- 目錄
第1篇 4s店客服專員崗位工作職責(zé)
4s店客服專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
第2篇 在線旅行顧問/酒店客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成(平均4000-5000元/月上不封頂),入職即買五險一金;
2、享受公司各類福利補貼;
3、8小時工作制,帶薪培訓(xùn),不定期加薪的機會;
4、免費提供茶水飲料,豐富的團隊活動(團建、生日party、節(jié)日主題活動、年會等);
崗位職責(zé):
1、通過淘寶旺旺等平臺,熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù),及時、專業(yè)的與客戶在線交流,解答客戶的疑問;
2、根據(jù)對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解,為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù);
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理,并作好記錄;解決顧客的投訴及不滿,維護店鋪信譽;
4、協(xié)助改進項目運營流程,提高客戶體驗和提升客戶滿意度;
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知,具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件;
2、有良好的客戶服務(wù)意識,溝通能力強,思維敏捷,頭腦清晰;
3、普通話流利,打字速度較快;
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
第3篇 4s店客服專員崗位職責(zé)
4s店客服專員崗位職責(zé)(一)
1、負責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;
2、負責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結(jié);
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
4s店客服專員崗位職責(zé)(二)
1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
4s店客服專員崗位職責(zé)(三)
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
第4篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)
經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷售產(chǎn)品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé),可供參考。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第5篇 汽車4s店客服專員崗位職責(zé)任職要求
汽車4s店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2
客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)??头T就是承擔客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。
1、客服專員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責(zé)任心強,思路清晰。
(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。