- 目錄
第1篇 物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理部隊(duì)員來源以面向社會(huì)招聘為主,學(xué)校、軍隊(duì)定向招收為輔。為確保隊(duì)伍人本質(zhì)量,招收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。
(一).身體要求
1.性別:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年齡:28歲以下;
5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項(xiàng)的檢查符合軍隊(duì)征兵標(biāo)準(zhǔn));
6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時(shí)工作中站立或直立行走90%以上的時(shí)間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;
7.語言表達(dá):無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;
8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。
(二)語言要求:
講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長沙話。
(三)文化要求:
高中或中專以上文化程度;
(四)工作經(jīng)驗(yàn):
有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人為佳;
(五)基礎(chǔ)素質(zhì):
1.自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);
2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人為樂,主動(dòng)關(guān)心和愛護(hù)他人,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);
(六)個(gè)性要求:
1.個(gè)性開朗、大方;
2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.戶籍:不限;
3.政治面貌:黨員優(yōu)先;
4.政治要求:政治審查合格,未參加過法_及_組織,遵紀(jì)守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。
第2篇 保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(一)車輛進(jìn)、出場
1、所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2、當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。
3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
(二)交通督察
1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
(三)車管員服務(wù)用語
1、當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說:“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2、對(duì)違章停車者應(yīng)說:“對(duì)不起消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車停在車位上好嗎
3、對(duì)場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場玩?！?。“多謝合作”。
4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的
第3篇 某住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一.模范遵守國家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。
二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
三.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
四.儀容整潔,講究文明禮貌。
五.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。
六.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。
七.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿,需要住宿必須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫入住單。
八.愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
九.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。
第4篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn)
售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn):
(一)儀容儀表:
服裝:
服務(wù)銘牌:
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。
3.個(gè)人衛(wèi)生:
員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。
手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。
(二)形體動(dòng)作:
1.站姿:
站立服務(wù)采用跨立式。
站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。
2.走姿:
行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。
步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問好,側(cè)身讓道。
引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。
行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。
兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。
坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。
4.手勢(shì):
為客人服務(wù)或與客人交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;
手勢(shì)幅度適中,客人容易理解,不會(huì)引起客人誤會(huì)或反感;
使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1.主動(dòng)熱情、客戶至上:
牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。
2.耐心周到,體貼入微:
服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。
3.禮貌服務(wù),舉止文雅:
注重儀表儀容,感官莊重、大方。
說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。
服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4.助人為樂,施以親情:
親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧、細(xì)致服務(wù)。
對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說'不'。
(四)工作紀(jì)律:
嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。
認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。
上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,上崗時(shí)不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。
上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話。
不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi),不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人,嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。
不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。
不準(zhǔn)私自動(dòng)用或侵占公物。
不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。
員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、
打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
