客服主管崗位職責16篇

第1篇 客服銷售主管崗位職責

銷售客服主管 廣東美喇健康管理有限公司 廣東美喇健康管理有限公司,美喇 工作職責:

1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調查的數(shù)據(jù)進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。

3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客戶群中進行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務等相關專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據(jù)市場活動要求結合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮

第2篇 客服主管崗位職責和任職條件是什么，年薪多少

客服主管含義

客服主管，是指具有客服經驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領導及管理工作的專業(yè)人員。

客服主管的直接匯報人是客服經理。

客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務，而客服主管的主要任務是客戶服務，接收客戶投訴或建議，并進行處理。

客服主管崗位職責

1.負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務;

2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

6.完成領導交給的其他工作。

客服主管任職條件

1.大專以上學歷;

2.3年以上相關客服經驗;

3.具有一定的領導管理能力;

4.具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調能力;

5.具有吃苦耐勞的精神。

客服主管年薪

客服主管的年薪一般在5-6萬元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經理。 準備好應聘這個崗位了嗎？快登錄獵頭網投遞你的簡歷吧！

第3篇 儲備客服主管崗位職責

儲備客服主管 東莞市萬科物業(yè)服務有限公司 東莞市萬科物業(yè)服務有限公司(分支機構) 職責描述:

1、全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

2、制定客服部內部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

3、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經理匯報,做好投訴處理后的4、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

5、對所在小區(qū)/寫字樓客戶滿意度、管理費收繳率、客戶app結果負責。

任職要求:

1、大專以上學歷,物管專業(yè)或工商管理相關專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務管理經驗,其中至少兩年同職位工作經驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī);

3、具良好的服務意識,對于物業(yè)管理小區(qū)的日常客服工作有較強的實操經驗;

4、具備較強的組織協(xié)調能力、文字表述能力和公關社交能力,能吃苦并能適應較大工作壓力。

第4篇 醫(yī)院客服主管崗位職責

醫(yī)院客服主管/經理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優(yōu)質服務。

2.負責客戶服務活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷;

3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;

4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫(yī)院的服務理念;

5.維護良好的醫(yī)患關系,負責醫(yī)患糾紛處理;

6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務技能,調動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;

崗位要求:

1.本科以上學歷,6年或以上服務業(yè)客戶服務工作經驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

2.普通話標準,英文流利;

3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協(xié)調和管理決策能力,

4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調能力與社交能力強。;

5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統(tǒng)一目標,結果導向;

6.具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

第5篇 客服主管專員崗位職責任職要求

客服主管專員崗位職責

職責描述:

1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交，提高用戶體驗，獨立完成工作任務;

2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;

3、完善用戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務質量，制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;

4、根據(jù)公司業(yè)務計劃或領導指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃(含用人需求計劃/人員培訓計劃/客戶服務計劃等)報上級領導確認后實施，并分析、總結客服部門工作狀況;

5、領導交辦的其他客服相關工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，___優(yōu)先;熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網基本操作;

2、一年以上客服主管相關工作經驗，熟悉電商平臺的購物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經驗者優(yōu)先考慮;

3、具備一定打字基礎，有良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決客戶投訴問題;

4、思維敏捷，語言理解和表達能力強，熟悉產品后，能靈活回答買家的各種問題;

5、能吃苦，工作積極認真，誠信，敬業(yè)、責任心強，富有開拓精神，有較強服務意識，能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。

客服主管專員崗位

第6篇 物業(yè)客服主管崗位職責協(xié)議

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性

十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性

第7篇 游戲客服主管崗位職責

游戲客服主管 深圳市玩唄娛樂科技有限公司 深圳市玩唄娛樂科技有限公司,玩唄娛樂,玩唄斗牌,玩唄 職責描述:

1、組織客服團隊進行游戲客服工作,處理和解決玩家問題;

2、梳理玩家反饋和bug,將有價值的玩家意見反饋給產品部門;

3、完善客服規(guī)范和制度。

任職要求:

1、有2年以上游戲客服的經驗,具備一定的客服主管的管理經驗;

2、溝通能力強,執(zhí)行力好、親和力好。

第8篇 淘寶客服主管崗位職責

淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務公司,糖糖屋零食 職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

第9篇 運營客服主管崗位職責任職要求

運營客服主管崗位職責

崗位職責:

1、負責天貓商城、店鋪及產品在淘寶和互聯(lián)網的推廣，能有效提升店鋪及產品的訪問量;

2、負責制訂天貓商城店鋪網站運營推廣計劃，策劃店鋪活動，完成銷售任務量;

3、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉化率數(shù)據(jù)進行分析;

4、使用淘寶各項營銷工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量，進而提升銷量;

5、對網上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。

任職資格:

1、具備豐富的電子商務網站運營經驗;

2、有2年以上的天貓網店運營經驗;

3、熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內部活動;

4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調能力，有帶團隊經驗;

5、熟悉淘寶運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶各類營銷工具、淘寶網站廣告資源，熟悉淘寶運營原理，對淘寶推廣與開店有豐富的實戰(zhàn)經驗;

6、熟悉數(shù)碼3c大家電產品者優(yōu)先錄用。

運營客服主管崗位

第10篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求：

1. 善于學習，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 招商客服主管崗位職責

招商客服主管 廣東長華投資集團有限公司 廣東長華投資集團有限公司，長華崗位職責

1、統(tǒng)籌集團屬下各項目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

2、跟進客戶簽訂合同等工作;

3、有適當?shù)奈C處理經驗，有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息;

4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進度、銷控統(tǒng)計、流程審批核實工作;

5、協(xié)助部門經理處理本部門日常事務及領導安排的其他工作。

任職資格

1、中專以上學歷，有三年以上房地產客服管理經驗;

2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

第12篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責（2）

物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經理交辦的其它任務。

5、崗位素質

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。

第13篇 客服服務主管崗位職責

集團客戶服務中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:

1. 根據(jù)公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調處理客戶的反饋和投訴;

5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關專業(yè),大專及以上學歷;

2. 三年~五年以上房地產或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第14篇 客服部主管崗位職責

客服部主管 深圳市美易家商務服務集團股份有限公司 深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司,深圳市美易家商務服務集團股份有限公司,花樣年國際物業(yè),花樣年 崗位職責:

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區(qū)域內車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業(yè)單位工作經驗者優(yōu)先。

第15篇 寫字樓客服主管崗位職責

寫字樓客服主管 合生商業(yè)經營管理有限公司 廣州珠江商業(yè)地產經營管理有限公司,珠江商業(yè)地產,珠江地產,珠江 職責描述:

1.負責寫字樓服務的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答

3.定期檢查前臺的設施設備,確保保持良好的工作狀態(tài)

4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W歷,3-5年寫字樓客服前臺相關工作經驗

2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

3.具有良好的溝通、協(xié)調與表達能力,具有較強的應變能力

4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

5.具有良好的服務意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

6.對工程設施設備有一定的了解

7.具有較強的處理客訴及應變能力

第16篇 客服客服主管崗位職責

客服主管 武漢綠地 武漢綠地濱江置業(yè)有限公司,武漢綠地,綠地濱江 崗位職責:

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協(xié)調能力、語言交流能力和文字表達能力 。