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第1篇 軟件園報修管理標準作業(yè)流程
軟件園區(qū)報修管理標準作業(yè)流程
1、職責
(1)工程部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
(2)客戶服務部管理員負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成并進行回訪?？蛻舴詹抗芾韱T下班后的報修由工程部值班員負責,并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務部備案。
(3)工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
2、程序要點
(1)園區(qū)各單位報修。
⑴.客戶服務部管理員在接到園區(qū)各單位報修要求時,應立即填寫《報修記錄表》。
⑵.管理員在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:園區(qū)各單位名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填人《工程派工單》(一式三聯)相應欄目,并在兩分鐘內通知工程部前來領取維修單,工程部領單人在《報修記錄表》上簽收,將《工程派工單》(第二、三聯)領回工程部,第一聯留客戶服務部備存。
⑶.工程部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a)、如園區(qū)各單位報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區(qū)各單位要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場;
b)、報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,園區(qū)各單位另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;
c)、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復園區(qū)各單位是否可以維修,經征得園區(qū)各單位對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
⑷.工程部維修人員到達現場后,應輕叩門三下或輕按門鈴,在有應答時,應使用標準語言:'我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報修單。'在住
戶確認無誤后,說:'我可以進來維修了嗎',在園區(qū)各單位及住戶同意后,換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。
⑸.維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向園區(qū)各單位及住戶解釋清楚。
⑹.維修人員向園區(qū)各單位出示收費標準、報修單位同意維修后開始維修;如報修單位不同意維修的應提醒單位考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務部備案。
⑺.如果維修材料是園區(qū)各單位及住戶提供的,維修人員應對材料質量進行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質量不佳'等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示園區(qū)各單位使用不當材料的結果,但應注意尊重園區(qū)各單位的選擇。
⑻.維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《工程派工單》上注明應收的各項費用金額。并請園區(qū)各單位以及住戶試用或檢查合格后,在《工程派工單》上簽名確認。
⑼.維修人員將《工程派工單》(第二三聯)交回工程部主管確認后將《工程派工單》(第二聯)送還到客戶服務部,工程部同時填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據,由工程部維修人員將收據第二聯送還到各單位或住戶手中。
(2)本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據之一。
第2篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準
百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標準
編號:營管03-007
時 間 工作標準
一、營業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。
9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調是否啟動。
9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備,檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務水準,處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。
11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)
21:45-21:55收場巡視:服務臺放營業(yè)結束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務工作,并關閉空調。
21:55-22:00清場準備:關閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準備。
22:00后 清場:保安部協助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。
第3篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標準官方解釋：流程和作業(yè)控制
cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:流程和作業(yè)控制
流程和作業(yè)控制
7.2.1總則
標準條文
組織應對產生成本動量的流程和作業(yè)進行控制,并確保:
a)針對成本動量標準制定流程和作業(yè)標準;
b)流程和作業(yè)有能力滿足成本動量標準的要求和其他要求;
c)提供必要的方法、技術、裝置和手段控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性;
d)與流程和作業(yè)相關的人員得到培訓(見4.5.2);
e)持續(xù)改進流程和作業(yè)的有效性。
注:除成本動量標準外的其他要求通常包括:質量、安全、環(huán)境、現場、貯存、生產和服務提供等要求。
目的和意圖
流程和作業(yè)是成本動量源,是資源消耗的地方,對流程和作業(yè)進行控制是控制資源(動量)消耗的根本。本要素條款給出了對流程和作業(yè)進行控制的總體要求。
理解要點
●成本動量(cca2101:2008標準第2.7.5條)是指決定和驅動某種過程的資源消耗水平的可變量。成本動量通常應包括:
――資源動量(資源消耗的數量);
――價格動量(某種資源的單位價格);
――作業(yè)動量(單位流程中的作業(yè)數量);
――業(yè)務動量(從事單位業(yè)務的次數);
――時間動量(時間消耗量);
――距離動量(距離的長短);
――產出動量(產出的數量);
――質量動量(不合格品的數量);
――費用動量(費用消耗數量);
――流程動量(流程的數量)。
組織應對產生上述這些成本動量的流程和作業(yè)進行控制,并確保:
a)針對成本動量標準制定流程和作業(yè)標準;
b)流程和作業(yè)有能力滿足成本動量標準的要求和其他要求(除成本動量標準外的其他要求通常包括:質量、安全、環(huán)境、現場、貯存、生產和服務提供等要求);
c)提供必要的方法、技術、裝置(包括動量裝置7.2.3)和手段控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性(成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性是系統(tǒng)和過程能力的具體體現);
d)與流程和作業(yè)相關的人員得到培訓(見4.5.2),包括管理人員、工程技術人員和操作人員。
e)持續(xù)改進流程和作業(yè)的有效性,使流程和作業(yè)更加先進。流程改善可包括取消流程、合并流程、重排流程、簡化流程,也包括流程革新、流程創(chuàng)新和流程標桿等方面;作業(yè)改善可包括作業(yè)動量的改善、作業(yè)識別和分析、作業(yè)消除(消除非增值作業(yè))、作業(yè)選擇、作業(yè)減少、作業(yè)共享等方面。
與其他要素條款間的相互關系
本條款對以下要素條款起指導作用:
――7.2.2流程和作業(yè)標準;
――7.2.3成本動量裝置控制。
第4篇 “標準化崗位工作流程”管理法在區(qū)隊安全管理中的應用
事故致因理論認為：造成事故的直接原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩種因素。在現代安全生產中，物的不安全狀態(tài)具有相對的穩(wěn)定性，而人的不安全行為由于受其自身和社會的影響往往具有相當大的隨意性和偶然性。
煤炭企業(yè)作為高危行業(yè)之一，一直面臨著機械化程度低、安全設施不完善、從業(yè)人員素質低等一系列問題，這是長期困擾煤礦安全生產的主要難題。煤礦大部分傷亡事故是由人的不安全行為引發(fā)的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不規(guī)范的操作行為。根據近幾年的有關資料顯示：在煤礦事故中因人為操作失誤造成的事故占80%以上。因此可見，要想搞好煤礦安全生產，關鍵還在于從根本上改變職工的思維方式和安全意識，提高操作技能。只有職工的安全意識、安全技能從根本上提高了，作業(yè)行為規(guī)范了，才能真正實現煤礦生產的本質安全。
1 崗位標準化工作流程管理法產生的背景
近年來，隨著礦山機電設備的不斷升級換代和更新改造，一大批新設備、新工藝、新技術在礦井各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。 新設備、新技術的投入使用，給礦井的安全生產提供了可靠的技術保障，奠定了良好的安全基礎，但也給管理帶來了新的課題，對重要機房、硐室和重要設備的崗位管理以及崗位工人的操作技能也提出了更高的要求。為了適應這種形勢的要求，我們首先在變電所、風機房等重要崗位推行了崗位獨立無協助操作、崗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得較好的效果。在此基礎上，我們又對重要崗位的運行管理進行了積極的探索和實踐，在“崗位描述”和“手指口述”的基礎上，根據各崗位的工作特點編制了標準化的崗位工作流程，通過一年來的試行，達到了預期的效果，職工的崗位技能、技術素質和責任心明顯提高。
2 重要崗位標準化工作流程管理法的內涵
重要崗位標準化工作流程管理法就是要通過嚴謹、規(guī)范的工作流程使崗位工人的崗位行為程序化、標準化、規(guī)范化，職工在崗期間的一言一行、一舉一動都有標準流程作指引，一來可以達到崗位操作行為無差錯的目的，二來更可以使職工在事故或緊急狀態(tài)下避免因慌亂而導致事故處理不及時或事故擴大，從而達到本質安全的目的。
標準化的崗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡檢和安全操作流程、事故、應急處置和反事故操作流程以及迎檢工作流程。
3 重要崗位標準化工作流程管理法的主要做法
3.1 樹立行為管理標桿，規(guī)范現場交接班流程
交接班流程的主要內容從“兩確認、六不交接”細化而來。
“兩確認”指的是：（1）交班人對接班人進行確認，確認接班人穿戴整齊、勞動保護用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人；（2）接班人對交班內容的確認，確保本崗位設備運行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、無遺漏檢修任務。
“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好不交接；（2）崗位衛(wèi)生或設備衛(wèi)生不好不交接；（3）工具、材料不齊全不交接；（4）設備運行不正常不交接；（5）本班檢修任務未完成、有遺留問題不交接；（6）記錄不齊全、不規(guī)范不交接。
交接班流程的具體實施是根據各崗位設備的具體情況和崗位特色制定規(guī)范的交接班方法和步驟，并嚴格執(zhí)行。
3.2 精細化管理，實現動態(tài)達標，建立班中巡檢和安全操作流程
根據各崗位的設備情況和崗位特點，以崗位操作規(guī)程為依據，編制詳細、科學的安全操作程序和巡檢路線。對安全操作的要點及巡檢重點按流程編制的要求作出詳細的規(guī)定，規(guī)范化、制度化，杜絕人為操作失誤而造成事故。
3.3 增強安全意識，熟練掌握事故、應急處置和反事故操作流程
根據各崗位設備運行方式和可能發(fā)生事故的性質、特點編制相應的反事故工作流程，并定期或不定期的進行反事故演練，提高崗位操作人員的事故應急反應能力，提升素質，減少事故影響。
3.4 樹立人員素質標桿，做到標準化迎檢
隨著安全形勢的日益嚴峻，各類安全檢查也日趨頻繁，為規(guī)范迎檢行為，提高職工素質，我們根據行業(yè)特點和崗位特色制定了迎檢工作流程，其主要內容和做法是：
（1）重要崗位大多為要害場所，禁止非工作人員入內，遇到非工作人員進入要及時勸其退出。若因工作需要進入，值班人員應陪同其做完相應工作，并督促其及時填寫外來人員登記。
（2）檢修人員進入崗位，應詢問工作任務，做好配合工作并督促其及時填寫設備檢修記錄。
（3）上級領導進入崗位檢查工作，當班工作人員應主動向領導問好，并使用標準化的迎檢禮貌用語--“領導好，歡迎領導檢查指導工作。”然后主動進行崗位描述，介紹個人基本情況、持證情況，本崗位基本狀況和各設備運行情況，本人的工作進程等，并接受領導的指示，完成領導交待的任務。
4 重要崗位標準化工作流程管理法的實施效果
在重要崗位推行崗位工作流程以來，通過一段時間的學習、演練，達到了預期的效果：嚴格的交接班程序，杜絕了以往交班不清，接班人不能及時了解上班設備運行情況；班中巡檢和安全操作流程，促進規(guī)范了操作，提高了值班人員責任心，確保了崗位設備完好，達到了動態(tài)迎檢的目的；反事故工作流程的經常演練，提高崗位操作人員的事故應急反應能力，提升了職工的業(yè)務素質，減少了事故影響。職工的崗位技能、技術素質和責任心明顯提高，特別是在反事故方面，各崗位值班員人人熟知反事故流程，針對各種突發(fā)事件均能做到“快速反應、操作規(guī)范”，為預防及避免各類事故的發(fā)生提供了有力保障。
5 結語
“標準化崗位工作流程”管理法是在“崗位描述”、“手指口述”工作法基礎上，通過具體實踐認真總結而來的一套比較系統(tǒng)、完善的的安全管理模式，它改變了以往傳統(tǒng)的安全管理辦法，使職工的安全操作行為具體化、規(guī)范化、程序化，有效避免了人為失誤而導致的事故發(fā)生，具有創(chuàng)新意義，很值得推廣。
第5篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標準官方解釋：流程和作業(yè)標準
cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:流程和作業(yè)標準
流程和作業(yè)標準
標準條文
組織應根據成本動量標準的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標準,并確保:
a)流程和作業(yè)得到識別和定義;
b)流程和作業(yè)實施的過程和要求得到規(guī)定;
c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標準保持一致;
d)必要時,得到測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;
e)發(fā)布前得到評審和批準并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。
組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標準時應定期組織評審,評審的結果可能導致調整或修改標準的情況。組織應識別和實施這些調整或修改需求,并確保相關文件得到修改和相關人員獲得已變更的信息。由調整或修改所引起的任何記錄應予保持(見4.3.4)。
目的和意圖
制定流程和作業(yè)標準是為了規(guī)范流程和作業(yè),更好地控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性,充分發(fā)揮過程能力,實現預期的成本水平。
本要素條款給出了制定流程和作業(yè)標準的要求。
理解要點
●流程和作業(yè)標準是規(guī)范流程和作業(yè)的文件。組織應根據成本動量標準的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標準,并確保:
a)在標準中應識別和定義流程和作業(yè),如生產一種產品都需要哪些作業(yè),他們的生產順序是怎樣的;
b)在標準中應規(guī)定流程和作業(yè)實施的過程和要求(流程和作業(yè)應該如何實施);
c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標準保持一致;
d)必要時,對流程和作業(yè)進行測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;
e)流程和作業(yè)標準在發(fā)布前應得到評審和批準并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。
●組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標準時應定期組織評審,評審的結果可能導致調整或修改標準的情況(見4.3.3)。組織應識別和實施這些調整或修改需求,并確保相關文件得到修改和相關人員獲得已變更的信息。由調整或修改所引起的任何記錄應予保持(見4.3.4)。
●流程和作業(yè)標準也是組織其他管理(如生產管理、質量管理和人力資源管理等)的基礎工作。
與其他要素條款間的相互關系
本條款支持6.4成本動量標準條款。
第6篇 物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程-4
物業(yè)公司庫房管理標準作業(yè)流程(四)
1.0目的
1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進行安全、高效、有序的管理。
2.0適用范圍
2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。
3.0職責
3.1公司采購員負責物品的采購工作。
3.2庫房管理員負責物品驗收、入倉、領用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。
3.3物業(yè)公司客服財務人員負責物品的核算。
3.4物業(yè)公司客服主管負責庫房管理工作的監(jiān)督。
4.0管理工作要點
4.1庫存物品的限額標準
4.1.1日常消耗物料的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情況另行處理。
4.1.2常備的零件物品的庫存限額:
a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情況另行處理。
4.2物品采購的申請
4.2.1庫房管理員原則上應在每月28日前根據庫房實際庫存量,編制下月物品采購計劃。
4.2.2當庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時,應及時填制所需物品的采購計劃。
4.2.3庫房中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制采購計劃。
4.2.4庫房管理員應在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。
4.2.5物業(yè)公司經理依據下列內容審核:
a)倉庫實際庫存量;
b)當月實際消耗量;
c)庫存物品的限額標準;
d)下月預計消耗量;
4.3物品的驗收程序
4.3.1物品驗證的要求:
a)每次采購物品單位數量少于10個的,要求100%抽樣驗證;
b)每次采購物品單位數量多于10個的,要求10%-50%驗證;
c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;
d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關工具協助驗證;
e)物品的規(guī)格、數量等必須與《采購計劃單》上的內容相符;
f)庫管員應將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。
4.4物品的入倉程序
4.4.1物品的入倉程序:
a)采購員原則上應在物品采購回來的當日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當日入倉的,應報物業(yè)經理批準后另行處理;
b)如采購員通知物品供應商送貨上門,采購員應陪同供應商一起到庫房驗貨;
c)庫房管理員應對符合購買計劃的物品進行驗收;
d)經驗收合格的物品,庫房管理員應開具《入庫單》,登記庫房物品明細賬,并將物品分類存放;
e)庫房管理員應根據當天的物品驗收單,及時登記物品明細賬;
4.4.3設備工具的入倉程序:
a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
b)以舊換新的設備工具入倉程序:
-經辦人應憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
-庫房管理員經檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經辦人簽名確認;
c)退還的設備工具入倉程序:
-庫房管理員根據使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;
-庫房管理員對退還的工具進行驗收;
-庫房管理員應在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負責人簽名確認后存檔。
d)借用工具入倉程序:
-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
-庫房管理員根據設備工具的領用記錄,進行驗收;
-庫房管理員應及時在《工具登記卡》上登記。
4.5庫房物品的存放管理
4.5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風設備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
4.5.2庫房物品的存放分類:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;
b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:
a)合格物品存放區(qū);
b)不合格物品存放區(qū);
c)待檢物品存放區(qū)。
d)處理物品存放區(qū)
4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標識并隔離;
b)劃線掛標牌。
4.5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放,存放時應注意:
-周圍無明火、遠離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結構堅固,門窗封閉牢固;
-庫房門內開。
b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:
-用經過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風設施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有膠墊。
4.6庫房物品的領用管理
4.6.1物品領用程序:
a)物品領用人應憑其所在部門主管簽字確認的《領料單》到庫房辦理材料領用手續(xù);
b)庫房管理員根據《領料單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)庫房管理員根據《領料單》內容登記倉庫物料發(fā)放明細登
記;
d)庫房管理員以10天為一期,將《領料單》匯總后交物業(yè)財務人員核對,并進行相關的賬務登記。
4.6.2工具的領用管理:
a)工具使用人應憑其所在部門主管確認的《領料單》到庫房領用工具;
b)庫房管理員應根據使用人《工具領用卡》的記錄,核對原卡上的領用工具是否有重復現象:
-如經核對,已有領用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應拒絕發(fā)放;
-如經核對沒有該工具的領用記錄,將工具發(fā)放給領用人后,并在《工具領用卡》上登記。
c)庫房管理員以10天為一期,將《領料單》匯總后交物業(yè)財務人員核對,并進行相關的賬務登記。
4.6.3借用工具的領用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);
b)庫房管理員根據《工具借領單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;
c)庫房管理員對借用的工具應根據規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。
4.7庫房物品報廢的管理
4.7.1報廢的標準:
a)物品到有效期;
b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;
c)按其他有關規(guī)定需報廢。
4.7.2物品報廢的程序:
a)報廢物品經辦人憑其所在部門主管簽名確認的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續(xù);
b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負責填寫《物品報廢單》;
c)庫房管理員準備好報廢物品的有關原始資料:
-入庫時間
-物品性能介紹;
-使用時間;
-使用說明;
-其他有關資料。
d)物業(yè)公司客服主管,應組織相關人員驗證;
e)報廢物品交物業(yè)公司經理審批;
g)庫房管理員根據審批意見,將報廢物品的相關財務資料交物業(yè)財務人員核對并進行相關的賬務處理。
4.9記錄表格
4.9.1《物品報廢單》
4.9.2《工具登記卡》
4.9.3《庫存物品進、耗、存表》
4.9.4《入庫單》
4.9.5《領料單》
第7篇 軟件園裝修管理標準作業(yè)流程
軟件園區(qū)裝修管理標準作業(yè)流程
1、職責
(1)工程部主管負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
(2)客服部主管負責裝修申請的審核及一般違章裝修的處理
(3)工程部負責依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。
(4)客服部收費處負責核收裝修管理費用。
(5)保安部負責裝修施工人員管理。
(6)工程部負責裝修施工中的水電管理。
(7)保潔部負責裝修垃圾的清運工作。
2、程序要點
(1)裝修的申請與審批。
①.申請:住戶需提前7日向物業(yè)公司客服部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書);
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容,并附裝修設計圖紙,室內裝修說明書;
b)住戶自請的施工隊,須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);
②.審核與審批:
a)不宜審批的情況:
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
b)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應當在半工作日內給出同意意見;
c)審核同意的報有關部門主管審批,并應當在半個工作日內給出審批意見;
d)客服部將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設計的,應告之住戶修乞討。
(2)裝修申請獲得批準后,客服部應通知住戶帶領裝修施工隊一同到客服部辦理有關手續(xù)。
①.客服部將《室內裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》(資質證書)復印一份附在《裝修申請表》后。
②.將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。
③.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。
④.要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。
⑤.收取住戶和施工隊一定數額的裝修押金和垃圾清運費;
a)住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費;
b)施工隊應交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工作費;
⑥.指引施工隊負責人到保安部辦理《出入證》
a)施工隊負責人應將施工人員的照片和身份證復印件一份交保安部;
b)保安部將其中一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中
(3)施工期的管理。
①.工程部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
②.保安部負責按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理標準作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。
(4)裝修施工的竣工驗收。
①.裝修施工結束后,由住戶和施工隊負責人共同向客服部提出驗收申請。
②.客服部在當日內組織驗收人員(工程部主管或技術人員)對裝修進行現場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理,如發(fā)現有違章情況,按4.5.2款辦理。
③.竣工驗收合格的,由客服部主管在《裝修竣工報驗單》上簽署姓名圾日期。
④.保安部收回出入證,如有丟失,給予施工隊每證40元罰款。
⑤.施工隊當日清場離開。
⑥.裝修驗收合格由客服部收費處部退還住戶及施工隊的裝修押金。
(5)違章裝修的處理
①.裝修施工期間,發(fā)現違章裝修的,客服部應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:
a)批評教育,規(guī)勸改正;
b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責令恢復原狀;
d)要求賠償損失(須報有關領導批準);
e)依據規(guī)定罰沒違約金。
②.裝修施工驗收時,如發(fā)現住戶違章裝修的,客服部主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得有關領導同意后,列清扣款數額,由客服部收費處按以下方法進行扣款,扣款順序為:
a)首先從施工隊裝修押金中扣款;
b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以補扣;
c)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。
(6)《裝修申請表》、《裝修竣工報驗單》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。
第8篇 客運公司標準化管理流程
景區(qū)客運公司標準化管理流程
為規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質量,提高公司的管理效率,增強公司的執(zhí)行力,促進企業(yè)管理水平和服務質量上一個新臺階,推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展,公司結合實際,對所有經營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務管理、安全管理、運營管理、機務管理、工程管理等方面,制定了《公司標準化管理體系》,各部門要嚴格按照標準化管理程序管理。
一、公司標準化管理體系建設的指導思想:
堅持“以人為本、管理創(chuàng)新”的經營理念,秉承“服務游客、有求必應”的服務承諾,以強化公司的人性化、規(guī)范化、制度化、程序化建設為目標,確實提高公司管理效能,促進企業(yè)管理水平和服務質量上一個新臺階。
二、公司標準化管理體系建設的目標:
規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責任,提升公司的管理能力,改進公司管理質量,增強公司的執(zhí)行力,提高公司的管理效率,以推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展。
三、公司標準化管理體系建設的原則:
制度化原則,標準化體系要進入公司制度體系;
簡潔化原則,標準化體系要簡潔、明確、通俗易懂;
統(tǒng)一性原則,標準化體系要和公司其他制度不相沖突;
適用性原則,標準化體系要符合崗位實際,具有可操作性;
四、公司標準化管理體系建設的范圍:
涉及到公司的所有經營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務管理、安全管理、運營管理、機務管理、工程管理等方面,都必須建立標準化管理體系。
五、公司標準化管理體系建設的模式:
公司的標準化體系實行歸口管理、層層負責、環(huán)節(jié)清晰、責任明確、和公司管理相統(tǒng)一的模式。在表述模式上采取文字條款表述和流程圖表述相結合的模式。
六、公司標準化管理體系內容
1、行政管理
a.發(fā)文處理標準程序;
b.收文處理標準程序;
c.辦公用品管理標準程序;
d.來電處理標準程序;
e.會務處理標準程序;
f.領導視察接待標準程序;
g.公關接待工作標準程序;
h.辦公車輛調度標準程序;
i.辦公車輛維修標準程序;
j.出差管理標準程序;
k.機關考勤管理標準流程;
l.辦公室內務管理標準。
2.人事管理
a.人事異動管理標準程序;
b.人事考評管理標準程序;
c.員工獎懲標準程序;
d.員工食堂管理標準;
e.人事調查處理標準程序;
f.員工宿舍內務管理標準;
g.員工著裝管理標準;
h.員工休假管理標準程序;
i.員工培訓標準程序。
3.財務管理
a.財務開支管理標準程序;
b.費用報銷標準程序;
c.成本控制管理標準程序;
d.燃油管理標準程序;
e.現金(帳戶)管理標準程序;
f.車輛運行統(tǒng)計管理標準程序;
g.材料核算管理標準程序;
h.工程資金撥付管理標準程序;
i.資金回籠管理標準程序;
j.物資采購管理標準程序。
4.安全運營管理
a.安委會年度安全管理標準程序;
b.駕駛員安全行車工作標準;
c.駕駛員日常工作標準流程;
d.交通違章處理標準程序;
e.事故處理標準程序;
f.黃金周接待工作標準流程;
g.運營車輛調度標準流程;
h.站場工作人員服務標準;
i.游客投訴處理標準程序;
j.游客丟失物品尋找及處理標準程序;
k.應急處理標準程序;
l.vip接待管理標準程序;
m.安全運營稽查標準程序;
n.駕駛員行車里程統(tǒng)計標準流程;
o.gprs監(jiān)控標準流程;
p.熱線管理標準程序;
q.技術維護及搶修標準程序;
u.保安突發(fā)事件處理標準程序;
r.營運車車輛移交標準程序;
s.監(jiān)控中心接待流程。
5.機務管理
a.分隊長機務管理流程和標準;
b.駕駛員日常機務保養(yǎng)標準程序;
c.車輛維護保養(yǎng)標準程序;
d.車輛維修管理標準程序;
e.零配件(輪胎)采購管理標準程序;
f.維修成本控制標準程序;
g.維修工日常操作標準流程;
h.車輛外修管理標準程序;
i.配件臨時采購管理標準程序;
j.廢棄物處理標準程序。
6.工程管理
a.工程管理標準程序;
b.工程項目審批標準程序;
c.工程招(邀)標標準程序;
d.合同管理標準程序;
e.工程變更審批標準程序;
f.工程結算審核標準程序;
g.停水停電應急處理標準流程。
