu)、合作伙伴的產(chǎn)品方案溝通與落地，確保方案項下業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)與投放
4 跟蹤監(jiān)測產(chǎn)品營銷、轉(zhuǎn)化、投放、風(fēng)險、收益等運營數(shù)據(jù)，定期分析并提出產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化方案
5 根據(jù)一線工作銷售人員的反饋，向上級主管提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議
6 分析、評估上述需求，并配合部門負(fù)責(zé)人輸出平臺金融產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)、風(fēng)控策略、收益定價、營銷推廣等方案
7 汽車金融產(chǎn)品的設(shè)計，包括用戶體驗、合作機(jī)構(gòu)接入、平臺產(chǎn)品邏輯等
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上
2.3-5年銀行、貸款、保險等從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊搭建及管理能力
3.誠實守信，為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊合作精神和高度的工作熱情
4.獨立承擔(dān)項目，優(yōu)秀的溝通能力，結(jié)果導(dǎo)向，面對較強(qiáng)的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力
5.熟悉市場主流金融產(chǎn)品，能使用visio、a_ure、e_cel等項工具描述產(chǎn)品方案
第5篇 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職責(zé)任職要求
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師崗位要求:
1、計算機(jī)或相關(guān)理工科專業(yè)全日制專科或以上學(xué)歷;
2、3年及以上it服務(wù)工作經(jīng)驗，獨立運維電腦超過300臺以上，精通windows 桌面系統(tǒng)組件功能、優(yōu)化，對桌面端系統(tǒng)問題分析有豐富經(jīng)驗;
3、具有過硬技術(shù)功底，有itil、ccna、mcse等認(rèn)證者優(yōu)先;
4、能高效解決問題，善于總結(jié)、分析，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;
5、善于溝通，有服務(wù)意識。
崗位職責(zé):
一、運維&測試
1、負(fù)責(zé)公司前端電腦網(wǎng)絡(luò)及電腦設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作;
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)化的測試、維護(hù)和更新;
3、負(fù)責(zé)對新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行評測和測試;
4、負(fù)責(zé)對終端產(chǎn)品選型的測試;
5、負(fù)責(zé)信息安全事件的調(diào)查和信息安全防護(hù)措施的落實。
6、負(fù)責(zé)公司軟件資產(chǎn)的技術(shù)評估、許可管理，和軟件安裝文件管理;
7、信息安全管控、防病毒攻擊策略的實施;
二、資源協(xié)調(diào)
1、管理技術(shù)員服務(wù)完成質(zhì)量，對技術(shù)員遇到的疑難問題進(jìn)行指導(dǎo);
2、協(xié)調(diào)資源處理上級下發(fā)的任務(wù)，并及時跟進(jìn)處理;崗位要求:
1、計算機(jī)或相關(guān)理工科專業(yè)全日制?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
2、3年及以上it服務(wù)工作經(jīng)驗，獨立運維電腦超過300臺以上，精通windows 桌面系統(tǒng)組件功能、優(yōu)化，對桌面端系統(tǒng)問題分析有豐富經(jīng)驗;
3、具有過硬技術(shù)功底，有itil、ccna、mcse等認(rèn)證者優(yōu)先;
4、能高效解決問題，善于總結(jié)、分析，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;
5、善于溝通，有服務(wù)意識。
崗位職責(zé):
一、運維&測試
1、負(fù)責(zé)公司前端電腦網(wǎng)絡(luò)及電腦設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作;
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn)化的測試、維護(hù)和更新;
3、負(fù)責(zé)對新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行評測和測試;
4、負(fù)責(zé)對終端產(chǎn)品選型的測試;
5、負(fù)責(zé)信息安全事件的調(diào)查和信息安全防護(hù)措施的落實。
6、負(fù)責(zé)公司軟件資產(chǎn)的技術(shù)評估、許可管理，和軟件安裝文件管理;
7、信息安全管控、防病毒攻擊策略的實施;
二、資源協(xié)調(diào)
1、管理技術(shù)員服務(wù)完成質(zhì)量，對技術(shù)員遇到的疑難問題進(jìn)行指導(dǎo);
2、協(xié)調(diào)資源處理上級下發(fā)的任務(wù)，并及時跟進(jìn)處理;
第6篇 資深客戶服務(wù)崗位職責(zé)
客戶中心資深客戶經(jīng)理-月費服務(wù)(偏digital) 云拓整合營銷顧問(北京)股份有限公司 云拓整合營銷顧問(北京)股份有限公司,云拓整合營銷,云拓整合 崗位職責(zé):
1. 協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行新客戶開發(fā)與客戶日常維系;
2. 配合客戶總監(jiān)為客戶產(chǎn)品提供策劃方案和執(zhí)行方案;
3. 目標(biāo)客戶信息收集整理、客戶溝通、創(chuàng)意簡報撰寫、項目報價、合同條款的談判與簽定;
4. 項目整體統(tǒng)籌與執(zhí)行、項目進(jìn)度管理、總結(jié)報告撰寫;
任職要求:
1.具備獨立提案能力,熟悉能源、快消行業(yè)廣告服務(wù)整體流程,有4a廣告公司經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的人際交流能力和良好的團(tuán)隊合作精神,能承擔(dān)較大的工作壓力;
3.公關(guān)從業(yè)背景,有品牌策劃及執(zhí)行經(jīng)驗,能撰寫方案、文案,并有品牌項目執(zhí)行經(jīng)驗;
4.4年以上廣告從業(yè)經(jīng)驗;
第7篇 前臺服務(wù)崗位職責(zé)
電子產(chǎn)品服務(wù)部行政前臺 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線接聽、轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認(rèn)真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù).
6、負(fù)責(zé)實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任職要求:
1、專業(yè):大?；蚣耙陨蠈W(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);
4.能熟練使用電腦操作(word和e_cel);
5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng);
6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。
第8篇 服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):
1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項目交付的達(dá)成;
2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;
3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務(wù)過程;
4. 作為項目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;
5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;
6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;
7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會和項目的順利完成。
要求:
1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗。
3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團(tuán)隊。
4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗
5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗
6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。
7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作
服務(wù)客戶服務(wù)崗位
第9篇 信貸服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
信貸服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)香港對平往來賬;
2.制作會籍管理報告、會員代收費數(shù)據(jù)報告、分?jǐn)倲?shù)據(jù)報表等，并對接相關(guān)人員;
3.整理月結(jié)aging report、入會費結(jié)算并發(fā)送至相關(guān)人員;
4.整理”月結(jié)欠費90天“”球會分期供款“”球會按揭供款“”球會供款脫供兩期“”銀行按揭脫供一期“等名單并知會相關(guān)人員;
5.負(fù)責(zé)“鎖卡”“取消會籍”等工作，并與應(yīng)收賬組及香港會計部對接;
6.每日會員入會費明細(xì)報表，并與相關(guān)分部溝通核對;
7.負(fù)責(zé)入會費賬齡表，出入會費月結(jié)賬單等報表的制作;
8.處理會員申請暫停掛賬、會員賬務(wù)查詢及投訴等工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，5年以上會所制信貸服務(wù)或應(yīng)付賬相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.電腦操作熟練，熟練使用e_cel制表功能;
3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉銀行、工商的工作流程。
3.有一定粵語、英語基礎(chǔ)。
第10篇 貴賓服務(wù)崗位職責(zé)
貴賓服務(wù)主任 四川沱牌舍得營銷有限公司 四川沱牌舍得營銷有限公司,沱牌舍得 任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷。
2. 男女不限,年齡35周歲以下。
3. 3年以上工作經(jīng)驗,曾經(jīng)從事高端白酒、洋酒、保險、汽車、高端茶葉、保健品等商品的直營工作2年以上,樂于與人交往、具有較強(qiáng)的公關(guān)社交能力、善于服務(wù)高端用戶,具有一定的個人修養(yǎng)。
?崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營銷總部直接建立關(guān)系的高端消費者/團(tuán)購單位的舍得酒營銷服務(wù)及團(tuán)購工作;
2、對公司直接贊助的各種大型活動進(jìn)行現(xiàn)場跟進(jìn),并收集重要客戶信息,做好對消費者的品牌宣傳工作;
3、對重要客戶信息進(jìn)行整理并填寫貴賓資料庫;
4、對建檔消費者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、拜訪及客情維護(hù);
5、對總部直接服務(wù)的重要貴賓通過品鑒會、智慧之旅、贈酒等方式進(jìn)行公關(guān)及培育;改變高端消費者/團(tuán)購單位的消費習(xí)慣,建立其對舍得酒的消費忠誠度;
6、達(dá)成高端消費者/團(tuán)購單位的團(tuán)購訂單,做好團(tuán)購業(yè)務(wù);
7、完成上級交辦相關(guān)工作。
第11篇 售前售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
售前售后服務(wù)技術(shù)員 勇電照明 杭州勇電照明有限公司,勇電照明,勇電 一、任職要求:
1、電子類相關(guān)專業(yè),熟悉辦公軟件,熟練掌握相關(guān)軟件;
2、能繪制配電系統(tǒng)圖,或者有l(wèi)ed方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備良好的心理素質(zhì),能協(xié)調(diào)好于客戶之間的溝通;
4、能接受出差,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
二、崗位工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)工程項目現(xiàn)場施工技術(shù)指導(dǎo)、調(diào)試、運行及后期維護(hù)服務(wù)工作;
3.負(fù)責(zé)技術(shù)組所負(fù)責(zé)的工程項目的技術(shù)文件及圖紙的整理及歸檔工作;
4.負(fù)責(zé)解答或處理相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)問題;
5.協(xié)助設(shè)計部門完成布燈、走線等施工類圖紙的繪制工作;
6.協(xié)助技術(shù)研發(fā)部對產(chǎn)品性能的測試及改進(jìn);
7.根據(jù)客戶要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
8.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修單的受理工作及所負(fù)責(zé)維修單的整理和歸檔工作;
9.根據(jù)技術(shù)主管的委派,對公司員工和客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作;
10.負(fù)責(zé)公司及客戶展會及展廳展品、樣品的維護(hù)工作;
11.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的常見問題的判斷和解決的方法分析整理;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
其他要求:能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及工作主動性,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心和敬業(yè)精神,有較好的職業(yè)素養(yǎng),受過電子電路方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)___。
●我們有這樣的福利和配套設(shè)施
1、帶有競爭力的薪酬及專業(yè)化的培訓(xùn)、實習(xí)輔導(dǎo)歷程。
2、求真務(wù)實的企業(yè)文化、員工福利和豐富多彩的業(yè)余活動。
3、完善的晉升機(jī)制和職業(yè)發(fā)展通道。
4、溫暖的員工宿舍及工作餐。
5、年終評優(yōu)及豐厚的獎金,精神物質(zhì)雙豐收。
第12篇 理財服務(wù)崗位職責(zé)
智享理財服務(wù) 廣州國軟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 廣州國軟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,國軟
工作職責(zé):
1、持續(xù)通過各類渠道開拓及跟進(jìn)高凈值客戶的綜合理財需求,制訂最佳資產(chǎn)配置方案并促進(jìn)成交;
2、參與組織理財沙龍和各類活動,提升客戶轉(zhuǎn)化率;
任職要求:
1、了解國內(nèi)投資理財市場,良好的過往業(yè)績;
2、大量高凈值客戶資源;
3、有基金資格證書者優(yōu)先;
第13篇 油田服務(wù)崗位職責(zé)
風(fēng)控經(jīng)理 專項審計,風(fēng)險控制
崗位職責(zé)
1. 建立和完善公司內(nèi)控管理體系,制定相應(yīng)的內(nèi)控管理制度,流程和內(nèi)控重點;
2. 負(fù)責(zé)對集團(tuán)重大投資、重大采購項目等進(jìn)行審核,出具審核意見,負(fù)責(zé)項目風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)測、控制和報告;
3. 針對集團(tuán)及旗下各分子公司財務(wù)合規(guī)性及可能存在的風(fēng)險進(jìn)行提前預(yù)防、評價、審計,并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報;
4. 定期開展專項的內(nèi)控檢查工作,對各部門內(nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行評估;
5. 負(fù)責(zé)集團(tuán)及旗下各分子公司內(nèi)外部項目,風(fēng)控資料進(jìn)行歸檔及日常管理;
6. 定期向管理層匯報風(fēng)險管理及企業(yè)合規(guī)各項工作開展情況。
任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2. 具備會計資質(zhì)(cpa、 acca、cma等)或?qū)徲嬞Y質(zhì)(cia、 cisa等);
3. 熟悉財政部.審計署等機(jī)構(gòu)發(fā)布的財務(wù)制度及內(nèi)控要求.熟悉內(nèi)部控制.內(nèi)部審計等業(yè)務(wù)體系;
4. 具備大會計師事務(wù)所經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 具有信息收集.分析能力及良好的文字表達(dá)能力;
6. 具備縝密的思維能力以及數(shù)據(jù)分析能力。 專項審計,風(fēng)險控制
崗位職責(zé)
1. 建立和完善公司內(nèi)控管理體系,制定相應(yīng)的內(nèi)控管理制度,流程和內(nèi)控重點;
2. 負(fù)責(zé)對集團(tuán)重大投資、重大采購項目等進(jìn)行審核,出具審核意見,負(fù)責(zé)項目風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)測、控制和報告;
3. 針對集團(tuán)及旗下各分子公司財務(wù)合規(guī)性及可能存在的風(fēng)險進(jìn)行提前預(yù)防、評價、審計,并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報;
4. 定期開展專項的內(nèi)控檢查工作,對各部門內(nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行評估;
5. 負(fù)責(zé)集團(tuán)及旗下各分子公司內(nèi)外部項目,風(fēng)控資料進(jìn)行歸檔及日常管理;
6. 定期向管理層匯報風(fēng)險管理及企業(yè)合規(guī)各項工作開展情況。
任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2. 具備會計資質(zhì)(cpa、 acca、cma等)或?qū)徲嬞Y質(zhì)(cia、 cisa等);
3. 熟悉財政部.審計署等機(jī)構(gòu)發(fā)布的財務(wù)制度及內(nèi)控要求.熟悉內(nèi)部控制.內(nèi)部審計等業(yè)務(wù)體系;
4. 具備大會計師事務(wù)所經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 具有信息收集.分析能力及良好的文字表達(dá)能力;
6. 具備縝密的思維能力以及數(shù)據(jù)分析能力。
第14篇 教學(xué)服務(wù)崗位職責(zé)
教學(xué)服務(wù)總監(jiān) 崗位職責(zé):
1. 結(jié)合公司發(fā)展,制定城市教學(xué)服務(wù)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃;
2. 根據(jù)總部kpi指標(biāo),梳理城市kpi,帶領(lǐng)城市達(dá)成指標(biāo);
3. 相關(guān)制度、規(guī)范、流程等標(biāo)準(zhǔn)化,并進(jìn)行落實執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)各項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查,妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;
5. 負(fù)責(zé)城市教學(xué)服務(wù)部的日常運作和團(tuán)隊管理;
6. 保持與相關(guān)部門的協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化建議;
7. 完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2. 至少6年以上大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)、大型客服呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 服務(wù)意識強(qiáng),團(tuán)隊意識強(qiáng),熱愛教育行業(yè);
4. 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏,對工作保持高度熱情 崗位職責(zé):
1. 結(jié)合公司發(fā)展,制定城市教學(xué)服務(wù)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃;
2. 根據(jù)總部kpi指標(biāo),梳理城市kpi,帶領(lǐng)城市達(dá)成指標(biāo);
3. 相關(guān)制度、規(guī)范、流程等標(biāo)準(zhǔn)化,并進(jìn)行落實執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)各項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控、顧客滿意度調(diào)查,妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;
5. 負(fù)責(zé)城市教學(xué)服務(wù)部的日常運作和團(tuán)隊管理;
6. 保持與相關(guān)部門的協(xié)作,提供系統(tǒng)優(yōu)化建議;
7. 完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2. 至少6年以上大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)、大型客服呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 服務(wù)意識強(qiáng),團(tuán)隊意識強(qiáng),熱愛教育行業(yè);
4. 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏,對工作保持高度熱情
第15篇 高級客戶服務(wù)崗位職責(zé)
高級客戶服務(wù)經(jīng)理 佳兆業(yè)金沙灣國際樂園公司 佳兆業(yè)金沙灣國際樂園公司 職責(zé)描述:
? 負(fù)責(zé)樂園籌建期客服場地技術(shù)參數(shù)提供和運營需求提資。
? 負(fù)責(zé)樂園客服場地建設(shè)的檢查及驗收。
? 負(fù)責(zé)制定樂園客服管理方案及其他管理報告。
? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的組建。
? 負(fù)責(zé)所有客服團(tuán)隊的招聘和培訓(xùn)計劃。
? 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊順利完成客服相關(guān)工作,工作項目包括:
o 會員及客訴體系管理
o 咨詢服務(wù)及急救管理
o 園區(qū)各出入口客流管理
o 園區(qū)票務(wù)管理
o vip接待及園區(qū)導(dǎo)游管理
o 貨幣兌換及物品租借管理
o 游客更衣及淋浴服務(wù)管理
? 制定客戶服務(wù)板塊的年度費用預(yù)算,并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行控制和監(jiān)督。
? 負(fù)責(zé)所有客服團(tuán)隊的采購申請、合同談判工作。
? 負(fù)責(zé)編寫和修訂客服、客訴及貴賓接待工作制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險評估和其他相關(guān)文件。
? 與運營相關(guān)的外部政府、公司及團(tuán)體信息對接。
? 協(xié)助運營總經(jīng)理統(tǒng)籌部門相關(guān)支持工作。
任職要求:
? 統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,管理學(xué)學(xué)士學(xué)位為佳。
? 豐富的行業(yè)經(jīng)驗可取代教育程度的需求。
? 10年以上大型主題樂園或度假區(qū)客服管理從業(yè)經(jīng)驗,其中5年項目籌建經(jīng)驗。
? 對園區(qū)體驗業(yè)態(tài)產(chǎn)品運營、游客心理及客服應(yīng)變處理方面有比較透徹的認(rèn)知。
? 較熟練的英文口語表達(dá)及書寫能力。
? 具有國(境)外工作背景者優(yōu)先考慮。
? 優(yōu)良的溝通能力。
? 有效的任務(wù)管理和時間管理能力。
? 能感染和帶動集團(tuán)各階層的員工。
? 能夠在保持客觀的心態(tài)積極傾聽。
? 能夠監(jiān)管團(tuán)隊也在高壓情況下有效執(zhí)行工作。
? 對制作水平有高標(biāo)準(zhǔn)和要求。
