客戶關系主管崗位職責9篇

第1篇 客戶關系部主管崗位職責

崗位職責:

1.負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;

2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關部門處理。

3.不滿意客戶轉化回訪;

4.統(tǒng)計、分析和反饋回訪結果;

5.制作日報和月度報表。

6.上級領導分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。

任職要求:

1.工作認真負責,有耐心,應變能力強;

2.中專以上學歷,氣質(zhì)素養(yǎng)佳,聲音甜美,普通話標準;

3.能熟練操作電腦,基本辦公軟件熟悉;

有汽車4s店客服專員工作或者回訪類型者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第2篇 客戶關系部主管崗位職責任職要求

客戶關系部主管崗位職責

工作職責:

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺體系建設，制度建設，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關系管理職能相關工作。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷， ;

3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應新的環(huán)境并展開工作;

工作職責:

1、兩年以上大型房企項目客服或平臺客戶關系、滿意度工作經(jīng)驗，非物業(yè)及房修出身。

2、有平臺體系建設，制度建設，風控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗，

3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;

4、其他客戶關系管理職能相關工作。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷， ;

3、有較強的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應新的環(huán)境并展開工作;

客戶關系部主管崗位

第3篇 客戶關系主管崗位職責任職要求

客戶關系主管崗位職責

崗位職責:

1.部門分析報告的草擬撰寫;

2.客戶的拜訪、接洽、回訪;

3.意向客戶的跟進溝通;

4.營銷項目的對接服務;

5.部門領導安排的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2.性格積極樂觀;

3.具有較強的溝通交流能力;

4.具有良好的文字功底;

5.可接受優(yōu)秀應屆生。

客戶關系主管崗位

第4篇 客戶關系主管崗位職責

客戶關系主管 嬰知島 蘇州嬰知島孕嬰用品有限公司,嬰知島,蘇州嬰知島,嬰知島 崗位職責

1、負責運營、維護crm系統(tǒng),對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析和整理,提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報告

2、負責會員活動策劃及跟進執(zhí)行,做好會員維護

3、負責會員權益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會員服務

4、建立公司bd資源庫,對合作項目進行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化

5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴,確保投訴的及時處理

6、會員積分數(shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃

7、運營公司線上產(chǎn)品,健全線上銷售體系

8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過多渠道服務,收集信息,改善用戶體驗

9、負責公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺的業(yè)務推行

崗位要求:

1、大專以上學歷,

2、年齡25-40

3、相關工作經(jīng)驗2年以上

4、較強的數(shù)據(jù)分析、總結、活動策劃能力

第5篇 客戶關系管理主管崗位職責

1.在市場經(jīng)理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。

2.負責市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設計和調(diào)查的推進。

7.組織業(yè)務端各項培訓，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

第6篇 客戶關系維護主管崗位職責任職要求

客戶關系維護主管崗位職責

職責描述:

1. 負責全渠道會員的體系搭建，提升會員的活躍度、復購率，在服務好會員的同時，有效的將會員導流到公司各業(yè)務端口;

2. 根據(jù)品牌的目標客群，建立會員等級體系、積分體系、權益體系、勛章榮譽體系;

3. 負責新零售線上線下it信息系統(tǒng)項目業(yè)務推進，引入新資源;

4. 整合公司線上線下會員入口及營銷資源，整合會員營銷和會員自媒體傳播，配合零售、電商團隊完成整體營銷計劃;

5. 建立社群俱樂部，發(fā)展目標群體成為新會員，同時提升老會員粘性;

6. 完成會員數(shù)據(jù)分析、消費者畫像，建立用戶標簽，制定會員營銷策略;

7. 會員管理與運營，提升會員粘性、活躍度、轉化率，對復購率負責。

任職要求:

1、大專以上學歷，營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線上、線下會員系統(tǒng)工具運營和應用管理;

3、接受過市場營銷、產(chǎn)品知識、消費者心理分析、服務意識、vip系統(tǒng)管理知識、客服服務等相關培訓;

4、扎實的文字功底，較強的創(chuàng)意，策劃能力，具備策劃、實施會員營銷活動的能力;

5、工作積極熱情、樂觀，責任心強;具有較強的抗壓能力及良好的團隊合作精神;積極主動、性格開朗、講求效率、樂于嘗試新事物。

ps:

大小周休息，介意請慎投。

客戶關系維護主管崗位

第7篇 客戶關系主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

2、負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進行可靠的crm分析來支持業(yè)務決策；

4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

6、監(jiān)控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

職位要求：

1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；

2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗優(yōu)先；

4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；

5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務，責任心強，思路清晰。

第8篇 客戶關系維護主管崗位職責

崗位工作職責:

1.協(xié)助領導根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。

2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。

3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關手續(xù)的辦理。

4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

崗位任職資格:

1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;

2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;

3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;

4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;

6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。

此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認證公司。

第9篇 客戶關系管理主管崗位職責內(nèi)容

1.在市場經(jīng)理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。

2.負責市場調(diào)研工作,主要指市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設計和調(diào)查的推進。

7.組織業(yè)務端各項培訓,定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。