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第1篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)
一 級
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一) 基本要求
1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、 垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、 排水、排污管道暢通
1、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
2、 雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時清掏
3、 化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏
四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、 草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。
2、 草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、 花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時補(bǔ)種。
4、 綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5、 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
7、 適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。
8、 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛護(hù)綠化。
第2篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)
住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)
一 級
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家二級以上資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。
3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場標(biāo)識等。
5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計算機(jī)管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)
9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”,實(shí)行24小時服務(wù)接待,公示服務(wù)聯(lián)系電話。
10、適應(yīng)業(yè)主需求,開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價目。
11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。
12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。
13、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動。
14、建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。
15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。
5、陽臺封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調(diào)一致,不超出外墻面。
6、無超出設(shè)計或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護(hù)欄等。
7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。
8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、 實(shí)行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。回訪率90%以上。
3、 水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進(jìn)行消防演習(xí),保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
4、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
7、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險及公共責(zé)任險。
9、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。
10、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
11、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶;設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時間啟用。
(四)公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口24小時立崗值班。
2、對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時巡查一次。
3、中央監(jiān)控室24小時實(shí)施監(jiān)控。
4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動車)。
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。
7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
(五)保潔服務(wù)
一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(
3)高層消防通道 1次/周 拖擦
(4)共用活動場所 2次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/周 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地板地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地磚地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 清洗 地毯地面 1次/4小時 全面吸塵 1次/2個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/2天 全面擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/2小時全面清潔
(9)電梯內(nèi) 2次/天 全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進(jìn)行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進(jìn)行垃圾分類收集;
2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
2、雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時清掏
3、化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時補(bǔ)種。
4、綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
第3篇 中國大唐集團(tuán)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法
第一章? 總則
第一條? 為加強(qiáng)和規(guī)范中國大唐集團(tuán)公司(以下簡稱集團(tuán)公司)系統(tǒng)班組建設(shè)和管理，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神，綜合素質(zhì)較高的班組群體，提高班組管理水平和工作效率，提高企業(yè)綜合管理水平,根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略和有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于集團(tuán)公司系統(tǒng)各基層企業(yè)。
第三條? 本辦法所稱班組是指“為了完成某項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)，按照統(tǒng)一指揮、分工明確、相互配合的原則，由一定數(shù)量工作人員組成的工作集體”。
第四條? 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，是三個文明（政治文明、物質(zhì)文明和精神文明）建設(shè)的第一線，加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理是集團(tuán)公司系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。
第五條? 集團(tuán)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化管理堅持以人為本，努力做到安全管理規(guī)范化，生產(chǎn)管理精細(xì)化，綜合管理簡易化，職工培養(yǎng)個性化，業(yè)績考核指標(biāo)化，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，努力培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)社會、企業(yè)、員工的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
第六條? 班組標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)
（一）遵紀(jì)守法：遵守黨紀(jì)、國法和廠紀(jì)、廠規(guī),無職工受到刑事拘留及以上處罰和黨紀(jì)、政紀(jì)、團(tuán)紀(jì)處分，無職工違反計劃生育有關(guān)規(guī)定而受到處罰。
（二）安全生產(chǎn)：職工控制差錯，班組控制未遂和異常，不發(fā)生人身輕傷和障礙，建設(shè)無違章班組。
（三）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和本企業(yè)發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、“兩票”（工作票和操作票）、“三制”（巡回檢查制度、交接班制度、設(shè)備定期試驗(yàn)切換制度）和設(shè)備缺陷管理等規(guī)章制度，兩票合格率100%，班組所轄一類設(shè)備完好率和消缺率100%。
（四）定置管理：班組臺帳、記錄數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、
完整，文件資料分類管理；桌椅物品、工器具、備品備件擺放整齊，放置有序，實(shí)行定置管理；現(xiàn)場檢修實(shí)行定置管理。
（五）清潔生產(chǎn)：班組人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場正確規(guī)范地佩戴安全帽；作業(yè)環(huán)境符合職業(yè)健康衛(wèi)生要求，推行清潔生產(chǎn)，現(xiàn)場和維護(hù)室等環(huán)境清潔；出勤率達(dá)95%以上，全面完成生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
（六）職工培訓(xùn)：全員崗位培訓(xùn)率100%，各工種持證上崗率100%，年度安規(guī)考試參考率和合格率均為100%，建設(shè)學(xué)習(xí)型班組；
（七）人才開發(fā)：建立班組梯隊(duì)建設(shè)，充分調(diào)動班組長和員工的主觀能動性，積極提供鍛煉的舞臺，為班組建設(shè)提供良好的氛圍。
（八）思想政治工作：貫徹黨的路線方針政策，加強(qiáng)職業(yè)道德和行為規(guī)范教育，加強(qiáng)思想政治工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，關(guān)心員工職業(yè)壓力和身心健康，實(shí)行民主管理，建設(shè)文明班組。
第二章? 機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)
第七條? 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定集團(tuán)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，借鑒“三標(biāo)一體化”（iso9000/14000和ohsas18000）等現(xiàn)代化管理理念，指導(dǎo)系統(tǒng)各企業(yè)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
第八條? 分支機(jī)構(gòu)、子公司負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、檢查、考核所管理企業(yè)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
第九條? 基層企業(yè)負(fù)責(zé)制定本企業(yè)班組管理實(shí)施細(xì)則，建立健全班組管理激勵和約束機(jī)制，組織開展班組綜合評比。
第十條 車間（或部門，下同）按照集團(tuán)公司、分支機(jī)構(gòu)或子公司和本企業(yè)對班組建設(shè)的各項(xiàng)要求，負(fù)責(zé)制定班組管理細(xì)則、工作定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績目標(biāo)，組織班組完成各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查、指導(dǎo)班組管理工作，督促班組對存在的問題進(jìn)行自查、互查和整改，組織班組管理經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)績考核和獎懲。
第十一條? 班組負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司、分支機(jī)構(gòu)或子公司和本企業(yè)制訂的管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及本車間的各類管理辦法。落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范過程控制，強(qiáng)化目標(biāo)考核，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。做到凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。
第三章? 班組長職責(zé)
第十二條? 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和管理制度，按照有利于組織生產(chǎn)、方便專業(yè)化管理的原則，系統(tǒng)各企業(yè)負(fù)責(zé)本企業(yè)班組的總體設(shè)置，確定班組建設(shè)的總體目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)。
第十三條 根據(jù)本企業(yè)班組的總體設(shè)置要求，車間負(fù)責(zé)班組的組建和管理。成立以班組長為首，包括副班組長或技術(shù)負(fù)責(zé)人、黨小組長、工會小組長、團(tuán)小組長為成員的班組管理集體。班組可根據(jù)工作需要設(shè)立兼職的“六大員”：標(biāo)準(zhǔn)化管理員、安全員、培訓(xùn)員、材料員、考勤員和政治宣傳員?！傲髥T”的產(chǎn)生由班委會提名，班組成員討論通過，也可直接由群眾選舉產(chǎn)生，共同參與班組的管理。
第十四條? 班組長任職條件
（一）三個能力。一是現(xiàn)場指揮能力，能帶動班組全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使班組始終保持昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗力。二是組織管理能力，使班組成為以人為本、具有較強(qiáng)凝聚力的集體。三是創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新工具，不斷提高班組管理水平、技術(shù)水平和勞動生產(chǎn)率；
（二）遵紀(jì)守法，堅持原則，以身作則，辦事公道；
（三）具有3-5年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉本班組相關(guān)專業(yè)和所管轄的設(shè)備系統(tǒng)，具備中級工以上水平或初級以上職稱，具備良好的身體素質(zhì)。
第十五條? 班組長主要職責(zé)
（一）貫徹國家法律、法規(guī)，執(zhí)行集團(tuán)公司、分支機(jī)構(gòu)或子公司和本企業(yè)管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織制定、落實(shí)本班組管理辦法、操作細(xì)則和工作計劃；
（二）在車間的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組的生產(chǎn)組織和日常管理工作。根據(jù)班組生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際需要，負(fù)責(zé)班組人員工作安排和生產(chǎn)中工器具的調(diào)配使用，全面完成班組生產(chǎn)、經(jīng)營、管理目標(biāo)；
（三）做好班組的思想政治工作和精神文明建設(shè)，積極開展技術(shù)交流、崗位練兵、安全分析、事故預(yù)想、缺陷管理、技術(shù)革新、合理化建議、節(jié)能降耗、成本核算等活動，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)精神和文化建設(shè)，不斷提高職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和班組經(jīng)濟(jì)效益；
（四）負(fù)責(zé)班組安全管理和生產(chǎn)管理，主持班前會和班后會，杜絕和拒絕違章指揮，制止違章作業(yè)，實(shí)施文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
（五）負(fù)責(zé)班組的定置管理。所有物品擺放有序，標(biāo)識清楚顯眼；
（六）實(shí)施班組民主管理，按照班組內(nèi)部考核規(guī)定，搞好內(nèi)部績效考核和薪金分配，做到公正、公平、合理、公開。
第四章? 安全管理
第十六條? 堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、分（子）公司和本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，貫徹執(zhí)行本企業(yè)和本車間“兩措”（安全技術(shù)措施和反事故措施，下同）計劃及安全性評價整改計劃，班組安全工作做到“六同時”（計劃、部署、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、考核生產(chǎn)工作時有安全內(nèi)容），對安全生產(chǎn)事故堅持“四不放過”（事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處理不放過），確保班組無違章行為。
第十七條? 加強(qiáng)人性化安全教育。貫徹實(shí)施《安全生產(chǎn)法》，做到人人事事保安全。大力營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的安全文化氛圍，實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的觀念的轉(zhuǎn)變, 盡快做到“我會安全”。
第十八條? 強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理。班組人員要從不同的角度和層面對危險點(diǎn)（源）進(jìn)行辯識，建立班組較大危險源(危險點(diǎn))庫,對安全隱患和習(xí)慣性違章現(xiàn)象進(jìn)行分析和監(jiān)控，對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)實(shí)施系統(tǒng)預(yù)防，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，夯實(shí)班組安全基礎(chǔ)。
第十九條? 班組安全、起重工器具（電氣絕緣工器具、手持電動工具、安全帶、安全帽、手動葫蘆、千斤頂、鋼絲繩扣、u型環(huán)等）、儀器、儀表按規(guī)定正確使用，保存完好，定期進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，要有檢驗(yàn)合格證且放醒目處。電氣作業(yè)、高空作業(yè)、起重作業(yè)、焊接作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、特種作業(yè)、水上和水下作業(yè)、泄洪和溢流等特殊作業(yè)規(guī)程規(guī)范齊全并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。特殊作業(yè)人員應(yīng)接受嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，并具有相應(yīng)的有效資格證書。
第二十條? 班組每周開展一次安全活動（運(yùn)行班組每個輪值進(jìn)行一次安全活動），傳達(dá)、學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等，通報安全生產(chǎn)情況，分析典型事故案例，總結(jié)講評本班組近期安全工作情況，制定整改計劃和措施，部署近期安全工作計劃;其內(nèi)容還可以安排檢查安全工器具、作業(yè)環(huán)境，收編危險點(diǎn)，評價個人差錯控制情況，采取安全知識現(xiàn)場抽問、演講等形式多樣的活動內(nèi)容。車間及企業(yè)負(fù)責(zé)人要定期參加班組的安全活動，活動要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。
第二十一條? 班組定期開展安全大檢查。運(yùn)行和檢修班組要結(jié)合本地區(qū)季節(jié)特點(diǎn)和事故發(fā)生規(guī)律，開展春、秋等季節(jié)性安全大檢查，查思想、查《規(guī)程》、查習(xí)慣性違章、查隱患、查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)安全性評價、經(jīng)濟(jì)性評價整改要求和季節(jié)性安全大檢查整改要求。
第二十二條? 開展安全性評價。定期對班組作業(yè)環(huán)境的安全性進(jìn)行評價，對可能危及人身安全的工作條件、工器具性能、人員精神狀態(tài)等潛在因素進(jìn)行分析、排查，并積極整改，使安全狀況始終做到可控、在控。
第二十三條? 嚴(yán)格消防管理制度。消防器材、設(shè)施齊全，設(shè)計、安裝、保管、試驗(yàn)、維護(hù)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。重點(diǎn)部位（汽機(jī)油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、電纜溝、氫氣系統(tǒng)、鍋爐制粉系統(tǒng)、電氣設(shè)備、蓄電池室、氧氣、乙炔、化學(xué)藥品存放場地、煤場及輸煤系統(tǒng)、集控室、計算機(jī)房、通信系統(tǒng)、檔案室等）防火措施完善，并具有相應(yīng)的功能和容量，處于正常備用狀態(tài)。班組成員要全部學(xué)會并掌握使用消防器材，義務(wù)消防隊(duì)員按要求定期參加消防演習(xí)和訓(xùn)練。
第二十四條? 重視職業(yè)健康衛(wèi)生和勞動保護(hù)。職業(yè)健康衛(wèi)生和勞動保護(hù)是班組安全管理的重要組成部分，企業(yè)要積極做好職業(yè)健康衛(wèi)生知識和法律法規(guī)的宣傳和普及工作，以防塵肺病、防噪聲、防觸電、防高溫中暑、防射線傷害等為重點(diǎn)，嚴(yán)格作業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件管理，按規(guī)定為職工配備勞動防護(hù)用品，完善各類防護(hù)措施，做好職業(yè)病的群防群治工作，保護(hù)職工身心健康。
第二十五條? 班組新入廠人員(學(xué)校畢業(yè)生、復(fù)退軍人、調(diào)入職工、新工人、代培生、實(shí)習(xí)生等)必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)三級安全教育合格后方可進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)習(xí)，新上崗和換崗人員安全教育合格后方可上崗。外包工程人員同樣必須經(jīng)過安全教育和安全技術(shù)交底合格后方可進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場。
第二十六條? 嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”管理規(guī)定。企業(yè)和車間應(yīng)明確工作票簽發(fā)資格和操作票批準(zhǔn)權(quán)限，明確工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人和工作人的安全責(zé)任，明確操作票批準(zhǔn)人、監(jiān)護(hù)人、操作人的安全責(zé)任。班組要堅決杜絕無票作業(yè)、有票不遵、違規(guī)操作和習(xí)慣性違章行為。
第二十七條? 認(rèn)真執(zhí)行“三制”管理規(guī)定。運(yùn)行班組要嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和路線對設(shè)備巡回檢查，做到設(shè)備缺陷從發(fā)現(xiàn)到登錄直至消除及驗(yàn)證的閉環(huán)管理。交接班前，各崗位值班人員應(yīng)對所管轄的設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，交班人員應(yīng)主動向接班人員交代設(shè)備運(yùn)行情況。要按規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行定期試驗(yàn)和輪換，做好事故預(yù)想，采取相應(yīng)防范措施。
第五章? 現(xiàn)場“5s”管理
第二十八條? 班組生產(chǎn)現(xiàn)場推行“5s”管理（整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)）：
（一）及時把工作場所內(nèi)與班組生產(chǎn)、管理無關(guān)的物品堅決清理掉；
（二）工作場所內(nèi)所有物品保管整齊有序，并進(jìn)行必要的標(biāo)識，嚴(yán)格核算、保管、發(fā)放（借用）管理，做到帳、卡、物相符。集中控制室和所有值班崗位的物品、工器具、家具、文件、資料、記錄實(shí)行定置擺放、定員管理；
（三）班組值班室、交接班室、維護(hù)室、休息室做到“五凈”（門窗、桌椅、文件柜、地面、墻壁干凈），所轄生產(chǎn)區(qū)域現(xiàn)場管理無衛(wèi)生死角，無積灰、積水、積油，無煙頭、痰跡、雜物，設(shè)備、儀器、工器具、材料等保持清潔的狀態(tài)；
（四）發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備應(yīng)及時修理并恢復(fù)正常，安全防護(hù)設(shè)施符合要求；
（五）不斷提高職工綜合素養(yǎng)，具備過硬的崗位工作技能。
第二十九條? 設(shè)備檢修和消缺做到“三無”（無油跡、無水、無灰）、“三齊”（拆下零部件擺放整齊、檢修機(jī)具擺放整齊、材料備品堆放整齊）、“三不亂”（電線不亂拉、部件不亂放、雜物不亂丟）。檢修現(xiàn)場每天打掃干凈，做到工完料盡場地清。
第六章? 生產(chǎn)管理
第三十條? 實(shí)行班前會、班后會制度。
（一）、運(yùn)行值（班）接班前，要熟悉當(dāng)值（班）的工作任務(wù)和設(shè)備運(yùn)行方式。安排本值（班）操作任務(wù)時，要做好危險因素分析，安排安全防范措施。針對設(shè)備系統(tǒng)存在的缺陷，要加強(qiáng)巡視并交代安全注意事項(xiàng)和危險點(diǎn)分析情況。檢修班組在班前會上布置工作任務(wù)的同時，要交代安全防護(hù)措施和要求，開展危險點(diǎn)分析和預(yù)控工作。
（二） 運(yùn)行班后會要認(rèn)真評價本班組安全生產(chǎn)情況和規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行情況。檢修班后會要認(rèn)真總結(jié)工作任務(wù)完成情況和安全、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、防護(hù)用品、工器具使用情況，以及安全保障和監(jiān)督措施執(zhí)行情況，查找問題和差距。班后會要對優(yōu)秀作業(yè)職工進(jìn)行表揚(yáng)，對不安全問題和不規(guī)范作業(yè)及違章行為提出批評、整改。
第三十一條? 運(yùn)行班組當(dāng)班出現(xiàn)異常以上的不安全問題，要按照“四不放過”原則和運(yùn)行分析制度的要求，分析原因，研究對策措施，并將有關(guān)情況與接班班組交接清楚，應(yīng)及時向車間匯報。
第三十二條? 建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。班組定期做好設(shè)備保養(yǎng)和清潔工作，責(zé)任到人，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，采取必要措施消除設(shè)備缺陷，防止缺陷擴(kuò)大，防范因缺陷導(dǎo)致的設(shè)備事故。對設(shè)備健康和缺陷情況進(jìn)行全過程跟蹤和監(jiān)控。
第三十三條? 建立設(shè)備變更管理制度。設(shè)備變更后，班組應(yīng)及時做好記錄，組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)資料和運(yùn)行人員技術(shù)交底，必要時應(yīng)開展針對性培訓(xùn)工作。
第三十四條? 加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)性管理。車間要建立設(shè)備運(yùn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理和考核體系，推行在線耗差分析和設(shè)備檢修定額管理，逐級、逐項(xiàng)分解運(yùn)行指標(biāo)，組織班組開展小指標(biāo)競賽，切實(shí)整改經(jīng)濟(jì)性評價查出的問題。運(yùn)行班組至少每月開展一次經(jīng)濟(jì)分析活動，努力降低能源消耗和發(fā)電成本，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。
第三十五條? 加強(qiáng)可靠性管理。車間要加強(qiáng)設(shè)備可靠性信息收集和分析，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，研究影響機(jī)組可靠性和導(dǎo)致強(qiáng)迫停機(jī)的主要原因，并及時采取措施進(jìn)行整改。班組要加強(qiáng)所轄設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)改造，提高設(shè)備可靠性，降低機(jī)組非計劃停運(yùn)次數(shù)和停運(yùn)時間。
第三十六條? 全面推行文明清潔生產(chǎn)。班組要加強(qiáng)所轄環(huán)保設(shè)施運(yùn)行維護(hù)，確保達(dá)到設(shè)計出力，將污染消滅在生產(chǎn)過程之中，從源頭抓起，保證設(shè)備清潔生產(chǎn)。
第三十七條? 科學(xué)檢修管理。鼓勵具備條件的企業(yè)積極穩(wěn)妥開展?fàn)顟B(tài)檢修。在全面準(zhǔn)確掌握設(shè)備狀況的基礎(chǔ)上，企業(yè)要積極推行“點(diǎn)檢定修”等有效、實(shí)用、可靠檢修技術(shù)。
（一）車間要對檢修任務(wù)、檢修準(zhǔn)備、檢修工藝和工序、檢修過程、質(zhì)量管理、修改調(diào)整、設(shè)備試運(yùn)、竣工驗(yàn)收等實(shí)行全過程監(jiān)督管理，對不符合規(guī)程要求的情況和違規(guī)操作，應(yīng)及時制止和糾正。堅持“應(yīng)修必修，修必修好”的原則，班組要嚴(yán)格執(zhí)行《檢修規(guī)程》和檢修工序工藝卡等管理制度，不斷提高設(shè)備檢修質(zhì)量。
（二）檢修班組要樹立市場觀念和效益意識，嚴(yán)格檢修項(xiàng)目預(yù)、決算管理。在確保檢修質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格核定檢修作業(yè)所需工時，修舊利廢，避免大拆大換，努力降低檢修成本。
（三）檢修工作結(jié)束后，車間應(yīng)組織檢修班組全面總結(jié)，評價檢修質(zhì)量，制定整改措施，不斷提高檢修技術(shù)和管理水平。
（四）車間要全面掌握設(shè)備原始技術(shù)資料、歷史檢修情況和現(xiàn)有健康狀況，提出經(jīng)濟(jì)合理備品備件儲備（包括輪換性備品、事故性備品等）計劃。班組要協(xié)助車間編制物資儲備定額，加強(qiáng)備品備件管理。
第三十八條? 加強(qiáng)質(zhì)量管理。班組要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、分支機(jī)構(gòu)或子公司和本企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，組建qc小組，開展技術(shù)革新、合理化建議等活動。積極推廣適用于本班組的“零”缺陷管理等現(xiàn)代化管理方法。
第三十九條? 車間要建立健全運(yùn)行設(shè)備的事故預(yù)想，組織班組定期進(jìn)行演練和考評。運(yùn)行和檢修班組人員應(yīng)熟悉、掌握本企業(yè)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)和處置設(shè)備的異常運(yùn)行狀況，做到處變不驚、指揮有序、處置得法。
第四十條? 運(yùn)行和檢修班組應(yīng)配備常用救護(hù)藥品和器材，班組人員必須學(xué)習(xí)和掌握緊急救護(hù)和心肺復(fù)蘇技術(shù)和操作方法，并經(jīng)過模擬培訓(xùn)和考核合格。
第七章? 信息管理
第四十一條? 文件資料記錄簡易化、檔案化管理。班組應(yīng)備的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、文件、資料、記錄齊全，使用方便，查閱快捷。
運(yùn)行和檢修班組應(yīng)配置以下法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)、文件、資料：
（一）國家相關(guān)法律、法規(guī)文件、集團(tuán)公司和本企業(yè)頒發(fā)的相關(guān)管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；
（二）電力生產(chǎn)“兩票”、“三制”等管理制度；
（三）電力運(yùn)行規(guī)程；
（四）電力檢修規(guī)程。
（五）集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定；
（六）集團(tuán)公司安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定；
（七）集團(tuán)公司事故調(diào)查規(guī)定；
（八）集團(tuán)公司危急事件管理規(guī)定；
（九）集團(tuán)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法等。
運(yùn)行和檢修班組應(yīng)配置以下臺帳、圖紙、資料：
（一）設(shè)備臺帳和設(shè)備檢修臺帳；
（二）工器具臺帳；
（三）備品備件臺帳；
（四）設(shè)備系統(tǒng)圖；
（五）檢修圖紙和資料；
（六）班組人員綜合一覽表等。
運(yùn)行和檢修班組要做好以下生產(chǎn)、管理活動記錄：
（一）機(jī)組運(yùn)行日志（運(yùn)行班組）和班組工作日志（檢修班組）（包括班前會、班后會等）；
（二）班組人員考勤記錄；
（三）班組安全活動記錄；
（四）班組技術(shù)活動記錄（包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)競賽、技術(shù)講課、技術(shù)交流、技術(shù)分析等）；
（五）班組管理會議記錄（包括班委會、民主生活會、政治學(xué)習(xí)等）。
第四十二條 加強(qiáng)班組信息化系統(tǒng)建設(shè)和管理。集團(tuán)公司建設(shè)統(tǒng)一、高效的信息化管理系統(tǒng)，建立班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)數(shù)據(jù)庫，利用信息化管理手段，定期發(fā)布重要法律、法規(guī)、政策、技術(shù)、安全生產(chǎn)信息，組織網(wǎng)上反事故演習(xí)，組織班組生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流，對系統(tǒng)各企業(yè)的班組建設(shè)實(shí)施集團(tuán)化管理。
第四十三條 系統(tǒng)各企業(yè)要充分利用信息化管理系統(tǒng)，組織班組開展網(wǎng)上安全技術(shù)培訓(xùn)、事故分析等?！皟善薄薄ⅰ叭啤?、作業(yè)指導(dǎo)書、操作卡等作業(yè)程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄等，要因地制宜、逐步實(shí)行信息化管理。班組法律、法規(guī)、文件、標(biāo)準(zhǔn)、資料等鼓勵實(shí)行計算機(jī)檔案管理，方便查閱和使用，提高班組信息化管理水平。
第八章? 員工培養(yǎng)
第四十四條? 根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展需要，提出職工分類培養(yǎng)目標(biāo)，開展職業(yè)技能鑒定，推行持證上崗；組織班組技能比賽，為人盡其才、優(yōu)勝劣汰、適者生存創(chuàng)造公平競爭的制度環(huán)境。
第四十五條? 根據(jù)集團(tuán)公司人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求和職工個人能力、特點(diǎn)和意愿，積極開展職工職業(yè)生涯設(shè)計；開展職業(yè)壓力管理，加強(qiáng)交流與溝通，融煉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神；結(jié)合生產(chǎn)需要，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，選拔技術(shù)能手，培養(yǎng)復(fù)合型生產(chǎn)、經(jīng)營、管理人才，使職工每3-5年平均提高一個技術(shù)等級，為職工職業(yè)生涯發(fā)展和潛能發(fā)揮創(chuàng)造條件。
第四十六條 車間要加強(qiáng)班組長培訓(xùn)，不斷提高班組長組織管理能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，督促班組長積極履行職責(zé)，鼓勵開展特色班組建設(shè)。車間和班組要積極組織職工學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、管理等知識，按計劃完成月度、季度和年度技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)。班組人員全部按要求參加職業(yè)技能鑒定并持證上崗，做到“四熟”（熟悉設(shè)備系統(tǒng)，熟悉操作方法，熟悉崗位規(guī)范制度，熟悉作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）和“三能”（能分析設(shè)備運(yùn)行狀況，能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障缺陷，能正確迅速處理事故），熟知并準(zhǔn)確識別和及時制止違法、違規(guī)行為。
第四十七條? 班組人員工作崗位變動或新職工上崗前，必須接受相關(guān)法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。集團(tuán)公司和本企業(yè)發(fā)布新的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，或原管理制度和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修訂的，必須對班組的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵班組開展競爭上崗和部分崗位定期輪換，培養(yǎng)職工競爭意識，拓展職工的知識面和多崗位就業(yè)技能。
第九章? 民主管理和政治思想工作
第四十八條? 民主管理。班組每月召開一次民主生活會，聽取班組長工作匯報，組織政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)，貫徹企業(yè)職代會有關(guān)決議，落實(shí)車間工作計劃要求，完善班組管理制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。
第四十九條? 班務(wù)公開。班組計劃安排公開，考核和獎懲公開，安全情況公開，勞動競賽公開，好人好事公開，評比先進(jìn)公開，尊重職工的民主權(quán)利，增強(qiáng)班組凝聚力，提高職工工作積極性和創(chuàng)造力。
第五十條? 加強(qiáng)思想政治工作。班組要定期組織思想教育、職業(yè)道德教育、企業(yè)文化教育、廠規(guī)廠紀(jì)教育，關(guān)心職工生活，用高尚的精神培育人，用正確的理論引導(dǎo)人，創(chuàng)造和諧、愉快、高效的工作氛圍，將班組建設(shè)成為具有奉獻(xiàn)精神，紀(jì)律嚴(yán)明，技術(shù)過硬的戰(zhàn)斗集體。
第十章? 考核和評比
第五十一條 系統(tǒng)各基層企業(yè)可根據(jù)本辦法制定本企業(yè)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施細(xì)則和評價標(biāo)準(zhǔn)，每年定期對班組進(jìn)行考核和評比，評選本企業(yè)的先進(jìn)班組，對先進(jìn)班組和班組長進(jìn)行適當(dāng)獎勵和鼓勵。
第五十二條 班組的考核和評比活動，應(yīng)實(shí)事求是、因地制宜、注重實(shí)效。既要與集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)外班組進(jìn)行同類比較，也要注重培育本企業(yè)班組管理的特色，鼓勵機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。
第五十三條? 集團(tuán)公司每年開展一次集團(tuán)公司年度先進(jìn)班組評選活動。連續(xù)三年被評為集團(tuán)公司先進(jìn)班組，集團(tuán)公司將頒發(fā)獎牌，以資鼓勵。
第十一章? 附則
第五十四條 集團(tuán)公司系統(tǒng)非生產(chǎn)性班組可參照本辦法執(zhí)行。
第五十五條 本辦法由集團(tuán)公司安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋。
第五十六條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第4篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(二級)
二 級
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級以上資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。
3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語。
5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運(yùn)用計算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等)。
9、小區(qū)實(shí)施每周六天每天12小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。
10、根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價目)。
11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。
12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。
13、根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。
14、建立健全財務(wù)管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。
15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。
5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。
6、除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。
7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。
8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、共用配套設(shè)備設(shè)施良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設(shè)備運(yùn)行記錄。
2、實(shí)行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。回訪率80%以上。
3、水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案、進(jìn)行消防演習(xí)。
4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全,并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
7、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
8、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全,設(shè)備房管理制度明確。
9、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。
2、對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時巡查一次。
3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實(shí)施24小時監(jiān)控。
4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
5、 進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。
6、 進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時出入證管理。
7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案,(每年進(jìn)行消防演習(xí)一次)。
(五)保潔服務(wù)
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施1次/15天 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔
(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時
清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進(jìn)行保潔巡查。
二、垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進(jìn)行及時清掏
3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。
四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、草坪保持平整,及時進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時補(bǔ)種。
4、綠籬超過平齊線時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。
第5篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(三級)
三 級
項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。
3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。
5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
6、管理人員應(yīng)80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、管理管理企業(yè)實(shí)施每周5天每天8小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼)。
9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。
10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。
11、建立財務(wù)制度,每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。
12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀完好、整潔。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝無安全隱患。
5、陽臺封閉統(tǒng)一有序。
6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
7、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元(門)、戶門有明顯標(biāo)志。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,設(shè)備運(yùn)行正常,無事故隱患。
2、設(shè)立24小時報修值班電話,急修保修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,建立回訪制度,回訪率70%以上。
3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。
5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。
6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
7、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。
8、保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生,制定設(shè)備房管理制度。
9、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中8小時立崗)。
2、對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。
3、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
4、進(jìn)出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。
5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。
6、每年進(jìn)行消防演習(xí)一次。
(五)保潔服務(wù)
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 1次/天 清掃
(3)主次干道 1次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃
(3)高層消防通道 1次/月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/月 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔
(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;
4、 圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。
三、 排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時疏通
2、雨、污水井 定時清掏
3、化糞池 定時清掏四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、 飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、草坪保持平
整,按規(guī)定進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并適時按需要補(bǔ)種。
4、綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪,及時清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。
附:編制說明
1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會對物業(yè)管理公共服務(wù)等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務(wù)要求的約定,同時作為測算服務(wù)價格的依據(jù)。
3、物業(yè)管理公共服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,并對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動。
4、本標(biāo)準(zhǔn)由高至低劃分為一級、二級、三級三個等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由基本要求、房屋管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)內(nèi)容組成。
