助理客服崗位職責(zé)10篇

第1篇 行政助理客服崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第2篇 辦公助理客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 提供寫字樓的咨詢服務(wù),解答客戶疑問及投訴;

2. 催繳寫字樓租戶租金、物業(yè)等費(fèi)用;

3. 協(xié)助租戶辦理日常事務(wù);

4. 每日巡檢,協(xié)調(diào)與各部門工作。

任職要求:

1. 酒店管理或旅游類專業(yè),大學(xué)在校生;

2. 形象氣質(zhì)佳,性格活潑開朗,親和力強(qiáng);

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),積極主動(dòng);

4. 具有服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第3篇 銷售助理客服崗位職責(zé)

銷售助理/客服助理 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣 工作職責(zé):

1、與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶信息

2、解答會(huì)員的咨詢與疑問;

3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作

崗位要求:

1、 專業(yè)不限

2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識(shí);

3、 熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;

4、能接受高強(qiáng)度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排

5、對(duì)自己職業(yè)要求高者

第4篇 行政助理客服崗位職責(zé)任職要求

行政助理客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司政、企方向高端客戶的關(guān)系建立與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外重要活動(dòng)的接待及公關(guān)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

3、政府項(xiàng)目及重要客戶的商談接洽，有人脈，社交廣。

4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

6、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

7、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

行政助理客服崗位

第5篇 市場(chǎng)助理客服專員崗位職責(zé)任職要求

市場(chǎng)助理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、及時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決;

3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員;

6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄;

7、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

職位要求:

1、20-30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;

第6篇 助理客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服助理經(jīng)理/ 專員 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科 崗位職責(zé):

1.檢查所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)目全生命周期觸點(diǎn)的落地工作,對(duì)相關(guān)工作成果進(jìn)行匯總,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)觸點(diǎn)未落地、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督;

2.對(duì)客戶滿意度節(jié)點(diǎn)調(diào)查、神秘客戶檢查、項(xiàng)目品質(zhì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析,對(duì)部門形成的客戶滿意度提升計(jì)劃、整改措施的整改情況進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)未完成的及時(shí)向部門內(nèi)部預(yù)警;

3.客服節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及信息管理:梳理公司運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行梳理,形成計(jì)劃,推動(dòng)項(xiàng)目客服在相關(guān)節(jié)點(diǎn)前完成風(fēng)險(xiǎn)檢查、內(nèi)部評(píng)估等工作,對(duì)相關(guān)節(jié)點(diǎn)完成后考核數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、按照年度考核節(jié)點(diǎn)要求進(jìn)行更新,按照公司要求,對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;

4.客戶關(guān)懷活動(dòng)統(tǒng)籌:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),客戶滿意度調(diào)查節(jié)點(diǎn)安排,開展客戶滿意度提升活動(dòng)的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對(duì)性開展觸點(diǎn)類客戶活動(dòng);

5.客服部工作成果匯總:根據(jù)工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報(bào)、專項(xiàng)檢查報(bào)告,突發(fā)事件處理預(yù)案等;

6.其他臨時(shí)性工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,工程、法律、營(yíng)銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.有從事多項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.有從事精裝修項(xiàng)目交付、維修、分戶驗(yàn)收管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

5. 較強(qiáng)的語言表達(dá)、公文寫作能力,較強(qiáng)的邏輯思維能力,針對(duì)各類事件,能快速進(jìn)行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報(bào)告;

6.完整的項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn),單獨(dú)處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

第7篇 助理客服崗位職責(zé)

客服助理(customer service associate) 瑞士?jī)?yōu)北羅股份有限公司北京代表處 瑞士?jī)?yōu)北羅股份有限公司北京代表處，優(yōu)北羅職責(zé)描述:

1. general goals

ensure that the highest level of support is provided to internal and e_ternal customers as

requested

2. primary tasks

- interface between hq cs and distributors’ cs or direct account customers

- po processing

- demo loan program support – evaluation kit and samples

- rma process support with fae

- management of crm program (both internal and e_ternal)

- dealer support : catalogue/literatures/sales tools/localization (if required)

- support for trade show/advertising/news release/promotion items

- web localization (if required) and handling web enquires.

3 secondary tasks

- customs/logistics/transportation support

- business trip arrangement

- u-blo_ visitors support (hotel/transportation/working environment)

- office supply and oa equipment management

- document control (in/out fa_ and import/e_port documents)

- general office management/housekeeping/security

任職要求:

- good with ms office (words， e_cel， pivot table & ppt)

- e_perience with salesforce crm platform will be an advantage

- e_perience in organizing marketing events such as e_hibitions/conference

- good customer service attitude

- must be able to read， write and speak english fluently.

第8篇 市場(chǎng)助理客服專員崗位職責(zé)

客服專員、市場(chǎng)助理 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄 職責(zé)描述: 1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、 具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、 2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);

5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

6、 具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

第9篇 淘寶助理客服崗位職責(zé)

電商客服/淘寶客服/在線客服/天貓客服/客服助理 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司,玄吉信息,玄吉信息技術(shù),玄吉 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶的售前、售中、售后客服工作,及時(shí)處理客服中心發(fā)聵和出現(xiàn)的異常差錯(cuò)等問題;

2、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)管理,了解客戶需求,做到早發(fā)現(xiàn)早處理和解決問題;

3、與倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行交叉協(xié)作,協(xié)調(diào)處理因倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中客戶反映的問題進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋到客戶;

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的問題及每天的發(fā)貨情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),對(duì)過程中出現(xiàn)的異常進(jìn)行有針對(duì)性的尋找處理和解決問題的辦法;

5、完成客服中心交辦的其它日常工作

任職要求:

1、1年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉客服部門崗位績(jī)效、工作排班等工作流程和考核模式

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升銷售技巧;

4、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),精通銷售技巧,應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力較強(qiáng),具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力以及管理能力;

5、認(rèn)同公司的價(jià)值觀,工作責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)精神。

第10篇 助理客服主任崗位職責(zé)

客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責(zé)描述:

1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);

2.文檔管理。

任職要求:

1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作;

2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。