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第1篇 物業(yè)項目公共秩序維護部主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目公共秩序維護部主管崗位職責(zé)
1、接受項目經(jīng)理的工作安排,認(rèn)真完成各項工作。
2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核餓安排管理處的臨時工作任務(wù)。
3、協(xié)助公共秩序維護部經(jīng)理制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督小區(qū)治安、消防工作并做好巡視記錄。
5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。
6、定時、不定時(晚上零點之后的檢查,一周不少于1次)對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo)。
7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定,導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8、做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對治安的投訴,并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
第2篇 物業(yè)項目經(jīng)營主管崗位職責(zé)與職位說明
2.21 項目經(jīng)營主管
2.21.1 崗位職責(zé)
a)負(fù)責(zé)編寫物業(yè)管理投標(biāo)方案。
b)負(fù)責(zé)所有經(jīng)濟合同的編寫,組織經(jīng)濟合同的評審工作。
c)負(fù)責(zé)組織公司分包業(yè)務(wù)及投標(biāo)業(yè)務(wù)的招投標(biāo)工作。
d)負(fù)責(zé)各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關(guān)規(guī)定送行政人事部存檔。
e)負(fù)責(zé)拓管項目資料的收集,起草拓管項目的經(jīng)營方案與投標(biāo)書。
f)參與拓管項目合同的洽談工作。
g)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.21.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。
e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)合同評審和項目租賃管理。
第3篇 物業(yè)項目工程主管崗位職責(zé)（8）
物業(yè)項目工程主管崗位職責(zé)(八)
一、崗位說明
部門:工程部
崗位:工程主管(可兼任電氣/空調(diào)/管道工程師)
直屬主管:暫不設(shè)工程經(jīng)理,直接受物業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)(暫不設(shè)工程經(jīng)理/副經(jīng)理)
二、招聘要求
性別年齡:男,50歲以下
身體狀況:身體健康,無其他特殊要求
教育程度:機電專業(yè)大學(xué)以上學(xué)歷
專業(yè)技能:熟悉物業(yè)各項工程和設(shè)備的施工、維修、保養(yǎng)和管理專業(yè)知識,有電氣暖通某一項專業(yè)特長,具有獨立領(lǐng)導(dǎo)部門開展工作的能力
工作經(jīng)驗:從事物業(yè)管理行業(yè)工程主管五年以上工作經(jīng)驗
資格證書:有機電專業(yè)中級技術(shù)職稱
語言能力:掌握一般英語知識,有英語聽說能力更佳
三、工作要求
勞動紀(jì)律:遵守公司的各項規(guī)章制度
工作時間:周一至周五每天九小時,中間含午餐休息時間一小時
辭職申請:提前三個月
四、工作待遇
工作制服:由公司提供統(tǒng)一的工作服
工作餐:
帶薪年假:
員工福利:享有國家規(guī)定的各種福利待遇
試用期:六個月
可晉升職位:工程經(jīng)理或工程副經(jīng)理
五、職責(zé)概述
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)整幢大樓之管理工作,確保物業(yè)的設(shè)施處于良好的運作狀態(tài),使物業(yè)長期得到保值、升值。
六、崗位職責(zé)
1.執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的各項指示,安排好工程部所有人員的工作,確保人盡其才,合理使用。
2.負(fù)責(zé)大樓內(nèi)機電設(shè)備的操作運行正常,制定部門的年度、季度計劃,包括工程維護保養(yǎng)預(yù)算、人員編制、工作內(nèi)容、物品申購計劃、能源管理措施、外判工程計劃以及安全、環(huán)保等管理工作。
3.審核、批準(zhǔn)各專業(yè)工程師制定機電設(shè)備的日常運行、維修保養(yǎng)和巡視檢查制度,并督促認(rèn)真執(zhí)行。
4.洽談和確定外判維護保養(yǎng)合同,監(jiān)督承包商的工作、進度和質(zhì)量。
5.制定安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序,指揮屬下員工解決物業(yè)中的各種突發(fā)事件,妥善處理善后事宜。
6.監(jiān)督檢查部門員工的行為、考勤、衣著、紀(jì)律,確保屬下員工的行為規(guī)范符合公司要求,做好員工考核工作。
7.檢查下屬各類工作報告,每周向物業(yè)總經(jīng)理作出工程報告。
8.有計劃地組織部門員工的培訓(xùn),不斷提高對整個物業(yè)的管理水平。
9.協(xié)調(diào)好與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系,確保大廈水、電、消防、技防、衛(wèi)星接收及環(huán)保等設(shè)施的正常使用。
10.建立客戶投訴意見處理制度,確保所有維修單和投訴電話都能得到滿意的回復(fù)和解決。
11.每天堅持深入現(xiàn)場,抽查工程各項工作的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
12.按時完成總經(jīng)理布置的其他工作。
第4篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
項目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負(fù)責(zé)物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負(fù)責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。
4)負(fù)責(zé)各項代辦工作及各項有償服務(wù)。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第5篇 物業(yè)項目工程維修主管崗位職責(zé)（2）
物業(yè)項目工程維修主管崗位職責(zé)(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,掌握設(shè)施設(shè)備的運行管理和操作規(guī)范,制定各項機電運行管理制度和工作程序,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心管理目標(biāo),制訂小區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃和實施方案。
三、提出機電設(shè)備運行、維修管理總體方案,編制維修計劃和年度預(yù)算方案。全面負(fù)責(zé)維修日常工作,并對本部門員工履行工作職責(zé)進行考評。
四、監(jiān)督本部員工做好機電設(shè)備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作,并對員工的工作效能進行考評,按維修、養(yǎng)護計劃組織維修工對小區(qū)域內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng)。
五、保證本部所有員工持證上崗,并負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)工作,督促員工積極學(xué)習(xí)機電工程有關(guān)知識,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決,并按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定進行收費。
六、負(fù)責(zé)各種機電設(shè)施設(shè)備的維修管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案,并組織貫徹實施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行,對小區(qū)域的各類工程等進行監(jiān)督,防止偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)。
七、根據(jù)機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)合同的要求,設(shè)施、設(shè)備更新改造計劃,督促外包單位按合同對機電設(shè)備進行維修、保養(yǎng)、施工安裝,保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。
八、掌握并推廣新技術(shù),積極采取節(jié)能降耗措施,提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。
九、負(fù)責(zé)水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計,確保水電數(shù)據(jù)的合理正常,防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。
十、組織員工建立、健全小區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的管理檔案,以備隨時查用,提高機電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
十一、做好機電設(shè)備房的安全防范工作,督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程工作,避免安全事故的發(fā)生,努力學(xué)習(xí)工民建有關(guān)知識和有關(guān)物業(yè)管理知識,提高本身素質(zhì)。
十二、做好部門員工之間的協(xié)調(diào)溝通,保證工作的順利進行,相互配合協(xié)調(diào)各部門之間的工作,互相監(jiān)督、相互促進,確保服務(wù)質(zhì)量。
十三、搞好與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào),保證工作的順利落實,協(xié)助作好房屋管理工作。
十四、定期匯報工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第6篇 物業(yè)項目安保主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目安保主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)安保工作,對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的安全、消防、交通管理和物業(yè)管理服務(wù)等工作,協(xié)同公安機關(guān)處理相關(guān)重大刑事案件和火災(zāi)事故。
3、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)安保工作目標(biāo)--工作計劃和實施方案,并監(jiān)督檢查落實,對物業(yè)管理區(qū)域范圍的安全、消防實行全過程控制,包括安全、消防設(shè)施標(biāo)識的安裝、管理和維護,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見,并檢查落實情況。
4、負(fù)責(zé)制定安全、消防制度及各項應(yīng)急方案,并定期檢查及時對各項制度進行調(diào)整、完善。
5、負(fù)責(zé)做好安保、消防用品的采購、驗證、貯存管理,做好本部門進貨物品的檢驗和記錄,對過期或失效的消防器材要及時更換,對需要維修物品提出申請。
6、負(fù)責(zé)安排安保員、監(jiān)控員班次編排、考勤,組織安保員按治安、保衛(wèi)和消防管理規(guī)定上崗執(zhí)勤,做好治安保衛(wèi)工作,并準(zhǔn)確地做好相關(guān)記錄。
7、負(fù)責(zé)安保員的生活內(nèi)務(wù)管理。
8、負(fù)責(zé)安保員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考評,并負(fù)責(zé)召開安保工作會議。
9、加強安保的精神文明建設(shè),提高安保人員的政治素質(zhì),樹立良好的道德和物業(yè)服務(wù)意識。
10、服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
第7篇 某物業(yè)項目安全事務(wù)主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目安全事務(wù)主管崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級:管理處副經(jīng)理
職責(zé)概要:安全事務(wù)主管是在副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保安工作的現(xiàn)場管理。
2、負(fù)責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。
3、負(fù)責(zé)計劃并落實安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次的考核,從而不斷提高安全管理員的身體素質(zhì),增強安全管理班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、負(fù)責(zé)計劃并落實安全管理員日常培訓(xùn)工作(每月不少于一次)有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,法律常識,公司各項管理制度等,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)每季度的理論考核,有效地監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。
6、每月5日前將安全管理員的考勤表及月考核評分表報副經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)每周一次檢查安全管理班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。
8、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項管理制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告管理處副經(jīng)理。
9、根據(jù)部門經(jīng)理安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。
10、負(fù)責(zé)制定消防器材檢查計劃和消防演習(xí)方案,并嚴(yán)格檢查落實執(zhí)行情況。
11、協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)做好必要的配合工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 z物業(yè)項目管理處護衛(wèi)主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目管理處護衛(wèi)主管崗位職責(zé)
1.直接上級:項目經(jīng)理;直接下級:護衛(wèi)隊員。
2.定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務(wù))作出處理。
3.監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4.主持召開班務(wù)會議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全護衛(wèi)工作。
5.負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
6.負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。
8.熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù),掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系,搞好團結(jié)。
10.督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
11.做好安全標(biāo)識的管理和質(zhì)量記錄工作。
12.對本班安全、消防工作負(fù)責(zé)
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)項目工程維修部主管崗位職責(zé)（12）
物業(yè)項目工程維修部主管崗位職責(zé)(十二)
1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)機電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。
3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同,完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理制度》,確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī),加強安全管理和安全教育,建立各級安全制度,防止發(fā)生安全事故。
6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必訓(xùn)進行一次全面檢查,每月不少于一次夜間查崗。
7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。
9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理,負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理,糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報工作,完成上級交辦的臨時任務(wù)。
第10篇 z物業(yè)項目安防部主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目安防部主管崗位職責(zé)
安防部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任,其職責(zé)如下:
1協(xié)助招聘安防員。對安防員人選堅持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.70米以上為標(biāo)準(zhǔn),主要從退伍軍人錄用。不循私情,擇優(yōu)錄用。對安防員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。
2負(fù)責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對安防員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定安防員訓(xùn)練計劃,并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。
3負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系,做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。
4負(fù)責(zé)安防隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。
5負(fù)責(zé)隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
6協(xié)助項目管理中心經(jīng)理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則視作失職。
7督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度,保持宿舍整潔,無亂搭亂掛。
8負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者,書面提出處理意見報主任裁決。
9定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練,幫助每個隊員都能按管理中心的要求達(dá)標(biāo)。
10定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級回報好的建議。
11完成項目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。
第11篇 _物業(yè)項目工程組主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目工程組主管崗位職責(zé)
1)全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)項目管理處工程組的各項工作。
2)全面負(fù)責(zé)公共設(shè)施改良工程、及公共設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
3)安排承包商實施月度、季度、年度公共機電設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃、負(fù)責(zé)公共設(shè)備維修保養(yǎng)的招標(biāo)、報價和簽定合同等事宜。
4)督導(dǎo)和檢查各承包商按期完成設(shè)備維修保養(yǎng)、故障處理及零件更換情況和記錄,做到每月進行整理、登記和存檔。
5)管理各種文件、資料、樣本、圖件,編訂長、短期修繕計劃,配備必要機電配件。
6)建立轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備檔案并針對零配件的需求策劃庫存。
7)每年按設(shè)備運行情況制定中修、大修計劃。
8)聯(lián)系并配合有關(guān)單位做好各機電設(shè)備的檢測工作使之達(dá)到國家所規(guī)定的指標(biāo)范圍(高低壓配電年檢、電梯年檢、消防年檢等)。
9)每周收集值班倉庫管理人員的材料跟蹤清單并在月底核查和盤點庫存。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其他工作。
第12篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(zé)（2）
物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預(yù)算報告。
2、負(fù)責(zé)維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設(shè)施。
5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負(fù)責(zé)制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。
13、負(fù)責(zé)對安管部班長、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第13篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第14篇 物業(yè)項目土木工程主管崗位職責(zé)（2）
物業(yè)項目土木工程主管崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。
2、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑、市政道路圖紙資料及維修檔案的歸檔。
3、負(fù)責(zé)審批涉及建筑結(jié)構(gòu)的房屋裝修方案,防止出現(xiàn)違章改建及裝修,并對違章提出處理意見。
4、負(fù)責(zé)對公司在管房屋的結(jié)構(gòu)安全進行鑒定,對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行,如果自行鑒定為危房則必須報房屋安全主管部門再次進行鑒定,并根據(jù)房屋安全主管部門的意見組織進行整改。
5、制定房屋大中修計劃,報經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。
6、負(fù)責(zé)各土木工程小修的技術(shù)指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與房屋安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。
8、負(fù)責(zé)由工程維修部主責(zé)的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結(jié)算。
9、負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)項目的費用控制、審核和經(jīng)濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。
11、負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,協(xié)調(diào)與相關(guān)主管部門的關(guān)系。
12、在必要時協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第15篇 物業(yè)項目治安消防主管的崗位職責(zé)
物業(yè)項目治安消防主管的崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織所屬領(lǐng)班和保安員做好治安、消防、人員、車輛及各項內(nèi)部事物等。
二.工作要求:
1.收發(fā)、登記和保管上級主管部門和各級公安、司法、消防部門下達(dá)的指示、通知、通報、批復(fù)、規(guī)定、計劃等文件,做好各類資料的收集、整理和歸檔工作,管理好保安部業(yè)務(wù)檔案收繳、登記。
2.負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理,負(fù)責(zé)各種辦公和勞保用品的領(lǐng)發(fā),積極完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
3.熟悉物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的用戶情況、房屋建筑、知類設(shè)施的布局,并及時了解掌握門衛(wèi)、停車場、控制室等重要部位的工作情況,確定保安重點,督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全設(shè)施的配備情況。
4.抓好消、監(jiān)控室的日常管理工作,確保24小時值班制度落實,掌握其設(shè)備的運行狀態(tài),并定期檢查確保設(shè)備正常運作。
5.掌握國家有關(guān)消防工作尤其是高層建筑的消防規(guī)定,掌握本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備的分布位置、性能和使用方法,根據(jù)'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針組建并訓(xùn)練義務(wù)消防隊,協(xié)助部門經(jīng)理對全體員工進行防火安全教育,貫徹落實部門制定的安全消防措施。
6.定期進行消防設(shè)備的點檢,以使消防設(shè)備處于完好運行狀態(tài)。
7.負(fù)責(zé)審批或報送物業(yè)各單元內(nèi)部改建、擴建裝修中的消防設(shè)施報告,檢查施工現(xiàn)場防火并加強對外來施工單位的安全監(jiān)督,臨時動用明火等安全防范措施,發(fā)現(xiàn)重大隱患及時報告,并立即采取有效的防范措施,檢查各部門落實治安消防責(zé)任制的情況,切實做好安全防范工作。
8.堅持每天按時巡視檢查安全設(shè)施和保安的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)安全方面情況,解決有關(guān)問題,并及時匯報。
9.發(fā)生突發(fā)性事故和刑事案件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,配合公安、消防部門做好各類案件或自然災(zāi)害事故的處理和調(diào)查取證工作。
三.注意事項:
1.了解保衛(wèi)學(xué)和消防方面的基礎(chǔ)理論,熟悉基礎(chǔ)保衛(wèi)工作規(guī)定細(xì)則。
2.工作認(rèn)真細(xì)致,文檔管理規(guī)范。
第16篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目保安中心主管崗位職責(zé):
1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。
2.巡視現(xiàn)場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協(xié)助公安機關(guān)處理發(fā)生各類治安案件。
4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓(xùn)工作。
5.指導(dǎo)各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務(wù)。
7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達(dá)、落實工作。
9.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
