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第1篇 物品人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物品、人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3、職責(zé)
3.1秩序維護(hù)主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護(hù)當(dāng)值班長、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。
4、人員進(jìn)出管理
4.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):
1)當(dāng)值秩序維護(hù)員立即起立,并主動(dòng)問好;
2)待住戶離開后,當(dāng)值秩序維護(hù)員方可坐下。
4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):
1)當(dāng)值秩序維護(hù)員立即起立,敬禮,并說'您好!請問您去哪一棟哪一號房。'
2)當(dāng)來人說明身份時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說'不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,請進(jìn)。'
3)當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關(guān)證件時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長前來處理。
4)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。
5)對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)出時(shí)間。
4.3物品出入管理
3.1租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后,當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前,當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登記表》
5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)
第2篇 物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū),規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序
2.0適用范圍
適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理.
3.0 護(hù)衛(wèi)主管,副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況.
3.1護(hù)衛(wèi)組當(dāng)值班組長,護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理.
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理.
4.1.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值安全員立即起立,并主動(dòng)問好;
b) 待住戶離開崗位后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員方可坐下;
c)及時(shí)按<<住戶出入登記表>>認(rèn)真登記.
4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值 護(hù)衛(wèi)員立即起立,敬禮,并說:'您好!請問您去哪一棟,哪一座'
b)當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還本人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成 )并說:'不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝合作,請進(jìn)!'
c)當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班,組長前來處理:
_如來人能出示有效證件,應(yīng) 禮貌驗(yàn)證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
_如來人不能出示有效證件或不愿 辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班,組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班,組長方可離開.
d)當(dāng)來訪說明是來訪者,當(dāng)值 人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟,哪一座,哪個(gè)單元.探訪誰:
_如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);
_如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼,當(dāng)值人員應(yīng)說:'對不起,請您與您 的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎'
_如來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入.
4.1.3對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值 人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名/部門/進(jìn)入時(shí)間/離開時(shí)間等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi).
4.2.2當(dāng)值安全員應(yīng)對施工人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品與放行條所列明的物品是否相符,不相符只放行放行條所列的物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.
c)物品經(jīng)核對無誤放行后.當(dāng)值安全員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類/數(shù)量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進(jìn)行工作.
4.4每班下班前,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)收集所有放行條交班/組長/并由班/組長上交安全處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行條保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<住戶出入登記表>>
5.2<<來訪/施工人員出入登記表>>
5.3<>批放行登記表>>
5.4<<物品放行條>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護(hù)衛(wèi)員員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第3篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當(dāng)值班組長、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問好;
b)待住戶離開崗位后,當(dāng)值保安員方可坐下;
c)及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
4.1.2當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”
b)當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說:“不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,請進(jìn)!”
c)當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,應(yīng)禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長方可離開。
d)當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰;
--如來人能說明出去向,則應(yīng)炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時(shí),當(dāng)值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。
e)當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
4.1.3對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說,當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當(dāng)值保安員具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。
4.4每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
