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第1篇 景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理
督導(dǎo)下級:安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作,全面掌握各崗位值勤情況;
2、定期對警衛(wèi)的工作進(jìn)行評估、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn),制定警衛(wèi)組的工作計(jì)劃,了解警衛(wèi)的思想狀況,對警衛(wèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
3、根據(jù)部門工作要求,制定各項(xiàng)制度、規(guī)定、計(jì)劃,并督促落實(shí);
4、對酒店員工和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防常識(shí)和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn);
5、加強(qiáng)對要害重點(diǎn)部位(包括危險(xiǎn)品倉庫等)的巡視檢查;
6、經(jīng)常對消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng),使其始終處于有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
7、根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計(jì)劃,組織警衛(wèi)進(jìn)行演練,杜絕各種不安全因素,發(fā)生火警或突發(fā)事件時(shí)立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進(jìn)行控制;
8、建立、健全消防安全管理工作,做好檔案和材料的收集、積累;
9、根據(jù)九寨溝社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn),妥善修訂、安排各班工作,以適應(yīng)變化的情況;
10、配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛,受理住店客人、員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作;對重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān),同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場,配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作,并寫出書面報(bào)告;
11、安排對酒店進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏;迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
12、負(fù)責(zé)酒店出入口安全警衛(wèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度,對進(jìn)出酒店的人員和物資進(jìn)行管理;
13、做好安全部的各種檔案、文件管理;
14、完成上級指派、交辦的其他工作。
素質(zhì)技能要求
1、心理素質(zhì):精力充沛,機(jī)智靈活、頭腦清醒;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎,辦事公正;
2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力,能書寫案情材料;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí),
4、外語水平:有一定英語會(huì)話能力,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗(yàn):具有中級酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗(yàn),接受過酒店安全管理培訓(xùn),有一定的管理經(jīng)驗(yàn);有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;遇事設(shè)法解決,不推托、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失;有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力;
第2篇 景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
監(jiān)控室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)調(diào)試、操作監(jiān)控電視、錄像機(jī)、消防報(bào)警主機(jī);
2、負(fù)責(zé)監(jiān)視所有出現(xiàn)在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資,并對重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)錄像;
3、發(fā)現(xiàn)可疑情況或嫌疑人員,要及時(shí)通知巡邏或有關(guān)人員查處。
4、接到報(bào)警報(bào)失電話,要及時(shí)通知有關(guān)警衛(wèi)關(guān)去查看,并做好記錄;
5、負(fù)責(zé)在特殊事件中,保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡(luò);
6、上崗前準(zhǔn)備,檢查儀表著裝,檢查設(shè)備狀況與上一班進(jìn)行認(rèn)真工作交待;
7、負(fù)責(zé)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常監(jiān)控。
8、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象,則利用固定畫面,同時(shí)用對講機(jī)通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查,通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員,并保持與巡邏人員的聯(lián)系;
9、監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)對時(shí)間、區(qū)域、簡要情況作詳細(xì)書面記錄以備核查;
10、對當(dāng)日重點(diǎn)住客區(qū)域或重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行錄像;
11、沒特別情況和批準(zhǔn),不允許非指定人員使用對講機(jī);
12、消防系統(tǒng)報(bào)警要立即看清報(bào)警位置,并用對講機(jī)通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報(bào)警區(qū)域檢查,并將原因查明,填寫火警記錄本,寫明時(shí)間、地點(diǎn)、查報(bào)人姓名、原因。如報(bào)警查是火災(zāi)性質(zhì),監(jiān)控室必須立即報(bào)告安全主任和工程值班室,迅速通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場采取措施;;
13、注意保密,未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室;
14、夜班在24:00后要對通道值班室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控;
15、監(jiān)控室必須24小時(shí)值班,不允許脫崗、離崗;
16、與下一班進(jìn)行工作交接,并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生,用干布擦拭監(jiān)控、消防設(shè)備,集體點(diǎn)名下班;
素質(zhì)技能要求:
1、心理素質(zhì):有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,堅(jiān)持原則,以身作則,嚴(yán)守秘密,頭腦冷靜,機(jī)智靈活;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí),
4、外語水平:有進(jìn)行日常英語會(huì)話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法,善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,熟知酒店消防知識(shí)和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第3篇 景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
大門警衛(wèi)
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、按時(shí)到崗保持門衛(wèi)值班室及相關(guān)包干區(qū)域的衛(wèi)生;
2、勸陰衣官不整、無關(guān)閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進(jìn)入酒店;
3、維護(hù)大門及酒店周圍的正常秩序,保證大門及周圍的道路暢通,大門兩側(cè)10米內(nèi)嚴(yán)禁停放三輪車和出租車;
4、按規(guī)定使用、操作電控門開關(guān)和遙控器;
5、對進(jìn)出酒店的非住店客人車輛和夜間23:00至凌晨6:00進(jìn)出酒店的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行登記;
6、對進(jìn)入酒店的車輛發(fā)給停車證,以保障客人車輛安全,出門時(shí)收回停車證;如有客人將證遺失,應(yīng)按規(guī)定要求禮貌進(jìn)行賠償和查尋;
7、對會(huì)見員工的來訪人員按要求進(jìn)出登記;
8、對外來文件禮貌接收后,按規(guī)定要求呈報(bào);
9、按要求對24:00以后進(jìn)出酒店的員工進(jìn)行登記;
10、自行車和摩托車嚴(yán)禁進(jìn)入酒店,如是到酒店消費(fèi)的客人,應(yīng)禮貌請其將車停放在車場;
11、負(fù)責(zé)夜間酒店外圍車場安全巡查工作;
12、防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪;
13、對進(jìn)入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時(shí)與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理;
14、做好交班工作,集體點(diǎn)名下班;
第4篇 景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
巡邏警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、巡查客房樓面,維護(hù)良好秩序,維護(hù)賓客住店時(shí)的生命財(cái)產(chǎn)安全;
2、阻止無關(guān)人員進(jìn)入住客樓層;
3、維護(hù)客房樓層的安靜和秩序,向住客提供安全咨詢;
4、及時(shí)果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上報(bào);
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情,接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機(jī);
7、巡邏對要用'聞'、'聽'、'看'、'問'的方法,即'聞'是否有異味,'聽'是否有異常聲響,'看'是否有不安全之處,'問'是否有可疑之處;
8、按時(shí)間巡邏到指定處簽到,要清楚的寫上時(shí)間、姓名;
9、巡邏時(shí)遇到賓客要面帶微笑,熱情主動(dòng)地問候,并主動(dòng)為賓客讓路;
10、熱情主動(dòng)為賓客提供幫助,詳細(xì)認(rèn)真準(zhǔn)確回答賓客的詢問,如賓客要求提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門聯(lián)系,不得推諉;
11、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)客房門開著,房內(nèi)又沒有人,注意查看一下有無異常將門關(guān)上,并做好記錄,如客人在,應(yīng)提醒賓客將門關(guān)好,注意安全;
12、發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品,應(yīng)盡可能查明原因,并和客房中心或行李房取得聯(lián)系;
13、對夜間大聲喧嘩的住客,應(yīng)及時(shí)禮貌地勸阻,請他們不要影響其他賓客休息;
14、在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人員,應(yīng)弄清其真實(shí)身份和上樓層的事由,如找住客幫其聯(lián)系,與總臺(tái)核實(shí)房號、姓名;如說不清原因,請其到安全部進(jìn)一步核實(shí)查明情況,做好記錄;
15、巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關(guān)部門;
16、向下一班交接有關(guān)事項(xiàng)后下崗,集體點(diǎn)名下班。
素質(zhì)技能要求:
1、心理素質(zhì):精力充沛,機(jī)智靈活、作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí),
4、外語水平:有進(jìn)行日常英語會(huì)話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn),善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識(shí)和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第5篇 景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
通道值班室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對從后面通道出入酒店人員的控制管理;
2、檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況,按規(guī)定進(jìn)行檢查;
3、負(fù)責(zé)管理各營業(yè)點(diǎn)、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作;
4、按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當(dāng)日工作重點(diǎn)內(nèi)容接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機(jī);
7、接班清點(diǎn)鑰匙并簽字;
8、按規(guī)定發(fā)放鑰匙,領(lǐng)用人必須是使用部門上報(bào)的人員,并按要求登記鑰匙編號、時(shí)間、姓名;
9、接受歸還鑰匙時(shí),要檢查鑰匙是否完好,按要求讓使用人簽名,注明歸還時(shí)間。
10、非酒店工作人員從通道進(jìn)入要攔阻并禮貌的詢問,無正當(dāng)理由請其離開,因工作關(guān)系代其電話聯(lián)系;
11、查到私帶酒店物品、食品的人員,要查明部門、姓名,報(bào)告領(lǐng)班,根據(jù)《員工手冊》有關(guān)條例處理;
12、攜帶酒物品、食品須有所在部門經(jīng)理或指定人員簽字方可放行;
13、清點(diǎn)鑰匙,做好當(dāng)班記錄,集中點(diǎn)名下班;
素質(zhì)技能要求:
7、心理素質(zhì):精力充沛,機(jī)智靈活、作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎;
8、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
9、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí),
10、外語水平:有進(jìn)行日常英語會(huì)話,能用外語解答客人的簡單提問;
11、工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn),善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識(shí)和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
12、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第6篇 景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
配樓警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維護(hù)配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序,大廳值班時(shí)按《大廳警衛(wèi)工作職責(zé)》進(jìn)行;
2、巡邏時(shí)按《巡邏警衛(wèi)工作職責(zé)》進(jìn)行;
3、向下一班交接有關(guān)事項(xiàng)后下崗,集體點(diǎn)名下班;
素質(zhì)技能要求:
1、心理素質(zhì):精力充沛,機(jī)智靈活、作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí)。
4、外語水平:有進(jìn)行日常英語會(huì)話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn),善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識(shí)和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第7篇 景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
大廳警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報(bào)告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序,保證賓客順利、安全進(jìn)出;
2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時(shí)處理;
3、注意觀察進(jìn)入大廳人員,必要時(shí)與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系;
4、準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引;
5、注意監(jiān)護(hù)客人的行李,發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品,要及時(shí)尋找失主或上交部門;
6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
7、了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情,接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機(jī);
8、到崗對大廳公共區(qū)域進(jìn)行一次仔細(xì)巡視,到指定位置,按要求站崗;
9、觀察進(jìn)出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費(fèi)、來訪的人員查實(shí)后給予指引;
10、對來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請其離開酒店,來店會(huì)客但又不知道客人房號、姓名等情況者,請其核實(shí)后再來;對找當(dāng)班員工的請其到后臺(tái)聯(lián)系,上班時(shí)間謝絕會(huì)客;
11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時(shí)禮貌的指出;
12、注意進(jìn)店或離店客人的行李安全防止遺失;
13、對非住客人又無正當(dāng)理由而堅(jiān)持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻;無效時(shí),及時(shí)通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)控制;
14、有特殊警衛(wèi)任務(wù),要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全;
15、遇有火警,要保持鎮(zhèn)靜,堅(jiān)守崗位,積極疏導(dǎo),必要時(shí)阻止無關(guān)人員進(jìn)入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置;
16、進(jìn)出高峰時(shí)要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務(wù)和協(xié)助行李員運(yùn)送行李服務(wù);
1)當(dāng)賓客走近大門約3米時(shí),必須將大門拉開,并主動(dòng)微笑用敬語招呼客人;
2)行李多,人手不足情況下,協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺(tái);
17、必要時(shí)協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作;
18、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作;
19、向下一班交接工作,集體點(diǎn)名下班;
素質(zhì)技能要求:
1、心理素質(zhì):精力充沛,機(jī)智靈活、作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告;懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí),
4、外語水平:有進(jìn)行日常英語會(huì)話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn),善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識(shí)和程序,受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達(dá)能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
