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第1篇 客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開展工作；
2、組建團(tuán)隊(duì)；
3、制定考核機(jī)制；
4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；
5、做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)；
6、全國社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評估；
7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年；
3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求，績效，薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉國家頒布的各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)
客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明
工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點(diǎn)關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動(dòng)、電信、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險(xiǎn)類公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團(tuán)隊(duì)不少于10人。
代表公司:中國移動(dòng)、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險(xiǎn)等
個(gè)人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動(dòng)、溝通能力強(qiáng)(表達(dá)清晰)、思維敏捷、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強(qiáng)、接受加班。
第3篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
客服部總監(jiān)崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;
2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，baozheng公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
4.制定部門預(yù)算，控制部門成本;
5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報(bào)告;
7.管理客服部門的日常事務(wù)。
任職資格
1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;
2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;
4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力;
6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
工作職責(zé)
1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;
2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，baozheng公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
4.制定部門預(yù)算，控制部門成本;
5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報(bào)告;
7.管理客服部門的日常事務(wù)。
任職資格
1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;
2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;
4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力;
6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
客服部總監(jiān)崗位
第4篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第5篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)
客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:
1.了解客服各崗位工作流程，和各項(xiàng)目運(yùn)作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團(tuán)隊(duì)執(zhí)行做抽查和反饋;
2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日?？己藚R總和檢查工作;
3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。
4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜
崗位要求:
1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。
2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉并掌握辦公軟件，如e_cel、ppt等。
4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺相關(guān)數(shù)據(jù)。
第6篇 客服總監(jiān)崗位工作職責(zé)
簡介:客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)職位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺和論壇的回復(fù),維護(hù)論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動(dòng)等;
2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對顧客問題的解答,受理等其他過程;
3、負(fù)責(zé)對顧客的問題或建議整理、歸納并提交;
4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門同事處理各類緊急情況,及時(shí)通報(bào)并安撫顧客;
6、線上活動(dòng)的宣傳、推廣和發(fā)獎(jiǎng)等工作的落實(shí);
7、按要求完成好部門經(jīng)理或公司安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn),
2、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有一定的決策、計(jì)劃能力,較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力;
4、高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密;較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力;
5、有用戶問題及服務(wù)缺陷預(yù)見與解決方案實(shí)施能力。客服總監(jiān)職位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問題診斷、反饋、跟進(jìn),異常點(diǎn)及時(shí)做出調(diào)整方案;
2、跨部門對接,倉庫、運(yùn)營、商品等問題反饋及推進(jìn)解決。
年度目標(biāo)達(dá)成,及提升內(nèi)外部客服的服務(wù)能力;
3協(xié)助供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)管理,人員激勵(lì)、梯隊(duì)建立,團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展(成長、晉升等);
4、對接平臺運(yùn)營,互相合作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有電商客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn) 4 年及以上;
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 、團(tuán)隊(duì)管理能力、問題解決能力;
3、勤于思考,善于總結(jié)、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗;
4、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和營銷意識、熟悉客服銷售技巧。客服總監(jiān)職位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip服務(wù)業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃、落實(shí)部門各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)政策、保障vip服務(wù)及業(yè)務(wù)順利開展;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門及共同完善游戲運(yùn)營服務(wù);提供各類服務(wù)分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標(biāo)及運(yùn)營情況進(jìn)行優(yōu)化和改善;
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員,通過組織和開展各類培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)組綜合服務(wù)水平;
4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務(wù)流程,促進(jìn)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的改善,提升部門服務(wù)水平及服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)kpi管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)指標(biāo),并持續(xù)提升,通過團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、輔導(dǎo)等形式提升人員能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
6、需對vip服務(wù)工具、在線客服(im)工具需求設(shè)計(jì)制定、跟進(jìn)及完善,提高工具易用性及工作效率;
7、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人功能的評估、應(yīng)用,維護(hù),改善等工作,最大化提高用戶服務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗(yàn),2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有豐富在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達(dá)能力、要具備發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力;
3、要能從實(shí)踐工作中去學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),再針對的對業(yè)務(wù)服務(wù)有進(jìn)一步優(yōu)化,進(jìn)一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步;
4、具備良好的壓力承受能力和應(yīng)變處理能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;
5、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報(bào),對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問題,并推進(jìn)改善;
6、需要具備一定的培訓(xùn)能力,能積極推進(jìn)客服人員技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識等方面提升;
7、在工作上要保持強(qiáng)烈的奮進(jìn)意愿及認(rèn)真的責(zé)任心,工作執(zhí)行力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作意識突出;
8、具有良好分析判斷輔導(dǎo)能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員或小組分析業(yè)務(wù)及自身問題,并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺,整合公司資源,完善呼叫中心客服團(tuán)隊(duì);
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機(jī)制;
3、開拓利用人工智能等新的技術(shù),實(shí)現(xiàn)金融客服的智能化,對現(xiàn)有客服中心的運(yùn)作流程和機(jī)制進(jìn)行有效的效率提升;
4、制定客戶投訴的專項(xiàng)預(yù)警機(jī)制,將客戶端反射的有效問題,進(jìn)行分級處理,建立與有效預(yù)警通道,保證客戶滿意度,同時(shí)為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支撐;
5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷售的機(jī)制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗(yàn)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
3、對人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案。客服總監(jiān)職位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、接聽一線電話,了解呼入問題分布;
2、負(fù)責(zé)呼入團(tuán)隊(duì)管理,管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能、服務(wù)質(zhì)量;
3、客戶體驗(yàn)第一,善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問題進(jìn)行分析并推動(dòng)落地解決;
4、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊(duì)搭建。
任職要求:
1、對服務(wù)體驗(yàn)有非常深的理解,服務(wù)領(lǐng)域3年以上;
2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,抗壓性強(qiáng);
3、對行業(yè)問題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。
第7篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)
客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團(tuán)有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實(shí)施及完善;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理及客戶服務(wù)中心、安管、工程的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理;
3、控制部門內(nèi)項(xiàng)目的成本預(yù)算及部門人員的工作計(jì)劃、總結(jié)的審核及績效考核工作;
4、負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評估等工作;
5、了解物業(yè)服務(wù)新的服務(wù)模式，增強(qiáng)公司的競爭力，并向公司決策層提供有效的建議。
客服中心總監(jiān)崗位
第8篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。
5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。
5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問題。
6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險(xiǎn)
工作時(shí)間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達(dá)
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第9篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第10篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、大專學(xué)歷，年齡30-40歲；
2、負(fù)責(zé)客戶的對接，服務(wù)，適當(dāng)開發(fā)客源，完成客服計(jì)劃。
3、熟悉有機(jī)玻璃客服的整個(gè)流程操作。
4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。
6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。
7、熟練有機(jī)玻璃制品客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第11篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
第12篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。 3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。 13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。
第13篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;
3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平;
4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。
第14篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力
客服總監(jiān)含義
客服總監(jiān)，是指負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽(yù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計(jì)劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;
2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;
3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;
6.制定部門預(yù)算，控制部門成本;
7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報(bào)告;
9.管理客服部門的日常事務(wù)。
客服總監(jiān)具備的能力
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;
2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;
3.具備良好的組織控制能力;
4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的;
6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
客服總監(jiān)任職條件
1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;
4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力;
6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);
7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展
客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大?？头偙O(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。
客服總監(jiān)收入
客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗(yàn)，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會(huì)高于私企或者國企。
客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。
第15篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)
客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。
2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第16篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作地點(diǎn)：昆明 此崗位兩個(gè)方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面：
1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動(dòng)，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動(dòng)，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。
4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運(yùn)和各項(xiàng)工作的開展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級管理工作經(jīng)驗(yàn)。
