公寓管理標(biāo)準(zhǔn)9篇

第1篇 公寓業(yè)戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

公寓業(yè)戶服務(wù)管理

1、入伙管理

(1)向入伙業(yè)戶發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《住宅使用公約》、《住宅裝修責(zé)任書(shū)》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《入伙須知》、《裝修指引》(符裝修申請(qǐng)表)、《委托服務(wù)項(xiàng)目》。

(2)業(yè)戶服務(wù)部在受理業(yè)戶入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄:

1.業(yè)戶登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

(3)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,管理處對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)戶可臨時(shí)組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

2.平時(shí)入伙:管理處由業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

(4)入伙程序

1.業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入伙手續(xù);

2.管理處接待人員審核業(yè)戶入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料:

3.管理處接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

4.管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《住宅裝修責(zé)任書(shū)》;

5.管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收:

6.管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目:

7.管理處接待人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶驗(yàn)房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

8.管理處經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書(shū)面通知業(yè)戶服務(wù)部整改,對(duì)運(yùn)作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

2.業(yè)戶溝通

每季度發(fā)放業(yè)戶評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn),并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

(1) 多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)提供各類服務(wù),滿足合理要求。

(2) 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

3.業(yè)戶接待

(1)管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

(2)管理處實(shí)行周一至周五9:00-21:00;周六、日9:00-17:00業(yè)戶接待,365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù),并公開(kāi)辦事制度,公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)管理處監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

(4)管理處實(shí)行維修回訪制度。

1、管理處必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量;

2、回訪時(shí)間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

(5)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

(6)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

(7)處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意,及時(shí)與業(yè)戶溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

4.權(quán)籍管理

(1)業(yè)戶服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

(2)業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī)。

(3)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容:

①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫(kù)使用情況;⑦其他。

(4)租賃清冊(cè)內(nèi)容

①租賃戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(5)業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

(6)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。

5.裝修管理

(1)業(yè)戶填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。

(2)業(yè)戶服務(wù)部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě),同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(3)接受裝修申請(qǐng)后,業(yè)戶服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)戶。

(4)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證,施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,管理處出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。

(5)業(yè)戶服務(wù)部主管辦理臨時(shí)出入證,通知業(yè)戶可以開(kāi)始裝修施工,并通知現(xiàn)場(chǎng)主管,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

(6)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,并結(jié)清費(fèi)用。對(duì)跌的臨時(shí)出入證作好登記并通知保安服務(wù)部。

(7)裝修管理記錄:

①裝修管理日志;②業(yè)戶裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

(8)裝修管理質(zhì)量要求:

①業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;

②裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

③管理處每天兩次巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),消除違章于未然;

④裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(9)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn):

①管理處經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

②管理處經(jīng)理違章裝修業(yè)戶的處情況每檢查;

③對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn),屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題,分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

④管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

6.業(yè)戶檔案管理

(1)管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案,業(yè)戶檔案一戶一檔。

(2)業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(3)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(4)業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(5)管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

7.業(yè)戶征詢、評(píng)議統(tǒng)計(jì)與分析辦法

(1)業(yè)戶評(píng)議表的發(fā)放與回收

1、管理處每季按公司規(guī)定的'業(yè)戶評(píng)議表'樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)戶數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

2、理處在發(fā)放'業(yè)戶評(píng)議表'時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

3、理處在每季第一個(gè)月5日前把上季度'業(yè)戶評(píng)議表匯總分析'及'業(yè)戶評(píng)議表'原件(10天內(nèi)返還管理處保存)交上級(jí)主管部門。

(2)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

2、管理處經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,對(duì)匯總的'業(yè)戶評(píng)議表'結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,運(yùn)用排列圖,找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,實(shí)施控制,予以改進(jìn),并保存過(guò)程中所有的記錄;

3、運(yùn)用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題),為制定措施提供條件;

4、用因果圖,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進(jìn)行分析,直到可以采取措施為止;

5、服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

第2篇 某景區(qū)職工公寓用水用電衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)職工公寓用水、用電和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了__景區(qū)職工公寓水電、衛(wèi)生管理制度。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于__景區(qū)各部門職工公寓的管理。

2 內(nèi)容

2.1 自覺(jué)節(jié)約用水,做到人去水關(guān),嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)人時(shí)水龍頭大開(kāi)、細(xì)水長(zhǎng)流等浪費(fèi)現(xiàn)象。

2.2 注意節(jié)約用電,人離房間要關(guān)燈,嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)明燈現(xiàn)象,禁止使用電爐、電飯鍋、電熱杯、熱得快等,嚴(yán)禁私拉亂扯線路。當(dāng)室內(nèi)溫度高于30℃或低于0℃時(shí)方可啟用空調(diào),并要養(yǎng)成人走關(guān)機(jī)的好習(xí)慣,確保不開(kāi)無(wú)人空調(diào)。

2.3 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰、亂丟東西、亂潑臟水,保持公寓樓道及洗衣間地面的衛(wèi)生干凈,對(duì)其他職工和外來(lái)人員的不良衛(wèi)生習(xí)慣有監(jiān)督和勸導(dǎo)責(zé)任。

2.4 自覺(jué)遵守廁所管理制度,服從廁所管理人員管理,便后沖廁、手紙入簍,共同維護(hù)廁所衛(wèi)生和設(shè)施。

2.5 自覺(jué)維持水池的干凈清潔,嚴(yán)禁往池內(nèi)倒剩菜、剩飯,或因池內(nèi)泄水慢而將排水濾嘴去掉,以免將管道堵塞。

2.6 輪流值日,職工每天都要對(duì)各自房間衛(wèi)生進(jìn)行打掃,保證門窗干凈、明亮、窗紗無(wú)塵,地面和墻壁整潔、無(wú)臟跡、劃痕,保持各自床鋪整潔、無(wú)雜物,被子疊放整齊,備穿衣物、床上物品、床底鞋子和日常用具要干凈整齊,擺放有序。垃圾裝袋封口后及時(shí)送到樓道環(huán)衛(wèi)工指定的垃圾桶內(nèi),室內(nèi)空氣清新、無(wú)蚊蠅。

2.7 各部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)本部門人員的監(jiān)督和管理工作,凡發(fā)現(xiàn)違反上述任一條規(guī)定的,視情節(jié)輕重給予20-200元罰款。

第3篇 公寓綠化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

公寓綠化服務(wù)管理

1.管理要求

(1)目的:通過(guò)綠化服務(wù),對(duì)公寓各類綠化植物進(jìn)行整理修剪、防蟲(chóng)防病、施肥噴藥、防風(fēng)防寒等養(yǎng)護(hù)管理,使小區(qū)綠地中的草坪、花卉、灌木、喬木等保持生長(zhǎng)茂盛,綠意蔥蘢。使小區(qū)業(yè)戶在美麗多彩的環(huán)境里工作和生活。

(2)適用范圍:公寓小區(qū)內(nèi)的綠地、花壇、花境,樓內(nèi)公共部位擺花等。

(3)職責(zé):制訂綠化服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)分承包管理服務(wù)辦法、綠化服務(wù)質(zhì)量檢查及評(píng)議辦法等規(guī)范性管理文件,并組織實(shí)施。

(4)工作程序:參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

2.管理要點(diǎn)

公寓綠化檔次較高,管理上還必須掌握:

(1)綠化區(qū)域內(nèi)的裝飾小品、建筑小品,應(yīng)保持整潔完好。功能性小品(坐椅、桌、園燈、路燈、休憩走廊、兒童游戲設(shè)施)應(yīng)保持完好,發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)即時(shí)保修。

(2)水池、噴泉景觀保持水面無(wú)雜物、垃圾。

(3)草坪一般不允許入內(nèi)踐踏,栽培管理要求精細(xì),應(yīng)定期檢查。

(4)綠化植物生長(zhǎng)良好,根據(jù)養(yǎng)護(hù)規(guī)定修剪、除草、施肥、澆水。

(5)主管每月一次對(duì)綠化分承包進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第4篇 _公寓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

公寓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

一、投標(biāo)書(shū)平分細(xì)則(100分)

(一)企業(yè)基本情況(4分)

1.企業(yè)有資質(zhì)證書(shū)(1分);

2.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置(1分);

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作有特點(diǎn)(1分);

4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。

(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及__家園一期(7號(hào)、8號(hào)樓)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃:

1.采用合理的管理體制、管理機(jī)制(2分);

2.對(duì)該區(qū)有充分的市場(chǎng)調(diào)查與分析(1分);

3.有明確可行的管理思路(1分);

4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)(1分);

6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);

7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);

8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)前沿理論的運(yùn)用(1分);

(三)擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況(10分)

1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(zé)(3分);

2.工作計(jì)劃,包括:有各階段的工作計(jì)劃及其詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(3分);

3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟(jì)適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(10分)

1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡(jiǎn)歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);

2.管理人員培訓(xùn),包括:對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)(3分);

3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、及獎(jiǎng)懲措施等(3分);

(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)

1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、科學(xué)合理、詳細(xì)完備。(1.5分);

2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施(5分)

包括:以下各項(xiàng)指標(biāo)均有測(cè)算依據(jù)及采取的措施(各項(xiàng)0.5分)

1.房屋及配套設(shè)施完好率

2.房屋零修、急修及時(shí)率

3.保潔率

4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

6.住戶有效投訴率與處理率

7.居民對(duì)物業(yè)管理滿意率

8.綠化完好率

9.道路、車場(chǎng)完好率

10.管理費(fèi)收繳率

注:若超出此十項(xiàng)不另加分。

(七)社區(qū)文化活動(dòng)及便民服務(wù)措施(2分)

1.社區(qū)文化活動(dòng)包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點(diǎn)和居民特點(diǎn)提出社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)的計(jì)劃、制度建設(shè)和場(chǎng)地安排(1分);

2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)逐項(xiàng)分列。有償服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理優(yōu)惠;無(wú)償服務(wù)應(yīng)詳細(xì)可行(1分);

(八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(40分)

1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(5分);

2.收支項(xiàng)目合理(10分);

3.經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算準(zhǔn)確(10分);

4.對(duì)經(jīng)費(fèi)測(cè)算結(jié)果有分析(10分);

5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);

3.根據(jù)入住前后及各階段的特點(diǎn),采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);

4.有獨(dú)立采暖系統(tǒng)的使用維護(hù)及安全防范措施(2分);

5.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分);

6.有日常主要管理項(xiàng)目的運(yùn)作措施(2分);

(十)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(6分)

1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對(duì)房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案和實(shí)施效果(3分);

2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果(3分)。

上述十項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容在投標(biāo)書(shū)中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進(jìn)、周密、可行,但不僅局限于上述評(píng)分內(nèi)容。評(píng)委可根據(jù)企業(yè)投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分細(xì)則進(jìn)行綜合評(píng)分,得出各投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書(shū)分。

二、分值計(jì)算

(一)評(píng)分時(shí),評(píng)委給各分項(xiàng)評(píng)分(保留到小數(shù)點(diǎn)后一位);

(二)計(jì)分時(shí),五名評(píng)委對(duì)各項(xiàng)評(píng)分的平均得分之和,為該投標(biāo)企業(yè)最后得分;

(三)如評(píng)標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。

第5篇 某中學(xué)學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

e中學(xué)學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

一、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(50)

1.整體布局:干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。(5)

2.壁柜、桌凳、床門、燈架、燈管、燈泡、電話等無(wú)灰塵污跡。(5)

3.門窗:門窗框干凈,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。(5)

4.陽(yáng)臺(tái):無(wú)亂堆放雜物及紙箱等。(3)

5.墻壁:干凈無(wú)張貼,無(wú)刻畫(huà),不亂釘釘子,不亂拉繩子。(5)

6.床鋪:被子疊放整齊,成方形,放于床右,枕巾整潔,床面平整。(5)

7.床下:物品擺放整齊、整潔,床下鞋子按皮鞋、膠鞋、布鞋、拖鞋順序由里向外依次對(duì)稱擺放,鞋頭向外。(5)

8.桌椅:擺放整齊,除學(xué)習(xí)書(shū)籍用品外,別無(wú)他物。(3)

9.地面:干凈明亮,無(wú)污跡,無(wú)雜物,無(wú)死角。(3)

10.衛(wèi)生工具:拖把掛在衛(wèi)生間掛鉤上,衛(wèi)生間和室內(nèi)各放一個(gè)垃圾簍,掃帚與撮箕放在陽(yáng)臺(tái)一角。(3)

11.洗漱間、衛(wèi)生間:杯子、面盆、碗、水桶等物品擺成直線;毛巾掛于繩子且規(guī)范整齊;便池?zé)o污跡。(5)

12.室外走廊:地面干凈,無(wú)灰塵,無(wú)紙屑,無(wú)漬水。(3)

二、內(nèi)務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)(50)

1.門上貼好寢室情況一覽表和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(2)

2.學(xué)生必須按指定的寢室和床位住宿,任何人不得私自調(diào)換寢室和床位,不得隨意移動(dòng)床鋪位置。(3)

3.不準(zhǔn)非本寢室學(xué)生隨意進(jìn)入,不私引校外人員進(jìn)入宿舍,不準(zhǔn)留宿外人。(3)

4.嚴(yán)禁夜不歸宿,請(qǐng)假須由班主任批準(zhǔn),宿舍大門按學(xué)校規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一開(kāi)關(guān),上課期間,不準(zhǔn)回寢室,因病確需臥床休息者,必須憑校醫(yī)證明和班主任開(kāi)具的放行條才能回寢室。(2)

5.嚴(yán)禁使用明火及熱得快、電爐等大功率電器。(3)

6.嚴(yán)禁使用酒精爐、煤油爐、液化汽等在宿舍里做飯。(3)

7.嚴(yán)禁點(diǎn)蠟燭看書(shū),不得焚燒廢紙,點(diǎn)蚊香時(shí)應(yīng)注意蚊香擺放位置,確保安全。(3)

8.宿舍內(nèi)不得攜帶、存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品和木棒、鐵棒、刀具等違禁品。(3)

9.不準(zhǔn)在室內(nèi)亂拉電線、細(xì)繩,不準(zhǔn)隨意懸掛物品,晾曬衣物。(3)

10.按時(shí)作息,不準(zhǔn)熄燈、停電后外出和大聲說(shuō)話。(2)

11.不準(zhǔn)打人罵人,說(shuō)低級(jí)下流的語(yǔ)言。(3)

12.不準(zhǔn)吸煙、酗酒。(3)

13.不準(zhǔn)在室內(nèi)從事打撲克等賭博行為。(3)

14.不準(zhǔn)在寢室內(nèi)傳閱淫穢書(shū)刊,禁止搞迷信等不健康活動(dòng)。(2)

15.不準(zhǔn)亂潑臟水,亂扔果皮、紙屑等雜物。(3)

16.不準(zhǔn)隨地大小便。(3)

17.不準(zhǔn)在走廊上玩籃球和足球等。(3)

18.不準(zhǔn)爬墻、攀援水管、立柱出入宿舍樓。(3)

三、星級(jí)文明寢室的評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.評(píng)選辦法:

(1)采用定期檢查和抽查結(jié)合的辦法,每月一評(píng)。

①每周五下午課外活動(dòng)時(shí)間由政教處老師帶領(lǐng)各樓層層長(zhǎng)及部分室長(zhǎng)對(duì)各宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查打分。

②每周政教處對(duì)各宿舍衛(wèi)生不定期抽查一次。

(2)記分辦法

宿舍每周得分=定期檢查得分+抽查得分-本周扣分,每月得分為四周的總和。

(3)每月量化分分別列男女宿舍前10名(不分年級(jí))的宿舍即為文明宿舍。

(4)每月的文明寢室即獲得一星級(jí)資格,以后每月逐步累積,最高為五星級(jí)。如果中途有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,即取消當(dāng)月晉級(jí)的資格并扣減已獲得的一星。

2.獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(1)對(duì)每月評(píng)選出的文明宿舍,學(xué)校將頒發(fā)流動(dòng)紅旗。

(2)每學(xué)期連續(xù)三次以上被評(píng)為文明宿舍的宿舍成員,在學(xué)期末評(píng)優(yōu)選先時(shí),同等條件下優(yōu)先考慮。

(3)每學(xué)期評(píng)出的五星級(jí)文明寢室,室長(zhǎng)為優(yōu)秀室長(zhǎng),成員每人發(fā)放紀(jì)念品一份。

(4)每學(xué)期依據(jù)各負(fù)責(zé)樓層優(yōu)秀寢室的多少(三星級(jí)以上),評(píng)選出優(yōu)秀層長(zhǎng)及樓長(zhǎng),每人發(fā)放紀(jì)念品一份,同等條件下評(píng)先進(jìn)優(yōu)先考慮。

e中學(xué)政教處

第6篇 _公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護(hù)車輛安全。

3、進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)和技能。

4、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。

4、對(duì)公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò),保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。

第7篇 公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護(hù)車輛安全。

3、進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)和技能。

4、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。

4、對(duì)公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò),保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。

第8篇 公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、 共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、 定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、 在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。

3、 公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、 正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

2、 清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、 每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

四、 安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、 隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護(hù)車輛安全。

3、 進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)和技能。

4、 定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、 制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、 公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

7、 來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、 公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。

六、 供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、 定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、 文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、 認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

3、 按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。

4、 對(duì)公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差錯(cuò),保護(hù)個(gè)人重要信件的安全。

第9篇 公寓保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

公寓保潔服務(wù)管理

1.目的

日常保潔、定期保潔、保持公寓內(nèi)外整潔美觀。

2.適用范圍

公寓物業(yè)內(nèi)外。

3.職責(zé)

負(fù)責(zé)保潔分承包方實(shí)施按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),并組織監(jiān)督檢查。

4.工作程序

參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

(1)保持地面清潔,無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印、無(wú)積灰。

(2)保持電梯門光潔、明亮,轎廂及四壁地面干凈、整潔。

(3)樓層定時(shí)保潔,無(wú)堆積垃圾及物品,公寓各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶,垃圾日產(chǎn)日清。

(4)收集清運(yùn)垃圾,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時(shí)間,只能使用貨用電梯。

(5)要經(jīng)常清洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,經(jīng)常噴灑藥水,防止產(chǎn)生異味和飛蟲(chóng)。

(6)保持地下車庫(kù)道路暢通,無(wú)堆積垃圾及物品,保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾,保持地下車庫(kù)空氣清新、無(wú)異味,定期噴灑藥水。

(7)保潔主管加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)。

(8)保潔實(shí)施'三查'制度,即員工自查、領(lǐng)班巡查、主管抽查。領(lǐng)班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管應(yīng)協(xié)同經(jīng)理或物業(yè)主任定期聯(lián)合檢查,每月對(duì)保潔分承包專業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。