頤和國際物業(yè)管理理念設定標準怎么寫
物業(yè)管理，作為社區(qū)生活的重要組成部分，其理念的設定不僅影響著服務品質(zhì)，也塑造著業(yè)主的生活體驗。頤和國際在制定物業(yè)管理理念時，注重人性化、專業(yè)性和可持續(xù)發(fā)展，旨在打造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。以下是對頤和國際物業(yè)管理理念設定標準的探討。
1. 理念核心：以人為本
頤和國際物業(yè)管理始終將業(yè)主的需求置于首位，倡導“以業(yè)主為中心”的服務理念。在實踐中，這意味著要了解并滿足業(yè)主的多樣化需求，提供個性化的服務，同時也關注員工的成長和發(fā)展，確保團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度。
2. 專業(yè)服務，細致入微
提供專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理服務是頤和國際的基石。這包括定期的設施維護、高效的投訴處理機制、嚴謹?shù)陌踩芾淼?，確保每一個細節(jié)都體現(xiàn)出專業(yè)精神。
3. 持續(xù)創(chuàng)新，適應變化
隨著科技的進步和社會的發(fā)展，物業(yè)管理也需要不斷創(chuàng)新。頤和國際鼓勵運用新的技術(shù)和方法，如數(shù)字化管理、環(huán)保節(jié)能等，以適應不斷變化的環(huán)境和業(yè)主需求。
4. 社區(qū)共建，和諧共生
促進業(yè)主間的互動與合作，營造和諧的社區(qū)氛圍，是頤和國際物業(yè)管理理念的重要一環(huán)。通過舉辦各類社區(qū)活動，增強業(yè)主的歸屬感，實現(xiàn)社區(qū)的共同治理。
5. 環(huán)保意識，綠色發(fā)展
頤和國際注重物業(yè)的綠色管理和環(huán)保實踐，推行節(jié)能措施，減少資源浪費，以實際行動響應可持續(xù)發(fā)展的號召。
管理標準規(guī)范
以業(yè)主需求為導向的服務模式
專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理操作
創(chuàng)新與科技的應用
社區(qū)互動與和諧共生的氛圍
綠色環(huán)保的管理實踐
管理標準有哪些
1. 定期進行滿意度調(diào)查，以了解業(yè)主需求并改進服務。
2. 建立快速響應的投訴處理機制，保證問題得到及時解決。
3. 實施定期培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識。
4. 引入智能化管理系統(tǒng)，提高物業(yè)管理效率。
5. 推行環(huán)保政策，如垃圾分類、節(jié)能照明等，降低物業(yè)對環(huán)境的影響。
注意事項
在制定物業(yè)管理理念時，需兼顧實際操作的可行性與業(yè)主的期望。
要保持理念的靈活性，以適應不斷變化的外部環(huán)境。
理念的傳播和執(zhí)行需要全員參與，確保每個員工都能理解和貫徹。
重視業(yè)主的參與感，鼓勵他們?yōu)樯鐓^(qū)建設提供建議。
書寫格式
物業(yè)管理理念的設定應清晰明了，以敘述性語言為主，避免過于復雜的理論闡述。在描述各項標準時，可采用列點的方式，使內(nèi)容條理清晰。注意語言的生動性和情感色彩，讓讀者感受到物業(yè)管理的人文關懷。在結(jié)構(gòu)上，遵循邏輯順序，確保每一部分都有明確的主題，并自然過渡到下一部分。在結(jié)尾處，專家建議可以給出具體的實施步驟或建議，以增強實用性和指導性。
頤和國際物業(yè)管理理念設定標準范文
頤和國際物業(yè)管理理念及設定標準
1、頤和國際物業(yè)管理理念
頤和國際憑借絕佳的地理位置,目前青島市內(nèi)最高端的硬件設施,而成為地標性的綜合項目。作為泰山房地產(chǎn)開發(fā)的首個項目,為項目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺。因此,物業(yè)公司必須做好相應的物業(yè)管理服務,在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念,才能延續(xù)并提升開發(fā)商的品牌經(jīng)營。
“雅詩閣”物業(yè)管理公司將通過不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進行強化培訓,把物業(yè)公司變成具有一個高效完善的管理體系和高素質(zhì)的員工隊伍。在頤和國際完善的硬件基礎上,憑借過硬的軟件“特色服務”來提升頤和國際的品牌效應,使頤和國際[物業(yè)]價值不斷升值,達到開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)的三方共贏。
我們頤和國際的物業(yè)服務宗旨是:尊重、熱情、體貼、精確。
- 尊重客戶:凡事以客為尊,客戶的需要就是我們的任務,為客戶完成任務是我們永恒的目標。
- 熱情快捷:凡事以客為先,為客戶及時快捷的服務是我們不斷的追求。
―體貼服務:凡事以客為主,細致周到完整為客戶服務是我們團隊的精神。
―精確節(jié)約:凡事以客為重,為客戶精確管理,細心節(jié)約是我們進步的根本。
2、物業(yè)管理標準
a、處理投訴:
24小時接待各種投訴,認真記錄,及時匯報或協(xié)調(diào)相關部門處理,24小時內(nèi)回復處理結(jié)果和其他意見。
b、日常巡視:
檢查有無物業(yè)管理問題,督促各相關部門完成工作,檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等,并及時提醒糾正。
c、 公共環(huán)境:
全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺無浮塵,通道無死角,墻面無張貼,玻璃無臟污,廳門無指痕,外圍無雜物。
d、 垃圾清運:
按照iso14000標準,生活垃圾實行封閉式管理,分類回收,及時清運,沒有異味和遺灑。裝修垃圾定點消納,不污染環(huán)境。
e、保安監(jiān)控:
實行封閉管理,24小時保安監(jiān)控,攝像系統(tǒng)運行正常,電梯門禁系統(tǒng)運行正常,保安監(jiān)控室24小時設保安員值班,錄像帶保存3個月備查。
f、交通管理:
設立清晰明確的交通道路標志,保持道路暢通,檢查進出車輛及搭載物品,杜絕車輛亂停亂放。
g、消防中控:
24小時消防火災自動監(jiān)測,消防系統(tǒng)運行正常,消防中控室24小時設保安員值班,妥善保存報警記錄,定期舉辦消防演習,定期檢查消防設備。
h、門衛(wèi)和巡邏:
各出入口設保安固定崗,主動檢查進出人員。外圍設24小時巡邏保安,每2小時巡邏一次。
i、機電系統(tǒng):
配電設備運行正常,供電質(zhì)量安全穩(wěn)定,定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設備,避免人為停電事故。
j、空調(diào):
空調(diào)設備運行正常,按時巡視、檢修、保養(yǎng),杜絕發(fā)生重大事故。
k、弱電系統(tǒng):
樓宇控制系統(tǒng)工作正常,電話線路暢通,能夠滿足通話和上網(wǎng)的使用要求。
l、生活水系統(tǒng):
給排水設備運行良好,生活水供應正常,排水通暢,沒有跑冒滴漏現(xiàn)象,并定期檢修管路和水泵。
m、裝飾裝修:
公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好,顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。
n、正常維修:
提供24小時維修服務,接到報修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,入戶維修快捷、高效并保證質(zhì)量,當天工作當天完成,如無法解決應解釋原因,并確定解決時間。建立建全維修檔案和回訪制度。
o、節(jié)日裝飾:
根據(jù)不同的節(jié)日氣氛,裝飾布置大廈公共區(qū)域,營造一個歡樂溫馨的節(jié)日氛圍。
p、酒店式公寓管理服務:
頤和國際公寓部分管理要做到:
一是硬件設施的服務功能保證優(yōu)良、完整、幽雅,設備設施運行正?？煽?滿足業(yè)主、租戶的居住需要;
二是軟件服務管理(員工服務理念、技巧),保證物業(yè)公司每位員工都能做到對業(yè)主、租戶提供一種“讓你更滿意”的服務,體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶的“溫馨的家”,使入住的業(yè)主、租戶充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿意。
突出物業(yè)公司的服務形象,除了員工具備一定的禮儀禮貌外,要求員工具備與業(yè)主、租戶交流要有家的親切感,用“心”去做客戶的“好保姆、好管家、好朋友”
主要服務內(nèi)容:
室內(nèi)清潔服務
此項服務主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務清潔勞動,收費標準可根據(jù)每周需要服務次數(shù)及范圍面定,服務內(nèi)容可涉及到:
------------整理臥室臥具;
------------清除家具灰塵;
------------清潔地板;
------------水洗衣服;
------------清潔廚房用品、餐具等;
------------清潔衛(wèi)生潔具;
------------清倒生活垃圾;
------------清潔玻璃門窗(1次/月);
------------洗滌床上用品(1次/周);
------------燙衣;
------------家具及大理石拋光;
------------其它;
其人員編制屬于外判清潔公司,物業(yè)公司具有監(jiān)督管理的權(quán)利。服務內(nèi)容中部分項目,將會安排清潔、洗滌公司落實配合。
洗衣服務
根據(jù)住戶的一般要求,在公寓內(nèi)設置洗衣中心并外判專業(yè)洗衣公司承接服務,由管理公司之客戶部跟進監(jiān)督其正常運行。
叫車服務、叫醒服務
建議提供此項免費服務以方便住戶早起和外出,以使管理公司與住戶關系更為融洽,有依存關系。
商務服務
建議管理公司為公寓住戶提供商務服務,應包括中英文打印服務,收發(fā)傳真、復印、代找快遞、預定飛機、火車等票務服務,郵寄及秘書服務等,有關收費標準應有明碼標價。
訂報服務
住戶如需訂閱國內(nèi)外報刊,管理公司可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務。住戶通過查閱管理公司準備的報刊目錄及價目表并填妥訂單,只要交納部分手續(xù)費,便會由管理公司落實此事。境外報刊的申請,需由住戶提供護照等復印件證明。
代找
傭工服務
管理公司可根據(jù)住戶的要求代為推薦傭工,主要源于國家勞務市場。薪金標準視服務內(nèi)容而定。
室內(nèi)設施、設備維修,室內(nèi)綠化養(yǎng)護服務
住戶如有需要對其單元個人物品維修,可與管理公司聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務內(nèi)容,需按標價收費。如果維修項目或綠化養(yǎng)護要求超過管理公司能力范圍,管理公司可代為聯(lián)系推薦服務較好的承判商供選擇。
代繳水、電、煤、電話費等公用事業(yè)費用
管理公司將定期對住戶單元的水、電、煤等公用事業(yè)費進行抄錄,并發(fā)單,為客戶代為收繳,可考慮適當收取部分服務費。
代訂機票服務、代訂客房服務
管理公司可選擇信譽較好服務上乘的承判商為業(yè)戶方便外出提供此項服務。屆時現(xiàn)場需準備有關航班時刻表及收費價目等資料以備客戶查閱選擇。
房屋代租、代售服務
業(yè)主如有需要對其房屋進行出租或出售,可與管理公司聯(lián)系。房屋代租、代售屬有償服務內(nèi)容,需按標價收費。
空置房間管理服務
住戶如因出國、旅游等事項長時間不在物業(yè)內(nèi)居住,但需要定期對房間進行通風、衛(wèi)生清潔等服務的,可與管理公司聯(lián)系?？罩梅块g管理屬有償服務內(nèi)容,需按標價收費。
q、寫字間管理服務:
寫字間的物業(yè)管理服務主要圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓內(nèi)工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感覺到舒適、方便;快捷是指讓用戶在寫字間內(nèi)可隨時與國內(nèi)、世界各地進行聯(lián)系,交換信息,抓住商機。
在實際管理中要突出:
安全管理服務;
清潔管理服務;
消防管理服務;
公共管理服務:
a、前臺服務;
