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第1篇 汽車4s店 續(xù)保專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、 根據(jù)公司車險計劃,按照相關流程開展車險(含新保、續(xù)保)業(yè)務銷售工作,完成車險(含新保、續(xù)保)業(yè)務銷售目標
2、提升車險(含新保、續(xù)保)銷售滿意度,負責銷售滿意度改善和年度目標達成
3、收集和分析當?shù)仄嚤kU市場信息、競品車險信息、動向
4、按照車險業(yè)務流程的要求,開展車險(含新保、續(xù)保)用戶的接待工作
5、與合作伙伴有效溝通,進行車險(含新保、續(xù)保)客戶相關手續(xù)辦理
6、客戶回訪,客戶檔案維護,開展客戶維系工作
7、解決客戶投訴
崗位要求
1、大專及以上學歷,金融類、財務類、保險類、市場營銷類為佳
2、 1年以上銷售經驗,有汽車保險相關工作經驗優(yōu)先
3、熟練掌握常用的計算機程序(如word,e_cel,ppt等)
4、有駕照并能熟練駕駛者為佳。
第2篇 汽車4s店掛牌專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責
1.帶購車客戶掛牌
2.將掛牌后辦理的所有資料及時交回公司
3.跟蹤掛牌流程,注意防控風險
4.與其他部門協(xié)作溝通
要求;
1.工作仔細認真,有強烈的責任心
2.為人隨和正值,有良好的自我管控能力
3.有駕照,且無重大交通事故
4.中專以上學歷,有工作經驗,最好有汽車銷售行業(yè)經驗,熟悉4s店掛牌流程
福利待遇
底薪+提成+帶薪休班+節(jié)日福利+年底雙薪+父母養(yǎng)老基金+孩子教育基金
第3篇 汽車4s店續(xù)保專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、接待到店投保客戶,了解客戶各項保險服務需求,準確快速的制定續(xù)保方案,并為客戶提供手續(xù)服務;
2、規(guī)范續(xù)保、投保流程,向客戶詳細講解保險理賠服務流程及保險條款,規(guī)范管理客戶的保險檔案,熟練操作出單系統(tǒng);
3、時刻與投保、續(xù)??蛻舯3譁贤?,解決續(xù)??蛻絷P于保險業(yè)務的投訴,并且協(xié)助店內營銷活動;
4、按時保量完成續(xù)保任務,總結續(xù)保戰(zhàn)敗客戶的戰(zhàn)敗原因,并做出相應調整,提高續(xù)保成功率;
5、確保工作環(huán)境的整潔有序并完成領導交代其他事宜。
職位要求:
1、年齡20-40歲;
2、車險條款及理賠操作經驗,客戶管理經驗;
3、1年以上汽車保險領域工作經驗,有豪華汽車4s店相關工作經驗者優(yōu)先;
4、具有較強的服務營銷能力,并能熟練運用保險政策,具有良好的溝通能力和問題解決能力。
第4篇 汽車4s店客服專員崗位職責任職要求
汽車4s店客服專員的崗位職責及任職要求2
客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。
3、客服專員需具備的四大素質
(1)心理素質:靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。
(2)品格素質:忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質:汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質:“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。