- 目錄
第1篇 客服總監(jiān)(非技術)崗位職責及職位要求
客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。
客服總監(jiān)(非技術)職位要求
1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服總監(jiān)(非技術)崗位職責
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量；
2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系；
3.監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；
4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
第2篇 客服總監(jiān)崗位職責職位要求
職責描述：
1、大專學歷，年齡30-40歲；
2、負責客戶的對接，服務，適當開發(fā)客源，完成客服計劃。
3、熟悉有機玻璃客服的整個流程操作。
4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強的團隊意識。
6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。
7、熟練有機玻璃制品客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗
第3篇 電銷客服總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
通過文本條約為依據(jù)，從為客戶提供人身及資產(chǎn)保障的，就因為保險產(chǎn)品本身所不具有實體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內(nèi)抓住客戶需求意向，達成契約簽署。
電銷客服總監(jiān)崗位職責
1.根據(jù)公司發(fā)展方向，負責電話銷售團隊業(yè)務，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；
2.負責電銷團隊員工培訓、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；
3.通過數(shù)據(jù)報表，建立呼叫中心業(yè)務分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；
4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作
電銷客服總監(jiān)崗位要求
1.大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限(經(jīng)驗豐富著可適當放寬限制)
2.5年以上電話銷售經(jīng)驗，至少3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗；
3.具有強烈的目標導向意識，善于進行團隊激勵；
4.溝通協(xié)調(diào)能力強，有良好的商業(yè)意識和服務意識，有較強的數(shù)據(jù)分析能力；
電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向
保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。
第4篇 客服總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。
客服總監(jiān)崗位職責
1.熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作， 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；
2.建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；
3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；
4.定期總結直營店及服務商經(jīng)營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調(diào)工作，負責協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。
客服總監(jiān)崗位要求
1.大專以上學歷，3年以上客戶服務部門管理經(jīng)驗(有美容行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮)；
2.熟悉客戶服務體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；
3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
5.具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時工作制。
客服總監(jiān)發(fā)展方向
客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。
