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第1篇 機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)職責
1.認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益關(guān)系。
2.嚴格遵守法律法規(guī)及管理部門制定的有關(guān)規(guī)定,成立安全領(lǐng)導小組,配齊配足安全生產(chǎn)管理人員,建立安全生產(chǎn)管理制度,落實崗位責任制,確保安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。
3.制定各工種、設(shè)備安全操作規(guī)程,按規(guī)范上墻明示,杜絕違規(guī)作業(yè)。
4.廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施齊全有效,做到各工位合理配置滅火器,鈑金車間等動火區(qū)配置消防沙箱,廠內(nèi)配置消防水龍頭。
5.設(shè)置危險品、壓力容器存放室;鈑金車間與噴漆車間應完全分開,合理設(shè)置;停車場地標線清晰,不影響車輛進出車間。
6.建立健全設(shè)備管理制度和設(shè)備臺賬,不購置“三無”產(chǎn)品,設(shè)備實行專人保管、定期維護,確保設(shè)備完好、安全可靠。
7.建立安全生產(chǎn)保障機制,維修工持證上崗,嚴格按規(guī)定使用勞保用品,參加工傷等勞動保險。
8.危險貨物運輸車輛維修應設(shè)置專用車間,專用車間標志、警示清晰,照明裝置及電器設(shè)備應防暴;按規(guī)定編制突發(fā)事件應急預案;實施車輛動火報告制度和車輛進廠維修查驗登記制度。
9.認真執(zhí)行國家和行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標準,不超范圍作業(yè),不使用假冒偽劣配件,規(guī)范作業(yè),提高維修質(zhì)量,確保車輛行駛安全。
第2篇 汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范
一.維修車間內(nèi)的安全陷患:
1.可燃物體:汽油,油漆,清洗劑,機油,潤滑油,油抺布,雪種,天那水,蓄電池充電時產(chǎn)生的氫氣。
2.有腐蝕性的液體:電解液(h2so4),油漆,天那水,雪種,廢機油,機油,堿性的清洗液(熱的洗衣粉清洗液)
3.其它對身體有害的物質(zhì):
a.汽車尾氣:co hc no_
b.噪聲:發(fā)電機,空氣壓縮機,砂輪機
c.壓縮空氣:透過皮膚進入血液
d.離合器,制動器磨損產(chǎn)生的粉塵會引起肺癌
e.空氣格,空調(diào)格產(chǎn)生的粉塵產(chǎn)生肺病
f.機油、潤滑油、水、清洗液等使地面變滑,易使人摔倒
g.電焊產(chǎn)生的紫外線,熱量會傷害人的眼睛及皮膚
4.長頭發(fā),寬松的衣服可能會巻入發(fā)動機中
5.照明、用電設(shè)備、導線破損產(chǎn)生觸電,工作燈泡要有外殼包裝
二.安全規(guī)程
1.人身保護:
a.必要時戴好防護眼鏡和面罩
b.強噪音的環(huán)境下戴耳塞或耳罩
c.工作鞋:帶鋼質(zhì)的腳趾蓋(能抵擋落下的重物,飛濺的火星),鞋底能夠抵擋尖銳物的刺扎。
d.不要戴手表,珠寶,戒指,不可扎帶鐵的皮帶,(可能使某個電源接頭搭鐵引發(fā)燒傷)
e.工作服,不要穿寬松的衣服,長頭發(fā)要盤起來
f.在多塵的環(huán)境中應戴呼吸器,進行四輪保養(yǎng)時,可以拿一塊濕布蓋在輪轂上,再用氣槍吹就不會起灰塵。
2.吸煙的問題:車間內(nèi)嚴禁吸煙,飲酒,服用麻醉品
吸煙要在抽煙室內(nèi)抽煙,不要在車間內(nèi)吸煙(煙頭或打火機的火花會點著工作場所中的易燃物。)
不要在客戶車內(nèi)吸煙
車間內(nèi)工作時不能飲酒,服用麻醉品,使人反應變慢
3.安全用電
a.電氣設(shè)備的破損導線及時更換或包扎
b.各種電器設(shè)備要接地線,防止觸電,電源插座應使用三線接頭,雙線插座容易接觸不良導致火花
c.電器設(shè)備不要在無人看管的情況下使用
4.安全使用汽油:汽油是高度爆炸性物品,1usgal=3.78541dm3
相當于14束炸藥的威力
a.使用規(guī)定的汽油桶,不能用塑料桶(塑料與其它物體磨擦產(chǎn)生靜電,易引起火花)
b.不要抒汽油桶裝滿,液面與桶口的距離為3-4cm,熱脹時可能溢出桶外。
c.未裝滿的汽油桶,不宜長期放置(桶內(nèi)聚積較多的蒸氣,構(gòu)成潛在的危險)
d.汽油桶運輸時不能倒置
e.汽油桶未使用蓋緊
f.不能使用汽油清洗物品
g.汽油桶應存放在通風良好的地方,不要放在車尾的行李箱內(nèi)。
5.房間安全管理措施
a.保持車間地面整潔
b.把油漆和其它易燃物品存放在鋼柜內(nèi)
c.油抺布存放在準許的桶里(桶要蓋緊),容易引起自燃
6.汽車維修車間的通用安全規(guī)程
a.必要時應戴防護面罩、防護手套,穿防護服。當工作中使用溶劑和腐蝕性溶液、處理熱金屬或磨金屬時,應戴手套。防護手套有各種不同類型。工作外套和工裝褲是最常用的防護服。
b.不要讓空氣噴槍噴出的高壓空氣正對著人體,因為高壓空氣可能透過皮膚并進入血液中,嚴重影響健康,甚至有生命危險。噴氣軟管要始終處于完好狀態(tài)。如果軟管一端爆裂,軟管會到處亂舞,造成人身傷害。
c.遵守國家和地方的法規(guī)處理有害廢棄物。
d.如果汽車的發(fā)動機在房間內(nèi)運轉(zhuǎn),一定要在汽車的排氣管上接一根專用排氣軟管,把廢氣排到車間外面,并且還要打開房間的排風扇。
e.手、長頭發(fā)和工具要遠離類似運轉(zhuǎn)著的發(fā)動機上的風扇葉片和傳動帶等轉(zhuǎn)動部件。記住,電扇隨時可能開始轉(zhuǎn)動。
f.維修制動器或手動變速器的離合器時,一定要用經(jīng)批準的石棉粉塵真空吸塵器清除這些部件上的石棉粉塵。
g.干什么活,就要用與之相應的工具。例如,敲打像活塞銷之類的碎硬的鋼零件,決不可用鋼錘。這種零件容易破碎,碎片有可能扎傷眼睛或皮膚。
h.遵循汽車制造廠家提出的維修程序。
i.確保汽車維修車間通風良好。
j.確保工作地區(qū)光線充足。
k.使用燈泡四周有鋼或塑料網(wǎng)罩保護的故障檢查燈。沒有保護的燈泡一旦破碎,會點燃當?shù)氐囊兹嘉铩?/p>
l.維修汽車時,如果發(fā)動機在運轉(zhuǎn),一定要拉上手制動器,自動變速器放在“停車檔”手動變速器放在“空檔”。當發(fā)動機不工作時,自動變速器放在“停車檔”,而手動變速器放在“倒檔”。
m.不要在停于斜坡上的汽車上工作。
n.只有當汽車底盤用千斤頂牢固地支撐時,才能在車下工作。
o.當汽車的一端支起后,要用輪胎三角墊塊把仍在地面上的左右輪胎擠住。
p.要確實清楚急救箱、眼睛沖洗器和滅火器的安放位置。
q.用適當?shù)陌踩萜靼褭C油、燃油、制動油和其他液體收存好。
r.只用經(jīng)批準的清洗劑和設(shè)備清洗零部件,不要用汽油。
s.服從國家和地方關(guān)于安全、防火及有害和危險物料的法規(guī)。
t.操作儀器設(shè)備時一定要按照生產(chǎn)廠家推薦的步驟。
u.只有當你熟悉了正確的操作步驟時,才能操作儀器設(shè)備。
v.正在工作的儀器設(shè)備一定要有人看管。
w.確保旋轉(zhuǎn)設(shè)備有安全防護罩(如風扇)。
_.車間的所有設(shè)備都要定期維修和調(diào)整。
y.某些維修車間的設(shè)備周圍劃有安全線,一定要在安全線內(nèi)操作設(shè)備。
z.要保證車間的加熱設(shè)備通風良好。
aa.不要在車間內(nèi)奔跑或喧鬧。
bb.在電話機附近貼上緊急電話號碼表,包括醫(yī)生、救護車、消防隊、醫(yī)院和警察局。
cc.不要把液壓千斤頂?shù)氖直鷻M在過道上。
dd.過道上不得有碎屑類垃圾。
三.維修車間內(nèi)的安全器材
1.滅火器
a.操作
a 在不危及安全的情況下盡量靠近火源
b 抓緊滅火器,對準火區(qū)
c 拉出滅火器的手炳上的安全銷
d 擠壓滅火器手柄,使滅火劑噴出
e 使噴油器對準火團底部,來回橫掃
f 確?；鹜耆粨錅?/p>
g 給自己留后路,確保人身安全及時撤離
b.種類
a泡沬型 al2(so4)3+nahco3al(oh)3+na2so4+h20+co2
b 二氧化碳型
c 干粉型 萬能普通
d 酸堿型nahco3+h2so4
c.火焰的種類
a普通易燃物:木質(zhì)品,紙制品:abcd
b易燃液體:汽油,機油清洗劑,潤滑油: 適用覆蓋或容易阻止與氧氣接觸 abc
c電器設(shè)備或器件:bc
d金屬燃燒,切屑:c
2.醫(yī)藥箱,簡單的醫(yī)用物品
3.防護鏡,防護罩,防毒面具
4.眼睛沖洗器,對眼部不適作簡單處理
第3篇 汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)責任制
第1條 總經(jīng)理安全職責：
1、全面負責安全生產(chǎn)工作；
2、建立、健全安全生產(chǎn)責任制；
3、組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；
4、保證安全生產(chǎn)投入的有效實施；
5、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。
6、組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案；
7、及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
第2條? 總經(jīng)理助理安全職責：
1、協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、標準，并督促檢查執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)委員會日常工作；
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責公司的安全監(jiān)察工作；
3、會同有關(guān)部門組織對新入廠人員及職工進行安全生產(chǎn)宣傳教育，督促有關(guān)部門做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓和考核工作；
4、負責組織制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，審查安全技術(shù)操作規(guī)程，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；
5、組織安全生產(chǎn)大檢查，協(xié)助有關(guān)單位對查出的問題制定防范措施，檢查落實事故隱患的整改工作；
6、經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇有特殊情況時有權(quán)停止有關(guān)違章人員的工作，同時立即報告有關(guān)領(lǐng)導處理；
7、按照“三同時”原則，參加新、改、擴建工程的勞動安全衛(wèi)生、消防、環(huán)保等方面的設(shè)計審查、竣工驗收和試運投產(chǎn)工作；
8、負責鍋爐、壓力容器的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢驗等的安全監(jiān)察工作；
9、負責組織、協(xié)調(diào)安全附件、防雷防靜電接地設(shè)施、可燃氣體報警器等安全設(shè)施、設(shè)備的檢測工作；
10、負責匯總和編制安全技術(shù)措施計劃，督促有關(guān)部門按期實現(xiàn)；
11、制定勞保用品、保健費用發(fā)放標準，并監(jiān)督檢查有關(guān)單位和個人使用勞保用品情況；
12、負責各類事故的匯總統(tǒng)計工作，參加人身傷亡、火災、爆炸、交通、環(huán)境污染、中毒和重大、惡性未遂事故的調(diào)查處理工作，參加工傷鑒定，并建立企業(yè)事故檔案；
13、負責審批一級用火，二、三級高處作業(yè)等作業(yè)的審批；
14、負責組織制定、修訂公司重大事故應急救援預案，審查基層單位事故應急救援預案，并組織、檢查演練情況；
15、對安全生產(chǎn)工作中有貢獻者和事故責任者提出獎懲意見；
16、認真貫徹國家和上級工業(yè)衛(wèi)生管理制度，并檢查執(zhí)行情況；
17、負責組織對職工進行工業(yè)衛(wèi)生知識宣傳教育，搞好工業(yè)衛(wèi)生工作，實現(xiàn)文明生產(chǎn)；
18、制定“三廢'治理和塵、毒、噪聲防治措施計劃，并檢查執(zhí)行情況。
第3條 生產(chǎn)處設(shè)備管理方面安全職責：
1、負責機械、電氣、動力設(shè)備、工藝管道、通排風裝置及工業(yè)建筑物等的管理，使其符合安全技術(shù)要求；
2、組織對工業(yè)建筑、起重機械、施工機具、鍋爐、壓力容器及安全裝置、熱力管道、采暖、制冷、通排風等設(shè)備的定期檢查、校驗、檢測工作；
3、負責制定和審查有關(guān)設(shè)備制造、改造、維護、檢修的各項管理制度；貫徹國家、上級部門關(guān)于設(shè)備制造、檢修、維護保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定，制訂和修訂各類機械設(shè)備的操作規(guī)程和管理制度；編制裝置大檢修安全組織措施計劃和下達安全檢修任務書；
4、按采購計劃進行采購，并對采購的設(shè)備、配件質(zhì)量負責，其質(zhì)量必須符合國家、省、市有關(guān)標準和規(guī)定；
5、新增、改造、超期運行設(shè)備、操作條件變動時應使其符合安全技術(shù)要求；
6、組織機動設(shè)備專業(yè)檢查，對機動設(shè)備存在的事故隱患須及時組織力量整改；
7、負責機動設(shè)備事故、檢修質(zhì)量事故和基建施工質(zhì)量事故的調(diào)查、處理、統(tǒng)計和上報，參加 重大事故的調(diào)查處理工作；
8、負責對外來的基建施工隊伍、民工等的安全教育，督促施工隊伍簽訂《外來施工安全合同》。
第4條 財務部門安全職責：
1、編制、平衡生產(chǎn)計劃時，應保證安全技術(shù)措施資金的來源，確?！叭瑫r”的順利實施；
2、監(jiān)督安全技術(shù)措施、勞保用品、保健費用的開支情況，保證安全教育費用的實際需要；
3、負責各類事故費用的支出，并納入經(jīng)濟活動分析內(nèi)容。
第5條 倉儲部門安全職責：
1、負責物資倉庫的安全防火工作；
2、對有毒物品、放射性物品、易燃、易爆、腐蝕性物品按有關(guān)安全規(guī)定，采取有效措施，做好保管工作；
3、貫徹《工業(yè)企業(yè)廠內(nèi)運輸安全規(guī)程》、《倉庫防火安全管理規(guī)則》、《危險化學品安全管理條例》及氣瓶安全規(guī)程等有關(guān)規(guī)定；
4、負責報廢物資的回收、處理、變賣工作，在降低庫存、盤活資金的同時，執(zhí)行相應的安全規(guī)定。
第6條 車間主任安全職責：
1、堅持“安全第一、預防為主”方針，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準，研究安全生產(chǎn)技術(shù)，模范地執(zhí)行操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，杜絕“三違”，對本單位安全生產(chǎn)和職工健康全面負責；
2、對新工人(包括實習、代培人員)進行車間級安全教育，并保證教育時間，組織定期安全考核，對未經(jīng)安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。參加每周的安全活動日，及時解決存在問題；
3、組織制定、修訂本單位的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、安全技術(shù)措施，并負責貫徹落實；
4、組織本單位每周一次的安全、防火檢查，落實隱患整改，保證設(shè)備、管線、安全裝置、消防設(shè)施、消防器材處于良好狀態(tài)；
5、計劃、布置、檢查、匯報、總結(jié)工作的同時，把安全防火工作列為重要內(nèi)容之一；
6、負責申請一級用火，審批二級用火，并組織落實用火必需的安全措施；
7、發(fā)生事故時，立即組織搶救，保護好現(xiàn)場并立即報告有關(guān)部門，負責查明事故原因和采取防范措施；
8、對安全生產(chǎn)有貢獻者及事故責任者提出獎懲意見；
9、經(jīng)常布置、檢查本單位安全員工作，支持并充分發(fā)揮他們的作用；
10、嚴格執(zhí)行勞動防護用品、保健的發(fā)放標準，并抓好上崗職工勞動保護穿戴，保證上崗職工的人身安全和身體健康；
11、組織制定事故應急救援預案，并適時組織演練。
第7條 班組長安全職責：
1、對本班組安全生產(chǎn)和職工人身安全、健康負責；
2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和上報，
3、組織安全日活動，堅持班前講安全、防火，班中檢查安全、防火，班后總結(jié)安全、防火工作；
4、認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；
5、發(fā)生事故立即報告，并采取積極有效措施，制止事故擴大，組織職工分析事故原因，
6、對從事有明顯危險或嚴重違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作，并安排好崗位操作人員，報告領(lǐng)導，
7、有權(quán)制止未經(jīng)三級安全教育和安全考核不合格職工獨立操作；
8、搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)工作，保持靈活好用，檢查職工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。
第8條 工人的安全職責：
1、認真學習上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程；
2、上崗操作時必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品，正酶使用和妥善保管各種防護用品和消防器材；
3、上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴格遵守勞動紀律和工藝紀律，認真做好各種紀錄，不得串崗、脫崗、嚴禁在崗位上睡覺、打鬧和做其它違反紀律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止；
4、認真執(zhí)行崗位責任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令，并立即越級向上級匯報；
5、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時要及時搶救處理保護好現(xiàn)場，及時如實向領(lǐng)導匯報；
第4篇 汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)方針目標
為進一步做好企業(yè)安全工作。提高廣大員工的安全意識,順利實現(xiàn)企業(yè)安全產(chǎn)生目標。確保企業(yè)工作安全穩(wěn)定,切實保護廣大人民群眾的生命和財產(chǎn)安全,特擬定此安全生產(chǎn)工作方針與目標。
一、安全生產(chǎn)方針
安全是企業(yè)生存發(fā)展的根本,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。是企業(yè)安全生產(chǎn)管理不變的方針;堅持“標本兼治,治本為主”的總要求,認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī),夯實機動車維修的安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ),強化安全防范措施,進一步推進企業(yè)安全標準化建設(shè)工作,全面落實安全生產(chǎn)責任制度,確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
二、安全生產(chǎn)目標
緊緊圍繞行業(yè)“安全發(fā)展”這一主題,堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,以安全文化、安全法制、安全責任、安全科技和安全投入為抓手,建章立制,切實落實企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體,確保行業(yè)主管部門安全責任書各項指標的落實,創(chuàng)造良好經(jīng)濟利益,促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,特制訂安全生產(chǎn)目標:
1、不發(fā)生因為源頭管理而造成的安全生產(chǎn)事故;
2、不發(fā)生死亡責任事故;
3、不發(fā)生火災和責任傷亡事故;
4、隱患整改率100%;
5、在崗職工培訓率為100%。
二○一四年一月三日
第5篇 機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范
（一）服務管理工作規(guī)范
1．具有與維修經(jīng)營業(yè)務相適應的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。
2．廠區(qū)應設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應有客戶休息的設(shè)施。
3．公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務程序、主要的維修項目及其工時收費標準、服務承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。
4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對客戶的意見、投訴要有答復。
5．公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。
6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。
7．實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
8．企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
9．維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
10．保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。
（二）接車管理工作規(guī)范
1．業(yè)務接待室整潔、舒適，業(yè)務接待設(shè)施齊全。
2．接待員應身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。
3．接車員應具備中專以上學歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗，能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務的綜合處理能力和自覺服務意識。
4．實事求是確定維修項目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。
5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，接待員應主動為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務手續(xù)。
6．接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼，要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。
7．確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障，應書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項目委托維修企業(yè)維修，應做好書面記錄并讓客戶簽字確認。
8．需會診才能確認故障時，應事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取診斷費用，并將診斷報告交客戶。
9．接車員應向客戶詳細說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。
10．客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項目、維修方式、修理周期、預計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定方式。
11．必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認可。
12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面約定。
13．要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。
14．若延期交車時，應提前通知客戶并做好解釋。
(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范
1．不超越核準的經(jīng)營范圍維修。
2．按照國家、行業(yè)或者地方的維修標準和規(guī)范進行維修。尚無標準或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。
3．建立采購配件登記制度，做好進出臺帳記錄，記錄購買日期、供應商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥善保存。
4．應當將原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價，并在使用時告知用戶。
5．對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒偽劣配件、材料。
6．維修過程的每道工序都要檢驗，做好過程檢驗記錄。
7．所有維修工序結(jié)束后，必須進行維修質(zhì)量竣工檢驗，檢驗員檢驗合格、簽名后方可通知客戶接車。
8．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應當實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。
9．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。
10．對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應當建立機動車維修檔案。機動車維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機動車維修檔案保存期為二年。
11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。
12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應當負責聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔相應修理費用。
14．對發(fā)生的機動車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
15．對維修質(zhì)量糾紛的車輛，維修經(jīng)營者應保護當事車輛原始狀態(tài)。
(四)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護要求，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。應設(shè)有總成修理工位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項。
2．加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開展安全生產(chǎn)教育，組織開展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。
3．按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實行定置管理。
5．各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。
7．修理過程中實行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場地的清潔。
8．如追加維修項目或更換配件，須由技術(shù)負責人確認，并征得客戶同意后，方能實施，同時要追加工作單或在原工作單上補項。
9．嚴格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。
10．需要用比較法判斷配件性能時，應使用合格的標準配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗，用于比較試驗的標準配件要集中保管。
11．非車間生產(chǎn)人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
(五)竣工交車管理工作規(guī)范
1．維修竣工后，應對汽車內(nèi)外進行清理，并停放到竣工交車位置。
2．維修竣工及結(jié)算出維修費用后，及時通知客戶，商定交車時間。
3．接待員陪同客戶驗車時，應對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機號碼、車架號碼予以確認?？蛻粽J可后，應在交接車清單上簽收。
4．應對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。
5．竣工車輛離廠時，應提供維修項目表、工時費用清單、配件材料費用明細表、維修發(fā)票給客戶。
6．維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
7．對于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗或帶走，承修方應無條件滿足托修方的查驗或帶走的要求。
8．未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付托修方使用。
9．建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。
10．制定跟蹤服務制度，建立跟蹤服務檔案，認真聽取客戶意見，做好處理記錄。
