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第1篇 crm項(xiàng)目主管崗位職責(zé)
crm運(yùn)營(yíng)專員/主管-項(xiàng)目管理 bestseller 綾致時(shí)裝(天津)有限公司,bestseller,only,天津綾致時(shí)裝,綾致時(shí)裝,綾致時(shí)裝有限公司,綾致 roles and responsibilities
? brand crm routine operation, including
1. daily retail/customer service problem solving
2. regular data capture, analysis and report making
3. temporary data requirements
4. sms or edm setting and sending;
5. edm monthly report making
? crm program operation:
1. assist in crm program setting and management (such as vip day, wechat pay activities)
2. program e_ecution and both internal and e_ternal communication (crm/retail/tech/vendors)
3. result tracking and analysis, generate and gather suggestions for optimization
? brand campaign operation (promotion or on-sale):
1. edm & sms strategy setting and content sending
2. coupon and promotion rules setting
3. pre-campaign historical data collection and analysis
4. during campaign problem solving
5. data collection and analysis, report sending
? final objective is to increase:
5. vip customer base
6. conversion rate
7. basket size
8. shopping frequency
requirements
? bachelor degree or above, preferred business analysis related major
? 1-3 years working e_perience on crm marketing
? previous e_perience in project/campaign e_ecution and management
第2篇 crm系統(tǒng)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司crm產(chǎn)品需求調(diào)研、原型設(shè)計(jì)以及文檔輸出
2、溝通協(xié)調(diào)各部門資源,推動(dòng)產(chǎn)品上線和持續(xù)優(yōu)化
3、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,產(chǎn)品指標(biāo)跟蹤落實(shí)
4、行業(yè)競(jìng)品調(diào)研與分析
崗位要求
1、3~4年系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),2年以上crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉國(guó)內(nèi)外主流crm產(chǎn)品,對(duì)crm業(yè)務(wù)場(chǎng)景有深刻理解
3、熟練使用1種以上原型設(shè)計(jì)工具和流程設(shè)計(jì)工具
4、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和邏輯分析能力
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力
6、工作積極主動(dòng),能承受一定壓力
第3篇 crm營(yíng)銷主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略,建立維護(hù)和完善會(huì)員管理體系、并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作;
2、提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額,制定中長(zhǎng)期會(huì)員策略、發(fā)展規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)會(huì)員資料、會(huì)員生命周期的管理,對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析和篩選,不斷地催化會(huì)員活躍度,提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率;
4、深入發(fā)掘促進(jìn)客戶體驗(yàn)的有效措施,發(fā)掘促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在機(jī)會(huì),支持業(yè)務(wù)發(fā)展;
5、根據(jù)計(jì)劃及預(yù)算策劃各類會(huì)員活動(dòng),負(fù)責(zé)各類會(huì)員活動(dòng)跟進(jìn)與執(zhí)行并提交結(jié)果分析;
6、推動(dòng)增加有效會(huì)員數(shù)量、會(huì)員粘性、重復(fù)購(gòu)買率和會(huì)員消費(fèi)金額等指標(biāo)的提升;
7、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的制定,提升crm營(yíng)銷活動(dòng)roi;
8、用戶購(gòu)物流程的行為分析,明確各部門之間的協(xié)調(diào)工作,為流程優(yōu)化提供支持;
9、制定和持續(xù)完善客戶關(guān)系工作相關(guān)的管理規(guī)范,和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
任職要求:
1、了解淘寶、天貓的基礎(chǔ)和活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則,熟悉淘寶、天貓會(huì)員的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理;
2、熟練使用客道等crm軟件,和各種sns工具,熟練操作office辦公軟件,尤其是e_cel表類處理;
3、敏銳洞悉消費(fèi)者愛好與習(xí)慣,具備數(shù)據(jù)分析和挖掘能力,對(duì)會(huì)員關(guān)系有較好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐經(jīng)歷;
4、對(duì)會(huì)員營(yíng)銷體系的搭建有深刻認(rèn)識(shí),具備一定會(huì)員分析模型設(shè)計(jì)能力;
5、專科以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)信息類相關(guān)專業(yè)尤佳;
6、2年以上零售行業(yè)crm工作管理經(jīng)驗(yàn),有美妝類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、工作認(rèn)真仔細(xì)有責(zé)任心,善于思考和溝通,有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門溝通能力,能在壓力下完成目標(biāo),能夠自我激勵(lì)并富有創(chuàng)造力。
第4篇 crm維護(hù)主管崗位職責(zé)
職位描述:1、crm信息管理2、商機(jī)管理3、根據(jù)規(guī)則定期提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表4、每月提供社會(huì)信息發(fā)布,督促管理社會(huì)信息利用率任職資格:1、本專及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、物流、工商管理、貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)2、熟悉sap、crm等公司操作系統(tǒng)3、熟練e_cel和ppt等辦公自動(dòng)化軟件4、工作責(zé)任心強(qiáng)、耐心、溝通能力強(qiáng)、善于思考與學(xué)習(xí)
第5篇 crm主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報(bào)告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。
職位要求：
1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
5、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
第6篇 crm主管崗位職責(zé)
crm主管 詩(shī)普琳珠寶 深圳詩(shī)普琳珠寶有限公司,太原迪曼,詩(shī)普琳珠寶,詩(shī)普琳 1、根據(jù)公司的銷售市場(chǎng)規(guī)劃,負(fù)責(zé)管理會(huì)員體系并制定相關(guān)的會(huì)員管理規(guī)則;關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展方向,優(yōu)化品牌會(huì)員管理制度和流程;分析會(huì)員消費(fèi)行為,挖掘會(huì)員需求。
2、定期分析會(huì)員數(shù)據(jù),根據(jù)部門目標(biāo),制定線上線下渠道的新會(huì)員招募和老會(huì)員管理的策略和計(jì)劃,以提升銷售和增加vip客戶的忠誠(chéng)度。(kpi包括新會(huì)員數(shù)增長(zhǎng),復(fù)購(gòu)率,會(huì)員銷售額占比等)
3、需有crm數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設(shè)/操作方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
任職要求:
1.市場(chǎng)營(yíng)銷或商業(yè)管理等大學(xué)本科學(xué)歷;
2.至少具備1年的crm管理經(jīng)驗(yàn),了解工作背景、業(yè)務(wù)程序,熟悉工具使用。零售行業(yè)背景優(yōu)先。
3.具有很好的分析能力,關(guān)注細(xì)節(jié),結(jié)果導(dǎo)向。
4.具備很好的跨部門溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
5.優(yōu)秀的文字和口頭表達(dá)能力。
