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汽車4s店專員崗位職責(zé)4篇

發(fā)布時間:2023-06-02 07:02:10 查看人數(shù):49

汽車4s店專員崗位職責(zé)

第1篇 汽車4s店 續(xù)保專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、 根據(jù)公司車險計(jì)劃,按照相關(guān)流程開展車險(含新保、續(xù)保)業(yè)務(wù)銷售工作,完成車險(含新保、續(xù)保)業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)

2、提升車險(含新保、續(xù)保)銷售滿意度,負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

3、收集和分析當(dāng)?shù)仄嚤kU市場信息、競品車險信息、動向

4、按照車險業(yè)務(wù)流程的要求,開展車險(含新保、續(xù)保)用戶的接待工作

5、與合作伙伴有效溝通,進(jìn)行車險(含新保、續(xù)保)客戶相關(guān)手續(xù)辦理

6、客戶回訪,客戶檔案維護(hù),開展客戶維系工作

7、解決客戶投訴

崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷,金融類、財務(wù)類、保險類、市場營銷類為佳

2、 1年以上銷售經(jīng)驗(yàn),有汽車保險相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序(如word,e_cel,ppt等)

4、有駕照并能熟練駕駛者為佳。

第2篇 汽車4s店掛牌專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé)

1.帶購車客戶掛牌

2.將掛牌后辦理的所有資料及時交回公司

3.跟蹤掛牌流程,注意防控風(fēng)險

4.與其他部門協(xié)作溝通

要求;

1.工作仔細(xì)認(rèn)真,有強(qiáng)烈的責(zé)任心

2.為人隨和正值,有良好的自我管控能力

3.有駕照,且無重大交通事故

4.中專以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn),最好有汽車銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店掛牌流程

福利待遇

底薪+提成+帶薪休班+節(jié)日福利+年底雙薪+父母養(yǎng)老基金+孩子教育基金

第3篇 汽車4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、接待到店投??蛻?,了解客戶各項(xiàng)保險服務(wù)需求,準(zhǔn)確快速的制定續(xù)保方案,并為客戶提供手續(xù)服務(wù);

2、規(guī)范續(xù)保、投保流程,向客戶詳細(xì)講解保險理賠服務(wù)流程及保險條款,規(guī)范管理客戶的保險檔案,熟練操作出單系統(tǒng);

3、時刻與投保、續(xù)??蛻舯3譁贤?,解決續(xù)??蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴,并且協(xié)助店內(nèi)營銷活動;

4、按時保量完成續(xù)保任務(wù),總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗客戶的戰(zhàn)敗原因,并做出相應(yīng)調(diào)整,提高續(xù)保成功率;

5、確保工作環(huán)境的整潔有序并完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

職位要求:

1、年齡20-40歲;

2、車險條款及理賠操作經(jīng)驗(yàn),客戶管理經(jīng)驗(yàn);

3、1年以上汽車保險領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有豪華汽車4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、具有較強(qiáng)的服務(wù)營銷能力,并能熟練運(yùn)用保險政策,具有良好的溝通能力和問題解決能力。

第4篇 汽車4s店客服專員崗位職責(zé)任職要求

汽車4s店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。客服專員就是承擔(dān)客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

汽車4s店專員崗位職責(zé)4篇

職位描述:崗位職責(zé)1.帶購車客戶掛牌2.將掛牌后辦理的所有資料及時交回公司3.跟蹤掛牌流程,注意防控風(fēng)險4.與其他部門協(xié)作溝通要求;1.工作仔細(xì)認(rèn)真,有強(qiáng)烈的責(zé)任心2.為人隨和正值,有良好的自我管控能力3.有駕照,且無重大交通事故…
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