第1篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。
10)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
第2篇 客服主管工作崗位職責(zé)
客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責(zé)大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
第3篇 商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)
本文系商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場(chǎng)客服主管參考。
1. 每日檢查營(yíng)業(yè)員(制度職責(zé)大全營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念, 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員)的工作分配。
