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第1篇 質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項(xiàng)目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目酒店整體質(zhì)量檢查，并對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查和暗訪的方式安排實(shí)施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見(jiàn)及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對(duì)一般只來(lái)那個(gè)事故及時(shí)給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負(fù)責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報(bào)告，如工作計(jì)劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、渠道開(kāi)發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護(hù)。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國(guó)際品牌星級(jí)酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價(jià)值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
5.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)施執(zhí)行的能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無(wú)重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第2篇 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第3篇 質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、按照公司的經(jīng)營(yíng)管理方針并結(jié)合各部門員工的培訓(xùn)質(zhì)檢需求，制定年度培訓(xùn)質(zhì)檢計(jì)劃表;
2、按照年度培訓(xùn)質(zhì)檢計(jì)劃，落實(shí)并組織各項(xiàng)培訓(xùn)質(zhì)檢工作;
3、負(fù)責(zé)組織新員工崗前入職培訓(xùn)工作;
4、監(jiān)督各部門日常培訓(xùn)工作，確保各部門日常培訓(xùn)落實(shí)到位;
5、負(fù)責(zé)每月公司星級(jí)員工、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選工作;
6、制定并完善公司各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲制度;
7、完成月度質(zhì)檢報(bào)告及各部門獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì);
8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場(chǎng)人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作落實(shí)到位;
任職要求:
1、具備人事管理方面基本知識(shí)，具有較強(qiáng)的知識(shí)傳授能力和口頭及文字表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練運(yùn)用辦公軟件;
2、具有敬業(yè)精神和拼搏精神;優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、規(guī)劃能力，思維敏捷。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位
