第1篇 快遞客服主管崗位職責(zé)
快遞公司客服主管崗位職責(zé)
部門:客服部
崗位名稱:客服主管
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:客服文員
接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部
責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。
3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。
4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況
5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。
7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;
8、上級交辦的臨時性工作。
第2篇 快遞業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對運(yùn)營項目進(jìn)行相關(guān)分析及結(jié)果預(yù)判 ;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理的工作開展并提出合理化工作建議;
3、負(fù)責(zé)所屬項目的人員管理及績效考核 ;
4、協(xié)助將快件(由外而內(nèi))登記到系統(tǒng)并分發(fā)給各項目專員派送 ;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管所屬項目團(tuán)隊及時有效的完成工作 ;
6、負(fù)責(zé)根據(jù)具體情況向客戶合理建議收發(fā)室的解決方案 ;
7、及時發(fā)現(xiàn)并處理問題快遞件,與客戶保持積極而有效的溝通,以保證并提升客戶滿意度;
8、做好日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及相關(guān)報表匯報 ;
9、協(xié)調(diào)突發(fā)情況等 。
任職要求:
1、26-35周歲之間,戶籍不限,會說流利普通話;
2、學(xué)歷大專及以上,會基本電腦軟件操作;
3、有2年以上快遞行業(yè)操作經(jīng)驗;
4、無不良嗜好,服務(wù)意識強(qiáng),吃苦耐勞,態(tài)度溫和,認(rèn)真仔細(xì),有團(tuán)隊意識,看重長期穩(wěn)定發(fā)展;
5、具備《初級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證》
第3篇 快遞業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé)
快遞公司業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé)
部門:業(yè)務(wù)部
崗位名稱:業(yè)務(wù)部主管
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:送貨員
接口部門:行政、客服(平臺)、財務(wù)
責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)本站點運(yùn)營工作
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)管理:與下屬人員溝通,掌握了解員工思想動態(tài);指出下屬人員不足,帶領(lǐng)其共同進(jìn)步,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力;及時系統(tǒng)的對下屬員工進(jìn)行各項培訓(xùn),新員工需手把手地教。
2、負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算,節(jié)約開支,減少浪費(fèi),有效控制成本。
3、負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨,退貨需按信息平臺下發(fā)的明細(xì)單及時準(zhǔn)確的退回,異常情況及時報上級部門。
4、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計劃,合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。
5、負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時效分析。
6、負(fù)責(zé)及時客觀真實的反饋派送信息。及時跟蹤問題訂單。
7、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項制度并監(jiān)督執(zhí)行,且閱讀、理解簽上每個人姓名。
8、負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。
10、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
