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售后服務總監(jiān)崗位職責7篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):95

售后服務總監(jiān)崗位職責

第1篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度,提高一次修復率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質量問題及服務糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;

8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求:

1、大專及以上學歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第2篇 售后服務經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、落實售后服務工作流程、制度;

2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商,根據(jù)裝修質量問題的實際情況,界定維修界面,通知相關人員,責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償;

3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作;

4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛;

6、如遇小業(yè)主的投訴,保持與客戶的良好溝通;

職位要求:

1、大學本科及以上

2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關行業(yè)工作經(jīng)驗,了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。

3、溝通能力強。

第3篇 售后服務總監(jiān)崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職責描述:

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度,提高一次修復率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質量問題及服務糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;

8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求:

1、大專及以上學歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第5篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

1、 總體負責售后服務部的日常管理工作;

2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

3、 制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

4、 設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

5、 擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質量和相關市場信息;

7、 掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經(jīng)營費用;

8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。

第6篇 汽車集團售后服務運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責:

1. 協(xié)助完成集團下達的各單店各項售后服務指標;

2. 監(jiān)督提升各單店服務滿意度的達成;

3. 組織培訓各單店售后服務人員能力的提升;

4. 監(jiān)督各單店市場活動及主機廠對4s店售后管理的各項要求;

5. 與主機廠保持良好溝通,爭取更大政策;

6. 監(jiān)督主機廠下達的相關商務政策的達成。

崗位要求:

1.大專及以上學歷;

2.豐富的團隊建設及管理能力;

3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗;

4.具備較強的業(yè)務經(jīng)營和管理發(fā)展能力;

5.具備良好的決策力、領導力、協(xié)調(diào)力及監(jiān)督指導能力。

工作地點:鄭州

第7篇 售后服務總監(jiān)(日產(chǎn)店)崗位職責描述崗位要求

職位描述:

職位描述

1.負責服務部全面工作,制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核

2.負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標,包括但不限于售后服務產(chǎn)值、回廠臺次、利潤、成本、費用等

3.提升服務滿意度,負責服務滿意度改善,投訴的處理

4.負責服務營銷活動的策劃與實施

5.負責前臺、車間、備件服務效率、服務品質的管控與提升

6.負責服務部5s的檢查與管理

7.協(xié)調(diào)服務部人員參與相關培訓,提高銷售人員的銷售技巧及能力

職位要求

1.大專及以上學歷或同等學歷

2.5年以上汽車行業(yè)服務工作經(jīng)驗;

3年以上人員管理經(jīng)驗,有合資品牌服務總監(jiān)經(jīng)驗優(yōu)先

3.具備服務營銷知識

汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

客戶服務知識

人力資源管理知識

財務管理知識

工作地址:沈陽市于洪區(qū)

面試地址:鐵西區(qū)北二路18甲1,024-25847700

售后服務總監(jiān)崗位職責7篇

職位描述:1、總體負責售后服務部的日常管理工作;2、確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;…
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