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第1篇 日語客服主管崗位職責(zé)任職要求
日語客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理,工作安排,任務(wù)分配、績效考評等;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),了解客服人員心態(tài)動向,減少離職率;
3、負(fù)責(zé)針對售前售后問題給予員工指導(dǎo),重大售后問題的處理與解決;
4、負(fù)責(zé)公司或上級交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率、應(yīng)對突發(fā)問題事件;
6、負(fù)責(zé)和公司其他部門,如產(chǎn)品,技術(shù)順暢溝通,共同解決問題。
任職要求:1、至少1年以上管理10人以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn);在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過優(yōu)先考慮;
2、英語聽說讀寫精通,大學(xué)4/6級證書或者英語專業(yè)4/8級證書;
3、有上進(jìn)心,抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司高節(jié)湊工作模式;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力與管理能力;
5、工作認(rèn)真,思路敏捷,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識佳,有成功打造客服團(tuán)隊(duì)的案例。
日語客服主管崗位
第2篇 日語客服支持/日本人崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
日語客服支持
【業(yè)務(wù)內(nèi)容】(インバウンド)
1、電話、email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する
2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを?qū)潖辘工?/p>
3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認(rèn)した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する
【応募條件】
1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える(性別年齢國籍不問)。
2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方。
3、大卒以上と2年以上のサービス業(yè)経験者は優(yōu)先的に考慮するが、未経験者
でもチャレンジ精神があればok。
給料:1ー1.1萬。寮を提供する
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 日語客服—法資集團(tuán)編制崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé)
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認(rèn)可;
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容;
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷
2、日語流利,能夠正確的使用敬語,達(dá)到母語水平
3、能夠積極的對應(yīng)客戶的要求,對服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作臺式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤
薪酬福利
1.底薪(7000~8000)+語言津貼+學(xué)歷津貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+績效+夜班津貼,綜合7k~1w左右
2.入職即買五險(xiǎn)一金,帶薪年假9~12天
3.公司年度體檢
4.有一個(gè)月公司產(chǎn)品培訓(xùn)
上班時(shí)間:一周上四天班,9-21點(diǎn)/21-9點(diǎn),每七周輪到一周的夜班。
工作地點(diǎn):金融高薪區(qū)榮耀國際(靠近地鐵口a)
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 日語客服專員崗位職責(zé)任職要求
日語客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
◆接聽來自日本客戶的來電,解決問題;
◆并解決其他交易問題。
要求
◆日語精通,口語流利;英語基礎(chǔ),能夠進(jìn)行簡單的讀寫郵件
◆具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
◆熱愛旅游,能夠適應(yīng)倒班工作
工作職責(zé):
◆接聽來自日本客戶的來電,解決問題;
◆并解決其他交易問題。
要求
◆日語精通,口語流利;英語基礎(chǔ),能夠進(jìn)行簡單的讀寫郵件
◆具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
◆熱愛旅游,能夠適應(yīng)倒班工作
日語客服專員崗位