- 目錄
第1篇 售前/售后支持崗位職責、要求
通過售前售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。
售前/售后支持職位要求
1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；
3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容；
4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識；
5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；
6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；
7.普通話較標準，書寫工整。
售前/售后支持崗位職責
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
第2篇 客服售后支持崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲___育者優(yōu)先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第3篇 技術售后支持崗位職責技術售后支持職責任職要求
技術售后支持崗位職責
崗位職責】
1、完成定期的客戶回訪，了解產品的使用情況，記錄回訪內容與問題，完成定期的客戶售后報告;
2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位，持續(xù)跟蹤問題直到問題解決;
3、提升售后客戶的滿意度;
4、挖掘客戶的需求，促成運維合同或者二次簽單。
【崗位要求】
1、大學本科以上學歷，至少2年以上tob類客戶成功、軟件銷售、售前或售后實施交付工作經驗;
2、具備直接面對客戶業(yè)務負責人工作經驗;可獨立完成崗位工作;
3、有強烈的客戶服務意識，可以理解客戶的產品使用場景及客戶需求;
4、較好的邏輯思維，做事細心，認真負責，具有高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識;
第4篇 售后支持工程師崗位職責任職要求
售后支持工程師崗位職責
職責描述:
1.學習了解公司產品的原理、安裝過程、測試過程等;
2.熟練掌握激光產品的問題分析和解決;
3.負責去客戶現(xiàn)場安裝、調試激光器、解決相關問題，并對問題點進行匯總和反饋;
5.完成其他售后相關的工作。
任職要求:
1.光學、物理等專業(yè)，大專及以上學歷;
2.至少2年以上工作經驗，能接受出差(>; 50%);
3.具備優(yōu)秀的團隊合作精神和服務客戶的意識
4.具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;
5.工作嚴謹認真、善于溝通、責任心強，能獨立判斷、有效解決問題。
_本司提供公寓暫無班車，請慎投簡歷。_
售后支持工程師崗位
第5篇 售后支持經理崗位職責任職要求
售后支持經理崗位職責
售后支持經理 麥田房產 北京麥田房產經紀有限公司 職位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產經紀業(yè)，符合麥田文化。
售后支持經理崗位
第6篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲___育者優(yōu)先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第7篇 售前售后支持工程師崗位職責任職要求
售前售后支持工程師崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助銷售或辦事處人員進行產品選型、報價及標書制作;
2、負責日常技術支持工作;
3、給銷售人員進行技術培訓;
4、負責客戶接待的技術講演。
任職要求:
1.大專及以上學歷，機械設計及制造類專業(yè)，具有機械設備專業(yè)知識;
2.動手能力、協(xié)調能力、溝通能力;
3.2年以上技術支持工作經驗;
售前售后支持工程師崗位
第8篇 售后支持工程師 as engineer崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
'1.對售后市場出現(xiàn)的典型質量問題及時響應，及時匯報；
2.市場問題車輛技術支持(電話&現(xiàn)場）
3.現(xiàn)場處理，對故障進行現(xiàn)場診斷，排查并解決；
4. 對典型質量問題專題匯報，并可提出改進措施；
5.對故障問題可以獨立進行根本原因分析；
6.根據(jù)整車服務中心需求，進行發(fā)動機技術咨詢和解答；
7.轉化并更新來自于戴姆勒的服務工程技術文件；與德國戴姆勒服務部門接口，熟悉并掌握戴姆勒服務管理模式，組織與戴姆勒相關電話會議。
8.支持整車服務中心對維修，保養(yǎng)，索賠等服務政策的制定；
9.服務專用工具，設備，設施的準備；
10.培訓文件，課件及相關材料的準備；
11.對整車服務工程師及服務站人員進行服務技術培訓。
quick response to field typical failure and report timely.
technical support for market issues (tel & site).
trouble shooting as flying doctor， diagnose analysis and solve the issue.
report for typical failure， and give suggestions for improvement countermeasures.
root cause analysis can be performed independently for fault problems
based on vehicle center requirement， consulting and answering for engine technical issues.
transfer and update service technical documents from daimler. communicate with daimler to get well known and master daimler service management mode. ，arranging related telcon;
support vehicle service center for maintenance， repair and warranty service policy planning.
service special tools， devices， facilities preparation.
training documents， presentations and related materials preparation.
service technical training for vehicle service engineers and dealers.
'
職位要求：
'? 學歷：本科及以上；
? 專業(yè)：汽車或發(fā)動機專業(yè)；
? 英語要求：英語可作為工作語言，能進行基本聽說交流；
? 工作經驗：有汽車行業(yè)相關經驗，熟悉發(fā)動機行業(yè)
? 技能要求：熟知售后管理體系及發(fā)動機技術
? education: bachelor degree or above.
? profession: vehicle or engine
? english requirements: english can be working language.
? work e_perience: relevant e_perience in automotive industry and sufficient e_posure to the engine business.
? skill: detailed knowledge of as management systems and engine technology'
第9篇 售后支持崗崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位職責：
1.根據(jù)海外市場反饋的售后問題按時處理，及時傳遞、下達糾正措施單、跟蹤、驗證，確保信息有效閉環(huán)；
2.根據(jù)生產過程質量信息反饋及時向各責任單位傳遞信息并跟蹤驗證信息處理、閉環(huán)情況，保證生產過程質量得到有效控制；
3.負責海外售后服務的歸口管理，建立海外售后服務管理體系，結合銷售大區(qū)戰(zhàn)略制定合理服務策略與規(guī)劃；
4.督導海外經銷商執(zhí)行公司發(fā)布的各項管理規(guī)定和政策，并將管理政策落實到網(wǎng)點；
5.圍繞客戶滿意度和市場需求，不斷地發(fā)展和完善服務體系，持續(xù)提升服務質量；
6.配合海外市場重大問題的現(xiàn)場調查與跟蹤處理；針對重大客戶投訴閉環(huán)跟蹤，分析投訴發(fā)生的根本原因，指導經銷商制定整改措施并落實；
職位要求：
1.管理或者工科等相關專業(yè)本科及以上專業(yè)，cet-4，5年以上汽車行業(yè)技術質量信息處理工作經驗；
2.掌握機械基礎知識、汽車生產制造基礎知識、汽車四大工藝知識，熟練掌握質量七大工具，熟練使用office辦公軟件，具有良好的公文寫作能力；
3.具備良好的大局觀，具有敏銳的洞察能力，邏輯分析能力強，敬業(yè)負責、做事細致認真，有較強的問題意識，善于探索新思路，積極改進工作方法，能快速響應上級工作安排，積極采取行動；
4.富有合作精神，努力構建內外部良好合作氛圍，主動、積極配合，保持開放心態(tài)，在工作中主動、透明、坦率地溝通。
第10篇 售后支持（運維、車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛保險）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的故障協(xié)調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經驗，懂得各種車輛的構造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經驗優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞，能接受夜班工作。
4、汽修相關畢業(yè)生優(yōu)先考慮，能接受外地工作。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術和安全、服務意識
第11篇 售后支持顧問崗位職責任職要求
售后支持顧問崗位職責
工作職責:
1、 經過學習、培訓后很快能熟悉公司的手機銀行產品;
2、 到定點銀行針對客戶進行手機銀行產品安裝、操作培訓;
4、 進行經常性的手機銀行卡卡片測試工作;
5、 能經常出差，并為客戶解決各種手機兼容性問題;
6、 對各種問題能歸類整理，形成完備的售后支持服務體系。
二、任職要求:
1、2017屆~2019屆?？萍耙陨蠈W歷畢業(yè)生，專業(yè)不限;
2、有相關售后技術支持工作經驗優(yōu)先;
3、具有較強的客戶服務意識，能夠處理客戶咨詢和投訴， 有較強的協(xié)調能力;
4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞;
5、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導;
6、具備良好的心態(tài)及一定的承壓能力，善于調節(jié)及管理自己的情緒。
第12篇 ups售后支持工程師崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、負責區(qū)域維護中心的日常管理和備件管理工作；
2、負責產品的售后技術支持工作及部分售前技術支持工作，給客戶提供技術咨詢服務，對所負責區(qū)域的客戶滿意度負責；
3、負責銷售產品的質量跟蹤和故障率統(tǒng)計；
4、挖掘客戶各類服務需求，對設備保內、保外設備進行統(tǒng)計分析，挖掘服務銷售空間，完成服務銷售指標。
任職資格：
1、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關知識；
2、熟練掌握計算機office軟件的操作與應用；
3、形象端正，有良好的溝通能力；
4、工作責任心強，心理素質好，能承受較強的工作壓力，能適應經常出差。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
