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第1篇 高級物業(yè)助理崗位職責(zé)任職要求
高級物業(yè)助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;
2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;
3.各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場地布置等活動(dòng)支持;
4.協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算，審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;
5.日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;
6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施。
任職要求:
1.年齡22-35周歲之間，大專及以上學(xué)歷;
2.連續(xù)3年以上本專業(yè)的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，有較強(qiáng)的執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力;
4.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力;
5.性格開朗，處理事務(wù)耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力;6.熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，深入了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求、以及相應(yīng)的法律法規(guī)。
高級物業(yè)助理崗位
第2篇 某大區(qū)高級物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
大區(qū)高級物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 高級物業(yè)助理崗位職責(zé)
高級客服助理(物業(yè)顧問) 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責(zé): 崗位概述: 在上級主管的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的客戶服務(wù)、日常維修/整改、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、保安措施、道路暢通的督查工作并和租戶/住戶保持良好關(guān)系做好定期拜訪、物業(yè)管理費(fèi)收繳等工作。 主要職責(zé): 1.接聽客戶的報(bào)修電話,填寫報(bào)修單并派單; 2.熟悉樓盤整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況; 3.接收客戶的投訴電話及投訴信函,并及時(shí)處理反饋; 4.打印信件、文件等文書工作; 5.客戶資料的歸檔、存檔和整理; 6.按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)接待、服務(wù)工作; 7.協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展; 8.協(xié)助客服管家處理日?？蛻羰乱?主動(dòng)上門處理并進(jìn)行跟蹤回訪工作; 9.根據(jù)公司要求收取并催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi),協(xié)助管理二次裝修產(chǎn)生的費(fèi)用及押金; 10.協(xié)助及監(jiān)管客戶二次裝修,確保入伙、裝修過程及竣工工作的順利完成; 11.了解客戶整改的具體情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改工作,并及時(shí)進(jìn)行回訪; 12.協(xié)助管理及指導(dǎo)外判人員(保安、清潔等)的日常工作; 13.若遇突發(fā)事故,積極協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場,及時(shí)向上級報(bào)告并遞交事件報(bào)告; 14.如有需要,提供相關(guān)合理增值服務(wù); 15.按需出席及參與各類培訓(xùn)和會議; 16.執(zhí)行本項(xiàng)目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 17.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。 任職要求: 職位要求: 1.過往經(jīng)驗(yàn): 2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2.專業(yè)知識技能: 客戶服務(wù)技能。 3.學(xué)歷: 中專及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)。 4.其他技能要求: 具備基礎(chǔ)英語口語/書面能力。 5.勝任能力: 職業(yè)道德、工作質(zhì)素、工作成效、主動(dòng)性、以客為本、溝通與人際關(guān)系敏感意識、團(tuán)隊(duì)合作、邏輯思維。
第4篇 某園區(qū)高級物業(yè)助理崗位職責(zé)
園區(qū)高級物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓一遍。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
5.投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時(shí)作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
6.每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序,及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。
9.按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
10.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
11.每周與清潔、綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題,要求能及時(shí)解決的及時(shí)解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
12.每周開部門例會一次,聽取主任的工作指示,詢問業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
13.所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
14.跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
15.與市場、項(xiàng)目部隨時(shí)保持聯(lián)系,共同解決日常管理中需協(xié)調(diào)的問題。
16.每月25號前將清潔、綠化的狀況做出月評估。
17.每月安排清潔公司對公共區(qū)域路面清洗不少于2次,公共樓層清洗1次。公共區(qū)域消殺工作不少于二次,明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。
18.管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪,每人每月回訪住戶不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的1/3戶,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
19.每季末對生活水池的進(jìn)行清洗;
20.人工湖的清洗(可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次數(shù));
21.統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)(每季度家訪管轄區(qū)域1/3);
22.地下管井的疏通。
