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第1篇 關(guān)系客服主管崗位職責(zé)任職要求
關(guān)系客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項目開放、開盤、交房前的風(fēng)險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率;
4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;
5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。
任職要求:
1、負(fù)責(zé)項目開放、開盤、交房前的風(fēng)險排查、整改防范工作;
2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;
3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率;
4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;
5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。
關(guān)系客服主管崗位
第2篇 在線銷售客服主管崗位職責(zé)
在線銷售客服主管 廣州易健科技有限公司 廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健 崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通, 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);
2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
第3篇 售樓部客服主管崗位職責(zé)任職要求
售樓部客服主管崗位職責(zé)
1、大專以上文化程度，兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
;2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務(wù)工作。
;3、負(fù)責(zé)完善售樓部各項服務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
;4、有較強的服務(wù)意識，口頭表達能力強，善于溝通。
;5、有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團隊管理能力，抗壓能力。
;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)
售樓部客服主管崗位
第4篇 保險客服主管崗位職責(zé)
保險客服主管經(jīng)理 盛世創(chuàng)富保險經(jīng)紀(jì)有限公司廣州分公司 盛世創(chuàng)富保險經(jīng)紀(jì)有限公司廣州分公司,盛世創(chuàng)富 職責(zé)描述:
1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);
2、構(gòu)建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng);
3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);
4、培訓(xùn)新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標(biāo);
5、制定客服員工培訓(xùn)計劃,并實施具體培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平;
6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢;
7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);
8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;
任職要求:
1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團隊合作精神;
2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情,良好的語言表達能力,善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn)利 ;
3、能協(xié)助進行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);
4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。
第5篇 在線客服主管崗位職責(zé)
在線銷售客服主管 廣州易健科技有限公司 廣州易健科技有限公司，易健，易健科技，易健崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通， 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo);
2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
第6篇 市場客服主管崗位職責(zé)任職要求
市場客服主管崗位職責(zé)
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崗位職責(zé):
1、為客戶提供詳盡的售前、售中及售后的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護方面的技術(shù)服務(wù)支持。
2、為銷售人員提供各種系統(tǒng)、信息方面的支持及配合工作。
3、跟蹤、處理來自客戶關(guān)于技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的申訴。
4、用戶處理情況和技術(shù)信息的收集、整理和匯報。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷或計算機系畢業(yè)。
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，能熟練使用電腦及各種辦公軟件。
3、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;(例如:淘寶天貓售后、電商售后、市場售后等)。
4、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德水準(zhǔn)。
市場客服主管崗位
第7篇 游戲客服主管崗位職責(zé)
游戲客服主管 深圳市玩唄娛樂科技有限公司 深圳市玩唄娛樂科技有限公司,玩唄娛樂,玩唄斗牌,玩唄 職責(zé)描述:
1、組織客服團隊進行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;
2、梳理玩家反饋和bug,將有價值的玩家意見反饋給產(chǎn)品部門;
3、完善客服規(guī)范和制度。
任職要求:
1、有2年以上游戲客服的經(jīng)驗,具備一定的客服主管的管理經(jīng)驗;
2、溝通能力強,執(zhí)行力好、親和力好。
第8篇 售樓處客服主管崗位職責(zé)任職要求
售樓處客服主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助案場經(jīng)理進行銷售案場管理工作;
2.配合地產(chǎn)公司做好業(yè)主入伙的前期準(zhǔn)備工作;
3.負(fù)責(zé)前期客服人員的培訓(xùn)管理工作，提升團隊專業(yè)技能;
4.跟進案場現(xiàn)場活動開展，處理重大投訴和突發(fā)事件。
售樓處客服主管崗位
第9篇 外貿(mào)客服主管崗位職責(zé)
外貿(mào)售后客服主管 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題,包括運輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;
2、做好客戶的售后服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題;
3、建立售后服務(wù)檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關(guān)部門。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè);
2、英語4級以上,能熟練的進行口語交流和文字書寫;
3、工作細心嚴(yán)謹(jǐn),踏實認(rèn)真,較強的執(zhí)行力;
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作意識。
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生!
醫(yī)鷺福利:
1、每周雙休,讓你有足夠時間去浪~
2、五險必須的!
3、每年5天年假,還能跨年使用有木有
4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。
5、年終獎金相當(dāng)豐厚,能者多得!
6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!
7、每月多個獎項并發(fā)獎金,另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團隊活動經(jīng)費/達標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!
第10篇 關(guān)系客服主管崗位職責(zé)
客戶/客服關(guān)系主管 惠州華夏順澤投資發(fā)展有限公司 惠州華夏順澤投資發(fā)展有限公司,華夏順澤 職責(zé)描述:
1、熟悉防范案場二三級聯(lián)動風(fēng)險,具有項目操作經(jīng)驗;
2、負(fù)責(zé)對認(rèn)購及銷售合同進行審核、監(jiān)管;
3、負(fù)責(zé)案場客戶關(guān)系管控;
4、統(tǒng)籌項目客戶的投訴,負(fù)責(zé)重大投訴、群訴的風(fēng)險監(jiān)控及協(xié)調(diào)處理;
5、負(fù)責(zé)項目銷售前期、交付前期的風(fēng)險檢查并制定相應(yīng)策略。
任職要求:
1、 男女不限,28-38歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、 具有房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗者,二年以上同等職位的客服管理經(jīng)驗;
3、具有良好的領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊合作精神。
第11篇 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責(zé)任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
第12篇 京東客服主管崗位職責(zé)
京東客服主管 廣州市超勝科技有限公司 廣州市超勝科技有限公司，超勝科技，超勝職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過咚咚與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導(dǎo)，促成銷售。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結(jié)匯報。
任職要求:
1、全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，22-30周歲。
2、2年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)，操作過雙11大促優(yōu)先考慮。
3、熟悉天京東售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應(yīng)變能力。
4、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于處理客服投訴問題。
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。
第13篇 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
客服主管工作職責(zé)
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服主管要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服主管的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負(fù)責(zé)組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實踐經(jīng)驗，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：1、大?；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進；
2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告；
6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；
7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
要求：
物業(yè)行業(yè)客服主管及以上職務(wù)工作3年以上(無物業(yè)或高檔酒店類服務(wù)經(jīng)驗者勿擾）
工作地點：江蘇省宜興市
第14篇 商務(wù)客服主管崗位職責(zé)任職要求
商務(wù)客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;
3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關(guān)臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負(fù)責(zé)基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
任職要求:1. 愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，規(guī)劃能力和執(zhí)行能力強，具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神;
2. 具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，并有相應(yīng)職位管理工作三年以上經(jīng)驗，具有酒店和大型餐飲物業(yè)服務(wù)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 具有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力，富有團隊合作精神;
4. 具備一定的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識;
5. 能熟練掌握電腦及office軟件運用;
6. 能適應(yīng)臨時加班。
商務(wù)客服主管崗位
第15篇 渠道客服主管崗位職責(zé)
渠道客服主管 ec營銷即時通 深圳市六度人和科技有限公司,ec營客通,ec營銷即時通,六度人和,六度人和科技,六度人和 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的售中實施支持和售后服務(wù),以及關(guān)系維護;
2、通過電話、郵件、社交工具、上門拜訪等途徑,提供面向客戶的業(yè)務(wù)服務(wù),及時響應(yīng)并解決客戶系統(tǒng)日常運營中出現(xiàn)的問題;
3、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),致力于維護和提升客戶的滿意度;
4、根據(jù)系統(tǒng)常見問題、技術(shù)支持手冊、工作經(jīng)驗進行問題管理工作、并建立所維護客戶的檔案庫;
5、根據(jù)產(chǎn)品缺陷跟蹤流程,系統(tǒng)常見問題及工作經(jīng)驗獨立判斷所有事件的優(yōu)先級,并進行重大事件的升級反饋工作。
6、跟進客戶續(xù)費,挖掘客戶需求,根據(jù)不同客戶,向客戶提供二次增值服務(wù)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、1年以上的客服經(jīng)驗,有2年軟件行業(yè)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮(或者有軟件行業(yè)銷售維護續(xù)費經(jīng)驗3年及以上的);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,服務(wù)意識強,具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧,能夠妥善處理各類客戶投訴;
4、優(yōu)異工作責(zé)任心及團隊合作精神,具有良好的文檔編寫能力;
5、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),致力于維護和提升客戶的滿意度。
