客房崗位要求15篇

第1篇 運(yùn)營經(jīng)理（客房方向/總部崗位）工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)希爾頓歡朋（中國）旗下酒店籌建期間及運(yùn)營期間的客房運(yùn)營支持工作；

2、 主持并指導(dǎo)酒店客房相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及gm業(yè)務(wù)線培訓(xùn)；

3、 對門店建籌建期間客房團(tuán)隊(duì)搭建工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

4、 對酒店運(yùn)營期間相關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

5、 定期完善和優(yōu)化客房部sop流程及政策制度。

職位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷；

2、具備5年及以上房務(wù)部管理經(jīng)驗(yàn)，精通連鎖酒店客房運(yùn)營業(yè)務(wù)；

3、具有連鎖酒店培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)或連鎖酒店區(qū)域和全國門店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第2篇 酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

酒店客房經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。

3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。

4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。

7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。

任職要求:

1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，有一定語言、文字表達(dá)能力。

2.性格開朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

3.在客房工作六個月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，半年之內(nèi)沒有重大責(zé)任。

4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

第3篇 （酒店集團(tuán)）酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 ( pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

6、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的年度預(yù)算。

8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行；

3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務(wù)需求；

4、具有敏捷的思維，能應(yīng)對突發(fā)事件；

5、具有較好的親和力；

6、具有較強(qiáng)的分析能力和良好的語言表達(dá)與溝通能力。

第4篇 酒店客房保潔崗位職責(zé)任職要求

酒店客房保潔崗位職責(zé)

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定

的標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保

養(yǎng)工作;

3、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日

常工作，發(fā)現(xiàn)日常

工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;

4、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物

品記錄及招領(lǐng)工作;

職位要求

1、男女不限，年齡23-45歲。

2、熟悉客房各崗位流程，有較強(qiáng)的溝通能力，有很強(qiáng)

的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力。

3、有酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第5篇 客房總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客房總監(jiān)崗位職責(zé)

客房總監(jiān) 1、 本科以上學(xué)歷，身體健康;

2、 3年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、 精通酒店管理，英語(或韓語)口語熟練;

4、 具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力;

5、 吃苦耐勞、工作責(zé)任心強(qiáng)。 1、 本科以上學(xué)歷，身體健康;

2、 3年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、 精通酒店管理，英語(或韓語)口語熟練;

4、 具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力;

5、 吃苦耐勞、工作責(zé)任心強(qiáng)。

第6篇 客房服務(wù)員崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

客房服務(wù)員職位要求

1.具有積極樂觀的工作面貌；

2.具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；

3.具有吃苦耐勞的工作精神；

4.具有開朗活潑的工作性格；

5.具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心；

6.掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識；

7.熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識；

8.身體健康，一般要求具有健康證；

9.一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷；

10.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境；

2.熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

3.嚴(yán)格遵守會館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌；

4.接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止；

5.熟悉消防知識，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)；

6.負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管；

7.做好換班前后交接工作；

8.向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

第7篇 酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)任職要求工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)

客房副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求

(一)客房副主管任職要求:

大?；蛞陨蠈W(xué)歷;五年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識,具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國粵語、英文口語。

(二)客房領(lǐng)班任職要求:

高中或以上學(xué)歷;三年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務(wù)各項(xiàng)工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導(dǎo)能力及 pa常識,具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);流利國語、粵語、英語口語。

二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責(zé)

(一)客房部副主管崗位職責(zé)

1、對客務(wù)副經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。

2、每周主持房務(wù)例會,對部屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、直接參與每天管家員的工作。

4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務(wù)水準(zhǔn)。

5、巡檢樓層、房間設(shè)備、消防報警系統(tǒng),確保安全。

6、制訂房務(wù)的規(guī)章制度,工作規(guī)程。

7、制訂本部工作計(jì)劃,物資計(jì)劃。

8、負(fù)責(zé)本班組安全、消防工作。

(二)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、每日上班前 10分鐘,到客務(wù)部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務(wù)員,每人清理14-20間客房。

2、檢查所有空房,留下并記下當(dāng)班需要整理和清掃的客房房號碼,以便及時整理、出租,然后分配和確定每位服務(wù)員負(fù)責(zé)整理和清掃的客房房號。

3、班前檢查。

(1)檢查每位客房服務(wù)員的工作著裝、個人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標(biāo)

準(zhǔn)。

(2)檢查客房服務(wù)員是否已經(jīng)備齊應(yīng)該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責(zé)任人馬上補(bǔ)充。

(3)檢查每位服務(wù)員衛(wèi)生車是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時報修或更換,以免影響工作效率。

4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的客房,要求當(dāng)班的服務(wù)員立即返工;下班前,檢查客房服務(wù)員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫當(dāng)班報表,上交給客房主管或客務(wù)部副經(jīng)理(如果客房部不設(shè)置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。

5、檢查公共區(qū)的每一場所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設(shè)備和裝飾項(xiàng)目是否完善,是否達(dá)標(biāo),否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問題。

6、嚴(yán)格管理客用品、酒水等消耗品。

領(lǐng)班必須要求服務(wù)員仔細(xì)填寫物品記錄單、認(rèn)真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯填、誤填等情況,要求及時糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務(wù)員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。

7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識和技能。

第8篇 客房部主管崗位要求與崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客房的清潔狀況和布置規(guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

3、檢查所有的vip房,每班抽查一定數(shù)量的客房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;

4、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;

5、審閱每日領(lǐng)班交接班本和工作記錄本;

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;

7、負(fù)責(zé)客房區(qū)內(nèi)物料的管理,編制財(cái)產(chǎn)三級賬,教育和督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)財(cái)務(wù),勤儉節(jié)約,做到日清月盤,財(cái)務(wù)相符合,杜絕浪費(fèi);

8、掌握客房狀態(tài),及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦,督促文員做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作;

9、妥善處理好部門員工的勞動爭議,并將初步處理意見報告部門經(jīng)理;

10、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工評估和考核工作;11、完成好上級交給的各類臨時事務(wù)。

客房部主管崗位職責(zé):

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi);

5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項(xiàng)意見;

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

第9篇 客房部經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

客房部經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù):客房部經(jīng)理

報告對象:總經(jīng)理

督導(dǎo):經(jīng)理助理、主管、文員

聯(lián)系部門:酒店各部

崗位職責(zé):客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理,負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指

揮及控制所有房務(wù)事宜,督導(dǎo)下層管理人員的日常工作,確保

為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全

的客房服務(wù).

其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下:

5、1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作,為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制

度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、2、負(fù)責(zé)客房的清潔維修、保養(yǎng)。

5、3、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

5、4、管理好客房消耗品,制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,并做好客房成本核

算與成本控制等工作。

5、5、提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購置清單。

5、6、制定人員編制、員工培訓(xùn)、工作計(jì)劃,合理分配及調(diào)度人力。

5、7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

5、8、與前臺做好協(xié)調(diào),控制好房態(tài),提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。

5、9、與工程部做好協(xié)調(diào),做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

5、10、檢查f層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作,確?？腿说娜松砑?/p>

財(cái)產(chǎn)安全。

5、11、擬定、上報客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。

5、12、建立客房部工作的完整檔案體系。

5、13、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲客房部主管及領(lǐng)班。

5、14、按時參加酒店例會,傳達(dá)落實(shí)會議決議、決定,及時向總經(jīng)理

分管副總匯報,主持每周部門例會。

5、15、處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

5、16、檢查vip房,使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

6、崗位素質(zhì)要求:

6、1、資歷:有一定的客房服務(wù)和管理工作經(jīng)歷或三年以上高星級酒店工作經(jīng)

驗(yàn),熟悉各部門的日常動作程序。

6、2、品質(zhì):有良好的個人品質(zhì),為人正直、忠于企業(yè),敬崗愛業(yè)、態(tài)度端正。

6、3、知識結(jié)構(gòu):

6、3、1、文化程序:具有大專以上學(xué)歷,有一定的語言和文字能力。

6、3、2、語言能力:有較強(qiáng)的國語表達(dá)能力,掌握一門外語。

6、4、自然條件:男女不限,年齡約35左右,精力充沛,身體健康。

6、5、能力:有良好的人際關(guān)系能力和組織協(xié)調(diào)能力,有管理意識和創(chuàng)新精神,

具有基本的電腦知識和電腦操作能力。

第10篇 客房清掃崗位職責(zé)任職要求

客房清掃崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。

2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位要求

1.學(xué)歷不限。

2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

3.接受過正規(guī)客房服務(wù)培訓(xùn)。

第11篇 客房部經(jīng)理職位描述崗位要求

客房部經(jīng)理職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。

2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。

3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。

4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位要求

1、大專本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

2、有3年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。

4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

第12篇 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

一、客房部經(jīng)理層級關(guān)系

直接上級:分管副總經(jīng)理

直接下級:部門副經(jīng)理

班次:正常班

二、客房部經(jīng)理任職要求

1、教育:具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

2、經(jīng)驗(yàn):有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3、技能:熟悉本部門專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證,持有飯店英語初級證書。

4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--45周歲;男1.70米以上,女1.60米以上。

5、培訓(xùn):受過專業(yè)培訓(xùn);參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

三、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù),并負(fù)責(zé)飯店制服、 布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 4、維護(hù)部門正常工作秩序,檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好,控制物料和費(fèi)用成本。

5、參加飯店經(jīng)理早會,主持部門會議,傳達(dá)指示,及時溝通信息,加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。

6、做好員工思想工作,調(diào)動員工工作積極性。

7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。

8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

9、接待同行來訪人員,了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢,提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務(wù),檢查vip房間,拜訪長住客人,探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔管理人才。

14、分析部門營業(yè)周期情況。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

第13篇 客房主管崗位職責(zé)任職要求

客房主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

2、巡視客房各個負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看vip房和走客房。

3、同領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，

4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。

7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時參加分部的實(shí)際工作。

11、每日抽查客房，包括走客房，空房及住客房，并參與vip客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12.薪金面議

第14篇 酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。

3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 。

4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 。

7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。

8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。

任職要求:

1.大專或大專以上學(xué)歷，有一定語言、文字表達(dá)能力。

2.性格開朗，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

3.在客房工作六個月以上或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，半年之內(nèi)沒有重大責(zé)任。

4.具有溝通、協(xié)調(diào)、管理及組織能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

第15篇 客房部主管崗位職責(zé)任職要求

客房部主管崗位職責(zé)

客房部主管 杭州漢氏置業(yè)有限公司 杭州漢氏置業(yè)有限公司，漢氏 客房部主管

品牌

智選假日

酒店名稱

杭州濱江星光智選假日酒店

部門

酒店運(yùn)營部

職位描述

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到:

展現(xiàn)真我:在與他人接觸時真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀

時刻準(zhǔn)備:注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備

體現(xiàn)關(guān)愛:對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通

積極行動:積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步

職位資格和技能

?履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作

?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。

?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù)

?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn)

?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修

?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生

?建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理

?保持與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。

?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。

?召開定期的部門例會

?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)

?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行

?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序

? 準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅

?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行:

?客房清潔

?布草保養(yǎng)

?公共區(qū)服務(wù)

?隨時對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動

?保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解

?上下班的管理并確保有效的班次交接