售后崗位要求15篇

第1篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；

2、負(fù)責(zé)各類型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作，對(duì)接總公司采購(gòu)及技術(shù)部門針對(duì)公司用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作；

4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點(diǎn)：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）

職位要求：

1、專科以上學(xué)歷，年齡25-35歲，汽車及相關(guān)專業(yè)；

2、具備商用車、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；

4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、對(duì)純電動(dòng)車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第2篇 客服及售后專業(yè)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

2. 負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效；

3. 負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)；

4. 負(fù)責(zé)退貨整理、廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn)；

5. 與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫(kù)存信息；

6. 協(xié)助電商、售后團(tuán)隊(duì)的其它相關(guān)工作。

職位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)類相關(guān)專業(yè)；

2. 認(rèn)真細(xì)致，能夠承擔(dān)壓力，主動(dòng)性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 熟練使用e_cel等辦公軟件；

4. 有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第3篇 管住宿知名家居品牌售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

管住宿知名家居品牌售后專員

薪資待遇 薪資3750＋0~1000績(jī)效

底薪3750包含（基本薪資、崗位薪資、車餐貼）

公司可提供午餐，員工需自行完成基礎(chǔ)體檢

崗位職責(zé)接聽(tīng)全國(guó)顧客來(lái)電，包括商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度、送貨延遲等 幫助顧客解決問(wèn)題并且記錄反饋給商場(chǎng)，督促和跟進(jìn)

崗位要求1.具有1年以上處理售后的客服經(jīng)驗(yàn).上海戶籍優(yōu)先，高中及以上學(xué)；打字熟練度，1分鐘50字；

工作時(shí)間做五休二（輪休）9:00-17:00

10:00-18:00

12:00-20:00

工作地點(diǎn) 上海市普陀區(qū)怒江北路紅星世貿(mào)大廈

第4篇 售后市場(chǎng)崗位職責(zé)任職要求

售后市場(chǎng)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.性別和年齡:男 25-40歲

2.專業(yè)技能:營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)

3.工作經(jīng)驗(yàn):8年以上汽車零部件領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上汽車零部件銷售領(lǐng)域后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)

4. 輔助技能:具備一般的基礎(chǔ)英語(yǔ)知識(shí)

5、其他要求:擅長(zhǎng)售后市場(chǎng)策劃運(yùn)作，經(jīng)銷商管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的談判技巧

任職要求:

售后市場(chǎng)崗位

第5篇 閥門售后崗位職責(zé)任職要求

閥門售后崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.了解國(guó)內(nèi)外閥門技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，能提出公司產(chǎn)品研發(fā)方向并能提供可行性方案。

2.負(fù)責(zé)閥門新產(chǎn)品的試制和試驗(yàn)，改進(jìn)技術(shù)和方法創(chuàng)新。

3. 定制/修改產(chǎn)品及時(shí)達(dá)成 ，及時(shí)完成公司必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)事宜。

4. 對(duì)新的供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行分析、檢測(cè)，性價(jià)比對(duì)比，協(xié)助采購(gòu)部選擇合適供應(yīng)商。

5. 指導(dǎo)公司各部門人員產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)， 協(xié)助營(yíng)銷部在產(chǎn)品性能方面的解答。

6. 為客戶提供產(chǎn)品圖樣，協(xié)助銷售部門完成招投標(biāo)等技術(shù)工作。

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，25-45歲;

2、機(jī)械、儀表、流體力學(xué)類工科、工業(yè)自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，從事閥門、儀器儀表類產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;

3、熟悉通用閘閥、截止閥、球閥、蝶閥的設(shè)計(jì)原理，熟悉閥門國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，了解閥門制造工藝等;

4、熟練使用auto cad， solidworks或pro/e等繪圖軟件。

5、具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通能力。

閥門售后崗位

第6篇 售后附件經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

售后附件開(kāi)發(fā)：

制定愛(ài)馳售后附件業(yè)務(wù)整體規(guī)劃；

組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，篩選出創(chuàng)新的附件產(chǎn)品，制定附件開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

管理附件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作；（技術(shù)描述和商務(wù)描述輸入等）

售后附件銷售：

跟蹤管理附件開(kāi)發(fā)過(guò)程，負(fù)責(zé)對(duì)最終樣品的驗(yàn)收工作；

制定附件營(yíng)銷方案，針對(duì)客戶直銷、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方案；

根據(jù)銷售目標(biāo)，完成當(dāng)年的附件銷量計(jì)劃；

其他：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

崗位要求:

熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟練應(yīng)用office辦公軟件；

掌握基礎(chǔ)汽車產(chǎn)品與售后服務(wù)知識(shí)；

智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理或其他主機(jī)廠售后附件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

第7篇 售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)及職位要求

售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問(wèn)題，排除客戶對(duì)于購(gòu)買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問(wèn)題。所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問(wèn)題敏感性和分析能力。所以，售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”，因?yàn)樗麄冃枰l繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)，這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

售后技術(shù)工程師職位要求

1.教育培訓(xùn)： 大專以上學(xué)歷，理工類相關(guān)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)；

2.工作經(jīng)驗(yàn)： 對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)有一定了解；優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和溝通技巧，善于獨(dú)立解決問(wèn)題；適應(yīng)經(jīng)常性出差。

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)

1.進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問(wèn)題；

2.溝通客戶，跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期提供報(bào)告；

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作；

4.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

第8篇 售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)任職要求

售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)紅平臺(tái)微信群轉(zhuǎn)來(lái)的售后問(wèn)題進(jìn)行處理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)及處理。

3、負(fù)責(zé)異常訂單處理，跟客戶取得溝通并最終達(dá)成一致意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)受理各類投訴及退換貨申請(qǐng)。

5、負(fù)責(zé)了解投訴原因并及時(shí)處理;退款訂單受理及審核。

6、負(fù)責(zé)日常訂單排查，退換貨訂單及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通解決。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)主管分配的其它工作和主動(dòng)承擔(dān)其它工作。

崗位要求:

1、思維敏捷，有良好的文字溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2、能吃苦耐勞，有責(zé)任心，做事細(xì)心，性格溫和，態(tài)度親切。

3、有淘寶、京東等電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、靈活運(yùn)用e_cel者優(yōu)先。

售后客服網(wǎng)崗位

第9篇 汽車售后服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來(lái)汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來(lái)汽車，現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)用戶；

2、開(kāi)展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來(lái)服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來(lái)汽車售后運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來(lái)汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來(lái)汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

5、對(duì)接蔚來(lái)汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn).（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳）；

2、教育程度：專科及以上；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；

4、語(yǔ)言能力：英文（書面及口語(yǔ)): 一般；

5、計(jì)算機(jī)能力： 熟練；

6、其他要求 溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

第10篇 售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速?gòu)?fù)制；

3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開(kāi)展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，4年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開(kāi)拓精神強(qiáng)烈；

5、熟練運(yùn)用辦公軟件。

第11篇 客服售后支持崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，18－35歲___育者優(yōu)先；

5、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第12篇 售后銷售工程師崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1.跟蹤公司已有客戶，開(kāi)發(fā)新客戶；

2.跟進(jìn)新老客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系；

3.完成公司服務(wù)銷售指標(biāo)；

4.回款控制，應(yīng)收賬款催收；

5.定期向主管提交工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)填寫crm（客戶聯(lián)系記錄）。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷；機(jī)電一體化專業(yè)優(yōu)先；

2.22-35歲，兩年以上優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)；

3.有較強(qiáng)的溝通及表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；

4.熟練操作辦公軟件；

5.工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、有悟性、有敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第13篇 售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求

售后部長(zhǎng)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)政策的編制、貫徹與落實(shí);

2. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道日常工作的開(kāi)展并進(jìn)行有效管理;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平與整體素質(zhì)的提升;

4. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)人員進(jìn)行考核考評(píng);

5. 對(duì)市場(chǎng)反饋的服務(wù)問(wèn)題，指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效處理;

6. 負(fù)責(zé)重大問(wèn)題及用戶投訴的閉環(huán)管理;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)kpi指標(biāo)的落實(shí)與達(dá)成方案的制定與實(shí)施;

8. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實(shí);

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開(kāi)發(fā)建設(shè)資料的審核;

10. 負(fù)責(zé)新建服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)確保服務(wù)渠道存活;

12. 負(fù)責(zé)服務(wù)渠道撤銷申請(qǐng)的審核與實(shí)施。

任職資格:

1. 工作經(jīng)驗(yàn):五年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的敏銳判斷能力，汽車維修判斷能力

2. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷水平

3. 年齡要求:

4. 能力要求:熟知市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車駕駛、汽車維修、客戶關(guān)懷

5. 職業(yè)素質(zhì): 能夠進(jìn)行服務(wù)站管理培訓(xùn)、客戶投訴處理技巧培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)分解與達(dá)成培訓(xùn)

售后部長(zhǎng)崗位

第14篇 保時(shí)捷售后客服 （8-30k）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1.負(fù)責(zé)完成年度，季度，月度維修，保養(yǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作事宜。

任職條件：

1、22-38歲，大專以上學(xué)歷，女孩160cm以上，男孩170cm以上，

2、具有2年以上汽車行業(yè)sa工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程，具有與客戶交流技巧及處理投訴的能力；

3、具備良好的分析與解決問(wèn)題能力，具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)?；

4、持c1駕駛證；

第15篇 售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

2、終端維修技術(shù)支持，疑問(wèn)解答、備件專用號(hào)解答

3、新老產(chǎn)品備件問(wèn)題對(duì)接

4、每周對(duì)日日順區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品維修技能，并對(duì)下發(fā)資料學(xué)習(xí)數(shù)量較低中心進(jìn)行顯差

5、前10位質(zhì)量問(wèn)題全流程閉環(huán)解決

6、負(fù)責(zé)管理及安排售后人員的工作；

7、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品售后維修進(jìn)度工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

8、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，分類作出改善對(duì)策，并召開(kāi)售后月會(huì)；

9、跟進(jìn)處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

崗位要求

1、25歲以上，大專以上學(xué)歷；

2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)；

3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認(rèn)真踏實(shí)。