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第1篇 前臺文員客服文員崗位職責任職要求
前臺文員客服文員崗位職責
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，并對投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況做報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、負責客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質(zhì)良好，具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗
第2篇 前臺文員接待崗位職責及職位要求
前臺接待多指酒店、賓館等場所負責客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團隊合作能力和高度的責任心，工作積極主動；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
前臺文員接待崗位職責
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級匯報；
3.隨時接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查；
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動；
9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
第3篇 前臺文員兼行政崗位職責任職要求
前臺文員兼行政崗位職責
行政文員(兼前臺) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司，金林職責描述:
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;
2、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協(xié)助公司會所進行服務(wù)接待;
4、負責公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領(lǐng)用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理，做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳。
2、普通話標準，綜合素質(zhì)高。
3、有良好的服務(wù)意識，熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。
5.有前臺或行政文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第4篇 前臺文員客服崗位職責任職要求
前臺文員客服崗位職責
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，并對投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況做報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、負責客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質(zhì)良好，具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗
